1、Word 商務禮儀心得體會 “人生一世，必需交際。進行交際，需要規章。所謂禮儀，即人際交往的基本規章，是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規范與準則，猶如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。 在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門特別有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是由于通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。 那么，什么是商務禮儀？ 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示敬重和友好的

2、行為規范和慣例。簡潔地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益親密相關。正如松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，假如不注意禮儀，就會失去臉面。 商務禮儀的作用 有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類溝通感情、建立友情和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不行少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。 有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將打算著商務活動的成敗

3、。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素養，外塑形象。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。詳細說，商務禮儀有以下重要作用： （一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素養 市場競爭最終是人員素養的競爭，對商務人員來說，商務人員的素養就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展現素養。所謂個人素養，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究肯定的原則：必需符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要留意與服裝搭配的和諧。 （二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系 在商務交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，假如不遵循肯定的規范，雙方就缺乏協

4、作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應當怎樣做，不應當怎樣做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于確定自我形象，敬重他人，贏得友情。 （三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象 企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否勝利的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的特別重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高 雅；行為講究禮儀使人美妙；穿著講究禮儀使人增加自信。運用商務禮

5、儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。 舉世著名的微軟公司創始人比爾蓋茨，據他在哈佛高校的同學史蒂夫回憶說：高校時期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱忱，后來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，慢慢地他開頭熱衷于社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠，他開頭仔細傾聽四周人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力當然，他做到了，試想一下：假如比爾蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰慧又有力量的合和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？ （四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情

6、在商務活動中，隨著交往的深化，雙方可能都會產生肯定的心情體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀簡單使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和進展。反之，假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡單產生感情排斥，造成人際關系緊急，給對方造成不好的印象。 （五）商務禮儀能提高商務活動的效益 曾經有人說：假如可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么其次天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。由于在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深化人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。 眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡

7、量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素養和先進的管理模式所打算。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量詳細化，標準化，制度化，使顧客得到一種敬重，信任和感情上的滿意，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。 如何提高禮儀修養 （一）熟悉“秀外惠中”的人生道理 一個人假如沒有道德、情操、才智、抱負等內在美作為基礎,那么再好的先天條件,再細心的裝扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注意個人儀容、儀表修飾的同時,必需不斷加強自己內在素養的培育。首先,個人禮儀必需

8、以個人修養為基礎。其次,個人禮儀必需以敬重他人為原則。再次,個人禮儀必需以長遠為方針。 （二）提高自身的科學文化素養 要不斷地學習提高自身的文化素養以提高禮儀修養。由于隨著經濟的不斷進展，社會的進步，各行各業的素養要求越來越高。假如跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。高校生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的學問，多讀一些關于禮儀修養的書籍。在學習過程當中，要留意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。 （三）努力調控行為與心情 在人的一生中,會面對形形色色的問題,處理多種多樣的沖突。要制造一個和諧、融洽的人際環境,使人生更為勝利,就應遵循肯定的個人禮儀規范。要做到對全部的人

9、都實行禮遇的態度,對于別人的失誤或習慣、共性上的弱點應寬容對待,做到體諒、寬宏、敬重。應當避開以為已之所好人亦愛之,以為已所惡人亦厭之, 有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為,與人交往應遵循以誠相待的準則,應做到相互理解、相互敬重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要擅長與人溝通,不能只從自己單方面的動機動身,想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,而應遵從肯定的禮儀規范,達到雙方溝通信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風度能使交往雙方感到輕松開心,否則只會令人尷尬和反感。在培育一個有教養的人的過程中,訓練行為與心情的掌握力量,保

10、持美麗高雅的言談舉止,養成內外和諧的個體氣質是特別重要 （四）讓良好的修養為品質增色 人們在評價一個人是否具有具有良好的修養時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養的主要內容。在社會生活中,肯定要加強個人禮儀修養,讓良好的修養為品質增色。首先,要安分守己,不阻礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規章。再次,要友善待人,促進相互溝通。 （五）樂觀參與社會實踐 要不斷提高自己的修養就要樂觀參與各種社會實踐活動，避開紙上談兵。應當把學習到的禮儀學問和實踐活動緊密相結合，留意從個人實際動身， 敏捷運用各種學問。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體

11、會學問的真正內涵，逐步融會貫穿，然后轉化成為自己的學問，才能 提高自身的素養。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中才能將學問融會貫穿，也才能加深禮儀規范的領悟和理解。 感受評價 千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們立刻就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，高校生的就業壓力越來越大，如何才能在浩大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，始終是困擾每個畢業生的最大問題。時下，許多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀看是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說

12、禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，敬重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素養，信任在與客戶洽談時也肯定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力氣。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感溝通，增加信任和了解。 當時剛接觸商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得這是門簡潔的學科，也沒有什么用處，順當拿到學分就好了。但是學習了它之后，讓我越來越重視它，多盼望自己能夠把握全部的禮儀學問，由于它使我提升了

13、自己，漸漸的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿許多課外學問，也拓展了我們的學問面。通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大關心！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內在素養，也塑造了我的外在形象，增進了交往? 其次篇：商務禮儀心得體會 700字 商務禮儀觀后感 通過商務禮儀的培訓，學習到了“有所為有所不為”。一個人的形象體現的是個人素養、企業形象、產品形象、服務形象，上升到國際還代表著地區形象、國家形象。一個人的形象，它是宣揚，是效益，是服務，是生命。 孔子說“不學禮，無以立”。要得到立身

14、之處，要學“禮”，想要在社會立足，尤其是現在這樣一個講求禮儀的社會環境下我們更應當留意自身修養的提高，要以敬重為本，且擅長表達，形式規范。孟子說“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。 良好的禮儀可以贏得同事的敬重，贏得伴侶的關懷，贏得生疏人的友善。 禮儀不僅僅是禮貌就可以的，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關懷別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重。通過這次的培訓，從服飾禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學習到了商務禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。 所以要學習商務禮儀的3A原則：Accept，接受對方，不要犯難對方，不要讓客人尷尬，不要以自己的主觀看法看待他人；Appreciate，觀賞對方，即敬重對方，懂得觀賞對方的人實際是在觀賞自己，是自信的表現；Admire，贊美對方，贊美是一種風度，是一種氣魄。 所以要學習商務禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場著裝的“六不準”，也要學習著裝的“三色原則，三肯定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上 我覺得商務禮儀是一門藝術，在商務交往中無處不在，講