1、基 礎 知 識一、 判斷題（正確的畫，錯誤的畫）1.石油產品是經過加工并滿足一定規格要求的石油。（ ）2.石油中氫元素占的比例是26%39%。（ ） 3.不飽和烴是在煉制過程中產生的。（ ） 4.硫在石油中的含量隨餾分沸點的升高而減少。（ ）5.閃點是指油品在常壓下油氣混合氣相當于爆炸下限或上限濃度時油品的溫度。（ ）6.在一定的試驗條件下加熱油品, 當油品蒸氣與空氣所形成的混合氣，在沒有明火的前提下，發生持續燃燒，且時間不少于5s，此時油品的最低溫度稱燃點。（ ） 7.石油和成品油可燃程度隨溫度而異，表現在閃點、燃點和自燃點的差異。如油的蒸氣壓小，閃點、燃點、自燃點高，那么這種油就不易引起火

2、災。（ ）8.對于同一種油品閃點大于燃點，燃點大于自燃點。（ ）9.凝點低的柴油，低溫性能差。（ ） 10.柴油的黏度增大，柴油噴出的油滴平均直徑小。（ ）11.商品品名就是商品的名稱，和商品的品質沒有關系。（ ）12.商品品名通常涉及商品的產地、品牌、規格、功能、功率、容積、名稱等。（ ）13.商標是用于區別商品或服務來源的，由文字、圖形、字母、數字、三維標志、聲音、顏色等或上述要素的組合。（ ）14.法律保護品牌擁有者或使用者相關的合法權益, 使其信譽和財產不受侵害。（ ）在同碳數的潤滑油的組分中，烷烴的黏度最高。（ ）潤滑劑的物理化學性能是其最基本的性能，透過物理和化學分析可以確定潤滑劑

3、的大體組成。（ ）變壓器油還可以起到絕緣作用。（ ）潤滑劑潤滑的機械部件包括軸承、滑動軸承汽缸、橡膠、液壓系統齒輪、差速器、蝸輪蝸桿等。（ ）內燃機油廣泛用于汽車、內燃機車、摩托車、施工工具 、船舶、齒輪等移動式或固定式發動機中。（ ）ILSAC規格是美國汽車制造商協會（AAMA）和德國汽車制造商協會（JA-MA）聯合一些大的潤滑油和添加劑公司共同成立，對潤滑油產品規格進行認證的機構。（ ）目前市場上出售的包裝飲用水,，主要包括天然礦泉水、飲用純凈水、其他飲用水三大類。（ ）白酒按香型分為七種：馥郁香型、醬香型、濃香型、清香型、米香型、芝麻香型和其他香型。（ ）葡萄酒按含糖量分為四類：干葡萄酒

4、、半干葡萄酒、甜葡萄酒、半甜葡萄酒。（ ）茶葉分為六類，龍井茶、普洱茶、毛尖茶、祁門紅荼、鐵觀音茶、磚茶。（ ）油（氣）站便利店是開在加油（氣）站 內，其目標顧客是油（氣）站周圍的居民。（ ）便利店和大超市的區別主要是營業面積的大小不一樣。（ ）“易捷”商標作為中國石化非油品商標，易捷的含義是方便、快捷。（ ）做好成品油計量工作是加油站進行經濟核算的依據，是維護企業信譽和樹立企業形象的主要手段。（ ）計量單位可分為五類，即基本單位、輔助單位、導出單位、主單位的倍數和分數單位和非法定計量單位。（ ）法定計量單位是強制性的，任何部門一旦公布，國內任何部門、地區和個人都必須嚴格遵守，予以采用，不得違

5、犯。（ ）質量單位“噸”屬于國際單位制單位。（ ）我國法定計量單位由國際單位制單位、國家選定的非國際單位制單位和組合形式的單位三部分組成。（ ）單位符號的字母一般用小寫體，若單位名稱采源于人名，則其符號第一個字母用大寫體。（ ）可數的量可通過計數得出結果，有誤差；而可測的量則需通過測量得出結果，沒有誤差。（ ）加油站主要通過加油機測量流經管路內油品的體積。（ ）加油機的分類,按加油機泵源分為自吸式加油機和移動式加油機。（ ）自吸式加油機主要由油泵、油氣分離器、測量變換器、加油槍、電子系統及電氣、管路、機架外罩等部分構成。（ ）輸油、計量和確保工作安全是加油機應具各的基本功能。（ ）加油站使用的

6、儲油罐按端頭分類為平頂型和弧型頂罐。（ ）通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設置單獨的通氣管，需要時需安裝阻火器。（ ）加油站輸油管線的連接形式只能采取焊接式。（ ）中國石化加油卡屬于行業專用卡，僅限于中國石化聯網加油站使用，不可提取現金，不能透支。（ ）加油卡加油后，必須等加油機顯示扣款成功后才能拔卡。（ ）裝置內的應急物資儲備庫可以單獨作為倉庫登記。（ ）在前臺做驗收時，未啟用保質期的商品必須錄人商品的生產日期，否則無法驗收。（ ）在前臺進行銷售時，商品的數量錄入錯誤，但此筆交易已經完成，小票已經打印，此時除了做銷售退貨外，還可以將該筆流水調出進行作廢。（ ）企業設置服務質量征詢簿（箱）公布投

7、訴電話，接 顧客監督，目的是讓服務質量差的員工接受處罰。（ ）服務是一種行為或表現，由于不同服務人員的服務經驗不同，而不同顧客享用某種服務的經驗及對服務的期望不同，從而導致要保持服務的標準化十分困難。（ ）二 、單項選擇題1.加油站服務的6個層次包括基本服務、便捷服務、尊貴服務、增值服務、超值服務和（ ）等內容。A,溫馨服務 B.體驗服務 C.溫情服務 D.溫馨提示商務禮儀的原則包括5項即相互尊重原則、規范性原則、可操作性原則、民族性原則和（ ）。差異性原則 B.時代性原則 C.統一性原則 D.公司規定原則企業開展服務禮儀不僅能夠給服務人員在服務過程當中以行為指導，而且還能夠幫助服務人員養成良

8、好的（ ）。服務意識 B.企業形象 C.提升競爭力 D.創造效益4.規范的體態可以透露出加油站員工良好的禮儀修養，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出加油站員工的工作態度和（ ）。A.精神面貌 B.服務水平 C.競爭能力 D.油品質量5.在商務活動中自我介紹一般包括4個內容：單 位、部門、職務、姓名，第一次介紹的時候要使用（ ）。A.簡稱 B.俗稱 C.全稱 D.均可6.和別人談話時要先打招呼，談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方說明,并表示（ ）A.理解 B.約定時間 C.歉意 D.立即離開7.在接聽電話時，如果涉及到具體事情，要注意聽取（ ）等重要詞語，并且做好電話記錄，及時

9、向相關人員匯報。A.姓名 B.時間、地點 C.事由、數字 D.以上全部8.溝通的關鍵在于人與人之間進行思想或情感交流，取得彼此（ ），建立良好的人際關系。A.相互交流 B.合作 C.了解和信任 D.好感9.根據溝通所借用的媒介不同，溝通可劃分為語言溝通與（ ）。A.聆聽 B.非語言溝通 C.詢問 D.反饋10.一外地顧客加油完后離開加油站，幾天后發現油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，下列處理方法正確的是（ ）。A.屬無理行為，應斷然拒絕 B.為表明對顧客的真誠，立即答應賠償C.立即調查，核實情況 D.以上都不對有效溝通的特點包括隨時性、雙向性、情緒性和（ ）。聆聽 B.詢問 C.反饋 D.互賴

10、性12.（ ）可以幫助我們了解對方說的是什么，理解對方語言后面隱藏的感情，還可以幫助雙方建立信任。A.維護自尊，增強自信 B.仔細聆聽，善意回應 C.提供空間，鼓勵參與 D.推動事情向前發展屬于安全管理工作的是（ ）。對加油站進行安全檢查 B.對加油機進行維修C.采用密閉卸油方式卸油 D.臥式儲油罐通氣管口安裝防火透氣帽下列行為錯誤的是（ ）。拒絕為存在安全隱患的車輛加油 B.高強電閃、雷電頻繁時停止加油作業C.禁止司機在加油作業區內撥打、接聽手機 D.允許乘客在加油作業區內隨意走動靜電荷是（ ）。A.運動的電荷 B.相對靜止的電荷 C.運動的原子 D.靜止的原子16.下列說法錯誤的是（ ）。

11、A.靜電不能夠干擾飛機無線電設備的正常工作B.靜電會使紙張粘合在一起，難以分開，給印刷帶來麻煩C.靜電會吸引塵埃，影響藥品生產原材料的純度D.油品靜電積聚，會產生靜電放電而使油品燃燒爆炸17.下列描述錯誤的是（ ）。A.雷電是一種在空氣中的放電現象B.空氣中的水蒸氣和強烈氣流形成了雷云C.球雷是指較低的雷云與地面突起物之間的放電現象D.雷云的放電溫度高達20000以上18.屬于球雷危害的是（ ）。A.產生強大的感應電流或電壓，使附近線路和導電設備出現閃電的特征B.使地電位上升，會使周圍電子系統中的設備造成干擾甚至被過電壓損壞C.靜電場增強，也會使空氣中的放電火花產生高速電磁脈沖，造成對電子設備

12、的干擾D.沿地面滾動或空中飄動，能從孔洞縫隙竄人室內，遇到人體或物體易發生爆炸19.加油油氣回收屬（ ）油氣回收。A.一次 B.二次 C.三次 D.四次20.處在初期燃燒的火災具有（ ）等特點。A.燃燒不穩定、燃燒面積小、火焰不高、燃燒區溫度低B.燃燒不穩定、燃燒面積小、火焰高、燃燒區溫度低C.燃燒穩定、燃燒面積大、火焰高、燃燒區溫度高D.燃燒穩定、燃燒面積小、火焰高、燃燒區溫度高滅火的基本方法有（ ）種。A.2 B.3 C.4 D.5加油站員工在上崗前、在崗期間（ ）要進行一次與職業病有關項目的檢查。半年 B.1年 C.2年 D.3年23.屬于工作過程中人的身理心理性有害因素的是（ ）。A.

13、精神心理性職業緊張 B.油氣 C.太陽輻射 D.振動噪聲24.疑有肋骨骨折的傷員不能采取（ ）的方法搬運。A.雙人攙扶 B.單人背運 C.多人平托 D.雙人擔架搬運25.安全生產法中三個必須包括（ ）。A.安全生產管工種必須管安全 B.安全生產管員工必須管安全C.安全生產管生產經營必須管安全 D.安全生產管績效必須管安全26.處理因計量器具準確度所引起的糾紛，以（ ）或者社會公用計量標準器具檢定的數據為準。社會計量基準器具 B.國家計量基準器具C.企業計量基準器具 D.國家計量標準器具27.根據我國環境保護法的規定，下列關于環境污染危害的民事法律責任及環境民事糾紛的解決的敘述，錯誤的是（ ）。

14、A.造成環境污染危害的，有責任排除危害，并對直接受到損害的單位或個人賠償損失B.賠償責任和賠償金額的糾紛，可以根據當事人的請求，由環保行政主管部門或其他依法行使環境監督管理權的部門處理C.當事人對環保部門處理決定不服的，可以向人民法院起訴D.未經環保部門處理，當事人不能直接向人民法院起訴。28.一顧客加油后將車輛開出加油站就拋錨了，司機回加油站借工具維修，加油站應如何處理?（ ）A.維修工具是加油站維修加油機的，不能借 B.為避免麻煩 ,應該說加油站沒有工具C.借可以，要收取一定的押金 D.應該無條件地借給顧客29.為了保護（ ），調整勞動關系,建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度，促進經

15、濟發展和社會進步，根據憲法，制定中華人民共和國勞動法。A.勞動者的合法權益 B.用人單位的合法權益C.用人單位與勞動者的雙方權益 D.社會秩序30.（ ）應當依法建立和完善規章制度，保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務。A.勞動仲裁委員會 B.勞動與社會保障局 C.用人單位 D.企業安全管理部門31.勞動是公民的（ ）。A.職責 B.義務 C.福利 D.生活來源32.（ ）規定，凡是在中國境內從事食品生產和加工，食品流通和餐飲服務；食品添加劑的生產經營；用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產經營的工具、設備的生產經營；食品生產經營者使用食品添加劑、食品相關產品；對食品、食品添加

16、劑和食品相關產品的安全管理應遵守本法。A.中華人民共和國食品安全法B.中華人民共和國農產品質量安全法C.中華人民共和國產品質量法D.中華人民共和國消費者權益保護法33.省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門根據（ ）食品安全風險監測計劃，結合本行政區域的具體情況，組織制定、實施本行政區域的食品安全風險監測方案。A.國務院衛生行政部門 B.企業 C.國家 D.本部門34.食品、食品相關產品中的致病性微生物、農藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質以及其他危害人體健康物質的限量規定是屬于（ ）的內容之一。A.產品質量法 B.食品安全標準 C.消費者權益保護法 D.農產品質量安全法35.消費者是指為了滿

17、足（ ）生活的需要而購買、使用商品或者接受服務的居民。A.群體 B.個人 C.家庭 D.人民36.消費者權利作為一種基本人權，是（ ）的重要組成部分。A.生存權 B.自由權 C.財產權 D.社會保障權37.履行法定義務是指經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（ ）和其他有關法律、法規的規定履行義務A.產品質量法 B.消費者權益保護法C.反不正當競爭法 D.食品安全法38.下列產品中，屬于產品質量法調整的范圍是（ ）。A.藥品質量 B.建筑工程質量 C.食品衛生質量 D.建筑材料質量39.產品質量監督檢查有國家督查和（ ）。A.地方抽查 B.社會督查 C.行業督查 D.質量監督40.銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品 （ ）和其他標