1、關于集團業務銷售合作商分層分級管理的請示根據“我愛廣東，為東莞加油”之“共贏興莞”工作部署，為加強集團業務社會渠道管理，提升社會渠道銷售能力，促進集團客戶市場深度運營，擬建立集團業務銷售合作商分層分級管理體系，規范代理渠道管理，并根據銷售合作商價值貢獻明確合作等級，實施相應的資源配套管理，調動合作積極性。具體內容如下：一、目的利用定期的標準化評估規則引導代理渠道優勝劣汰、有序發展，調動代理合作積極性，提升渠道效能，最終實現資源的最優分配和“小資源，做大事”的效果。二、適用范圍已獲得我司集團業務正式銷售型合作伙伴資格的代理商。集團業務銷售型合作伙伴是指通過我公司審核及授權，成為具有集團業務代理資

2、格，負責面向集團客戶進行集團業務銷售、服務的法人單位。三、分層分級原則根據代理商綜合實力、價值貢獻大小等標準進行評定，綜合實力越強、價值貢獻越大，代理商等級就越高。四、等級評選方案（一）等級評定說明等級評定由高至低分為金牌、銀牌、銅牌和標準四個等級。由集團客戶部代理工作責任室室經理、代理工作負責人及各區域代理工作管理員組成評選小組，每半年評選一次，1年評選兩次，每半年由市公司統一發文確認。09年上半年代理商等級評定（首次評定）于4月份舉行，本次評定主要根據代理商08年下半年價值貢獻進行評定。（二）評定標準等級評定分“硬性標準”與“軟性標準”兩個維度；評定時，先根據硬性標準進行評定，再根據軟性標

3、準評定，即代理渠道的等級評定首先要符合硬性標準，然后再根據軟性標準進行評比。1、硬性標準根據各個等級對每個產品的業務量和排名要求，以及各個星級對代理渠道代理產品數量的要求，對代理渠道進行初步星級評定。級別評定時，6個月拓展總量（單位個）；及東莞代理業務量排名。星級分類標準銅牌銀牌金牌短號集群網200050003000050000不作限制排名前15名排名前10名排名前5名集團彩鈴50100020003000不作限制排名前15名排名前10名排名前5名企業名片1050100200不作限制排名前15名排名前10名排名前5名企信通1050100300不作限制排名前15名排名前10名排名前5名移動總機10

4、50100200不作限制排名前15名排名前10名排名前5名企業郵箱1050100200不作限制排名前10名排名前5名排名前2名pushmail1050200300不作限制排名前10名排名前5名排名前2名blackberry1050200300不作限制排名前10名排名前5名排名前2名企業信息機5101530不作限制排名前10名排名前5名排名前2名備注：（1）數據以boss系統錄入量為準，若沒能達到標準等級的業務量要求，將不能參與等級評定；（2）剛入選的代理商，若推廣期限不滿6個月，將不參與等級評定；（3）各個等級對代理渠道代理產品數量的要求：等級分類標準銅牌銀牌金牌綜合業務代理不作限制至少要有兩

5、個代理的產品，且要符合“業務量”與“排名”要求；至少要有兩個代理的產品，且要符合“業務量”與“排名”要求；至少要有三個代理的產品，要符合“業務量”與“排名”要求；專業代理不作限制專業代理的對應產品要符合“業務量”要求2、軟性標準對硬性標準初步評定的結果，再根據代理渠道綜合推廣能力進行評定，軟性標準評定維度如下：（1）軟性標準評比依據評分項目權重評比標準核心管理團隊25管理團隊完整性（20分）有地面業務拓展人員得10有電話客服人員得3有培訓人員得2有技術支撐人員得5客服人員、培訓人員、營銷管理人員、技術支撐人員，有兼任人員的只能算作一項；四類核心管理人員都具備的得15分；移動公司將不定期對這些人

6、員進行考試認證。管理團隊穩定型（5分）管理團隊成員是否穩定，發現團隊成員每流失或更換一次扣罰1分，直到5分扣除完為止。業務辦理規范性25代理渠道在推廣業務時，客戶是否知情，是否按照我司業務規范要求與客戶簽署業務協議（如提交客戶服務協議、業務協議、企業營業執照復印件、企業聯系人身份證復印件、單位授權委托書、銀行托收賬戶資料等），以及明確告知客戶我司當時的產品政策并協助給予簡單培訓。我司集團客戶部運營支撐中心將通過資料核查、客戶回訪或者抽查的形式進行檢查，發現一筆扣罰5分，直到25分扣除完為止。業務推廣規范性15代理渠道在推廣業務時是否遵照我司要求的代理渠道業務推廣規范，如宣傳口徑、宣傳的形式、業

7、務推廣的地點、代理商之間、代理商與客戶經理之間是否存在惡意競爭，或者非法合作行為，推廣人員形象素質要求（佩戴客戶拜訪證件、服裝）等，出現一次輕微的違規行為，扣罰3分，直到15分扣完為止；情節嚴重的直接扣罰15分業務開展配合度15業績申報錄入系統時，是否及時、規范；是否按時提交業務協議等客戶資料；是否準時派人出席培訓會、業務會議；是否按我司通知要求按時提交發票；是否按時交納風險保證金；出現一次違規行為，扣罰3分，直到15分扣完為止；情節嚴重的直接扣罰15分。投訴解決及時性10投訴解決及時性指在本等級評比時間內，客戶引起的投訴有沒有及時給予解決或者協助解決，我司要求是在工作時間內2個小時要給出初步

8、的回答，12個小時內要給出合理的解決方案。否則一個延時投訴解決扣2分，直到10分扣完為止。若投訴解決態度不積極并虛假推諉，一次扣罰5分；客戶有理投訴率（“N”表示等級評定考核期內短號投訴率）10N1扣0分1N5扣5分N5扣10分除短號外，其它產品出現一宗客戶有理投訴扣5分，情節嚴重的投訴直接扣10分，直到扣完為止。否決項代理渠道泄漏客戶的資料，或者沒有妥善保管系統帳號引起我司損失，或者引起客戶有理的越級投訴（越級投訴到省公司或者通信管理局、消費者協會等），或者引起在媒體的負面曝光事件，若情節比較嚴重，等級評定得分直接評為0；加分項對集團產品的業務拓展或者集團代理渠道的管理提出合理的建議，給予酌

9、情加分（5-10分），協助移動公司檢查其它代理渠道推廣業務過程中存在的問題，給予酌情加分（5-10分）；等級評定考核期內，0投訴，給予酌情加分（510分）。（2）軟性標準評定等級合計得分評定等級90-100金牌8089銀牌7079銅牌6069標準（三）等級識別在集團代理渠道的授權書上面標識，代理渠道在名片上印制代理商等級。五、資源配置根據以上評定結果，我司對不同等級的代理商給予不同的資源配置，進一步強化優勝劣汰機制。具體如下：等級資源配置合同續簽資格金牌1、有權限申請代理全市拓展和代理所有集團產品；2、有權限申請配合客戶經理拓展 AB 類集團；3、有權限申請配合移動公司開展特殊營銷活動（如電子

10、營銷）；4、 有權限申請配合電話客戶經理、客戶經理開展市場拓展活動（如代理渠道與客戶經理“1+1”拓展活動）；5、有權限申請短號集群網外呼語音確認資格；6、有權限向各分公司申請禮品、帳篷、橫幅等資源；7、有權限申請開展會議營銷、AB類集團廠區促銷等營銷活動；8、將作為集團代理渠道形象代表，首推與我公司其他部門及其它單位開展項目合作。1、在代理合同期限內，若代理商至少獲得一次“標準”級別以上評定，合同到期之后，將續簽代理合作合同；2、在代理合同期限內，若沒有獲得過“標準”以上等級評定的代理商，合同到期之后，將終止業務合作，不再續約。銀牌1、有權限申請代理全市拓展或者其他指定產品；2、有權限申請配合客戶經理拓展 AB 類集團；3、有權限申請配合移動公司開展普通營銷活動；4、有權限申請配合電話客戶經理開展市場拓展活動；5、有權限向各分公司申請帳篷、橫幅等資源；6、支持開展會議營銷、廠區促銷等營銷活動。銅牌1、有權限申請代理指定區域及指定產品； 2、有權限申請配合電話客戶經理開展市場拓展活動；3、有權限申請配合移動公司開展營銷活動；4、有權限向各分公司申請帳篷、橫幅等資源；標準只能申請代理指定區域及指定產品，有權限申請培訓資源、宣傳