1、Word 酒店銷售年終工作總結3篇(酒店銷售半年工作總結) 通過寫工作總結可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價值的總結，那么寫工作總結應當留意什么要點呢？下面是我收集的酒店銷售年終工作總結3篇(酒店銷售半年工作總結)，供大家參閱。 酒店銷售年終工作總結1 不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經有一年時間了，可能許多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為閱歷的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！ 營銷是酒店經營重要部門，它主要擔當酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長期進展并且不斷壯大。營銷部是酒店業務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與

2、各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的服務工作達到客戶的要求。 對于這份工作，開頭的時候有很多無奈。由于以前從事售樓工作，2022年xx房產較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的伴侶都是些層次比較高的人，所以很注意個人形象。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時遇到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，立刻覺得自己很沒有面子，便匆忙走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還始終不舒適，認為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作。 看到其他經理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經營工作奉獻自己的一份力氣時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業

3、的工作，那么我就要喜愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，聽從領導支配，保障大廈各項經營任務的完成。 在工作中，與領導、同事看法不統一是不行避開的，有時還會發生爭吵，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠熟悉現在的領導，工作遇到難辦的事情，是董經理幫我出謀劃策，由于工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊急躁開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教育、和鼓舞、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了很多彎路，在工作中有所提高。 在這一年的工作期間，我學到了許多的東西，不僅僅是業務上的學問，更重要的是為人處世的

4、道理。這個社會原來就很簡單，許多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關系，許多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。 同時我也發覺了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接間或會和客戶或單位同事發生一誤會，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不開心，我信任只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也擅長發覺別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，借鑒的同時也在學習，以彌補自己的不足。 一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤會，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，

5、我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的傲慢和高傲，不允許自己犯任何不行原諒的錯誤，認仔細真，腳踏實地，用自己的素養來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持糊涂的熟悉，在已有的經受和閱歷的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份士氣和信念。 酒店銷售年終工作總結2 由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很勞碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們圓滿的地方。轉瞬又到了年底，是該停下來總結一下了。

6、現在將今年的工作總結如下。 一、會議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經營目標。成果的取得除了營銷部成員之間的精誠團結與親密合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關懷，更離不開其他部門同事的大力支持與關心。 二、客戶的開發與維護 將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶進行電話訪問。將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實惠。在符合條件

7、的來賓中，選取部分忠實客戶進展成金卡客戶。 三、營銷部在工作中存在的不足 營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。無法依據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有機會與來賓溝通。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚

8、至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。 營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應當有較大的上升空間，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在酒店業競爭白熱化的狀況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，查找新興的消費市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 四、明年工作方案 我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散

9、客的入住率上有較大提高。擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大聞名的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。 依據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完善服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地樂觀主動地與各部門進行溝通協作，相互協作。以一個整風光對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益 新的一年，

10、我們必將連續探究，連續學習，我們盼望又會有勞碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。 酒店銷售年終工作總結3 2022年即將度過，過去的一年，是促進酒店“平安、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創佳績。 一、科學決策，齊心協力 酒店總經理班子依據中心的要求

11、，年初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下全都，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。 酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。酒店全年幾乎未發生一件意外平安事故。在酒店總經理的關懷指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配領導員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩定。 二、與時俱進，提升進展 通

12、過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓溝通，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、相互敬重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關懷參與、檢查認真仔細等。 三、品牌管理，主抓銷售 酒店銷售部劃開前臺等崗位，堅決地調整了銷售部經理，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，

13、并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。 加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，準時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增加主管、領班的責任心。銷售部是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴。 四、客戶反饋，存在問題 一年的工作，經過上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質檢或部門自查所發覺的。管理水準有待提升。管理人員文化修養、專業學問、外語水平和管理力量等綜合素養凹凸不一、參差不齊；在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；“人治”管理、隨便管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。 從多次檢查和客人投訴中發覺，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。