1、法云阿綬文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)方案法門阿縵文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)方案序言（合作前景）文檔僅供參考 TOC o 1-5 h z 第一章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃4第二章擬采取的管理方式7第一節(jié)管理模式、組織架構(gòu)及服務(wù)流程7第二節(jié)運行機制12第三節(jié)人員的配備、培訓(xùn)與管理15第四節(jié)接管驗收工作計劃安排22第五節(jié)檔案的建立與管理23第六節(jié)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃24第七節(jié)安全消防管理30第八節(jié)日常物業(yè)管理服務(wù)38第三章管理指標(biāo)的承諾及相應(yīng)措施39一、序言（合作前景）首先對深圳市潤眾投資有限公司給予阿曼物業(yè)這次寶貴的合作機會表示衷心的感謝！作為地產(chǎn)售后服務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè) 管理對地產(chǎn)項目的開發(fā)

2、至關(guān)重要。阿曼物業(yè)希望與深圳市潤眾投 資有限公司展開卓有成效的合作。我們相信，雙方的合作將使法門 阿曼文化產(chǎn)業(yè)園物管質(zhì)量更上一個臺階。深圳市阿曼物業(yè)服務(wù)有限公司作為專為化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng) 過向知名企業(yè)萬科、中海等學(xué)習(xí)借鑒,利用她人之石,不斷追求卓越, 創(chuàng)新思路，形成規(guī)范化管理、個性化的服務(wù)理念、富有鮮明特點的 物業(yè)服務(wù)，有信心將阿曼物業(yè)打造一支高起點、高水平、高效率的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我們的服務(wù)理念是：”熱情、責(zé)任、高效”；管理意識是”創(chuàng) 新、精品。我們的合作目標(biāo)是:在雙方合作期內(nèi)，全面提升法門阿曼文化產(chǎn) 業(yè)園的物業(yè)管理形象，使之成為深圳龍華片區(qū)的文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)典 范，把法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園塑造

3、成龍華標(biāo)桿。第一章物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想文檔僅供參考法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園作為龍華民冶片區(qū)的首個文化產(chǎn)業(yè)園，經(jīng)過 深圳市潤眾投資有限公司的重新定位招商，在商業(yè)品牌上均較高層 次。結(jié)合法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園租戶的特征，針對諸多層面，確立了法 門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們目標(biāo)定位是:在管理期內(nèi)，使大廈環(huán)境、安全保障、文化氛 圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面成為深圳市高智能化 物業(yè)管理辦公大廈的典范，為公司樹立起獨樹一幟的名牌物業(yè)形 象。我們對管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為：演繹阿曼物業(yè)管理品牌建立規(guī)范專業(yè)高效團隊實現(xiàn)精品商業(yè)服務(wù)管理提升管理服務(wù)重要措施一、演繹特色物業(yè)管理品牌法門阿

4、曼文化產(chǎn)業(yè)園作為利寶華公司在深圳的辦公中心，具有創(chuàng) 立品牌的先天優(yōu)勢。我司將利用多年從業(yè)經(jīng)驗，選撥專業(yè)化管理人 員進(jìn)駐大廈，并擬在管理、理念、機制上大膽創(chuàng)新，結(jié)合阿曼的企業(yè) 發(fā)展理念，創(chuàng)立具有特色的物業(yè)管理品牌。二、建立規(guī)范專業(yè)高效團隊在實施法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的過程中，我們將建設(shè)一支 能夠?qū)⑽宜疚飿I(yè)管理模式與商業(yè)服務(wù)及專業(yè)管理全面結(jié)合的規(guī)范 的物業(yè)管理人員隊伍。同時，我們將加強物業(yè)管理人才的培養(yǎng)力度, 為公司物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。重視培訓(xùn)工作，建文檔僅供參考立了理論學(xué)習(xí)和實際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機制。因此，我們有信 心培育一支既有管理理論知識、又有專業(yè)化管理實踐經(jīng)驗的高效

5、 率物業(yè)管理隊伍。三、實現(xiàn)精品商業(yè)服務(wù)管理1、實施多層面?zhèn)€性化服務(wù)我們在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、機電 工程維護管理、行政事務(wù)管理等)全面導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體 系”職能管理標(biāo)準(zhǔn)化”，并結(jié)合法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園實況和溶入我 司特色,落實”國優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn);同時推行以租戶為中心的 酒店管理服務(wù)模式，主動了解租戶的服務(wù)需求(包括潛在的、特別的), 在物業(yè)管理范疇內(nèi)實施我司倡導(dǎo)的”以人為本”全方位個性化的 租戶服務(wù)，并維護良好的溝通，共同營造全新的商務(wù)辦公物業(yè)的文化 氛圍。四、提升管理服務(wù)重要措施1、全面推行”人性化物業(yè)管理模式”人性化物業(yè)管理模式”能夠表述為：(1)

6、關(guān)注員工和租戶不同層次的需求；(2 )環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；對租戶”深度關(guān)懷”；現(xiàn)代文明大廈精神的塑造。簡而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種 既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序文檔僅供參考的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化上的品味需求 得到滿足。法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園的人文環(huán)境十分適合用這種具有 人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。2、實踐”即時服務(wù)”相結(jié)合的管理設(shè)想我司將在法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園的管理中引入”即時服務(wù)”的物 業(yè)管理概念?！奔磿r服務(wù)”：就是我們將對租戶的服務(wù)需求做全面、深入、 細(xì)致的了解,保證在租戶需要幫助時會即時出現(xiàn)，為租戶提供及時滿 意的服務(wù)。3、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指 揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強的”治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強調(diào) 迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即是要求保安員在接到快速支 援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助; 多重結(jié)合即是大廈治安工作要做到流動崗與固定崗相結(jié)合、全面 防范與重點防范智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保大廈治安防范萬 無一失