1、第5頁 共5頁2022年1月國開(中央電大)專科辦公室管理期末考試試題及答案2022年1月中央電大行管專科辦公室管理期末考試試題及答案 一、單項選擇題 1.級別高的辦公室一般稱為( ) B.辦公廳 2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是( ) A.中性筆 3。辦公室調查研究的選題原那么不包括以下哪一項( ) A.易出成果原那么 4.辦公室信息工作的要求不包括( ) C.信息量越大越好 5。在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是( ) B.他會故作繁忙狀 6.向上級行文就有關問題進展請示時，下面哪個做法不妥( ) C.地級市政府經常越過省政府直接向國務院行文請示 7.電

2、子公文的處理( ) C.可以印制成紙質文件分發處理 8.會議過程可劃分為不同的根本階段，這些階段不包括( ) C.茶歇 9.危機管理的原那么不包括( ) A.轉移焦點原那么 10.下面屬于辦公室用語禁忌的是( ) D.領導交代的工作超出自己一般職責時，立即說“NO” 二、判斷題 11.辦公室工作人員要具備自律的職業素質，講規矩要到達拘束的程度。(錯) 12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能包容的數量。(錯) 13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對) 14.舉辦開業典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原那么。(錯) 15.印章必須有專人負責

3、保管和使用，保管者就是使用者。(對) 16.涉外禮儀中以右為尊。(對) 17.公文行文時越級行文是普遍現象。(錯) 18.上行發文的主送機關必須為上級機關，麗不是上級領導個人。(對) 19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯) 20.大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。(對) 三、筒答題 21.簡述辦公環境的含義并按照由遠及近的順序列舉環境類別。 答：(1)辦公環境或稱辦公室環境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠及近的順序將辦公環境分為辦公活動社會環境、辦公活動職能環境和辦公活 開工作環境。 22.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。 答：(1)剪彩

4、的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開場一奏國歌一進展發言一進展剪彩一進展參觀。 四、設計題 23.X市政府辦公室的李助理，在承受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關市場經濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請你為李助理設計一個合理的應對之策。 答：(1)辦公室的一項根本職能是為領導政

5、務效勞，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承當下來。 (2)李助理承受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協商，由別人完成楊副市長交辦的事項。 (3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。 (4)別人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，假如可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 五、案例分析p 題 24.新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業，比擬單純，經理鼓勵她努力干。 某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字， 鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？”

6、陳小姐：“是。” 來電者：“你們經理在嗎？” 陳小姐：“不在。” 來電者：“你們是消費塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。” 來電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了 。 經理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經理。過了一星期，經理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的、。”經理當即臉色一變說：“你被辭退了。”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”經理說：“你犯了五個錯。” 問題：陳小姐被辭退是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在 禮儀方面還犯了哪些錯？ 答：(1)該問的沒有問指對方情況，手套的需要量；(2)該記的沒有記錄對方的姓名、公司、 號碼；(3)該說的沒有說沒有及時向上司匯報；(4)不該說的卻說了價格上