1、副食品配送售后服務體系1、售前服務選擇質優價廉的產品。法。雙方的權利和義務。2、售中服務質量標準我公司的質量標準將嚴格按照國家標準執行。屬質量問題，由我方負責， 直至采購單位滿意為止。質量保證體系我公司嚴格按照食品安全法執行，具體采取以下措施來保證產品質量。采購物資實行質量控制（即進貨檢驗）對產品采購控制（品質量。）對包裝、搬運的控制。3、售后服務根據客戶需求，按時按量送貨上門；所提供新鮮調料等滿足國家相關標準，而且在配送時間上如果不能按時運達，項目負責人會及時通知客戶。為滿足客戶需求，在接到通知后2424保潔、財務制度等，不得參入，不得干擾客戶的內部事務。要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運作規

2、律，訂貨規律， 必須快速反應、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內送到。給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握際行情，引導客戶消費，讓客戶既吃好，又能少花錢。協助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。20本人不能落實的通報公司相應的負責人并積極跟進協助公司落實。10-100節嚴重造成惡劣影響立即辭退。4、服務準確度為了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩定性。作業時間為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上 6：00快速響應貴方下達要貨訂單后，訂單經過匯總、分析后交

3、到采購部，由采購部負責采購。第二天新鮮品進入庫區，質檢人員經過檢驗后直接進入加工區進行分割，分割師根據客戶要求進行分割。送貨根據顧客需求，進行線路調整。時間緊、距離遠的客戶優先發車進行配送。做到優先分割，優先加工，優先開票，優先裝車，優先發車，優先配送，保證客戶的時間需求。售后處理當產品配送出去后，發生顧客糾紛，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶進行調貨。其它問題， 在第一時間內與客戶進行溝通，解決客戶問題。5、售后服務及應急機制為確保公司提供服務活動的服務質量，公司編制并執行相應的服開票、運輸、交付等均進行記錄。辦公室對服務提供過程實施監控，利用顧客的反饋、服務

4、質量的變化預警監測加強食品安全的日常監測，外采務必做到索證、索票，實現早發現、早預防、早整治、早解決預警機制。定期對本公司提供的食品進行抽樣調查，避免發生食品安全問題。加大日常巡查力度，重點檢查配送車間的衛生安全、消防栓、滅火器等。發現問題，找出原因，及時解決，并匯報給部門領導。定期檢查配送車輛的安全狀況，不留隱患，杜絕問題發生。定期對配送人員進行專業知識的培訓，使之更專業化、規范化。事故響應如發生食物中毒事件，應立即停止食用可疑食物，盡快脫離可疑污染物。2有關部門，開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。應急救援人員物資保障24應急物資保障。配送部負責配備足夠的生鮮食品，隨時應對緊急狀況。還需配備：安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要應急救援物品，并指定專人保管和維護。善后處置應急結束后，妥善安置和慰問相關人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，維護市場秩序。對導致事故起因的相關責任人，進行嚴肅處理。發生事故次日，及時總結教訓，并在內部發出