1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業軟件開發售后服務承諾書技術支持XXX科技開發有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務。基于XXX科技開發有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發有限責任公司將全力支持用戶以確保

2、用戶的應用系統一直處于正常運行狀態。服務承諾XXX科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發展。XXX科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。網絡環境系統維護承諾：應用軟件系統： 維護期內對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支持服務，外地24小時現場支持服務。 維護期外XXX科技開發有限責任公司軟件開發應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶根據產品的升級費用規定支付費用

3、提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應 終生服務和支持提供電子技術支持系統：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通。咨詢服務：網絡、電話熱線支持客戶提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內部信息管理部門的延伸。服務方式電話支持熱線： 傳真支持熱線： 電子郵件支持： MSN支持系統：項目培訓計劃為了使項目的開發、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統相關的系統管

4、理員、軟件技術人員和操作人員等。實施培訓：針對用戶方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、調試、數據準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。技術培訓：針對用戶方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的運行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。培訓原則培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。培訓程度按主要以應用系統為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項

5、目組將根據實際情況來協助完成相關培訓。培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。 承諾人：XXX科技開發有限責任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人： （簽字） 2020年3月非常全面的“售后服務承諾書”1.質保期和保修期內的技術服務計劃1.1維保體系介紹公司售后服務部門擁有具備較全面專業知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務部門的工作宗旨是：責任、聯絡、響應。1、免費質量保證期結束后， 提供3年的質量保證期；2、質量保證期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供售后服務；3、質量保證期內提供7*12專用客服電話；4、質量保證期內2

6、小時現場服務。1.1.1責任我司技術服務人員具備了極強的責任感，將維護客戶利益、保證我司信譽放在首位，并以優質的服務來滿足客戶的需要。1.1.2聯絡首先售后服務人員根據自己分管的客戶對象，經常聯系、上門拜訪，以了解客戶系統的工作狀況。售后服務人員根據客戶的具體情況歸納整理，及時反映至我司相關技術部門或相關之設備廠商，并負責盡快聯系落實維修事宜。最后，客戶系統的故障發生是隨機而不可預見的，分管該客戶的售后服務人員并非會時時在場，此時其余任何售后服務人員必須在第一時間認真、細致的了解系統故障情況，并立即聯系該客戶技術服務責任人，確定維修措施。1.1.3應急服務的具體承諾對故障報修信息的及時響應，是

7、事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障，無法排除故障的 24小時內提供故障設備同等性能的備用機給用戶；1.2服務方式我司將按國家有關規定和合同條款約定的保修項目、內容、范圍、期限進行保修。保修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務系統即時生效，并終身有效。1.2.1定期保養維護定期維護保養服務是指由我司的專業工程技術人員對甲方系統進行設備和運行維護，使它們保持良好的運行狀態，每年將為甲方提供4次定期服務，間隔時間為3個月（實施時間可由雙方提前10天聯系確定）。1.2.2故障維護根據甲方的故障報修實際情況，在接到甲方

8、報修通知10分鐘內做出響應，1小時到達現場，并做到8小時內解決系統故障；如在現場無法解決的情況下，我司將保證無償提供冗余服務。1.2.3熱線維護1.3服務內容售后服務的內容包括上門診斷、故障維修、系統升級和修補、定期維護、協助檢查、技術咨詢、技術培訓等。1.3.1上門診斷我們在接到報障電話后2小時內到達現場進行故障診斷，并進行現場處理。1.3.2故障維修除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災、洪水、地震、戰爭等）或用戶搬運、操作不當而造成的設備損害外，系統在正常條件和環境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或免費更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產品和設備。

9、1.3.3系統擴充除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按用戶需求提供收費的系統擴充服務，包括擴充設備、模塊的安裝調試、測試、培訓等。1.3.4系統升級和修補除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按原廠商要求和規定為用戶免費提供產品的更新和升級服務，安裝升級操作系統和提供最新版本和文檔，并為用戶提供相應的培訓，保證系統正常運行和向前發展。1.3.5技術咨詢 除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，我司還有專門的技術專家委員會的專家可以隨時解答用戶提出的各種技術問題。1.3.6技術培訓在項目實施中，對用戶進行各種設備的安裝、使用、參數設置的現場培訓。根據實際情況，將

10、定期舉行技術講座，邀請用戶方技術人員參加。定期或者不定期的給用戶派發相關產品的技術資料，以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統管理能力。1.3.7技術資料的供應承諾我司在系統調試驗收結束后，即時將整個系統的技術資料、軟件以及設備說明書等相關資料進行詳細的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，我司將本著友好的態度，盡我司最大的能力協助甲方解決。1.4服務范圍1.4.1保修期內除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰爭等）或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備故障外，我們對所提供的全部設備在正常條件和環境下運行時由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修、更換。1.5

11、保障措施我司秉承一貫對用戶負責的態度，提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順利進行。保障措施如下：1.5.1技術保障售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經驗，擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供了強有力的技術保障。1.5.2人員保障售后服務部擁有多名具有豐富經驗的軟硬件及網絡工程師，有多年的售后服務經歷，工作態度認真、負責，有能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行。在實際工作中，我們會根據需要調整技術支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術支持提供充足的人員保障。1.5.3協作關系保障我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關系，是多家知名原廠商的分銷

12、商或代理商，與他們有著良好的合作關系，工作協同一致，為售后技術支持提供良好的協作關系保障。2.備品配件的供應我司擁有維修備件庫，儲備有充足的維修零配件和系統設備，以及大量專業技術人員，以保證為客戶提供盡善盡美的服務。若我司提供的產品設備發生故障，并且在相應的規定時間內無法排除，我們將保證無償提供冗余服務，直至故障設備修復，為售后技術支持以及用戶工作的正常進行提供充足的備件保障。保質期后，我公司將以不高于合同設備單價的優惠價格向用戶提供系統設備的備品配件。3.技術資料的提供我公司保證在工程施工、安裝、調試結束后，提供各系統設備的全部使用操作手冊以及使用說明書，并且承諾，如果因使用方丟失或損壞使用

13、操作手冊、說明書，我司將本著合作的方針盡量協助使用方向產品供應商索取相應說明書。4.保修期外維修服務保修期內，我司為所采購的設備購買了原廠家的保修服務，并提供按原廠的售后免費保養保修標準以上的服務；保修期后，我司承諾繼續為項目提供終身的有償服務，材料費則按照當時的市場價格收取。5.應急服務的承諾對故障報修信息的及時響應，是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障，無法排除故障的 24小時內提供故障設備同等性能的備用機給用戶；6.服務承諾本公司一貫秉承質量為本，信譽至上的原則。優良的施工質量和完善的售后服務是我們贏得

14、業主信任的基礎。保修期內，我公司負責對提供的系統進行維修，并且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取費用，所有設備保修服務方式均為我司上門保修，由此產生的一切費用均由我司承擔。我司設有專門的熱線服務電話，并提供售后技術支持人員的聯系電話、Email地址等，可全天候響應用戶的問題。此外我司設有專門的技術支持專家組，用戶將獲得快速的技術支持。對所有設備一般故障報修，我們將在接到用戶方報修通知后立即做出響應，告知我方的維護措施。我們將在2小時內到達故障設備現場進行維修。如果設備故障在檢修24小時后仍無法排除，我司將負責提供無償冗余服務，直至故障設備修復。對不能明確是否是設備出現故障時，我司將積極主動

15、配合使用單位進行檢查。在必要時，我司可安排相關的技術人員在上述響應時間內到達現場協助排除問題。7.服務宗旨為客戶提供優質、高效的服務一直是我公司經營發展的一項重要工作。我司每一員工都深有體會，并視其為保證我司信譽、聯絡客戶感情的重要途徑之一。我們保證工程項目服務質量，滿足客戶的需要，并以優質的產品和優秀的服務全心全意地奉獻給客戶。服務宗旨：“用戶第一、用戶至上”；服務精神：“創新、平等、共進”；服務原則：“嚴謹、務實”；服務承諾：“及時處理，即時解決”。8.其他服務承諾8.1安全責任承諾我們將以優異的工程質量，為您提供一流的服務！施工期間將嚴格執行國家安全施工的有關規范和條例，保障施工安全順利的進行，并對所轄施工人員，管理人員的安全負全面責任。質量第一信譽第一服務第一8.2數據線纜的質保承諾我公司對所用數據線纜、光纜光纖提供2