1、陜西區(qū)域吾悅廣場會員運營 指導手冊新城商業(yè)陜西區(qū)域企劃部20 2101 會員拓新會員積分會員活躍度統(tǒng)籌執(zhí)行目 錄指導目的提升商家銷售會員數(shù)據(jù)提供經(jīng)營分析，與商戶的深度互動，平臺帶動品牌宣傳、流量導入，銷售提升。提升會員規(guī)模擴大會員基數(shù)，提高精準營銷。提升會員活躍線上小程序活動開展及與線下互動。提供會員便利無感停車交費、廣場導航、智能客服等，提供顧客便利。會員增長、銷售常態(tài)化刺激會員活動線上頁面 會員分級 收銀宣貫 掃碼積分 積分禮品 積分秒殺會員增長、 銷售常態(tài)化會員基礎數(shù)量新增會員引導注冊線下活動轉(zhuǎn)化會員活動創(chuàng)造會員專屬活動 積分服務會員活動氛圍廣場物料氛圍會員拓新第一步 會員拓新1.【企劃

2、部】廣場內(nèi)布置會員注冊宣傳物料，自然客流轉(zhuǎn)化。（后附宣導會員注冊物料要求）【營運部】培訓店鋪收銀員，督辦每筆消費收銀員宣導顧客進行會員注冊。【企劃部】營銷活動轉(zhuǎn)化，如線下禮品領取，線上體驗報名/抽獎/秒殺等參與顧客轉(zhuǎn)化會員。【功能轉(zhuǎn)化】停車交費/連接WIFI/信息查詢等功能需求顧客注冊會員【企劃部】后臺設置要求，新會員注冊設置中增加個性標簽必選項，為后期會員管理，會員畫像分析做參考依據(jù)。1. 會員注冊宣導常設物料商戶臺卡（必做）零售類商戶：會員注冊物料，體現(xiàn)會員特權（積分兌換+折扣優(yōu)惠+免費停車+注冊流程）擺放要求：每家商戶數(shù)量不少于3個，布置收銀臺，休息區(qū)等，企劃制作，營運每周檢查數(shù)量及完整

3、 情況。1. 會員注冊宣導常設物料櫥窗/試衣間車貼（必做）零售類商戶：主要內(nèi)容為會員特權（積分兌換+折扣優(yōu)惠+免費停車+注冊二維碼）布置要求：每家商戶櫥窗1張，離地1.5m位置張貼，避開櫥窗主展景位置。1. 會員注冊宣導常設物料商戶收銀臺臺卡（必做）全場商戶：內(nèi)容設計為“會員消費自助積分”的提示牌+部分精選積分禮品展示；目的引導注冊積分。布置要求：每家商戶收銀臺旁布置1塊。企劃制作，營運每周檢查常設物料商戶桌貼（必做）餐飲類商戶：會員招募+便捷停車+會員專屬線上活動等 布置要求：餐飲商家每張餐桌不少于1張1. 會員注冊宣導常設物料電子屏（必做）LED屏/電子屏/導視牌：內(nèi)容為會員注冊和特權（快

4、速停車+積分兌換+折扣優(yōu)惠+免費停車+注冊流程）布置要求：會員畫面常態(tài)輪播1. 會員注冊宣導1. 會員注冊宣導常設物料連廊警示貼（必做）采用UV材質(zhì)制作，體現(xiàn)免費上網(wǎng)+二維碼+安全提醒結(jié)合原有警示貼，提升材質(zhì)品質(zhì)，增加會員注冊內(nèi)容1.會員注冊宣導常設物料停車場（必做）停車場：主要內(nèi)容快速停車+免費停車+二維碼。布置要求：車庫主通道懸掛，柱面張貼，電梯廳張貼。1. 會員注冊宣導常設物料空白墻面、燈箱（選做）空白墻面及燈箱：主要內(nèi)容為會員特權（會員招募+積分兌換+折扣優(yōu)惠+免費停車）+注冊流程+自助積分流程。主要地點為：場內(nèi)客梯附近空白墻面、衛(wèi)生間通道燈箱以及地庫空白墻等1.會員注冊宣導檔期更換：

5、場內(nèi)立牌（選做）場內(nèi)立牌：主要內(nèi)容為會員特權（會員招募+積分兌換+折扣優(yōu)惠+免費停車+注冊流） 展示要求：非活動檔期立牌更換會員信息， 活動檔期需在促銷贈禮點位旁設置1.會員注冊宣導檔期更換：停車樓出入口（選做）桁架：主要內(nèi)容為會員特權（快速停車+免費停車+注冊流程） 活動期間更換活動畫面。頁面規(guī)劃小程序通欄要求不低于5副輪播，內(nèi)容涉 及場內(nèi)活動主視覺、重點活動、商戶活 動、會員介紹等。同時，所有畫面需設 置鏈接，會員點擊后可進入詳細頁面。豐富菜單欄功能，建議使用個性化圖標，同時，針對大型活動需設計主題性圖標。菜單功能需要具備自助積分停車繳費勁爆團購5折秒殺簽到積分積分兌禮品牌信息熱門影訊最新

6、活動聯(lián)系我們1.通欄廣告2.功能欄對廣場重點商戶活動進行推薦，如服飾類、 餐飲類、娛樂類等，需要有一定的商品折 扣優(yōu)惠力度，展示圖需鏈接活動頁面。豐富廣場品牌展示數(shù)量，以服飾精品為主， 最少5個品牌，點擊每個品牌展示圖后可進入該品牌介紹或品牌活動頁面。需完善消息通知欄內(nèi)容配置，建議以會員 注冊頁面、積分兌換、會員活動、重大活 動通知等為主。3.消息欄4.品牌熱推5.品牌展示頁面規(guī)劃餐飲美食版塊，針對廣場餐飲商戶開展的 特色活動進行推薦宣傳，如折扣、套餐、 吃百返百等形式，展示圖需點擊進入活動 鏈接頁面。選用時尚潮流的服飾、化妝品等品類品牌進行推薦，輪播圖最少3張，每張展示頁面需要能點擊進入鏈接

7、內(nèi)容。6.潮流先鋒7.美食推薦頁面規(guī)劃娛樂類版塊，針對廣場影城、KTV、電玩、 健身、多奇妙等游樂類商戶活動進行推薦 宣傳，如品牌宣傳、活動折扣、免費體驗 等等形式，展示圖需點擊進入活動頁面。針對廣場水吧類商戶進行宣傳，主要內(nèi)容包含活動信息、新品推薦、品牌宣傳等。展示圖點擊后可進入鏈接頁面。8.茶飲輕餐9.娛樂板塊頁面規(guī)劃會員活動專版，可展示廣場會員活動、商 戶會員活動推薦，展示圖需點擊進入活動 詳細頁。針對廣場零售服飾、家居超市等類的促銷活動進行宣傳展示，展示圖需點擊進入活動詳細頁。9.服飾展示10.會員活動頁面規(guī)劃會員積分1. 會員積分 會員升級吾悅會員等級，細分三級，以金卡為核心客群進行

8、增長：現(xiàn)行會員積分標業(yè)態(tài)積分比例零售集合、服裝、服飾配套、生活配套1:1文化教育、娛樂休閑、餐飲、兒童業(yè)態(tài)5:1數(shù)碼家具家電、金銀珠寶鐘表10:1其它業(yè)態(tài)不積分1. 會員積分 會員分級【企劃部】各項目自主權益，以下為參考示意權益權益說明悅卡金卡鉆石卡1獨家會員資訊會員可通過官方微信參與商場檔期活動免費免費免費2免費停車2小時會員來店購物時，憑會員卡線上繳費可享受免費停車2小時免費免費免費3會員積分商城兌換會員可在線上積分商城，優(yōu)惠的價格兌換商品免費免費免費4會員互動會員通過積分可以兌換霸屏、互動游戲、智能機具等體驗權益兌換免費免費5會員充電會員通過積分可以兌換充電寶進行免費充電兌換免費免費6生

9、日多倍積分鉆石卡會員在生日當天購物，可憑身份證和購物小票享受2.5倍積分兌換免費免費7會員日禮遇鉆石卡會員可參與商場每月會員日活動（當月活動內(nèi)容以官方通知為準）兌換免費免費8生日蛋糕鉆石卡會員生日當月，會員本人持卡與身份證，至服務臺領取生日蛋糕券一張（限1張/年/卡，生日當月可領取）兌換兌換免費9禮品包裝鉆石卡會員購物后，可憑會員卡至服務臺享受禮品包裝福利（限每月一次， 提供包裝紙及拉花）兌換兌換免費10會員積分8折兌換指定禮品鉆石卡會員在積分兌換時候，可按照積分8折進行指定禮品的兌換兌換兌換免費11會員洗車會員每月固定洗車券贈送兌換兌換免費2. 收銀宣貫/掃碼積分1.【營運部】：開業(yè)后3個月

10、內(nèi)完成80%商戶銷售采集系統(tǒng)安裝，并后臺開通小票打印積分二維碼功能；每月不少于1場吾悅會員積分培訓，培訓針對商戶收銀員+店長；后附培訓指引商戶營業(yè)員每筆收銀需對顧客宣導會員消費積分，并優(yōu)先掃碼積分，由營運樓層每日監(jiān)督檢查，積分 效率列入店鋪月度評優(yōu)考核依據(jù)。3. 商家員工操作指引一、營業(yè)員/收營員執(zhí)行要點詢問顧客逛店期間或準備買單時，主動詢問顧客是否已注冊吾悅會員。推薦如顧客未注冊吾悅廣場會員，主動介紹吾悅會員權益、消費積分作用。提醒顧客買單完成后，及時提醒顧客進行拍照、掃碼或前往客服臺積分。協(xié)助顧客注冊吾悅會員或積分操作時，主動協(xié)助顧客逐步完成注冊、積分。二、會員權益/積分作用免費停車X小時

11、、充電、洗車、禮品包裝、會員日禮遇、生日蛋糕、商品兌換、會員互動、獨家資訊、 會員升級3. 商家員工操作指引三、會員注冊/積分步驟會員注冊：掃服務號二維碼并關注-點擊底部菜單欄進入個人中心-點擊“去登錄”-輸入手機號獲取驗 證碼。積分方式：拍照積分進入服務號-自助積分-拍照積分-拍攝上傳消費小票掃碼積分方式一：微信直接掃描消費小票二維碼 方式二：進入服務號-自助積分-掃碼積分客服臺積分攜帶消費小票至客服臺-出示電子會員卡或告知手機號【企劃部】積分禮品采買和上線。【營運部】組織商家爆款商品團購秒殺。【營運部】智能設備（如抓娃娃機、自助果汁/咖啡機、口紅抽獎機等）積分直接玩積分消耗積分禮品/積分秒

12、殺/積分服務會員活躍度什么是“會員活躍度”？當月會員線上活躍率當月活躍會員人數(shù) / 該項目累積到當月月底的會員總數(shù) *100%當月活躍會員人數(shù)：當月登錄狀態(tài)下，打開過APP、小程序或服務號會員功能頁面（微首頁、繳費頁、團購頁會員中心頁等等），三者中任意頁面的會員人數(shù)。指標計算周期：每月1日零點，至每月最后一個自然日24點。年會員線上活躍率= 全年每月活躍會員人數(shù)總和 / 全年每月累計到當月 月底的會員總數(shù)之和*100%通過活動，強化會員權益檔期會員活動 01會員抽獎會員門檻活動多倍積分會員專享折扣02強化會員日會員日促銷會員日專享兌禮會員多倍積分會員沙龍活動追碼積分普及 03店鋪營業(yè)員積分宣導

13、、培訓全場商鋪追碼率達97%常規(guī)積分兌禮 04特價、超級積分兌換不定期上線民生用品、熱門商品等應 有盡有執(zhí)行要求時間：每月15日零售類5折券：會員日當天開展50購100專屬秒殺，參與品類以零售類為主，商戶需承擔一定的費用 比例。提前在線上預熱，每個月5日上午10點開始搶購，用券時間為當月15日-20日，形成長期固定 的品牌性會員活動；商戶商品/餐飲5折秒殺：洽談商戶對指定爆款商品，招牌菜開展5折秒殺，合計品類不少于10項，庫 存數(shù)量不少于200個。每月專項活動預算5000元。每月15號會員5折（建議）執(zhí)行要求時間：每周三每周悅粉日圍繞3大維度開展，目的提升會員固定周三到店體驗消費。免費體驗：教

14、培，電影，電玩娛樂，美容，DIY手工等體驗業(yè)態(tài)限定會員名額免費暢玩。 專屬折扣：零售，餐飲，超市業(yè)態(tài)會員享受專屬折扣，滿額贈貼心服務：停車，洗車，黃金珠寶清洗，禮品包裝，美甲護理，寵物體檢等各項目獨家策劃。制作固定宣傳物料，每周一周二微信+員工朋友圈宣傳+會員短信宣傳。每周三悅粉日（建議）美團上線平均費率 10%吾悅會員平臺費率1%全網(wǎng)最低：入駐品牌自促活動（非補貼類）必須同時上線會員平臺，如大眾點評超級周三/霸王餐等同 時通過秒殺，限量等方式在吾悅平臺領取；線上團購：餐飲，生活服務，休閑娛樂等標桿品牌上線美團等平臺的團購，同步上線會員小程序，以1%費率優(yōu)勢將線上流量轉(zhuǎn)換吾悅平臺。整合商戶會員

15、、大眾點評、口碑、美團資源團購遷移全網(wǎng)最低限時秒殺品牌全網(wǎng)最優(yōu)惠 盡在吾悅會員平臺執(zhí)行要求開通微信無感停車功能項目（需執(zhí)行）。會員駕車進場，微信服務號自動推送當期餐飲/影訊/親子促銷贈券等活動。駕車到店 優(yōu)惠推送執(zhí)行要求1、團購秒殺商品以商戶提供的商品為主， 檔期內(nèi)不少于15種團購秒殺商品；2、檔期外活動，需開展長期團購秒殺活 動，參與商品不少于10種；3、參與活動商品的搶購價需遠遠低于市 場價，所有商品搶購秒殺價一般不高于100元；珠寶電器等商品除外；4、除重大活動檔期，一般團購秒殺活動不予以補貼。團購秒殺檔期會員活動多倍積分刺激會員消費，扶持場內(nèi)商 戶（7.13-15日設置5倍積分，提升了

16、會員 消費）滿額贈、抽獎等活動為會員專享，精準營銷會員專享積分兌換優(yōu)惠資格，極大促進會員點擊會員微首頁，提升會員活 躍率強化會員權益檔期會員活動 01會員抽獎會員門檻活動多倍積分會員專享折扣02強化會員日會員日促銷會員日專享兌禮會員多倍積分會員沙龍活動追碼積分普及 03店鋪營業(yè)員積分宣導、培訓全場商鋪追碼率達98%常規(guī)積分兌禮 04特價、超級積分兌換不定期上線民生用品、熱門商品等應 有盡有每月xx日為吾悅廣場會員日推出會員沙龍等活動，吸引廣大會員 參與強化會員權益檔期會員活動 01會員抽獎會員門檻活動多倍積分會員專享折扣02強化會員日會員日促銷會員日專享兌禮會員多倍積分會員沙龍活動追碼積分普及

17、 03店鋪營業(yè)員積分宣導、培訓全場商鋪追碼率達97%常規(guī)積分兌禮 04特價、超級積分兌換不定期上線民生用品、熱門商品等應 有盡有積分價值宣導會員互動頻繁模板消息及時提醒會員線上活動豐富會員界面不斷優(yōu)化根據(jù)營銷規(guī)則自動推送，顧客時刻了解最新權益積分價值宣導提升追碼率普及率追碼率普及，顧客只用掃描小票二維碼即可自動完成積 分，方便快捷對商鋪店員不定期培訓、抽 查，確保對進店顧客掃碼積分的普及關注提升 全場追碼率強化會員權益檔期會員活動 01會員抽獎會員門檻活動多倍積分會員專享折扣02強化會員日會員日促銷會員日專享兌禮會員多倍積分會員沙龍活動追碼積分普及 03店鋪營業(yè)員積分宣導、培訓全場商鋪追碼率達97%常規(guī)積分兌禮 04特價、超級積分兌換不定期上線民生用品、熱門商品等應 有盡有會員積分兌換不定期更新禮品，民生類、 美妝類、飲品、數(shù)碼產(chǎn)品等，品類豐富， 兌換率高執(zhí)行要求1、兌換禮品種類不得低于8種，合計禮品上線 不得低于400件。禮品兌完后需及時進行補充； 2、兌換的禮品建議以下品類：停車券；商戶現(xiàn)金券、代金券、體驗券類；實物禮品：定制抽紙、定制水杯、廚房小 家電、數(shù)碼通訊、生活家居用品等。3、兌換禮品的積分額，根據(jù)會員已持有積