1、優質護理個人工作計劃新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優質護理服務將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。一、加強優質護理質量管理，努力提高護理質量。1.認真組織實施優質護理服務工作措施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。優質護理服務工作計劃1xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服

2、務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作計劃。一、指導思想我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務

3、工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業素質、優化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。xx年護理工作計劃模板(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握

4、護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4)加強護士禮儀規范學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、內科優質護理工作計劃120 xx年我科護理工作要圍繞醫院的發展規劃及護理部的工作計劃，繼續以護理質量為核心，持續護理質量改進，努力為患者提供優質滿意的護理服務：一、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。1、每周至少兩次晨會后對科室護士進行提問，內容為基礎理論

5、知識，專科理論知識等。2、每月進行護理查房及業務學習，提高護理人員心內科的專科護理水平。針對本科危重病人多的特點，加強危重病人的護理知識培訓學習。3、根據護理部制定的護士的分層次培訓計劃制定本科室的培訓計劃并認真落實，加強考核力度。4、不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況，提高護理人員的搶救能力。二、加強護理安全管理，認真落實護理核心制度，完善護理風險防范措施，為病人提供優質、安全的護理服務。1、不斷強化護理安全教育，把安全護理作為重中之重，將工作中的安全隱患及時預警，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例進行討論，使護理人員充分認識差錯原因，從中

6、吸取教訓，規避風險。2、將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查，加強監督，并及時進行反饋、整改。3、加強重點環節的風險管理，如夜班、午班、節假日等。實行彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，實行新老搭配，高年資護士對年輕護士做好“傳、幫、帶”。4、加強重點病人管理：如危重病人及介入手術病人。在晨、晚間或交接班時對上述病人作為交接班時的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，引起各班的重視5、對重點人員的管理：如實習護士、輪轉護士及新入科護士等進行專門培訓，使其明確各項規章制度。6、進一步規范護理文書書寫，提高護理人員的法律意識，減少安全隱患。7、加強護理應急預案培訓及演練，平時工

7、作中注意培養護士的應急能力。三、繼續開展優質護理，以病人為中心，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。1、深化“以病人為中心”的服務理念，全面實行責任制整體護理的服務模式，為患者提供全程規范化護理服務，繼續踐行我院的“溫馨護理六個一和親情護理六個心”優質護理特色服務，鼓勵護士積極參與護理部20 xx年開始實行的“愛心天使”活動，是每一位護士真正做到用“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位患者，全面履行護士職責。2、堅持健康宣教全覆蓋，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，及時了解護理服務質量，并對存在的問題進行認真整改。四、建立檢查、考評、反饋制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、

8、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提高整改措施。五、強化科研意識，提高臨床教學質量和科研水平1、鼓勵創新，發揮護士潛能。理論聯系實踐，提高臨床教學質量，教學中滲透優質護理服務內涵。2、不定期檢查帶教老師的帶教態度、責任心，了解實習計劃的完成情況。3、提高科研意識和水平，要在臨床護理工作中善于發現問題，解決問題，總結經驗，鼓勵護士撰寫論文、參與科研等。六、認真落實好績效考核機制，工作中體現多勞多得、按勞分配原則，限度激發每位護士的工作積極性。按照護理部制定的護理質量目標完成本科室護理質量目標。內科優質護理工作計劃220 xx年，根據醫院的

9、工作目標和發展思路，結合護理部20 xx年部署護理工作的主要任務和計劃特制定內科20 xx年護理工作計劃如下：一、加強臨床護理質量管理管理加強病區護理管理，在我院護理部的領導下以創“二甲”醫院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優質的護理服務，同時做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節支，創造護理經濟價值。2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。3、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。4、加強重危病人的管理，把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共

10、識，引起各班的.重視。5、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科護理的特殊性，使護理文件標準化和規范化。7、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對

11、突發事件的反應能力。二、堅持“以人為本”的服務理念、推進“優質護理服務示范工程”活動的開展1、組織新入科護士學習相關文件，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和具體措施等。2、進一步完善分組責任制整體護理的工作流程，發揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續、個性化的護理服務。改善服務態度、提倡文明服務、增強主動服務意識。主動為病人提供基礎護理和生活護理，落實健康教育工作。提高病人滿意度、促進醫患關系和諧。3加強護士分層管理，明確各層責任護士的任職資格與職責，根據患者病情

12、、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理動態分工，實行人人分管病人，確保責任組長在內的每位護士分管病人8人；既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理，做到護士分層不分等。4結合專科特點，進一步優化服務流程，完善服務細節，開展特色，確立優質專科護理服務品牌。5完善內科常見疾病健康宣教資料，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認制。6每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作。三、規范開展中醫護理工作1、完善、健全、實施中醫護理常規。積極開展專科專病護理，提供具有中醫特色的健康指導。2、以中醫醫院中醫護理工作指南為指導，制訂中醫知識技能培訓計劃，抓

13、好護士中醫“三基”培訓，重點是西醫畢業護士的中醫基礎知識、技能培訓，中醫文化學習，提高護士中醫理論及技能水平，為中醫特色護理服務的開展扎實基礎3、開展中醫特色護理質量評價四、加強護士業務培訓1、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓，強化她們的學習意識，具體措施：1）、組織學習醫院各項規章制度、崗位職責、護理核心制度。2）、制定我科常見病中醫護理常規并組織學習。3）、制定中醫業務學習計劃，中醫技能操作計劃，基礎理論和技能操作計劃，并

14、準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。4）、護理查房時提問護士，內容為中醫護理常規，基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識5）、利用科晨會提問醫院護理核心制度及常見病中醫護理常規，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。6）、每月舉行一次中醫護理查房，指導做好危重病人的中醫護理，提高護士的業務能力。7）、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。2、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一位實習同學，都要給予科室的崗前培訓，并制定實習生帶教計劃，予以專科知識講課，進行專科理論和操作考核，護

15、理體溫單的繪制及護理記錄的書寫，合格后方可離科。五、今年護理工作目標1、基礎護理合格率100%2、特級、一級護理合格率90%3、護理“三基”“三嚴”檢查質量合格率100%4、護理技術操作考核合格率100%5、護理三基理論考核合格率100%6、急救藥械管理完好率100%，7、急救藥械質量檢查合格率100%8、消毒隔離質量合格率100%9、一人一針一管一用滅菌執行率100%10、病區管理合格率100%11、住院后患者壓瘡發生率0（難免壓瘡除外）12、護理事故發生率013、護理文件書寫合格率95%內科優質護理工作計劃3夯實基礎護理，提高服務質量；加強護理質量控制，確保護理安全；合理用人制度，開發人才

16、資源；改善住院環境，規范病房管理；樹立品牌意識，塑造醫院形象。一、繼續深化貫徹落實創建活動1、探索責任護士模式：實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成4個小組，下設責任組長、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，如為臥床病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協助完成日常生活護理。2、轉變服務理念：將人文關懷融入護理專業技術操作中：多一聲問候，多一句關懷，多做一些健康指導；創造適合病人活動的環境，減少病人跌倒和其他意外傷害發生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。3、拓展服務內涵：根據病人需求，提供個性化、連

17、續性護理服務。繼續完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。4、注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答，當天問題當天解決。二、安全管理，注重環節1、以核心制度為指引，保障護理安全。2、組織護士定期學習護士管理條例，增強護士法律法規意識。3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規范管理。4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協議書。5、對有安全隱患的病人進行及時評估，制

18、定護理措施，懸掛警示標牌。6、進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。7、及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論，提出改進措施。8、加強醫護溝通，全面了解病情，提供病情動態信息，及時糾正提醒醫生工作中的失誤及不足。9、質控小組分工明確，環節管理上注重重點，不合理流程及時改進。三、加強護理質量控制，確保護理安全1、全民參與，人人樹立質量管理意識。2、建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現問題，提出整改措施。3、進一步簡化規范護理文件書寫，實行三級考。評制度，定期檢查，發現記錄缺陷及時指正，組織分析

19、討論，提出改進措施。4、每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提出防范與改進措施。5、嚴格執行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發生。6、對科室硬件設施常規檢查，發現問題及時維修，保持設備性能完好。7、定期抽查護理人員對危急值的流程、范圍掌握情況，全面提高護士的病情觀察能力。四、抓好三基及專科技能培訓，要求人人過關1、要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標，要求在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。2、加強專科技能的培訓，制定出季度、月專科理論與技能的培訓考核計劃。3、低年資護士制定護士主管、護士長助理專人帶教，護士長定期抽查專

20、科知識掌握情況。4、加強相關知識的學習，每月一次護理制度、法律法規、護士禮儀等綜合知識的學習，做到理論與實踐相結合。五、注重品牌塑造，優化服務流程，提高護理實效1、護士禮儀培訓：全面響應“內練硬功，外塑形象”，打造護士美好專業形象的“天使形象塑造工程”，并由護理部選拔的科室禮儀標兵每季度組織培訓，進一步規范全科護士的語言、服務、行為舉止。2、“無縫護理”進一步規范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環節的管理，細化護理服務內容，提升主動服務意識，為患者提供連續的、全程的、人性化的無縫護理服務。3、“限時護理服務”的運行及完善：通過晨會提問，帶領護士學習