1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁商務禮儀的交談原那么與交談禁忌【商務交談要素】商務上假設說穿著打扮形成了別人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?1、聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕娙踝兓?2、講話速度：快慢適中，約100120字/分鐘;3、音調變化：配合面部表情，根據內容改變;4、擅長提問：能翻開僵局和沉默，擅長誘導啟發和提出話題;5、措辭風格：通俗易懂，深化淺出，防止粗俗和咬文嚼字;6、幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞

2、信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否認，不直接說“不”;10、耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。工作中多觀察別人，交談中擅長發現別人的長處，總結和改進自身的缺乏，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!【商務交談原那么】1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，會談人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易承受的方法和態度;理解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對會談可能造成的種.種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是互相的、

3、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的場面。2、及時肯定對方在會談過程中，當雙方的觀點出現類似或根本一致的情況時，會談者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活潑、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而非常微妙地將心理間隔 接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進展反響交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方會談人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好根底。3、態度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。

4、態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話間隔 要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方明晰聽見而不引起反感的上下適中的音量?！旧虅战徽劷伞可虅战煌校徽勈潜夭豢缮俚模⒁饨徽劦亩Y儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。1、忌打斷對方雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權利打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對

5、方先說。2、忌補充對方有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。當然假設談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在會談桌上絕不能互相補充。3、忌糾正對方“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖摇⒉煌貐^、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地答復外，人際交往中的一般性問題不隨意與對方論爭是或不是，不要隨意去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰

6、錯。4、忌質疑對方對別人說的話不隨意表示疑心。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。假設不注意，就容易帶來費事。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注?！静煌闆r下的商務交談】一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與別人有別的個人魅力。在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：一、與陌生人展開交談1、借著介紹人的話題進展交談假設中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往可以獲得對方的好感。例如“聽說你們律所專注于企業法律效

7、勞，對您來說，這一行業的前景如何?”(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。2、以話試探話為了打破沉默的場面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：“今天的天氣不錯?！睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去。我們也可以選擇以動作為自己開始，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，假設你可以從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如“你抒東人嗎?”二、躲避個人隱私問題以下內容是初次見面不應談及的：1、薪酬問題2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。三、如何面對私人問題

8、在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。假設你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深化交往，否那么你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要答復：“我已經忘記它到底花了多少錢了?！庇嘘P錢的詢問在商務場合中往往是非常不適宜的，本來應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：“這與你無關?！倍菓鼫赝竦乇磉_自己的不滿：“假設你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣”然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：“你是干什么的?”假設你不想答復對方，可以用“我的工

9、作很普通?！币还P帶過，順嘴提出另一個話題。假設你期望理解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中參加與工作相關的特別話題。然后，再發問：您在這一領域中工作嗎?”四、回避不當的交談優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，假設你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地參加自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。假設剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的方法就是找個理由分開那里。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，參加一些英文單詞來表示自己的意見除非當下的氣氛濃重、周圍的人都這樣做，否那么還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!假設有其別人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量無視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開?；蛘?，你可以說“如今說這個話題有些太嚴肅了”，然后開始另一個話題。注意：假設你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什