《旅游心理學》高等教育出版社（第二版）《旅游心理學》高考模擬卷（七）考試時間90分鐘滿分120分班級姓名成績一、單項選擇題（本題20小題，每小題3分，滿分60分）1.德國生理學家、哲學家威廉·馮特于()年在德國萊比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室．A．1879 B．1979 C．1889 D．1989【答案】A【解析】德國心理學家威廉·馮特于1879年在德國萊比錫大學創建了世界上第一個心理學實驗室，并在他的主持下開展了對感覺、知覺、情感等系統的研究。2．理想屬于人的()．A．個性傾向性 B．情感過程 C．個性心理特征 D．意志過程【答案】A【解析】理想屬于人的個性傾向性。3．離開現實來考察人的心理，心理就變成了無源之水，無本之木．反映心理的()本質．A．腦是心理的器官 B．心理是客觀現實的反映C．心理是腦的機能 D．心理具有主觀能動性【答案】B【解析】熟悉心理的本質。4．在餐廳服務中，服務人員采用不同的服務方式，研究對游客就餐行為的影響，以解決服務工作中的 問題，提高餐飲服務質量和效率，此旅游心理學的研究方法是()．A．觀察法 B．自然實驗法 C．調查法 D．測量法【答案】B【解析】掌握運用旅游心理學的研究方法。5．我們看到一朵玫瑰花的顏色和形狀，這是()．A．感覺 B．知覺 C．思維 D．想象【答案】A【解析】我們看到一朵玫瑰花的顏色和形狀，這是感覺。6．武廣高鐵的開通，大大縮短了兩地之間來往所花費的時間．此例子體現了知覺的()特征．A．事物的方位 B．事物的順序性C．事物的距離 D．事物的移動速度變化【答案】B【解析】掌握知覺的變化規律。7．“仁者樂山，智者樂水”是典型的知覺的()．A．恒常性 B．理解性 C．整體性 D．選擇性【答案】D【解析】“仁者樂山，智者樂水”是典型的知覺的選擇性。8．在旅游活動中，游客經常把最近的感受作為評價整個旅游活動的重要依據，在心理學中，此現象屬 于社會知覺中的()效應．A．近因效應 B．刻板印象 C．暈輪效應 D．首因效應【答案】A【解析】理解社會知覺。9．游客盛夏時在山間小溪旁夜宿，蛙叫聲在寂靜夜晚容易引起游客的注意說明()引起旅游者無意 注意．A．興趣需要 B．靜止狀態間的對比C．靜止狀態和運動狀態的對比 D．運動狀態間的對比【答案】C【解析】靜止狀態和運動狀態的對比引起旅游者無意 注意。10．()的顯著特點是保存事物的感性特征，具有典型的直觀性．A．情緒記憶 B．邏輯記憶 C．動作記憶 D．形象記憶【答案】D【解析】形象記憶的顯著特點是保存事物的感性特征，具有典型的直觀性。11．人類最基本最原始的情緒形式()．A．快樂 B．激情 C．心境 D．應激【答案】A【解析】人類最基本最原始的情緒形式-快樂。 12．對未知事物探索的好奇心、對科學真理的熱愛和追求等都屬于()A．美感 B．道德感 C．理智感 D．心境【答案】C【解析】對未知事物探索的好奇心、對科學真理的熱愛和追求等都屬于理智感。33．當引起旅游者產生不滿情緒，一時又無法解決時，旅游服務人員要講清原委，緩和他們的消極情緒， 以得到旅游者的理解和合作．此法運用了調控旅游者消極的情緒情感的()．A．分析法 B．補償法 C．合理宣泄 D．轉移注意力【答案】A【解析】掌握旅游者情緒情感的調節方法。34．()是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態，是個體為適應生存環境，保持與外界平衡所必需的．A．動機 B．信念 C．興趣 D．需要【答案】D【解析】需要是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態，是個體為適應生存環境，保持與外界平衡所必需的。35．我國的國內短線旅游者主要出于()的動機．A．文化藝術 B．觀光游覽 C．社會交往 D．健康度假【答案】D【解析】我國的國內短線旅游者主要出于健康度假的動機。36．()是指區別于他人的、比較穩定的心理特征的總和．A．氣質 B．人格 C．性格 D．動機【答案】B【解析】個性也被稱為人格，是指區別于他人的、比較穩定的心理特征的總和。37．()服務涉及旅游活動的各個環節，是旅游服務過程中的核心．A．交通 B．客房 C．導游 D．餐廳【答案】C【解析】導游服務涉及旅游活動的各個環節，是旅游服務過程中的核心。38．()見證了旅游者的旅游經歷，傳達了旅游感受，又可以激發旅游回憶．A．旅游交通 B．旅游商品 C．旅游購物 D．導游服務【答案】B【解析】旅游商品見證了旅游者的旅游經歷，傳達了旅游感受，又可以激發旅游回憶。39．()投訴常常是從旅游企業的角度出發，以挑剔的眼光看待旅游企業的現狀，并予以改進．A．宣泄型 B．談判型 C．挑剔型 D．補償型【答案】C【解析】掌握旅游者投訴的類型。40．與意志的堅持性相反的意志品質是()．A．頑固執拗和見異思遷 B．任性和怯懦C．優柔寡斷和草率 D．易受暗示性和獨斷性【答案】A【解析】與意志的堅持性相反的意志品質是頑固執拗和見異思遷。二、判斷題（本題10小題，每小題1分，滿分10分）1.判斷一個人心理是否健康，判斷一種行為是不是健康心理的表現，需要綜合多方面的因素.（）【答案】√【解析】判斷一個人心理是否健康，判斷一種行為是不是健康心理的表現，需要綜合多方面的因素。2.挫折容忍力是通過與困難作斗爭、戰勝挫折、消除失控而培養起來的．（）【答案】√【解析】挫折容忍力是通過與困難作斗爭、戰勝挫折、消除失控而培養起來的。3．并不是人對現實的任何態度都代表他的性格特征，有些情況下，人對待事物的態度也有必然性．（）【答案】×【解析】性格是一個人對現實的穩定的態度，以及與這種態度相應的，習慣化了的行為方式中表現出來的人格特征。性格一經形成便比較穩定，但是并非一成不變，而是可塑性的。4．無意注意是人們在生活實踐中發展起來的．（）【答案】×【解析】熟悉無意注意的定義。5．根據記憶的方法可以把記憶分為理解記憶和機械記憶．（）【答案】√【解析】根據記憶的方法可以把記憶分為理解記憶和機械記憶。6．手勢表情多由后天習得，具有一定的社會民族和地方特色．（）【答案】√【解析】手勢表情多由后天習得，具有一定的社會民族和地方特色。7．在旅游的各個環節中，售后服務并不重要因此不需要過多地重視．（）【答案】×【解析】評價一次旅游活動的好壞，很大程度上取決于導游服務質量的高低。8．旅游者的“心理期待”對客房的表現是需要信任和尊重．（）【答案】×【解析】客人在推開房門的一剎那，會產生瞬間的興奮，這就是“心理期待”的作用。這是旅游者求新求異心理在客房服務方面的體現。9．在旅游購物過程中，服務人員接觸旅游者的最佳時機是在旅游者剛進店參觀的時候．（）【答案】×【解析】在旅游購物過程中，一般來說應在旅游者表現出對商品的極大興趣時接觸客人。10．服務人員為了更好地服務游客，需要對他們的各方面情況全面了解．（）【答案】×【解析】服務人員為了更好地服務游客，不一定對他們的各方面情況全面了解。三、名詞解釋（本題4小題，每小題3分，滿分12分）1.調查法【答案】指對不能直接觀察到心理現象，（1分）通過調查、訪問、談話、問卷等方法搜集有關資料，（1分）以間接了解被試者的心理和行為的一種方法。（1分）2．邏輯記憶【答案】也叫意義記憶，（1分）它是以語詞、判斷、推理、（1分）公式、定理等為內容的記憶。（1分）3．意志控制【答案】是指個人能左右事件的進程和結果，（2分）使之與期望的目的相一致的過程。（1分）4．能力【答案】能力是直接影響活動效率，（1分）保證活動順利完成的（1分）個性心理特征。（1分）四、簡答題（本題4小題，滿分24分）1.針對旅游者觀察力的服務策略.（8分）【答案】1.明確旅游目的，突出觀察的針對性（2分）2.激發旅游者的興趣，增強觀察的主動性（2分）3.利用語言進行引導，促進觀察的理解性（2分）4.總結觀察結果，保證旅游者觀察的有效性（2分）2.預防旅游者投訴的對策有哪些.（6分）【答案】1.強化服務意識，提高服務技能（2分）2.堅持“游客至上”的理念，提供個性化服務（2分）3.真誠面對游客，及時采取補救措施（2分）3.如何培養員工良好的能力.（6分）【答案】1.知識和技能的學習是培養員工能力的基礎（2分）2.社會實踐活動是培養員工能力的基本途徑（2分）3.興趣、愛好和勤奮是員工能力發展的內部能力（2分）4.如何激發旅游者積極的情緒情感.（4分）【答案】1.開發多樣化的旅游產品（1分）2.提供高質量的旅游服務（1分）3.提高售后服務意識（1分）4.提供準備的旅游信息（1分）五、綜合題（本題1小題，滿分1