1、手機銀行業務客服中心常見問題解答2004年7月目錄TOC o 1-31.手機銀行有哪些功能？ PAGEREF _Toc77409029 h 42.使用手機銀行業務需要具備哪些條件？ PAGEREF _Toc77409030 h 43.目前能空中下載手機銀行軟件的手機型號有哪些？ PAGEREF _Toc77409031 h 44.手機支付是干什么用的？ PAGEREF _Toc77409032 h 45.使用手機銀行服務，如何收費？ PAGEREF _Toc77409033 h 56.手機銀行都支持哪些銀行賬戶？ PAGEREF _Toc77409034 h 57.建行手機銀行與電話銀行有何區

2、別？ PAGEREF _Toc77409035 h 58.建行手機銀行與從前的手機銀行的區別？ PAGEREF _Toc77409036 h 59.手機銀行能為商家帶來什么好處？ PAGEREF _Toc77409037 h 510.利用手機銀行辦理業務與到建行柜臺去辦理業務的效果是一樣的嗎 ? PAGEREF _Toc77409038 h 511.我出差在外地可以使用手機銀行嗎？ PAGEREF _Toc77409039 h 612.如果誤刪了手機銀行程序，再次下載是否收費？ PAGEREF _Toc77409040 h 613.我是手機銀行的用戶，請問對于用戶，手機銀行提供的服務都是相同的

3、嗎？ PAGEREF _Toc77409041 h 614.如何下載建行手機銀行軟件 ? PAGEREF _Toc77409042 h 615.如何啟動建行手機銀行 ? PAGEREF _Toc77409043 h 616.建行手機銀行使用起來是不是很方便？ PAGEREF _Toc77409044 h 717.如何開通手機銀行，手續是不是有很麻煩？ PAGEREF _Toc77409045 h 718.開通了手機銀行，什么時候可以開始使用？ PAGEREF _Toc77409046 h 719.我已是建行網銀的客戶了，怎樣成為手機銀行客戶? PAGEREF _Toc77409047 h 72

4、0.我在銀行柜臺增加了手機銀行賬戶或辦理了賬戶的簽約，為何在手機上沒有體現？ PAGEREF _Toc77409048 h 721.手機賬戶最多可以有多少個?怎樣設置手機銀行賬戶? PAGEREF _Toc77409049 h 822.我通過建行網上銀行、網站或營業網點開通服務時，手機號碼提交錯誤怎么辦？ PAGEREF _Toc77409050 h 823.注銷手機銀行服務的同時會注銷網上銀行服務嗎？ PAGEREF _Toc77409051 h 824.我在使用建行手機銀行服務時，需要使用哪幾個密碼？ PAGEREF _Toc77409052 h 825.什么是非簽約賬戶和簽約賬戶？ PA

5、GEREF _Toc77409053 h 826.怎樣將普通賬戶升級為簽約賬戶? PAGEREF _Toc77409054 h 827.如何使用手機銀行辦理繳費 ? PAGEREF _Toc77409055 h 928.如何使用手機銀行的支付功能 ? PAGEREF _Toc77409056 h 929.我如何成為手機銀行的簽約用戶？ PAGEREF _Toc77409057 h 930.手機銀行安全嗎 ? PAGEREF _Toc77409058 h 931.我手機丟失了怎么辦 ? PAGEREF _Toc77409059 h 932.我換了手機，但手機號碼不變，還可以使用手機銀行嗎？ PA

6、GEREF _Toc77409060 h 1033.如果我的手機號碼更換了，還能使用手機銀行嗎？ PAGEREF _Toc77409061 h 1034.如果我用手機銀行辦理支付時，手機突然沒電了，那我怎么知道我的交易有沒有成功呢？ PAGEREF _Toc77409062 h 1035.丟失了登錄密碼或交易密碼怎么辦？ PAGEREF _Toc77409063 h 10業務功能手機銀行有哪些功能？答：中國建設銀行與中國聯通合作推出的手機銀行，可以利用手機終端辦理查詢、轉賬、匯款、繳費、支付、外匯買賣、銀證轉賬等業務功能。詳見操作手冊。使用手機銀行業務需要具備哪些條件？答：（1）是建行的用戶，

7、有建行的銀行卡或存折。（2）擁有一部支持“神奇寶典”功能的下列CDMA手機：LG全系列：LG6260、LG8180、LG8188、LG8280、LG8380；三星全系列：三星X339、三星X359、三星X559、三星X369、三星609、三星619；MOTO:A860；三洋：588。目前能空中下載手機銀行軟件的手機型號有哪些？答：支持中國聯通神奇寶典業務的主流型號手機，以后還將逐步在其他支持BREW功能的手機上推出這項服務。目前支持空中下載手機銀行軟件的手機有LG全系列：LG6260、LG8180、LG8188、LG8280、LG8380；三星全系列：三星X339、三星X359、三星X559、

8、三星X369、三星609、三星619；MOTO:A860；三洋：588。手機支付是干什么用的？答：手機支付解決電子商務的收款、支付問題。（1）協助企業解決收款的問題提供便捷的方式，便于商戶擴大銷售額加快貨款回收的速度降低企業銷售成本（2）為客戶提供在電子商務過程中便利的支付手段比因特網有更好的私密性提供便利的支付手段可用于多種渠道和場合業務特點使用手機銀行服務，如何收費 ？答：（1） 信息服務費：按月收取，10元 / 月。（ 注： 9 月底前注冊的用戶，當月免收服務費。）該費用在繳納手機費時收取。（2） 流量費：下載及操作過程中的流量費，按當地聯通公司制定的費率標準計算。該費用在繳納手機費時收

9、取。（3） 銀行服務費：客戶使用手機銀行服務，查詢、同城轉賬、繳費、銀證轉賬等服務不收取銀行服務費，對速匯通等服務收取銀行結算手續費，但費率標準較柜臺更為優惠，例如：目前速匯通收費標準比照網上銀行執行，按柜臺辦理速匯通的60%收取。手機銀行都支持哪些銀行賬戶 ？答：支持所有中國建設銀行發行的卡類和折類賬戶。建行手機銀行與電話銀行有何區別 ？答：電話銀行的服務方式是語音服務，在語音的提示下辦理銀行業務，同時用語音方式告知處理結果。手機銀行則全部采用可視操作，一目了然，通過手機鍵盤輸入數據，在屏幕上就能看到提示和處理結果。建行手機銀行與從前的手機銀行的區別？答：與以往的手機銀行相比，建行手機銀行具

10、有以下特點：技術先進，安全可靠；一次接入，實時在線；界面友好，直觀可視；申辦靈活，操作方便；功能齊全，理財增值；全國開通，全網漫游。手機銀行能為商家帶來什么好處？答：手機銀行能夠給商戶提供新的交易方式，帶來龐大的用戶群體，降低交易成本，為他們很好地解決資金流的問題。利用手機銀行辦理業務與到建行柜臺去辦理業務的效果是一樣的嗎 ?答：完全一樣。相對來說，手機銀行更方便，更省時省事，而且沒有營業時間的限制。 我出差在外地可以使用手機銀行嗎 ？答：可以。建行手機銀行支持全網漫游，無漫游費。如果誤刪了手機銀行程序，再次下載是否收費？答：只收取再次下載的流量費，不收取其他額外的費用。我是手機銀行的用戶，請

11、問對于用戶，手機銀行提供的服務都是相同的嗎？答：我們根據用戶的不同需求提供不同的服務，將手機銀行的用戶區分為簽約客戶和非簽約客戶。非簽約客戶可以享受手機銀行提供的查詢、繳費、支付等服務；簽約客戶除享受非簽約客戶的功能外，還可享受轉賬、匯款、外匯買賣、銀證轉賬等服務。操作應用如何下載建行手機銀行軟件 ?答：按“聯通無限”鍵 （炫鍵），進入“神奇寶典”，然后再進入“ 軟件超市”，選擇“ 軟件目錄”，進入“ 手機銀行”選擇“建行手機銀行”下載。如果您的手機上有“神奇寶典”的快捷鍵 ，按這個快捷鍵進入“神奇寶典”， 然后再進入“軟件超市”，選擇“軟件目錄”，選擇“手機銀行”下載。 OK鍵 神奇寶典 軟

12、件超市 軟件目錄 手機銀行 建行手機銀行 下載 如何啟動建行手機銀行 ?答：按“聯通無限”鍵（炫鍵），進入神奇寶典，如果您手機上有神奇寶典的快捷鍵，按快捷鍵進入“神奇寶典”，選擇“建行手機銀行”，按 “OK”鍵即可啟動建行手機銀行。 建行手機銀行使用起來是不是很方便？答：建行手機銀行使用起來十分簡單，會打電話，就會使用手機銀行，因為每一步都有明確的提示，幫助您完成所需的業務。如何開通手機銀行，手續是不是有很麻煩？答：手機銀行的開通很方便，有三種方式供您選擇：（1）手機自助開通：下載建行手機銀行以后，按照手機銀行的菜單提示進行操作，開通手機銀行服務。（2）網上銀行開通：登錄建設銀行網上銀行，從網

13、上銀行開通手機銀行服務。（3）網站開通：登錄建設銀行因特網網站 HYPERLINK , ,，開通手機銀行服務。（3）在建設銀行網點柜臺開通：客戶還可以直接持有效身份證件和賬戶介質（銀行卡或存折），到賬戶所在地建設銀行營業網點開通手機銀行服務。開通了手機銀行，什么時候可以開始使用 ？答：用手機下載手機銀行軟件開通服務后，綁定建行賬號，隨后即可使用。我已是建行網銀的客戶了，怎樣成為手機銀行客戶?答：您按照以下步驟操作，即可成為手機銀行客戶： （1）下載“建行手機銀行”軟件。 （2）通過建行網上銀行開通手機銀行服務后，再用手機下載網上銀行賬戶（即將網銀賬戶導入手機銀行）后即可成為手機銀行客戶。開通服

14、務成功后，使用與網上銀行相同的登錄密碼登錄手機銀行。（您還可以通過手機、建行網站或直接到柜臺簽約等三種方式開通服務成為手機銀行客戶）我在銀行柜臺增加了手機銀行賬戶或辦理了賬戶的簽約，為何在手機上沒有體現？答：當您在柜臺增加手機銀行賬戶或是辦理賬戶簽約后，需要使用下載賬戶的功能將賬戶下載到手機，下載后即可看到并使用這些賬戶。 手機賬戶最多可以有多少個?怎樣設置手機銀行賬戶?答：目前手機銀行最多支持5個賬戶。您可以在手機上直接增加賬戶。如果您已經是網銀客戶，還可以將網銀賬戶導入到手機銀行中使用。很快我們還將支持在網銀系統內導入手機銀行賬戶的功能。我通過建行網上銀行、網站或營業網點開通服務時，手機號

15、碼提交錯誤怎么辦？您需要到建設銀行營業網點重新更新客戶資料。注銷手機銀行服務的同時會注銷網上銀行服務嗎？不會。手機銀行服務的注銷和網上銀行的注銷互不影響。我在使用建行手機銀行服務時，需要使用哪幾個密碼？簽約客戶只需要在登錄手機銀行服務時，輸入手機銀行登錄密碼。登錄密碼是在申請開通和注銷手機銀行服務時輸入的密碼。登錄后，即可辦理各項業務，不需要輸入其他密碼。 非簽約客戶除了在登錄手機銀行服務時需要輸入登錄密碼以外，在使用繳費和支付功能時還需要需要輸入賬戶密碼。賬戶密碼是客戶在做實名制留密賬戶開戶時所預留的密碼，客戶在做取款等交易時需輸入該密碼什么是非簽約賬戶和簽約賬戶？答：（1）非簽約賬戶：還沒

16、有到銀行柜臺辦理手機銀行簽約的賬戶，可以享受手機銀行提供的查詢、繳費、支付等服務。（2）簽約賬戶：為確保您的資金安全，凡涉及到資金流轉的業務，均需要您到銀行柜臺辦理手機銀行簽約。簽約后，除可享受非簽約客戶的功能外，還可享受轉賬、匯款、外匯買賣、銀證轉賬等服務。怎樣將普通賬戶升級為簽約賬戶?答：（1）您需要到銀行柜臺辦理手機銀行簽約手續。（2）進入手機銀行 賬戶管理 下載賬戶，將簽約賬戶下載到手機中即可。 如何使用手機銀行辦理繳費 ?答：（1）繳費項目設置。包括兩項設置：下載本地區建設銀行所代理的繳費項目；選擇使用手機銀行服務設置繳費的項目（注：可選全部或部分）。（2）進入繳費菜單，按提示操作。

17、如何使用手機銀行的支付功能 ?答：（1）可以在與建行手機銀行合作的商戶網站上選擇商品（凡與手機銀行進行合作的商戶其電子商務網站上均有用手機銀行付款的選項），然后選擇利用手機付款。按提示操作，進行推送式支付處理。（2）若您已知商家的商戶號和商品的訂單號，可直接選擇手機銀行支付功能選項，按提示，輸入商戶號和訂單號等信息，完成付款操作。我如何成為手機銀行的簽約用戶？答：到銀行柜臺辦理手機銀行簽約，即成為手機銀行簽約客戶。安全性手機銀行安全嗎 ?答：手機銀行很安全，采用了多種的加密手段和方法確保手機銀行的安全，所有的數據全部是用加密方式傳輸的，手機到銀行采用端對端連接和加密，同時還需檢查個人身份證書。您可放心使用。我手機丟失了怎么辦 ?答：（1）您可通過中國聯通的 1001服務熱線報停手機，手機銀行即被暫停使用。（2）如果您不想停用手機，您需要在建行網站（）暫停或是注銷手機銀行服務，或是親臨銀行柜臺辦理手機銀行的暫停或注銷服務手續。 我換了手機 ，但手機號碼不變，還可以使用手機銀行嗎 ？答：可以。您只要重新下載手機銀行程序即可使用，并且原設置不變。（資費說明：無須再支付月服務費，只需支付流量費）如果我的手機號碼更換了，還能使用手機銀行嗎？答：請先注銷原號碼