1、管理學基礎知識點總結計劃管理學基礎知識點總結計劃4/4管理學基礎知識點總結計劃精選文檔管理學基礎知識點總結是指達到多目或未來期出而在一同工作、互相之行的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地目所需的人力源或其余源行劃、和控制。效(organizationalperformance)是管理者在利用源足客需乞降目的活中，在效率和效益上所表出來的水平。效同效率和效益成正比。效率(efficiency)指的是在必定目的程中，源利用的程度或源出水平的高低。效益(effectiveness，也有作“成效”或“有效性”)是權衡管理者定并努力要達到的目的適合程度，也指定目的程度。管理者所

2、的目是適合的，并了些目，就是有效益的。效益效率2*2表P4管理的四種智能：1,、劃是管理者用以并適合目和行方案的程。管理者劃工作的略劣決定著的效率和成效，也決定了的效水平。（劃述P120劃的重要性）劃的步（1）確定的使命和目（2）擬訂略SWOT（3）施略和革2、(organizing)是管理者用以成立工作關系構，進而使成互相影響和作，由此目的程。程的果是生構(organizationalstructure)，即一個正式的任系和關系系，借助的系能夠和激勵成共同去目。3、要完成的成效是使成擁有高度的工作情，高度忠4、控制在控制(controlling)程中，管理者要價目的狀況，以及保持和提升效水平

3、所采納的行。控制程的果是要提升正確權衡和控效率與效益的能力。管理種類.精選文檔基層管理者：處于管理層基基層的是基層管理者，往常稱為主管。他們的職責是對從事詳細的的產品生產或服務活動的非管理人員進行平時監察管理。中層管理著：監察基層管理者，負責追求運用人力及其余資源已實現組織目標的最正確方法。（改良評估）中層管理者一個重要的工作內容是開發和改良有助于提升組織效率和效益的技術和竅門。高層管理者：負責確定組織目標。對組織的成敗富裕根本的責任。信息技術與管理角色和技術明茨伯格界定的管理角色：決議型角色信息型角色人際關系的決議管理技術：觀點技術人際技術技術技術1、觀點技術(conceptualskill

4、s)是指剖析和診療狀況、鑒別原由和結果的能力。因為高層管理者的主要職責是計劃和組織，他們應擁有最正確的觀點技術。2、人際技術(humanskills），或“人際交往技術”，包含理解、改變、領導、控制其余個人和集體行為的能力。3、技術技術(technicalskills)是指在組織中發揮某一角色作用的、與特定工作崗位相關的專業知識和技術。決議決議：是管理者為應付所面對的時機和威迫，經過剖析備選方案，就特定的組織目標和行動方案作出決定或抉擇的過程。決議的過程：程序化決議和非程序化決議。P103頁決議的步驟：1、辨別決議需要2、制定備選方案3、評論備選方案4、選擇備選方案5、及時選定方案6、從反應中

5、學習組織組織構造是指正式的任務和隸屬關系系統，這個系統決定了職工怎樣利用資源實現組織目標。對管理者在選擇組織構造或組織工作方法時起重要影響的四類要素是：組織環境的性質，組織所追求的戰略，組織所使用的技術及組織中人力資源的特色。工作特色模型：工作特色心理狀態結果技術多樣性、任務完好性、領會到工作的意義高昂的踴躍性，優異的業任務重要性績，激烈的滿意感自主性對工作結果的負責.精選文檔反應付工作結果的認識環境組織環境：是存在于組織以外、對組織的營運方式有可能組成影響的一系列要素和條件。外面力量會經常變化，給管理者帶來時機與威迫。任務環境:來自供給商、分銷商、花費者和競爭敵手的力量,對組織目標的實現有直

6、接影響的外面環境要素。規模經濟品牌忠誠=形成進入壁壘=組織潛伏競爭者政府法例一般環境：經濟要素、技術要素、社會文化要素、人口要素、全世界性要素激勵P196激勵(motivation)能夠定義為一組對組織中某個人的行為取向、努力程度和面對困難時的毅力起決定性影響的心理要素激勵的因由可能是內在的，或可能是外在的。內在激勵行為(intrinsicallymotivatedbehavior)是指自發表現出來的行為；激勵的源泉就在于實實在在地實行這些行為，激勵因因為所做的工作自己。外在激勵行為(extrinsicallymotivatedbehavior)是指為獲取物質酬勞或社會獎勵，或為免受懲罰而表現

7、出來的行為；激勵的源泉是該行為的結果而不是該行為自己。無論人們是擁有內在踴躍性仍是外在踴躍性，他們參加工作并表現出不一樣程度的踴躍性都是為了獲取必定的結果。激勵等式（激勵范式）組織成員的投入績效組織成員獲取的結果時間、努力、教育經驗、技對組織效率、組織效益，以及薪酬、歇息時間、工作安全感、能知識、工作行為對組織目標的實現所做出的福利、工作滿意度、獨立自主、貢獻責任、成就感、從事風趣的工作領會到的歡樂希望理論確定了對一個人的激勵起決定作用的三個主要要素：希望、工具性和效價馬斯洛的需求層次理論見書P200領導P218交流有效交流重點：1、駕御交流過程2、明確交流方向3、掌握交流工具4、反省交流實質

8、5、戰勝交流阻礙交流（communication）是指兩個或兩個以上的人或組織為完成共鳴而進行的信息分享個人交流阻礙：1-地位2-根源信度3-成見4-經驗5-情緒組織交流阻礙：1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氣氛：4、信息過濾5、缺少反應：P287下交流的過程圖傳輸階段.精選文檔控制ISO控制FMEA潛伏無效模式及其原由的剖析方法1、無效模式剖析2、無效效應剖析3、重點性剖析在控制(controlling)過程中，管理者要評論組織實現目標的狀況，以及為保持和提升績效水平所采納的行動。控制過程的結果是要提升正確權衡和監控組織效率與效益的能力。監察與評估（QCDI）：有效的控制系統擁有以下特色:1

9、、足夠靈巧，以便管理者做出及時反響.2、供給正確的相關組織業績的真切狀況的信息.3、向管理者供給及時信息.P171控制的三種種類：輸入階段：前饋控制(問題發生前，展望問題)變換階段：同步控制（問題發生時，管理問題)產出階段反應控制：(問題發生后，管理問題)前饋控制：用于輸入過程的階段管理者在問題發生前（比如FMEA機器可能無效問題）管理者給供給商嚴格的分類（供給商管理-戰略采買）來防止質量問題同步控制：對輸入怎樣有效轉變為輸出供給及時反應要求管理者在問題出現時采納糾正舉措管理者要及時發現體制正變的偏離校準而后糾正它反應控制：在事件發生后供給管理者未來能夠用到的信息顧客的反應被用做未來作出正確的抉擇組織控制的四個步驟：1、依據需要評估的業績，確定業績標準