1、疫情防控常化前提下于互聯網的慧化旅游業蘇模式研以三河鎮為例摘要：2020 年新春，一場疫情讓旅游業遭受了不可估量的經濟損失。而千年 水鄉三河古鎮本就存在文化傳承式微、宣傳力度不足等問題，面對疫情重創，其 旅游產業的發展岌岌可危。因此本項目將在規范防疫常態化的前提下，以三河古 鎮為研究對象，站在重振古鎮旅游產業的立場上，通過實地考察與問卷訪談的調 研方式，不斷探索古鎮智慧化復蘇的發展模式，以完善數字化基建鋪就古鎮重煥 新機的康莊大道，促使古鎮文旅經濟回到正軌，形成旅游產業新體系。關鍵字：疫情 旅游業復蘇 互聯網1.疫情之的古鎮旅游2020 年新春，一場疫情讓原本火熱的旅游市場按下了“暫停鍵”作為

2、 主要依靠人口流動的經濟產業，旅游行業遭受了不可估量的經濟損失。在我國政 府針對疫情采取及時有效的應對措施的情況下，據文旅部統計，今年勞動節假期， 全國共計接待國內游客 1.15 億人次，實現旅游收入 億元。雖然回暖態勢 明顯，但同比下降 50%，旅游業復蘇現狀仍舉步維艱。而千年水鄉三河古鎮本就 存在文化傳承式微、宣傳力度不足等問題，面對疫情重創，其旅游產業的發展岌 岌可危。疫后變革古鎮旅游方式，尋求新的經濟增長點已經迫在眉睫。因為我們通過走訪調查、實地勘探的形式為古鎮的旅游業復蘇提出了以下幾 點建議。1.利用互網技術助力區復蘇1.利用數字化服務提升出行體驗疫情積壓了旅游需求，但不能改變它是日

3、常生活重要組成部分的事實。為了 滿足疫情之下游客的安全出游體驗，疫后旅游方式必須隨之發生變化，通過數字 化服務可以提升消費者的出行體驗，助力景區業務升級。此外，我們可以用過基 于互聯網技術開發的在線電子導覽為游客提供有效的無接觸服務。從而在線實現 景區手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導航等功能， 同時能精準查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務設施相關信息。1.智慧監控景區實施情況在防疫常態化的狀態下，各旅游目的地需要實現智慧運營和科學決策，滿足 實時客流監控、安保、應急等實際需求。三河古鎮也可以基于 技術開發的 相應服務系統可針對單個游客實施監控，讓景區運營者根據客流情

4、況對工作人員 實現高效調度、應對突發情況等。同時，該系統還支持通過人工智能和機器學習 分析終端用戶的共性需求，對景區硬件設施并進行定位跟蹤，統計使用情況及設 備狀態管理等，有效推進目的地的智慧管理工作。3.抓住數字化建設機遇對于旅游業而言，數字化建設是必然的升級方向。疫情以來，中國多個景區 為了減弱疫情對旅游業的影響，紛紛開啟了智慧化旅游景區的招標項目，例如四 川丹巴、陜西神木、四川瀘定、四川長寧等多地都已經緊鑼密鼓得在進行籌備， 此時哪個旅游景區能夠順應時代潮流，跟緊景區智慧化建設，誰就能在搶奪客源 的道路上拔得頭籌，迎接疫情之后的第一批游客。而針對互聯網技術所開發的在 線電子導覽、智慧景區

5、服務系統、VR 旅游等新型智慧旅游產品，在復工復產工作 和促進旅游業業發展過程中都展現了強大的競爭力。我們有理由認為，疫情帶來 的行業打擊倒逼旅游企業及各旅游目的地不斷探索新的發展思路，創造新的經濟 增長點。信息基礎設施建設不斷發展、數據要素融入市場化配置將進一步釋放居 民消費潛能，將使異業合作頻率不斷提升，文旅經濟加速回到正軌。1.多措并舉強防控，緊抓景區安全復工隨著疫情防控的常態化，游客的出游意愿和出行熱度也在不斷提升。這對景 區而言既是機遇也是挑戰，如何能在保證人流量的情況下給與游客安全舒心的出 游體驗已經成了三河古鎮景區的頭號難題。但就五一小長假的結果來看，三河古 鎮景區真正實現了“安

6、全零事故、游客零投訴、景區秩序佳、游客興致高”的目 標。“五一”小長假期間，三河古鎮景區共接待游客 萬人次，在做好游客接 待的同時，多措并舉做好疫情防控工作，通過網上提前預約、優化游覽路線、多 入口開放、檢查點前置、寬間距排隊、“健康碼”查驗、志愿者勸導等舉措，為 廣大游客提供安全、平穩、有序的旅游環境，同時“五一”小長假到來之前，古鎮景區提前發布公告，全面實行游客預約 制，詳細向市民與游客說明預約方式、入園時間流程、客流控制、室內景點關閉 等各類注意事項。在堅持限量、有序的前提下，引導游客錯峰旅游，合理控制景 區流量，每日接待游客量不超過景區最大承載量的 。為做好開放式景區客流管控，三河古鎮

7、優化游客入園線路，實行多入口開放， 將流量管控的關口前置，變被動的現場分流為主動的行前引導。在通往景區入口 的交通要道處和 4 個主要出入口前置游客掃碼服務點 余個，每個服務點有兩 名志愿者引導游客提前掃安康碼，持綠碼至入口處核驗后快速測溫入園，有序通 行。以下是景區為實現游客安全出游所做的具體措施1、實行游客分時預約制景區提前發布公告全面實行游客分時預約制，詳細的向市民與游客說明預約 方式、入園時間流程、客流控制、等注意事項，引導游客錯峰旅游，合理控制景 區流量，每日接待游客量不超過景區最大承載量的 。2、景區實行多入口開放，將流量管控的關口前置，變被動的現場分流為主 動的行前引導。在通往景

8、區入口的交通要道處和 個主要出入口前置游客掃碼服 務點 20 余個，每個服務點有兩名志愿者引導游客提前掃安康碼、持綠碼至入口 處核驗后快速測溫入園，有序通行。優化游客通行密集區域人流線路，派專人值 守，做到進出分流。重點地段設置“隔離鐵馬”，“一米線”等標識，水上游船 實行隔位就坐。積極做好宣傳引導，通過景區電子大屏、廣播等手段發布溫馨提 示，倡導文明旅游，景區內流動志愿者手持小喇叭勸導游客不聚集、戴口罩，全 力保障廣大游客健康安全。1.努力提供貼心服務，保障游客游玩體驗。在游客中心和景區重要路段設置“志愿服務臺”，為游客提供咨詢、引導、 救助等一站式貼心服務。假日期間，志愿者們活躍在景區的每

9、個角落，他們幫助 走丟的兒童找到家人、攙扶身體不適的老人就醫、幫助游客保管遺失的物品，獲 得了廣大游客的一致好評。同時積極做好宣傳引導，通過景區電子大屏、廣播等 手段發布溫馨提示，倡導文明旅游，景區內流動志愿者手持小喇叭勸導游客不聚 集、戴口罩，全力保障廣大游客健康安全。4、做好外部保障。三河鎮旅游、交警、市容、消防、市場、社區等多部門 近 400 名工作人員分為十二個工作組，定崗定責、積極備戰，全力保障景區道路 通暢無阻、環境優美、食品安全衛生、治安優良。5、運用互聯網技術智慧化監控景區為實時掌控景區內客流狀況，充分運用三河古鎮智慧景區平臺，每天省、市、 縣領導坐鎮智慧景區指控中心，通過重點

10、區域視頻監控、客流監控、大數據分析 等，對工作人員進行調度，實現游客流量管控和疏導。三河古鎮景區以硬核的保障機制、人性化的服務、周密的管理，履職盡責， 一手抓旅游服務、一手抓疫情防控，打好防疫和旅游的“組合拳”，用實際行動 助推旅游有序復蘇，讓游客歡度假期，縱享春光。1.結語隨著景區的有序開放，我國旅游市場也開始逐漸復蘇。據中國旅游研究院發 布的中國旅游景區發展報告 2020披露，自清明節假期以來，我國旅游市場正 在逐漸恢復，到國慶中秋雙節時期，我國旅游消費信心已全面恢復，景區旅游發 展潛力已全面釋放。但疫情帶來的負面效應仍然存在，相較于 年同期數出 旅游市場的恢復態勢，自第一季度至國慶中秋雙節，人們的平均出游半徑出現了 明顯的增長，可見人們旅游消費的信心已經逐漸恢復。綜合來看，由于新冠疫情暫時得到了有效控制，我國旅游市場已經逐漸復蘇， 整體市場恢復態勢良好。預計在新冠疫情的疫苗得到有效普及后，我國旅游市場 的復蘇將會再向前邁進一大步。而三河古鎮景區也應該牢牢專注旅游行業復蘇趨勢，加快互聯網在智慧景區 建設中的應用，為游客出行提供輕快便捷的方式，以“無預約不旅游”景區安全 出游的新特點，緊抓數字化改造升級，讓文旅資源與老百姓貼得更近。總而言之，旅游業在疫情后對于擴大內需，促進消費具有重要