1、2016-2017 年嫩江中醫醫院進一步深入推廣中醫優質護理服務工作方案在總結 2016年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，繼 續進一步推廣中醫優質護理服務，根據我院實際情況特制定本工作方 案。一、指導思想以科學發展觀為指導，貫徹落實“推廣優質護理服務”的部署和 要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“三好一滿意”活動，結合 我院深化以“病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞改革護理模式，履 行護理職責，提供優質服務，提高護理水平的工作宗旨，充分調動臨 床一線廣大護士工作的積極性，按照醫院實施優質護理服務評審細 則和中醫護理方案，為患者提供全程、全面、優質的中醫護理服 務，保障醫療安全，改善患

2、者就醫環境和感受，促進醫患關系的和諧。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大中醫 優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面 推進優質護理服務。優質護理服務覆蓋 100的病房及急診科、手術室、 透析室。三、組織機構：組長: 董學斌副組 長：王春利郭洪運趙俊秀成員：王麗杰范艷紅李紅梅謝麗慧劉黎黎曲媛媛趙鳳君胡佳微于洪燕林秀俊張 鑫 杜彩玲 孫 晶四、活動范圍及主題 范圍：內一科、內二科、外一科、外二科、婦、產科、兒科 急診科、手術室、透析科。主題：夯實中醫基礎護理，提供安全、優質、滿意的護理服務五、活動內容（一）組織管理成立由院長任組長的“優質護理服務

3、示范工程”領導小組及考核領導 小組，定期召開會議和行政查房，研究解決護理工作中存在的有關問 題，督導活動進度，協調各部門有效支持創先工作。建立完善的護理管理組織體系。加強培訓，使全院各部門和醫務人員正確理解開展“優質護理服務示 范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等。及時宣教交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，不斷 總結創先經驗，讓優質護理服務的活動效果及時在全院推廣，讓更多 患者受益。（二）健全護理規章制度和護士崗位職責嚴格按照醫院實施優質護理服務評審細則要求，建立健全護理工作規章制度、中醫護理方案、臨床護理服務規范和護理質量考核標 準。使護士有效落實護理工作制度、明確護

4、理服務范圍、嚴格執行各 項操作規程。各級各類護士嚴格落實崗位職責，規范職業行為。開展護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以 及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵制定專科護理領域安全質量目標，促進醫院專科護理發展，保障病人 安全質量。加強護患溝通，將護士的溝通和交流能力提高一個檔次，努力實現護 理服務“零投訴”。（四）切實落實基礎護理職責，改善護理服務1.各級崗位護士要明確責任、職責、工作規范和服務標準。2.臨床分級護理服務項目要責任到人、管理規范、標準清晰，包括為患 者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復

5、和健康指導等 內容。每個責任護士均負責一定數量的患者（不超過 8 人），每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責；責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況，對患者開展中醫健康教育，康復指導，提供心理支持。并能夠及 時與醫師溝通；患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價。堅持首問責任制，護士要耐心、及時、正確的解答患者提出的疑問， 各部門形成人人關心、幫助患者的良好風氣。對接待的每位患者要負 責到底，不能推諉。暢通患者投訴渠道，認真接待和記錄，明確解釋 和答復，最終讓患者滿意。臨床科室優先保障危重患者、大手術后和生活不能自理患者的全面照 顧；

6、逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問 題，加強患者的家庭負擔。（五）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理1.最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置；編配一定數量的輪科機動 護士支援科室缺編護士和彈性的護士人力調配。2.根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、 分層管理，體現能級對應。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位1.該項工作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確分工，落實職 責，形成全院共同的工作目標，在院內營造良好的工作氛圍，調動廣 大護士積極性。2.通過績效考核的改革，提高護士福利待遇，并向臨床護士傾斜。真正 體現了多勞多得，獎優罰劣，獎勤罰

7、懶。3 完善和配備患者住院基本生活條件，病房管理規范、環境整潔，定期 進行患者滿意度調查，滿意度達到 98以上。六、繼續全面推廣階段（2017 年 1 月-12 月）科室每季度總結本科室優質護理工作情況，護理部每半年匯總優 質護理工作，每個季度總結典型經驗，廣泛收集意見，組織科室間交 流，宣傳推廣好的做法，使創優工作常態進行，優質護理服務覆蓋 100 的病房、手術室、急診科、透析室。七、有關要求（一）高度重視，精心組織。加強組織領導，有步驟、有計劃地扎實 推廣優質護理服務，制定2017 年推廣優質護理服務方案。（二）多措并舉，全面推進。要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，結合全國衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動及黑河市開 展質量提升年互動，落實工作任務，創新工作舉措，注重工作實效， 在深度和廣度方面進一步深入推廣中醫優質護理服務。（三）積極穩妥，形成常態。積極穩妥推廣優質護理服務，將責任制 整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面 認識，重視護理服務內涵建設。同時，積極探索建立功效掛鉤的績效