1、科技帕安保服務程序工作標準-制度大全科技園安保服務程序工作標準之相關制度和職責，科技園安保服務程序與工作標準一、 經理查崗工作程序1）檢查儀容儀表。2）檢查禮節禮貌。3）檢查著裝。4）檢查工作交接。5）檢 查崗位職責。6）檢查視線范圍內衛生/安全情況。7）.科技園安保服務程序與工作標準一、經理查崗工作程序1）檢查儀容儀表。2）檢查禮行禮貌。3）檢查著裝。4）檢查工作交接。5）檢查崗位職責。6）檢查視線范圍內衛生/安全情況。7）糾正不符合。8）記錄。工作標準要求1）按照員工守則要求檢查。2）按照交接記錄內容檢查。3）按照崗位職責要求檢查。4）視線內無可疑人/物;無污物/雜物。5）每日至少2次和不

2、定期抽查，每月至少3次非工作時間突擊檢查。召開部門工作例會二、員工培訓工作程序1）制定培訓計劃。2）主管領導審核批準。3）備課。4）實施培訓。5）反饋培訓效果。6）考核。7）記錄。工作標準要求1）提前24小時通知。2）培訓人員提前5分鐘到位。3）經理負責。4）培訓內容進行記錄。5）每周進行驗證一次。6）記錄在人事行政部備案。三、辦理施工單位進場前手續工作程序1）施工單位提供的施工安全方案;明確施工單位負責人，聯系方式；2）施工單位提供資質證明、營業執照附件等相關手續；3）施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測合格證明書；4）發放施工單位施工許可證；5）為施工人員辦理臨時出入證”；6）與施

3、工單位簽訂安全責任書；7）將所有材料匯總交文員歸檔。工作標準要求1）明確安全責任2）責任書一式兩份簽署備案3）責任人、緊急聯系人、公章齊全；4）提供施工單位營業執照、施工資質證明復印件，并加蓋紅色印章. 四、每月消防安全檢查工作程序.每月帶領保安人員,對大廈進行一次全方位的消防安全檢查；.發現隱患做好記錄；（1）發隱患通知書，并限期整改；（2）根據隱患通知書限定時間進行復查；（3）檢查合格后，做好記錄。.安排填寫檢查記錄表后，簽字歸檔；工作標準要求.填寫記錄要字跡工整，語言表述清楚；.對發現的隱患，在4小時內發隱患通知書;直到按照要求整改合格。 五、消防培訓工作程序.確定培訓內容；.培訓前準備

4、；.實際演練；.培訓記錄。.培訓材料歸檔。工作標準要求.每年培訓不少于2次；.理論和實踐相結合。六、日常文件管理程序.文件類型.內部文件.外部文件.處理落實文件.文件進行存檔工作標準要求.嚴格按照內、外文件處理規定執行；.由部門經理簽發給相關人員跟進完成并匯報跟進情況；.由部門經理根據來文性質進行指示安排；.根據主管領導、經理批示落實并及時進行匯報；.存檔文件歸類存放七、召開外包、外委月度會程序.通知外包、外委方負責人.按時召開.會議紀要.報告領導.落實整改工作標準要求.每月1-2次并提前24小時通知；.每月按時召開；相互通報工作情況. 24小時內完成會議紀要；.每月20日前報告領導審閱；.對

5、不符合項及時整改落實不得超過24小時；八、外包外維會議紀要工作程序.收集。.上報部門經理審核。.存檔。工作標準要求.召開當月外包外維月度協調會。.會議紀要須由部門經理、外包外維單位負責人簽字確認。.經部門經理、外包外維單位負責人簽字.改正落實。.外包外維會議紀要雙方簽字各留一份并存檔九、供方評審工作程序.發放供發評審報告格式。.督促上交供方評審報告。.督促各專業收集外包外維營業執照、資質證明。.供方評審報告須由部門經理、主管領導簽字。.供方評審報告外包外維營業執照、資質證明報經理簽字確認。 工作標準要求.按照所發供方評審報告格式發各專業主管進行填寫。.收集填寫的供方評審報告。.通知各專業收集外

6、包外維營業執照、資質證明。.將收集的供方評審報告附外包外維營業執照、資質證明報部門經理簽字。.經部門經理、主管領導簽字的供方評審報告外包外維營業執照、資質證明送經理簽 字確認。十、接待工作工作程序.語言規范。.姿態正確。.問清來源。.幫助聯系.向部門領導匯報。工作標準要求.起身站立。.向來訪者問好。.沏茶。.問清原由。.幫助聯系。.向部門領導匯報。.答復。十一、接聽電話工作程序.接聽電話3聲之內。.使用客氣語言并向客戶問好。.告知客戶自己所在部門或崗位。.接聽電話姿太要端正。.客戶留言的記錄。.匯報客戶留言記錄。工作標準要求.接聽電話時，電話鈴響三聲之內應立即接聽。.向客戶問好。.告知客戶自己

7、所在部門、姓名，如您好，文請物業XX部,姓名一、“您好,XX部XXX。.詢問對方我能為您做些什么。”.需要留言的及時記錄，再匯報。十二、建立防汛物資臺賬工作程序.收集防汛物資清單。.編制防汛物資統計表。.防汛物資分類輸入電腦臺賬中。.保存防汛物資臺賬。.檢查各專業防汛物資數量。工作標準要求.收集各防汛物資清單。.編制防汛物資統計表。.將各防汛物資進行分類。.將各防汛物資名稱、數量輸入電腦中并形成報告。.保存防汛物資臺賬。.一季度檢查一次防汛各專業防汛物資。十三、整理、收集法律法規工作程序.搜集最新法律法規。.發放最新法律法規。.總結法律法規學習情況。工作標準要求.搜集最新法律法規。.將法律法規

8、電子版分發各專業主管進行培訓。.匯總各專業法律法規學習情況。.對法律法規內容學習進行總結。十四、施工人員證件工作程序.辦理施工證件，須有健康證明、身份證復印件、1寸照片。.驗證施工人員身份證復印件、照片。.按照順序編制二裝施工證號碼。工作標準要求.辦理二裝出入證件時，收取施工負責人由其公司開據的健康證明、身份證復印件、1寸照 片。.驗證施工人員身份證復印件、照片。.填寫二裝施工出入證，并為每張出入證編號并存檔。4、單項工作不得超過20分鐘。十五、安全巡視工作程序.檢查：客戶門禁系統公共區域設備設施公共區域治安安全狀況消防設備、設施.發現問題報修.填寫記錄.落實整改復查工作標準要求.及時化解、消

9、除各類安全隱患.發現設備實施出現問題，及時報修不得超過2小時；.對上一次報修項目進行復檢，確保維修到位；.符合防火要求.符合治安防范要求.無重大安全隱患十六、配合公安機關工作工作程序.驗名身份.上報信息.積極配合.記錄存檔工作標準要求.掌握原則.符合公司利益十七、監督管理外包單位工作程序.定期召開外包、外委公司月度會.監督管理外包保安公司工作情況。.對外委定期進行培訓、考核工作。.定期對外包公司人員數量進行檢查。.對新入職外包警衛進行面試檢查。工作標準要求.每月召開1-2次月度會。.每月月底前完成。行假日順延.24小時內出會議紀要。.檢查保安公司服務質量是否符合公司要求。.每周進行一次對外包單

10、位人員進行檢查。.檢查新入職外包警衛是否符合公司要求十八、鑰匙柜管理工作程序.鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應急鑰匙；.啟用應急鑰匙進入租區前，需經經理級同意；(1)白天需部門經理同意；(2)非正常工作時間,需經過值班經理同意；.應急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下：(1)填寫封存鑰匙申請表，需由經辦人、部門經理簽字；(2)經辦人與客戶服務部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應急鑰匙公司共同簽字、蓋章 封存。工作標準要求.專人管理:每班內保負責管理；.專門制度:有專門制度;.專柜管理:設有專柜管理；.大廈業主/客戶租區應急鑰匙：.大廈機房應急鑰匙：.物業公司鑰匙；.平臺制高點鑰匙；.防汛物資門鑰匙

11、。.單項封存工作需20分鐘內完成。十九、特殊事件處理工作程序.發現特殊事件，做好現場保護；.及時逐級上報；.攜帶照相機，到現場拍照;.與當事人做好詢問筆錄；.寫出書而特殊事故報告；工作標準要求.遇到特殊事件需在3分鐘感到現場；.對外盡量控制信息；.控制事態發展。.上報部門領導審閱二十、登記制度管理工作程序.正常工作時間，施工人員不得進入大廈，有二裝小組批準的許可證除外；.外來服務人員進入大廈大園內沒有閑雜人員。二十一、出門條管理工作程序.遇到客人攜帶物品外出時，需問訊客人是否開據出門條；.客人出示出門條后，需核實出門條內容需與物品、數量要相符；.核實后,說聲謝謝配合，請走好。工作標準要求.確保

12、大廈業主/租戶財產安全；.出門條必須簽字、蓋章方為有效.出門條內容與實際出貨相符；.保存好當日出門，每月存檔一次.二十二、公共區域巡視工作程序.檢查公共區域是否有閑散、可疑人員、可疑物品；.檢查公共區域消防設施設備齊全、完好、有效狀態；.正常上班時間，業主/租戶大門應處于自然關閉狀態，發現向公共區域開啟大門的業主/租 戶,告知前臺:為了公共區域客人行走的安全，將門協助關閉；.檢查公共區域是否暢通、沒有任何雜物；.檢查大廈外立面及玻璃幕墻的完好情況.檢查外窗開啟情況.檢查外闈車場車輛停放情況.填寫”巡視檢查記錄表，工作標準要求.白班巡視2小時一次；.夜班巡視不少于4次；.發現問題妥善處理；.及時

13、匯報。二十三、公共區防火門管理工作程序.大廈消防門需處于自然關閉狀態；.巡視中發現用其它物品檔門情況，及時將物品移開，使消防門處于自然關閉狀態；.巡視后做好記錄，并分析原因，找K相關單位或部門洽談，避免類似情況再次發生。 工作標準要求.全方位巡視；.確保大廈照明有效狀態。.對檢查出不符合規定的消防門，進行復位。二十四、消防栓管理工作程序.檢查外觀.檢查標志.檢查配件.檢查箱門.檢查衛生情況工作標準要求.外觀清潔、無劃痕.標志清晰完好.配件齊全.箱門開啟靈活二十五、火火器管理工作程序.檢查衛生情況.檢查年檢有效期.檢查年檢標志.檢查配件.檢查數量.檢查位置.檢查瓶體.檢查膠管.檢查壓力.檢查重量

14、工作標準要求.外觀應清潔.年檢日期不應超過一年.標志應清晰完好.鉛封、保險、膠管等配件齊全.數量符合配置標準.位置應正確.瓶體無銹蝕、掉漆.膠管無物品堵塞.壓力應顯示正常,不應指示到紅色區域.重量不應低于標重的90%二十六、噴淋頭管理工作程序.檢查外觀.檢查安裝.檢查環境工作標準要求.外觀無明顯磕碰.安裝緊固無漏水.周圍0.5米內無懸掛物品二十七、送風口管理工作程序.檢查外觀.檢查工況工作標準要求.無松動.運行中無雜音.現場無異常氣味.下方無易燃品堆放.出風口出不得懸掛物品二十七、疏散指示燈管理工作程序.檢查外觀.檢查位置.檢查指示方向工作標準要求.外觀完好無破損.指示方向正確.安裝位置距地面

15、不超過30公分.表而清潔無污物無遮擋二十八、消防通道管理工作程序.檢查應急照明設施.檢查通道使用情況.檢查標志工作標準要求.照明應完好并達到照度標準.無堆堵物品影響通行.防火門閉門器完好有效.疏散標志應齊全完好.蓄光標志熒粉無脫落.指向標志方向正確二十九、異味處理工作程序.巡視中發現異味,尋找異味源；.辨別異味種類:餐廳、污水、汽油、油漆等；.逐級匯報；.部門經理與相關部門聯系；.排除異味；.做好記錄。工作標準要求.及時準確.減少影響范圍三十、至高巡查/控制工作程序.定期對樓內平臺制高點進行安全檢查.檢查有無高空墜物隱患.檢查防火安全.檢查基礎設施.填寫檢查登記表存檔.將查出的隱患通知相關部門

16、及時整改.對隱患進行復查工作標準要求.每周進行檢查.區域內干凈、整潔無雜物.基礎設施正常三十一、檢查二裝現場工作程序.是否有施工許可證；.二裝現場施工人員是否有”大廈臨時進出證”;.是否配備有輕便滅火器材；.臨時用電,電線是否固定規范；.插座、插頭是否齊全完好；.動火期間，是否有安保部開據的動火證；.施工中嚴禁噪聲施工；.遇到客戶投訴時，需提醒施工單位,將噪聲施工安排夜間22:00以后。 工作標準要求.認真檢查；.出現違規，找施工單位負責人立即糾正；.出現隱患，不服從管理時，可以采取停止施工措施。并上報經理。三十二、發隱患通知書工作程序.匯總檢查結果.填寫隱患通知書工作標準要求.確定隱患位置及

17、行為.下達整改隱患通知.填寫隱患通知書.按照情況的程度限定隱患整改時間及整改要求.監督采取有效臨時防護措施.整改完畢后,24小時內驗證三十三、檢查警鈴工作程序.檢查外觀.檢查線路.檢查配件工作標準要求.外觀完好清潔.線路無裸露.擊錘完好三十四、地下停車場的檢查工作程序.檢查吸煙情況.檢查固定消防設施.檢查違章行為.檢查安全指示標志工作標準要求.車場內無違章吸煙行為.固定消防設施完好無遮擋.無違反規定使用汽油清潔車輛行為.標志完好清晰無損壞三十五、硬盤錄象資料的備份工作程序.每班接班后檢查硬盤錄像機的工作狀態.日常工作中隨時檢查.發現故障及時報修工作標準要求.每日0:30時檢查硬盤錄像機的時間是

18、否及時轉換.日常注意檢查錄像機的工作狀態.確保錄像資料的完整性三十六、播放消防廣播工作程序及工作標準要求每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發生故障及時報修。如遇緊急情況按上級要求立即開通消防廣播，向事故樓層及相鄰的樓層進行固定的廣播內 容播放。三十七、值班記錄的交接工作程序.交接工作內容.交接臨時通知.交接其他內容工作標準要求.應根據要求寫清當班人員姓名班次、時間、情況記錄等.當班內容填寫清楚.內容詳盡.臨時性通知.留言記錄詳細.需下一班跟進工作填寫詳細并口頭提醒三十八、報修情況記錄工作程序.及時記錄設備故障及報請部門工作標準要求.記錄故障設備名稱.記錄故障原因.記錄報修時間.記錄接

19、報修人員部門及姓名.記錄處理意見及結果.記錄需跟進事宜三十九、衛生檢查工作程序.當班人員交接前提前按照要求作好衛生清潔.接受接班人員檢查工作標準要求.設備應清潔.地面無污漬.器材清潔完好四十、硬盤錄象的回放工作程序.檢查監控錄像的完整性.按要求進行回放查找工作標準要求.按要求進行錄像的回放.回放查找迅速、準確四十一、火警確認工作程序.接報警.中控室確認報警點.通知巡視人員現場確認.確認火情發生后，迅速組織火火并啟動應急預案.確認誤報,通知中控室主機復位.填寫記錄工作標準要求.確認火情到達現場時間不得超過3分鐘.嚴格執行工作程序.現場認真查明原因.隨時保持通訊聯絡.正確規范填寫記錄四十二、填寫消防設施檢查記錄工作程序.根據計劃對消防設施運行、管理、使用情況進行檢查.責任人員進行確認.檢查人員按照表格要求填寫檢查記錄.檢查人員簽字工作標準要求.檢查時間應明確.部位