1、第20頁共20頁培訓方案2022入門培訓方案一、金淼內衣服飾有限公司銷售新員工培訓小組會議討論重點:1、新員工培訓需求調查表的制作;2、確定培訓內容。培訓目的1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;2、使員工熟悉工作內容和工作重心;3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。二、設置培訓內容,以此做成員工培訓需求調查表(一)公共教育:1.企業的規章制度2.企業文化3.社交禮儀，人際溝通4.服務方式和技巧訓練5.服務用語訓練(二)質量認證:1.內衣材質分析2.縫合質量分析3.內衣PH值分析(三)業務知識:1.內衣行業動態2.行業內新服飾推廣3.顧客糾紛的處理方式和技巧4售后服務(四)對員工提出的特別

2、培訓需求進行單獨培訓三、擬定培訓方案根據員工填寫的培訓需求表,確定培訓內容:根據員工填寫的點查表,培訓內容定為:公共教育1、企業的規章制度課堂授課2、企業文化課堂授課3、服務技巧和訓練課堂授課在實踐中演示質量認證1、內衣材質分析課堂授課在實踐中演示2、內衣PH值分析課堂授課在實踐中演示業務知識1、內衣行業動態課堂授課2、銷售方面知識課堂授課3、顧客糾紛的處理方式和技巧課堂授課在實踐中演示4、售后服務課堂授課在實踐中演示根據培訓目標的不同層次,培訓方案擬定為中期培訓方案四、召開員工動員大會目的：更好的開展培訓活動五、實施培訓活動(一)、培訓的范疇為內部培訓,培訓地點為公司內;(二)、人力資源部在

3、組織培訓時,首先要向各部門經理發出培訓通知,部門經理根據內容安排相關人員參加;(三)、人力資源部的專職人員具體負責各類培訓的申請確認授課人聯系與安排課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評估，培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作;(四)、根據培訓內容確定教師配置;(五)、根據培訓要求，將培訓確定為為期一周的中期培訓。六、費用預算根據培訓計劃預算培訓支出課件費、講師費、資料費等。七、總結評估(一)參與者評估1培訓內容培訓者的傳授能力培訓方法學習環境2難以得到知識受訓者是否已經學會應掌握的知識和技能(二)評估培訓目標達成情況1確定評估標準2確定評估方法3確定評估時間(三)評估培訓效果1培訓前后評估2

4、培訓前后對照評估通過培訓評估結果了解受訓者是否已經學會應掌握的知識和技能;在以后的工作中彌補不足;員工自己進行培訓前后的比較，找出優缺點，更好的投入到以后的工作和學習當中。培訓方案2022入門培訓方案（二）為貫徹執行公司的各項規章制度，糾正各種不良習慣，進一步提升個人和公司形象，特擬定本方案。一、培訓對象：公司全體職員。二、培訓內容：公司規章制度和服務規范(以下簡稱“規范”)三、培訓時間：利用周六上午進行(具體時間以每周通知為準)。四、培訓形式：在公司內部以集體研討互動的方式展開。第一階段：意識的潛移默化(一個月)1、李踐做自己想做的人(光碟一張，_小時)時間：兩周周六活動方式：光碟觀摩，每次

5、活動分兩節進行，每節_個小時。2、潛能訓練時間：一周周六(全天)活動方式：聯系有關培得機構，組織同事與外部企業聯合進行戶外拓展訓練。第二階段：規范內容的再認識(半個月)1、公司規章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、考核、安全衛生、財務制度、公司會議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)活動時間：一周周六活動方式：A、集體學習、理解規章制度(_小時);B、結合公司現狀個案研討(_小時)2、公司服務規范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機禮儀、辦公室儀態要求、禮儀中的禁忌)活動時間：一周周六活動方式：A、集體學習、理解規章制度(_小時);B、結合公司現狀個

6、案研討(_小時)第三階段：規范內容的研修(半個月)活動內容：結合公司實際執行的情況，就規范中個別的條款展開研討。活動時間：兩周周六活動方式：結合公司現狀個案研討，每次活動分兩節進行，每節用時_個小時。第四階段：業務技能的觀摩(一個半月)活動內容：A、金正昆商務禮儀(共_張VCD，每張碟約_分鐘)B、余世維贏在執行(共_張VCD，每張VCD約_分鐘)C、解除客戶抗拒的六大絕招(一張VCD，約_分鐘)活動時間：六周周六活動方式：光碟觀摩，每次活動分三節進行，每節_個小時。五、組織實施：1、培訓部負責培訓活動的組織實施，結合公司的實際情況，合理安排每期培訓的主講嘉賓。2、公司員工參加培訓必須簽到，培

7、訓部在培訓結束后將培訓簽到表提交行政部備案。3、各部門應合理安排工作，協調好工作和培訓時間，保證部門員工能準時參與培訓活動。4、各部門可結合本部門的工作實際提出培訓需求，培訓部根據情況納入公司整體的培訓計劃。5、培訓部執行培訓計劃，各部門負責人指導本部門同事在實際工作中的行為調整。六、學習考查評估：學習考核評估工作的展開：培訓不是目的，僅是一種手段而已。培訓的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實際工作和個人成長有助益才是關鍵。所以考查評估工作應在學員參與到培訓活動開始時刻就已經展開了，可以說是全方位的，具體包括：1、各部門負責人針對培訓的內容，在培訓活動結束后指導部門同事在日常工作中的實

8、際運用。2、公司行政部門在實際的行政管理過程中，針對培訓的內容進行日常考核。3、公司網絡培訓部制定考查評估形式，不定期進行培訓效果的評估。4、培訓效果評估內容，由網絡培訓部統籌管理。所有可形成文字的評估內容均提效行政部備案。學習考查評估形式：根據具體的培訓內容可分別采取以下不同的評估形式。A、閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規范的了解程度。B、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進行訪談式溝通，以了解其對公司規范內容的理解程度。C、心得報告：由同事提交書面報告或口頭報告，闡述其對公司規范的理解與運用。D、角色扮演：由同事置身模擬環境，以特定角色對公司規范進行示范性操作或演示，以了解

9、其對公司規范的熟練程度。E、實效考查：通過集合研修，由公司相關部門對公司同事在工作期間的個人形象、工作態度、工作方式和工作效率等進行稽查。培訓方案2022入門培訓方案（三）為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法使新員工迅速投入工作,降低離職率.二.公司整體培訓：致新員工的一封信

10、企業簡介企業標識企業文化及愿景企業十年宣傳片企業組織結構圖各部門職能及各分公司簡介關于企業企業人才觀工資體系福利體系(補助,資金,假期,提成,優惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)辦事“指南”智能化辦公系統應用溝通交流機制及方式各經理郵箱列表轉正及離職辦理流程培訓費及工裝費著裝規范衛生制度值班及脫崗處罰安保條例服務二十條服務二十條處罰條例考級制度回答新員工提出的問題三、培訓流程到職前：l致新員工歡迎信(附件一)l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)l準備好新員工辦公場所、辦公用品l準備好給新員工培訓的部門內訓資料l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師l準備好布置給新員工的第一

11、項工作任務到職后:部門崗位培訓(部門經理負責)1.到職后第一天：到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定新員工工作描述、職責要求本部門faq討論新員工的第一項工作任務派老員工陪新員工吃第一頓午餐.2.到職第五天:到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)3.到職后第六天：一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標設定下次績效考核的時間4.到職后第十五天部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表心形卡片:

12、說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極回應.不冷落5.到職后第三十天人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。6.見習官制度:轉正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標準留用.不符合標準.繼續試用或勸退.四、新員工培訓反饋與考核崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內)公司整體培訓考核試題(培訓后)新員工試用期內表現評估表(附件四)(到職后_天部門經理填寫)觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)五、新員工培訓教材入職培訓課件，員工手冊.本部門faq.服務二十條.六、新

13、員工培訓項目實施方案首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度每個部門推薦本部門的培訓講師對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓培訓方案2022入門培訓方案（四）根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓培訓四步驟:第一步：使員工把心態端平放穩(首先調整心態,讓他把心放下)迫不及待地向新員工灌輸自己的企業文化或職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對

14、面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。第二步：使員工把心里話說出來員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“

15、綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養”起來，這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓新員工不

16、當自己是“外人”。創造感動,對新工關心到無微不至的程度,為新員工過日子,經常與新員工溝通交流.發現他們生活中,工作中的問題,幫助解決.2.用企業先進事例鼓舞新員工.3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.第四步：使員工把職業心樹起來當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。由此體現招聘什么人很重要把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察.發現問題并反映給上級領導將職能與公司實際情況結束,讓員工自己體驗,表現,讓培訓工作成為員工的一種主動行為.培訓方案2022入門培訓方案（五）近期為一個公司明年的培訓進行一

17、個全面的安排，擬定了一份簡潔實用的員工培訓工作計劃，讓同時是想聽聽有何更好的建議，互相學習交流，共同提高。為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下：一、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。_部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時。二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以

18、上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分公司總經理。每月一次，每次不少于一個半小時。三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規程。二、各分公司專業業務技能知識的培訓主要內容是三個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的培訓;每周一次，每次不少于一小時。三、專業知識的培訓各部門(如銷售

19、、財務、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專業知識的培訓由部門負責人_進行，主要內容就是本部門相關專業知識的系統培訓，結合工作實際運行中出現的專業問題，進行探討培訓交流，_下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。四、新員工的崗前培訓新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部_培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于_小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作

20、職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。五、培訓的考核和評估培訓計劃的有效運行要有_上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓_者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素

21、質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發展，塑造學習型_，體現公司和個人的價值。六、要求各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于_月_日前報主管領導;培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的_者、責任人，培訓時間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業文化內涵和崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業務技能，改進績效，進而

22、提高全體管理人員和員工的素質，提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏，從而為實現公司的戰略目標奠定人才基礎。一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在_年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并

23、繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因

24、此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過_年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在_年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”

25、的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員_名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在_年_月之前完成_營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據_年中支保費收入_

26、萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險_%，非車險_%，人意險_%。_年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入_萬元，各險種比例計劃為機動車輛險_%，非車險_%，人意險_%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，_年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財

27、產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在_年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業務工作。_年_月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、_銀行等簽定了兼業代理合作協議，_年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基矗今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，

28、奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業性的員工培訓課程。項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員_及員工培訓計劃方案，上報物業公司管理層，安排出外培訓及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。入職培訓。由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。崗位培訓。各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。1、知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗