1、（中職）新媒體營銷電子教案項目三 社會化媒體營銷（中職）新媒體營銷電子教案項目三 社會化媒體營銷（中職）新媒體營銷電子教案項目三 社會化媒體營銷 新媒體營銷 課程教案1授課教師班級學時16授課日期主題或任務項目三 社會化媒體營銷課型專業課授課地點多媒體教室企業專業教室實訓室教學目標1、知識目標：理解論壇營銷、微博營銷、微信營銷、SNS營銷、IM營銷的含義2、技能目標：掌握做好論壇營銷的技巧；微博營銷吸引粉絲的方法、與粉絲互動的技巧3、素質目標：了解論壇營銷的常用方法；微博營銷的優勢，企業打造官方微博的四個關鍵；了解微信公眾號的常見類型；微信公眾平臺運營的關鍵；了解SNS營銷、IM營銷的主要方式

2、學習內容論壇營銷微博營銷微信營銷SNS營銷IM營銷重點難點重點：理解論壇營銷、微博營銷、微信營銷、SNS營銷、IM營銷的含義難點：掌握做好論壇營銷的技巧；微博營銷吸引粉絲的方法、與粉絲互動的技巧教學方法理論講授 小組討論 項目教學任務驅動 參觀教學 模擬教學實驗實訓 演示教學 其他 素材資源文本素材實物展示PPT幻燈片音頻素材視頻素材動畫素材圖形/圖像素材網絡資源其他教學設計本章分16次進行授課，每次45分鐘，具體:一、課程導入宣布教學內容、目的，新知導入（20分鐘）什么是社會化媒體營銷呢?經過三人的認真研究,他們發現,社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平

3、臺和媒體來傳播和發布資訊,從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。它對傳統營銷產生了巨大沖擊,已被各大企業采用。常用的社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS(社交網絡)社區、IM(即時通信)。二、教學內容任務一論壇營銷做中學(20分鐘)：論壇營銷中對版主有何種稱呼?常見的門戶類論壇有哪些?常見的論壇類論壇有哪些?“90個項目快速賺錢”是哪種常見的論壇標題設計方法?常見的論壇帖有哪些分類?在表3-1中勾選。表3-1論壇營銷情況調查表版主斑竹斑豬馬甲樓主門戶類論壇新浪搜狐貓撲大洋網騰訊論壇類論壇天涯搜房網西祠胡同網易標題設計方法直奔主題間接主題方式方法提

4、問論壇帖事件帖感動帖懸疑帖典藏帖揭秘帖通過調查，讓學生了解論壇營銷的概念和方法。教師總結：版主斑竹 斑豬 馬甲 樓主門戶類論壇新浪 搜狐 貓撲 大洋網 騰訊論壇類論壇天涯 搜房網 西祠胡同 網易標題設計方法直奔主題 間接主題 方式方法 提問 論壇帖事件帖 感動帖 懸疑帖 典藏帖 揭密帖知識鏈接（120分鐘）1、論壇營銷概述（40分鐘）(一)論壇營銷的定義課堂討論：什么是論壇營銷？通過討論，讓學生進一步理解論壇營銷的定義教師總結：論壇營銷是網店營銷推廣的常用方式之一。論壇營銷是企業利用論壇這種網絡交流平臺,通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品和服務的信息,從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產

5、品和服務,最終達到宣傳企業品牌、加深市場認知度目的的網絡營銷活動。常見的論壇種類有:(1)門戶類:如新浪、搜狐、網易、騰訊、百度貼吧等。(2)論壇類:如貓撲、天涯、西祠胡同等。(3)行業類:如搜房網、中國智能家居網等。(4)地域類:即地方論壇,如大洋網、小區論壇等。（二）常見論壇帖的分類課堂討論：論壇帖有哪些類別呢？通過討論，讓學生進一步了解常見論壇帖的分類。教師總結：在各大論壇中,我們總能看到各式各樣的論壇帖,經過匯總歸類,大致可以分成以下幾類:(1)事件帖 (2)親歷帖 (3)攻略帖 (4)搞笑帖 (5)揭秘帖 (6)懸疑帖 (7)感動帖 (8)典藏帖討論交流：圖3-1中的帖子屬于哪種論壇

6、帖?發帖的目的是什么?要推廣何種產品或服務?如何達到宣傳的目的?教師總結：此貼的精彩之處是先抑后揚，從表面上看，是抵制橄欖油，但從整組帖子來看，巧妙將橄欖油的好處：保健美容完整闡述出來，并很自然引出品牌，達到將信息傳遞給目標受眾的目的，從帖子標題來看，首先吸引的是小資，也符合橄欖油的產品定位，另外，抵制這樣的形式發布信息，更容易引起人們的關注。（三）論壇營銷的特點課堂討論：論壇營銷有什么特點？通過討論，讓學生進一步了解論壇營銷的特點。教師總結：(1)利用論壇的超高人氣,可以有效地為企業提供營銷傳播服務,而由于論壇話題的開放性,幾乎企業所有的論壇營銷在現階段的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的

7、實現。閱讀【案例3-1】專業的論壇帖子要經過策劃、撰寫、發放、監測、匯報流程,在論壇空間高效傳播,包括各種置頂帖、普通帖、連環帖、多圖帖、論戰帖、視頻帖等。閱讀【案例3-2】(3)論壇活動具有強大的聚眾能力,利用論壇作為平臺舉辦各類踩樓、灌水、貼圖、視頻等活動,調動網友與品牌之間的互動。(4)事件炒作。通過炮制網民感興趣的活動,將客戶的品牌、產品、活動內容植入傳播內容,產生持續的傳播效應,引發新聞事件,導致傳播的連鎖反應。閱讀【案例3-3】(5)運用搜索引擎內容編輯技術,不僅能使內容在論壇上有好的表現,也能在主流搜索引擎上快速尋找到發布的帖子。(6)適用于商業企業的論壇營銷分析,對長期網絡投資

8、項目的組合應用,精確地預估未來企業的投資回報率以及資本價值。論壇營銷常用方法（40分鐘）課堂討論：論壇營銷有哪些常用方法？通過討論，讓學生進一步了解論壇營銷的方法。教師總結：(一)標題設計方法：在設計標題時,要體現出四要素:(1)標題要極具吸引力(新、趣、懸、奇)。(2)標題要有一個核心的賣點(知識點、吐槽點、笑點、趣味點、共鳴點)。(3)要以用戶的感受或體驗為中心。(4)制造需求和引導消費。常見的標題設計方法如下:1.直奔主題 2.間接主題 3.方式方法 4.提問 （二）內容設計方法：1.一問一答式 2.假引名言式 3.情感動人式 4.極度恐嚇式 案例分析：學生閱讀【案例3-4】，討論論壇帖

9、子內容的設計需要注意哪些事項?學生回答問題，教師總結：帖子內容直白,能被受眾看懂,樓主懂得與用戶互動,能站在用戶的角度幫助他,取得他的信任,用戶不會認為在被樓主引導,而是在被人幫助,繼而被更多人追捧。(三)跟帖回帖方法：1.跟帖技巧 2.回帖技巧如何做好論壇營銷（40分鐘）(一)論壇營銷的一般流程(1)有全國各大知名專業性網站的注冊賬號,即馬甲。(2)每個論壇的馬甲要不低于10個,這是保證前期炒作的條件。(3)要在各大型論壇有專門的人員管理賬號、發帖、回帖等。(4)策劃的題目要新穎,也就是要有創意。有一定的創意才能吸引讀者。(5)標題是敲門磚,策劃的題目要有一定的吸引性,能吸引讀者。(6)策劃

10、的內容要具有一定的水準,網友看了之后覺得有話要說才行。論壇營銷現階段已經很熱,逛論壇的網民也深知論壇營銷的目的。(7)要積極參加回復,鼓勵其他網友回復,也可以用自己的馬甲回復。(8)要正確地引導網友的回帖,不要讓事件朝相反的方向發展。(9)要仔細監測營銷效果,同時注意改進,這相當于一個細致的數據分析和用戶群體分析。(10)要及時和論壇管理員溝通交流。與各大論壇的管理員和版主熟悉有助于論壇營銷的開展。(二)論壇營銷技巧：1.選擇合適的論壇 2.借助于他人的熱帖 3.長帖短發 4.發廣告要巧妙 5.用好頭像和簽名 6.利用回帖功能 7.適當頂一把拓展學習：（20分鐘）小組討論： 登錄百度搜索(),

11、查找國內知名論壇,填寫表3-2。表3-2國內知名論壇論壇名稱網址論壇名稱網址 小組討論:嘗試分析你所查找的論壇分別適合哪些產品或服務的推廣。教師總結：論壇名稱網址論壇名稱網址天涯論壇/水木論壇/新華網論壇/強國論壇/board/1.html華聲論壇/大河論壇/豆瓣/知乎/signin?next=%2F不局限以上論壇任務二微博營銷做中學(20分鐘)：表3-3中哪些平臺曾經提供過微博營銷服務?在其后面打“”。你認為目前哪個平臺的微博影響力最大,在其后面打“”。表3-3微博營銷情況調查表選項標記選項標記新浪新華微博新華網阿里巴巴網易騰訊360搜狐結合知識鏈接內容，讓學生理解微博營銷的含義。教師總結：

12、選項標記選項標記新浪新華微博新華網阿里巴巴網易騰訊360搜狐閱讀小知識內容，讓學生了解微博的發展史。知識鏈接（140分鐘）1、微博營銷概述（30分鐘）課堂討論：什么是微博營銷？通過討論，讓學生了解微博營銷的含義。教師總結：微博是微型博客(microblog),它是基于用戶關系進行信息分享、傳播以及獲取的平臺(見圖3-4)。微博營銷是微博催生的新興營銷方式,利用微博平臺與大家交流,向每一個聽眾(粉絲)傳播企業、產品的信息,樹立良好的企業形象和產品形象,達到營銷的目的。微博營銷的概念和優勢（40分鐘）(一)什么是微博營銷課堂學習：什么是微博營銷？通過學習，讓學生理解微博營銷的含義。教師總結：微博營

13、銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值的一種營銷方式,也指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業方式。(二)微博營銷的優勢課堂學習：微博營銷有哪些優勢？通過學習，讓學生了解微博營銷的優勢。教師總結：1.操作簡單,使用方便 2.多媒體信息,審美閱讀 3.用戶群體廣,更易傳播 4.成本較低,效益高案例分析：學生閱讀【案例3-5】，思考問題。【案例3-5】可口可樂的案例體現了微博營銷的哪些優勢?教師總結：這個案例體現了用戶群體廣，更易傳播的優勢。企業打造官方微博的四個關鍵（40分鐘）(一)官方微博的裝修課堂學習：官方微博應如何裝修？通過學習，讓學生掌握官方微博的裝修。教師總結：1.微

14、博模板：模板的設置一般遵循兩個原則:美觀性原則和一致性原則。2.個性域名：個性域名應謹慎選取,一經確定將無法修改。3.微博昵稱：微博昵稱不宜過長,不能超過7個字,最好壓縮在4個字以內。4.微博頭像：微博講究有頭有臉,無論是個人還是企業,都應該以真面目示人。5.認證信息：認證后的微博可提高真實性,增加權威性,提高曝光率。6.微博簡介：微博簡介讓瀏覽者對企業有更直觀的認識。7.基本資料：完善個人標簽、個人介紹、頭像、工作信息、職業信息等基本資料,能夠增加用戶的信任感。8.微博標簽：微博標簽有兩種作用,即展示效應和搜索效應。9.公告欄目：建議企業微博可利用公告欄放置告示性文章,如通知、活動信息等。1

15、0.門店位置：設置線下門店地址,可增加消費者的信任。11.微客服：微客服最多可設置5個,讓有需要的粉絲能夠及時找到你。12.友情鏈接：友情鏈接包括官方商城、天貓店、淘寶店、企業官方網站等。13.置頂微博：置頂微博包括明星代言、近期活動、促銷信息等企業重要內容。14.圖片展示：展示企業宣傳、品牌信息等圖片。15.領導人/員工/子品牌：展示企業領導人的微博,但該微博需要保持更新,因為其代表企業形象。16.微博廣告牌：微博廣告牌類似QQ空間的背景設計,利用其進行宣傳的前提是開通會員。（二）官方微博的內容規劃課堂學習：官方微博應如何規劃內容？通過學習，讓學生掌握官方微博的內容規劃。教師總結：“三不要三

16、要”原則1.三不要:不要違反國家法律法規、不要違反廣告法、不要涉及黃賭毒;不能詆毀競爭對手、不能泄露本企業機密;莫談敏感話題。2.三要：官方微博的內容要有趣、有用、有益。案例分析：學生閱讀【案例3-6】，思考問題。【案例3-6】借鑒以上案例,嘗試策劃幾個官微固定欄目。教師總結：微博的表現形式通常有以下幾種:發資訊:硬廣告,如公布企業品牌、產品、服務等。發知識:產品本身知識、操作技巧、品牌故事、品牌知識等。發互動:如與粉絲展開討論、逗樂、鼓勵轉發官微內容、發放獎品等。發整合信息:資訊+知識+互動等。官方微博文案撰寫的五個要點課堂學習：官方微博文案撰寫應該注意什么？通過學習，讓學生掌握官方微博撰寫

17、要點。教師總結：要素要求正文正文有趣、有用、有理# #善用話題標簽,分門別類引關注,增互動短鏈接帶流量,深溝通圖文、視頻附上圖片或視頻等多媒體信息(四)官方微博的運營規劃課堂學習：官方微博應怎么運營？通過學習，讓學生掌握官方微博的運營規劃。教師總結：微博運營主要工作流程：1.發布數量 2.發布時間 3.互動運營 4.輿情監控5.建立資料庫 6.數據分析4、官方微博如何吸引粉絲（30分鐘）課堂學習：官方微博如何吸引粉絲？通過學習，讓學生掌握如何吸引粉絲。教師總結：(一)從企業內部開始(二)從企業合作伙伴老客戶開始(三)主動關注(四)高質量的評價(五)自媒體宣傳推廣(六)社會化媒體宣傳推廣(七)發

18、布信息要有趣、有用(八)互動交流要及時、專業、禮貌(九)定期舉辦活動,帶給粉絲利益(十)投放粉絲頭條和粉絲通廣告討論交流：你用過哪些新媒體營銷工具？能說說它們的優勢嗎？拓展學習：（20分鐘）小組討論：登錄微博,了解當前界面上有哪些廣告(頂部廣告、粉絲通、粉絲頭條、右側廣告位、下方廣告通欄),并截圖標識,同時指出它鏈接到哪里。教師總結： 頂部廣告：粉絲通（左上角有“廣告”、右上角有“+關注”標識）：粉絲頭條（左上角有“熱門”標識）：右側廣告位：下方廣告通欄：任務三 微信營銷做中學(20分鐘)：小實驗:“曝光自己的小小隱私”。打開手機,查詢手機電池用量情況,并截圖發到學習小組的微信群中。在表3-7

19、中列出電池用量前五的App名稱,并想一想這代表了什么。表3-7電池用量前五的App名次App名稱類別12345讓學生根據小實驗中的數據,能得出什么結論呢?教師總結：知識鏈接（140分鐘）1、微信營銷概況（30分鐘）(一)微信營銷的概念課堂學習：什么是微信營銷？通過學習，讓學生進一步理解微信營銷的含義。教師總結：微信營銷是網絡經濟時代的一種企業或個人營銷模式,是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。(二)微信營銷的起源與現狀課堂學習：通過學習，讓學生進一步了解微信營銷的起源與現狀。教師總結：1.微信支付 2.社交 3.公眾號(三)微信營銷的特點課堂學習：微信營銷有什么特點？通過學習，讓學生進

20、一步理解微信營銷的特點。教師總結：1.點對點精準營銷 2.形式靈活多樣：(1)漂流瓶(2)位置簽名(3)二維碼(4)開放平臺(5)公眾平臺 3.強關系的機遇2、微信公眾賬號的價值（20分鐘）課堂學習：微信公眾號有什么價值？通過學習，讓學生進一步了解微信公眾號的價值。教師總結：(一)為企業提供有忠誠度與活躍度的客戶(二)為客戶提供有價值的信息(三)為企業提供便捷的客戶管理(四)形成多向交流的工具(五)類似但優于短信平臺(六)讓閱讀更簡單(七)為企業提供引流導流工具(八)全網絡全時段市場調查3、微信公眾號的類型（30分鐘）(一)微信公眾號的三種類型課堂學習：微信公眾號有哪些類型？通過學習，讓學生進

21、一步了解微信公眾號的類型。教師總結：1.訂閱號 2.服務號 3.企業微信(二)不同類型微信公眾號的主要區別課堂學習：不同類型微信公眾號有什么區別？教師總結：表3-8訂閱號、服務號、企業微信功能區別介紹(三)如何在服務號與訂閱號之間選擇課堂學習：如何選擇服務號與訂閱號？教師總結：服務要,訂閱要,客戶騷擾要減少。業務多,客戶多,選擇服務多美好,初來到,想引導,選擇訂閱剛剛好,客圍繞,人不少,選擇服務是正道。有提醒,有查詢,想想服務真周到,有客服,有在線,實實服務才可靠。有目標,不急躁,品牌形象好創造,心不焦,有技巧,品牌傳播才有效。4、申請和建立微信公眾號（20分鐘）課堂學習：如何申請和建立微信公

22、眾號？通過學習，讓學生掌握申請和建立微信公眾號。教師總結：步驟一:打開微信公眾平臺官網:/,點擊右上角“立即注冊”(見圖3-28)。步驟二:如圖3-29所示,選擇賬號類型(類型一旦選擇將無法更改)。步驟三:填寫郵箱,登錄郵箱查看激活郵件,填寫郵箱驗證碼激活(見圖3-30、圖3-31)。步驟四:了解訂閱號、服務號和企業微信的區別后,選擇想要的賬號類型(見圖3-32)。步驟五:信息登記,選擇個人類型之后,填寫身份信息(見圖3-34)。步驟六:填寫賬號信息,包括公眾號名稱、功能介紹,選擇運營地區(見圖3-35)。步驟七:注冊成功,可以開始使用公眾號了(見圖3-36)。5、微信公眾號平臺運營的四個關鍵

23、點（20分鐘）教師總結：(一)定位:根據不同定位,選擇不同類型(二)分析:根據用戶畫像,尋找精準用戶 (三)技巧:根據發布內容,尋找情感共鳴(四)平臺:打造合適平臺,激發用戶需求6、微信公眾號營銷的核心是做好內容（20分鐘）課堂學習：如何做好微信公眾號內容？通過學習，讓學生了解如何做好微信公眾號內容。教師總結：建立微信公眾號之后,許多運營者最關心的是公眾號能夠吸引多少粉絲。拓展學習：（20分鐘）小組討論：登錄百度(),輸入關鍵詞進行搜索,填寫表3-9。公眾號對企業的作用公眾號對于個人的作用宣傳品牌移動營銷線上線下運營打賞賺錢/承接廣告積累客戶資源保護原創服務客戶等提升企業效益活動促銷平臺任務四

24、SNS營銷做中學(20分鐘)：常見SNS網站SNS網站營銷價值營銷特點QQ空間有效的口碑傳播為產品造就強大的消費者群體更精準的定位內容聚焦內容小眾化作用持久化人人網多形式的廣告營銷策略易于建立的客戶群體用戶資源高真實性跨時空營銷信息傳播渠道的多元化新浪微博即時營銷品牌宣傳客戶管理立體化高速度便捷性廣泛性低成本知識鏈接（50分鐘）1、SNS營銷的概念及作用（25分鐘）(一)SNS營銷的概念課堂學習：什么是SNS營銷？通過討論，讓學生掌握SNS營銷的含義。教師總結：SNS營銷就是利用SNS網站的分享和共享功能,在六度分隔理論的基礎上實現的一種營銷方式。通過病毒式傳播的手段,讓你的產品被眾多的人知道

25、。(二)SNS營銷的作用課堂討論：SNS營銷有什么作用？通過討論，讓學生掌握SNS營銷的作用。教師總結：1.SNS營銷可以滿足企業不同的營銷策略SNS營銷可以有效降低企業的營銷成本SNS營銷可以實現目標用戶的精準營銷4.SNS營銷是真正符合網絡用戶需求的營銷方式案例分析：學生閱讀【案例3-12】，案例思考:QQ空間營銷的特點是什么?教師總結：（1）內容聚焦（2）內容小眾化（3）作用持久化2、SNS營銷的主要方式（25分鐘）課堂討論：SNS營銷的主要方式是什么？教師總結：(一)為目標受眾群定制的顯示廣告 案例閱讀：閱讀【案例3-13】（二）與社交游戲場景融合的植入廣告案例閱讀：閱讀【案例3-14

26、】（三）利用口碑傳播的體驗型廣告 案例閱讀：閱讀【案例3-14】(四)以應用形式進行的活動營銷拓展學習：（20分鐘）小組討論：通過百度搜索我國主要SNS網站的營銷價值與特點,填寫表3-11教師總結：SNS網站營銷價值營銷特點QQ空間有效的口碑傳播為產品造就強大的消費者群體更精準的定位內容聚焦內容小眾化作用持久化人人網多形式的廣告營銷策略易于建立的客戶群體用戶資源高真實性跨時空營銷信息傳播渠道的多元化新浪微博即時營銷品牌宣傳客戶管理立體化高速度便捷性廣泛性低成本任務五IM營銷做中學(10分鐘)：請對你身邊的朋友做個小調查,了解他們使用過表3-12中的哪些IM工具,在選項后填寫他們從事的職業。知識

27、鏈接（50分鐘）1、IM營銷的含義（20分鐘）課堂學習：什么是IM營銷？通過學習，讓學生掌握IM營銷的含義。教師總結：1.個人IM：個人IM以個人使用用戶為主,會員資料是開放式的,非營利目的,方便聊天、交友、娛樂,如QQ、MSN、雅虎通、網易泡泡、新浪UC、百度Hi、中國移動和飛信(PC版)等。2.商務IM：此處的商務泛指以買賣關系為主。商務IM通常以阿里旺旺貿易通、阿里旺旺淘寶版、慧聰發發為代表。商務IM的主要功用是尋找客戶資源或便于商務聯系,從而以低成本實現商務交流或工作交流。3.企業IM：企業IM有兩種:一種是以企業內部辦公為主,謀求建立員工交流平臺;另一種是以即時通信為基礎,系統整合各種實用功能,如企業通。4.行業IM：行業IM主要包括某些行業或領域使用的IM軟件,不被大眾所知。行業IM也包括行業網站所推出的IM軟件,如化工類網站推