1、管理心理學Managerial Psychology林秀君 手機-mail:linxiujun11第一章 管理心理學概述 本章學習目標： 1、管理心理學的研究對象及其意義 2、管理心理學的發展 3、管理心理學的研究方法一、心理學的概念 心理學是研究心理現象及其規律的科學。第一章 管理心理學概述心理現象 心理過程 個性傾向性需要、動機、興趣、理想、 信念、世界觀個性心理特征氣質、性格、能力認識過程感覺、知覺、記憶、思維、 想象、注意情感過程意志過程個性差異 引導案例 喬利民是不是個好科長？ 喬利民是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作

2、都相當出色的。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了。領導任命喬利民為技術科科長。 喬利民上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了喬利民的新官上任三把 火。在第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬科長當眾狠狠地批評了他一頓，并說技術科不需要沒有時間概念的人。 第二個星期，老李由于忙著接待外賓，一項技術改革提案晚交了一天，喬科長又大發雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調走。當喬科長要一份技術資料時，小林連著加班了三個晚上替他 趕了出來，喬科長連一句表揚話也沒有。到了月底，喬科長還在廠部會議了說，小林不能

3、勝任工作，建議把小林調到車間去。 第一章 管理心理學概述二、什么是管理心理學 （一）概念 管理心理學是一門綜合運用管理學、心理學、行為學、社會學、倫理學、生理學的基本理論來研究企業中的人或群體的心理行為活動規律、人際關系以及人的積極性，借以解釋、預測和激勵企業中人的行為，以達到提高工效為目的的綜合性科學。三、管理心理學的研究對象與內容人的各種心理行為問題個體群體領導組織模塊一模塊二模塊三模塊四個體認知過程個性激勵態度心理健康群體群體規范群體士氣溝通人際關系領導功能品質管理風格集體領導組織結構企業文化組織變革組織發展管理心理學的研究對象第二節 管理心理學的發展歷程大致分為三個階段：科學管理理論階

4、段行為科學理論階段現代管理理論階段一、科學管理理論時間：19世紀末到20世紀初代表人物1：美國的泰勒（F.W.Taylor ）代表人物2：法國的法約爾（H.Fayol）代表人物3：德國的韋伯（M.Weber）泰勒-“科學管理之父”建立真正科學的勞動過程（工資隨效率而變化，完成工作標準者支付30%-60%的獎金，沒達標者相應減少工資） 科學地挑選和培養工人（使工人能勝任對他而言最高級、最有興趣和最有利可圖的工作，最終成為一流的工人）管理者和工人之間親密、友好的合作管理者和工人之間進行明確的適當分工（職能化的組織原理和例外原理）用鐵锨搬運鋼鐵法國的法約爾管理理論1916年-工業管理和一般管理提出1

5、4條管理規則分工權力與責任紀律命令的統一性指揮的統一性個人利益服從整體利益公正合理的報酬集權等級條例秩序公平保持職工的穩定首創精神團結或集體精神強調管理教育的重要性認為可以通過教育使人學會管理，并提高管理水平他的貢獻在于對組織管理進行了系統的、獨立的研究,特別是對管理組織和管理過程的職能的劃分理論二、行為科學理論-早期稱之為人際關系理論（20世紀20年代到二戰時期）對工人在生產中的行為以及這些行為產生的原因進行分析研究，以便調節企業中的人際關系，提高勞動生產率。 人的需要、動機和激勵 同企業管理有關的“人性”問題 企業中的非正式組織和人際關系問題 企業中的領導方式問題代表人物：美國的梅奧E.M

6、ayo）馬斯洛(A.H.Maslow)赫茲伯格F.Herzbeng）哈佛大學心理學教授梅奧 Mayo, George Elton 1880-1949霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一這一系列在美國芝加哥西部電器公司（Western Electric Company)所屬的位于伊利諾伊州霍桑工廠(Hawthorne)進行的心理學研究霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，但工人們仍憤憤不平，生產成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。1927年4月至1929年6月實驗目的是查明福利待遇的變換與生產效率的關系。但經過兩年多的實

7、驗發現，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產量的持續上升，甚至工人自己對生產效率提高的原因也說不清楚。后經進一步的分析發現，導致生產效率上升的主要原因如下：1、參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。被重視的自豪感對人的積極性有明顯促進作用2、成員間良好的相互關系。霍桑實驗共分四階段：2，福利實驗研究者在工廠中開始了訪談計劃。最初想法是要工人就管理當局的規劃和政策、工頭的態度和工作條件等問題作出回答，但這種規定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果工人想就工作提綱以

8、外的事情進行交談，工人認為重要的事情并不是公司或調查者認為意義重大的那些事。訪談者了解到這一點，及時把訪談計劃改為事先不規定內容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續了兩年多。工人的產量大幅提高。工人們長期對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發泄機會。發泄過后心情舒暢，士氣提高，使產量得到提高霍桑實驗共分四階段：3，訪談實驗梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度實驗者原來設想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作

9、，以便得到更多的報酬。但觀察的結果發現，產量只保持在中等水平上，每個工人的日產量平均都差不多，而且工人不如實報告產量深入的調查發現，這個班組為了維護他們群體的利益，自發地形成了一些規范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產量，并且約法三章，不準向管理當局告密，如有人違反這些規定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進一步調查發現，工人們之所以維持中等水平的產量，是擔心產量提高，管理當局會改變現行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內部的團結，可以放棄物質利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中

10、存在著自發形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規范，對人的行為起著調節和控制作用。同時，加強了內部的協作關系霍桑實驗共分四階段：4，群體實驗勒溫的群體動力理論借用物理學中“磁場”概念，把人的心理與行為看作是內部力場（人的內在需要）與情境力場（外在環境）相互作用的結果。據此，他提出了著名的行為公式： B=f（PE）其中B是人的行為， P是個人， E是環境 A.H.Maslow 馬斯洛 需求層次理論 1943Frederick Herzberg赫茨伯格雙因素理論 1959 現代管理理論階段(20世紀50年代至今)美國巴納德為代表的社會系統學派：組織是一個是由個人組成的協作系統美國卡內基、西蒙等為代表的決策理論學派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經濟學獎）系統管理學派：喀斯特等認為從系統的觀點管理企業有利于提高管理效率（總目標/分目標）經驗主義學派：美國的德魯克、戴爾；有關企業管理的科學應該從企業管理的實際出發，以大型企業的管理經驗為主要研究對象權變理論學派：70年代的經濟管理理論學派。管理要根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法管理科學學派：代表人物：美國伯法（Buffa）他們認為管理就是用數學模型與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并通過計算機技術求出