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文檔簡介

1、前臺招待禮節(jié)跟考前須知一、招待禮節(jié)儀容儀表要規(guī)范，莊重得體。任務服要整齊劃一，發(fā)型妝容要小氣得體。、1、向主人致咨詢候語，主人進門要先起破歡迎主人（在任何效勞過程中均需求站破式效勞）、2。再詢咨詢主人有什么需求（能否需求開房或許尋人等）3“感謝”掃尾，碰到主人贊揚或“請”字當頭，招待主人進程中要做到語調柔跟、親熱：、，不能夠說“不“對不起”或許“請諒解”者本人任務上有掉誤時需要實時向主人道歉：。“再會”或許“慢走”；送客時要有道不聲：好心思”依照主人的需求，為其引見房間范例及免費方法，引見房間的特色：設備新鮮、交通便、4、熱水工程水壓年夜波動等等。利、雙層隔音玻璃、衛(wèi)生潔凈（床上用品一客一改換

2、）軍官證）/確認入住后，細心核查無效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、兵士、5，收確認主人入住天數(shù)，想主人名列其需求交納的押金（關于長住主人只管多收押金）、6。取方法參照前臺免費規(guī)范打印入住單，并請主人署名確認，而后連同房卡、身份證、入住押金單一同交給主人，、7。8888溫馨提醒主人房間的地位，需求效勞或協(xié)助可隨時撥打。依照主人需求在電腦備注外面或許接班本上交代主人代理事項（如發(fā)票或許保密等）、8二、操持離店手續(xù)次序、天世界戰(zhàn)書一點為前一天主人的退房時刻，半夜十二點后需求提醒未退房的主人退房時刻1已到，能否需求續(xù)住；如不續(xù)住超時將定時免費。詳細免費工程參照前臺免費規(guī)范。可，我這里是前臺，

3、對不起！2打攪你了，請咨詢你明天是需求續(xù)住依然退房了？假如主人是退房就提醒主人退房時刻跟超時免費，假如不退房就提醒主人需求補交續(xù)房押金跟從新刷房卡，別的還需求詢咨詢客人能否需求清掃房間，所有斷定后需求實時告訴效勞員此房間續(xù)住或需求清掃房間等。招待好退房主人后破馬告訴樓層效勞員查房，、主人操持退房手續(xù)，需發(fā)出押金單、房卡。3并請主人入座稍等半晌，或許能夠復雜的跟主人交換，詢咨詢客人住的能否稱心，有沒什么看法或許倡議，若有可道歉再做恰當說明或許記載后上報。敏捷錄入電，（效勞員報的退房后果均需求跟效勞員確認一次）接到效勞員的查房后果后、4腦打印結賬單，并向主人名列其花費明細，請主人署名確認后，退還其房間押金，吩咐（如退房進程中主人對主人慢走，歡送下次蒞臨。花費有疑咨詢需求破即讓效勞員從新確認或許叨教下級）、在退房主人較多的時分，招待任務要做到忙而不亂，有條有序，按次序來：操持第一位、5（忙時更要警惕慎重，防止漏收或許尋錯現(xiàn)金）詢咨詢第二位、召喚第三位。、假如主人當天未結賬，需求將賬單押金保管好，并在未退押金注銷本長進展注銷清6楚，交代給下一個班次。如當班有主人來退未退的押金需求主人在未退押金注銷本上署名確認，并接班清晰。未退的押金每個班次均需求接班盤

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