1、品管部主管跟我學課程目錄第一章:做品管部主管并不難第二章:進料品管是第一關第三章:制程品管是關鍵第四章:品管稽核保品質第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實驗室第八章:建立適宜的品管體系做品部管主管第1章并不難 沒有隆重的典禮，沒有隨從的擁戴，只是老板領著你，在幾分焦躁與怯生生的心情中，你走馬上任來到品管部做主管。 坐在位置上,看著凌亂的四周，你本來想說些什么,但在沉思片刻后卻又停止。因為你想到先別唐突,還是先多看一看，多思考一下再說，那樣也許會有更多的把握把第一炮打響.品管部嘛畢竟是一個比較煩瑣的部門,品管品管(頻管頻管)，需要頻繁的管理。 你已經具備了管理的基礎

2、知識,明白管理就是：計劃、組織、領導、控制的綜合體。而且對不同的管理階層其分配比重也不一樣。 正如下圖所示：1 初為人官的時刻1.管理者的階層類別與職能分配比重圖:高層中層基層管理者計劃組織領導控制管理技能:1.技術技能:指業務技術能力,包括專業知識等2.人際技能:指對人員管理的能力，包括與人溝通，交往，訓導和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的智能運用表現形態作為一個大部門的主管，你同時又是一個綜合管理員。面對事物繁雜，問題多多，行為千姿百態。即要處理事情，又要管理事情的擔當人，有時還要撫慰那些帶有不同喜怒哀樂的面孔，要他們在一個不太難堪的環境中服從規定并積極完成所賦予

3、的任務，這就是你最起碼的職責。你是有能力的，既然清楚你的職責，那現在的問題就是要有的放矢，爭取百戰百勝。為了百戰百勝就必須先知彼后知己，想必知己這方面應該問不大，所以眼下最關鍵的就是知彼即充分熟悉你將要面對的環境。那么，首先應該從下面事項著手：消除陌生；融于其中； 實現主導。 1.1認識品管部 品管部就是管理品質的部門，有叫質量部的，也有叫QA部，還有叫品保部的等等，不管如何叫法，其實都是圍繞著質量這個中心課題轉。她的任務就是管理從進料到出貨的生產全過程的品質事物，適當時還包括售后的產品質量和服務。 品管部的人員經常遍布在企業的各個場所，他們做實驗、搞檢查、稽核品質、確認改善方案等，經常忙的不

4、亦樂乎。出沒于生產一線，為的就是保證品質。所以，品管部常常是老板們最器重的部門。當然，也是因為品質的復雜性所決定，它又是一個是非之地。圖中縮寫代表以下含義：IQC： In come quality control進料品質管理IPQC：In process quality control 制程品質管理FQC： Final quality control 最終（成品）品質管理QA： quality audit 品質稽核OQC：Out quality control 出貨品質管理QST： quality system team 品質體系小組方案二：適合規模較小企業的品管部組織構架圖 品管部IQCQC

5、QA備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC的職能，QA包含了OQC、QST、實驗室的職能，一些特殊的實驗項目發給外部機構執行。1.1.2品管部工作流程圖：IQC制造過程IPQCFQCQA實驗OQCIN信賴性試驗干、濕度試驗高低溫試驗振動試驗跌落試驗安全性試驗破壞性試驗壽命試驗1.1.3品質保證方法 品管部的最終目的就是實現品質保證。為達到此目的，除配置適宜的組織構架外，還需要建立與企業性質相一致的質量保證體系。下面就讓我們解析品質保證的體質：（1）什么是品質保證。 所謂品質保證就是通過采取事先措施，把不良現象消滅在萌芽狀態，從而保證所生產的產品符合要求的過程。就像燒開水一樣，只要加熱到一定程

6、度，水自然就會開。做產品也是一樣，只要保證各個過程符合要求，那么其結果也肯定符合要求。（2）品質保證法在企業生產中的應用方法。建立品質屋讓產品在“屋”內生產；規劃屋內流程，步步相連，環環相扣；督導每一步動作，使其符合作業要求；采取措施，糾正和預防不良供應商品質保證：市場采購部門要選擇具有品質保證體系的合格供應商。供應商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業務分支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質，且實現保證的效率如何，將直接關系到組織質量保證水準。供應商品質保證不僅要求供應商建立體系，而且還要提供品質保證的信息，并且負責到底。如在供貨時要求供應商提出檢查成績單，當生產中反饋的不良品超過一定

7、的PPM時要求承擔賠償責任，當提供特殊產品時需要支援必要的技術、檢查幫助等。IQC進料檢查：利用抽樣或其他方法對采購的材料實施驗證的過程。IQC：Income Quality Control抽樣檢查時使用AQL抽樣標準；對于貴重物品或質量影響大的產品實施全數檢查；對于難以檢查的物品通過驗證供應商的檢查報告實施規定數量確認；對于生產中的反饋不良品按PPM進行統計；品質異常時發出CAR（糾正措施要求單）給供應商要求糾正。IPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數實施定時驗證的方法。IPQC: In process Quality Control使用查核表確認過程參數；關注工程更改后的結果；關注

8、過程調整后的結果；品質異常時發出CAR（糾正措施要求單）；確認品質工程效果。FQC生產最終檢查：專職的產品檢查共位，“QC PASS”的執行者。FQC：Final Quality Control全數、全功能的專職檢查位；按作業指導書和產品標準進行檢查。QA品質稽核：稽核品質管理過程及其結果的有效性。QA：Quality Audit使用AQL抽樣計劃進行產品檢查；決定批量的產品是合格或不合格。 （3）品質保證的意義。降低品質成本，提高利潤；提高產品可靠度；提升公司形象。（4）品質保證中的“馬太效應”。 就像經濟規律中的“馬太效應”一樣，品質保證中也存在這種現象。我們經常聽到這樣的話：A做的貨肯定

9、不會出問題的，B做的貨可能靠不住等，這種話從某一方面反映了品質保證的“馬太效應”。所以，從事品質保證不能忽視這一點。 針對這種現象，企業要從根本上做好品質保證，品管人員就必須留神以下幾點：選擇信譽好的供應商或合作伙伴；在企業建立標準化的質量保證體系；樹立企業發展的標桿，向更高的目標看齊；保證品質低下的產品絕對不能出貨；及時反饋顧客意見，并付諸改善行動。1.1.4品質管制的責任和依據 品管部對于產品質量責無旁貸,她雖然也是一個職能部門,但她所負的責任關于公司三維時空,這主要包括：品管部對公司的現在和將來的發展責負；品管部對顧客負責，無論來自哪里的；品管部對自己負責；品管部工作始于生產，終于生產。

10、品管職責和依據流程圖：QE QE QE QC QA QE產品規范品質標準指導書檢驗檢驗報告驗證結果工程技校部門責任部門對策關聯部門改進QST督促品質有保證顧客滿意合作1.2我該先做什么管理品管部，該先做什么呢？燒三把火嗎？NO！這樣做是絕對不明智的。或許你的火可以燒起來，甚至相當旺，但是要不了多久你就會發現要不燒錯，要不燒得不是時候，反正你一定會后悔。而這一切都是因為品管部有她的特殊性所決定的。因此，進入品管部不妨先先做如下的工作：1.2.1第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見了解顧客反饋意見的作用：顧客方面產品的品位市場方面顧客投訴、抱怨信息反饋意見全部清楚明了明確工作方向市場占有率選擇業務關

11、鍵品管部缺點先進弱項強項不良問題優點 NO NO1.2.2 掌握品管部工作業務實際業績品管部工作業績：1.2.3明確部門分工和崗位職責人員現狀；分組情況；分工方法；崗位職責；責任落實情況。工作業績部門運作水準產品合格率產品返修率產品直通率顧客滿意度出貨達成率 那么，掌管品質部門，有那些要點和技巧呢？讓我們先看下面的事例：故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名廠家的LCD樣品。然而，就在他拉著沉甸甸的行李箱準備登機時，突然箱包拉鏈壞了，包內樣品頓時灑落一地，弄的可憐的王先生哭笑的不得。故事二：火車站的洗手間里有18個水龍頭，有15個開關扳柄斷了。原來，這種水龍頭的扳手是塑料材料的，只有

12、約5毫米的厚度，外表有電鍍層，看起來和不銹鋼的一模一樣。筆者分析：如果是不銹鋼做的倒也罷了，可這塑料的扳柄能承受的住高頻度的開關動作嗎？尤其是在公共場所。 上面這兩個故事都是與品質有關的，也許他們并不新鮮，但卻告訴我們品質故事的隱患更多的是在符合要求之外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要點和技巧，往往先需要從外圍入手。1.3.1進料品質管理要點和技巧 進料檢驗是抽檢，可能會包括有未發現的不合格品。而真正的不合格率是生產中退反的不良品數量的比率；供應商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己；有些供應商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產計劃，故意趕在正要生產的時候送貨過來。

13、倒從反面利用了“JIT”方式；審核供應商只是一種方式，更重要的是通過審核獲得了良好的交流和溝通；不要試圖檢驗部品的所有指標，確認供應商的檢查成績單可能更有效果；要建立機制有效地控制發給供應商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或過期；應該檢查所有需要投入生產的物料，包括試產用。1.3.3.品質保證的要點和技巧AQL并不是唯一的抽樣檢驗標準；發行的CAR（糾正措施要求單）一定要驗證實施結果；品質檢討會議的記錄很重要，但確認其實施結果更重要；從某種意義上說，讓步不是降低根本品質要求，而是對品質要求的另一種解釋；產品審查并不僅僅是對產品的全面檢驗，而是對產品生命力的鞭策。1.3.4出貨品質管理的

14、要點和技巧有許多公司的OQC是有QA人員兼職的；也有由第三方執行出貨檢查的情況；實踐證明，DOCK CHECK是一個不可缺省的環節；作好出貨報告是實現產品追溯的根本保證；在最后的關頭發現問題并不是壞事，總比讓顧客發現要好得多。2 五花八門的品管會議 說起品管部的會議，那可是真叫多。多到什么程度，不瞞你說，我這個做主管的簡直成了“議長”。部門內天天開會，部門間天天開會，三天兩頭召集供應商開會，隔三差五又被顧客要求開會。會議來會議去，唉！你可別說，不管大事小事，離開了這個會還真辦不好事情呢！因為這個會議具有如下的功能：直接溝通信息快捷傳遞要求創建發言平臺消減逆反心理增強組織意識現場解決問題增強領導

15、意識達成一致意見利于統一行動品管會議主導者參與者消耗人力消耗時間 可能消耗物力 2.1日常例會天天開 會議時間：早上8：008：05或8：10 會議頻次：每個工作日一次 會議地點：部門工作現場適當的地方 主 持 人 ：班、組長 參加人物：班、組全體成員 會議主題：1.上一個工作日的工作情況回顧 2.本工作日的工作任務和注意事項 3.班組成員的發言意見 會議方式：全體人員站立，面對面方式進行 會議記錄：一般不需要 記錄發行：不需要指引案例YFM電子公司品管部IQC科五金檢驗組例會昨天沖涌公司送來的低殼了因生銹而退貨了，要叫他們分析原因并盡快回復對策今天下午開始AS770產品的試生產，支架部品的檢

16、查員除按圖紙要求量好尺寸，還要進行試裝，保證在上午下班前完成檢驗。試產開始時跟進過程以確保試產順利并能發現深層次的問題五金組長檢查員A檢查員B檢查員C檢查員D檢查員E生產部反映雨田的散熱片表面有印痕，在外側面的一定要控制明天開始我要請3天事假我用的游標卡尺校準期明天到期，今天下午要送去計量室，請安排這期間我用什么2.2 部門例會每周開 會議時間：早上8：008：15或8：20會議頻次：每周工作一次，選擇在周一會議地點：部門工作現場適當的地方主持人：主管參加人：部門全體成員會議主題：1.上一個工作周的工作大事回顧； 2.本工作周的工作任務和要求事項； 3.部門成員發言意見； 4 .外部門的投訴意

17、見。會議方式：全體人員站立，面對面方式進行會議記錄：一般學要會議的主要事項記錄記錄發言：不需要2.3 事務性會議及時開 這種會議強調的是兩個內容：即事務和及時。 事務分類展開圖：事務品質事務管理事務部門內的部門外的工作事務紀律事務工作職責大的變更遇有內外審查進料品質投訴工作計劃大的調整遭外部門投訴三人以上違紀檢查員檢驗錯誤耽誤出貨時間重大品質事故判定失誤受到上級部門批評及時性的決定因素： 未 已 前 后 否 是及時過時需要處理或準備的事務開始與否發生事故的處理熱點懸而未解前后事故造成的影響是否既成事實2.4協調性會議及時開 這種會議強調內容的主題是工作協調，要 掌握的關鍵是開會時機。 對于那些

18、處于三不管地帶的問題、工作難度比較大的問題和實在不好自己解決的 問題，為了能夠有效的解決方法，則需要召開相關部門的協調會議。開這種會時，要重點掌握好開會時機，因為開得太早時，相關部門沒有一點準備，則往往會削弱會議的效果或拖延開會的時間。開得太晚時又會影響后續工作的落實。下面是一個常見的協調性會議實施示意圖。協調性會議實施示意圖決策后工作分工上級拍板決策部門間的配合不夠相互確認執行結果自行聯絡無效工作任務無法完成上級掌握火候適當時間上級指定的時間協商時間解決問題的期限要求顧客要求的時間計劃的時間2.5 總結會議定時開 總結性會議強調的是結果。即總結工作成績，發現不足之處，為下一步開展工作打好基礎

19、。會議時間：pm14：3017：30會議頻次：每個季度一次，選擇在本季度的最后一個周末會議地點：辦公室或會議室主持人：主管參加人：部門全體干部會議主題：1）本季度的工作大事回顧； 2）本季度的工作計劃執行情況； 3）部門主要干部發言意見； 4）部門的整體運作狀態； 5）部門資源配制狀況； 6）下季度工作計劃檢討； 7）持續改進事項。會議方式：坐下來，從頭說起會議記錄：需要記錄發行：必要時在部門內發行部門工作總結會議按如下方式進行品管總結性會議程序圖：工作總結會議主持人宣布會議各班組負責人或擔當做工作匯報與會人員評價特殊事項發言檢討工作計劃主持人評價并提出要求2.6 報告性會議按要求開 報告性會

20、議是指就某一項的動態或結果向相關部門或人員會議的方式進行報告的過程。這種會議主要強調的是報告內容。對于品管部門來說，進行報告會議的時機是比較多的。比如下幾種：1）品質事故報告會；2）進料改善報告會；3）糾正/預防措施實施結果報告會；4）試生產品質報告會；5）產品生產批量品質報告會；6）產品品質顧客投訴/抱怨事項報告會；7）業務進展報告會；8）實驗結果報告會；9）持續改進實績報告會。識別需要報告制成報告文稿策劃召開報告指示或要求分發報告文稿正式開會報告接受評價持續改進制定對策接受評價實施改進 NG OK天天和生產部的人吵架，你說這個不行，他問為什么，說出的理由一個個又被否認，真的沒完沒了。但只要

21、你說OK，保管啥事沒有。這就是品管部的人每天要面對的現實。說起來吵的是工作，但次數多了，就會由量變引起質變，慢慢的你這個人也就變得不受歡迎的人了。日復一日的循環，以至于你在下一次開展工作時，問題還沒有說出口，心內就打退堂鼓。搞好品質工作最難的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，從一開始就需要拓展你的空間，以便使工作能有進展。之所以說拓展，是因為確有難度，如果你 不 努力去做的話，也許就不會有什么效果。尤其是在品管工作全體參與水平比較低的企業，這樣的難度將會更大些。一般拓展空間的手段包括：（1）尋求上級的支持；（2）準確定位自己；（3）把握工作尺度；（4）尋求相關方的理解；（5）信義為本，友善從

22、事。3 品管需要拓展空間品管工作所受的重重包圍：不合格對策改善糾正NG供應商責任者品 管 工 作生 產 部工程技術工程成本生產任務顧客3.1品管鏈就是我的“關系網” 品管鏈是自然形成的，又是必然存在的。每個環節都與品質有著不同的關系。 正確的掌握好這個關系的分量，對于推行品管工作有著舉足輕重的作用。3.1.1生產過程的品管鏈示意圖工程技術品管工作售后服務物料部供應商生產部檢驗市場部顧 客用好材料才能做出好產品不發出不良材料，不把產品放壞不接收不良，不制造不良不傳遞不良，不出貨不良顧客是我的朋友有檔次的產品和有檔次的服務我堅持外圓內方的原則，方的工作標準，圓的工作態度.顧客永遠是對的3.1.2

23、品管關系中最重要的是上級支持因為不論你推行什么樣的品管政策，只要你有要求，就一定會給相關的部門或人員增加事做，而這是他們最不情愿的，所以如果沒有上級的支持或者缺乏支持力度的話，其難度可想而知。拓展與上級的關系，讓他支持你的行動，需要采取如下措施：取得上級的信任；凡需要向上級報告的事項再三思后進行，確保失誤率為零；做出決定要慎重，不要朝令夕改；確保按期完成工作，否則，要事先報告并制定好對策；經常溝通思想，保持“英雄所見略同”；別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。3.1.3和生產部處好關系是你的一項本領品管部與生產部的關系示意圖：品管部前后工序關系顧客關系朋友關系生產部 與生產部建立友好的合作關系不

24、僅使你的生存空間大大擴展，更有利于品管舉措的實施，這些內容主要包括：明確我們之間是：一致的目的，不同的崗位；做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解；像朋友一樣往來，可以掌握更多的實際信息；確保品管政策的透明度；品質管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實；規定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬；對于違反品管規定的事件決不手軟。3.1.4 把供應商看作合作伙伴，共同搞好品質 對于材料或部品的品質問題，供應商有著比你更深刻的認識。所以，與他們處成伙伴關系，將會對你解決品質問題有著無窮的幫助。與他們融洽溝通的結果使你的知識面越來越廣。作為伙伴，他們知道我們的要求，你了解他們的難處；作為伙伴，必要時

25、為你超額服務，挽回你的意外失誤；努力幫扶愿意與你為伍的供應商；適當的加壓對你不屑一顧的供應商；對于屢次違反品質規定的供應商不要抱任何幻想；世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死；伙伴關系的根本就是共同發展。3.1.5管好屬下，不要后院起火 屬下是什么？屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會給你背上一槍，或者在后院放火。有那么嚴重嗎？不信試試看。 管理下屬就像趕馬車一樣。平時要精心的喂養、培養感情，讓他們膘肥體壯，用時要快馬加鞭，不聽話的給他一鞭子，偷懶給他一鞭，如果抽鞭不管用，趕快換馬，把它宰掉吃肉。下屬 一個部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起絕對性作用。毫無疑問，凝聚力強的部

26、門其工作成績要顯著，反之，肯定有問題。從這方面的現象來說，有存在著品管工作的馬太效應。即強者會更強，弱者會更弱。工作任務上司3.1.6 心存千千結，織好關系網 你手中有典型的品管工作的成功案例嗎？無論走在哪里，這始終是你的王牌！也是你不必自言的亮點。品管工作長路漫漫，矛盾錯綜復雜，但有了這張王牌，你可以以不變應萬變。 一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區別的。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對他們注入你心中的情結，人性化的處事，這是織好你的關系網的必備基礎。3.2 消除品管隔閡，實現親密接觸 在日常工作中，因為品管事務問題而鬧的不歡而

27、散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡，實現親密接觸是很必須的。3.2.1 導致隔閡產生的原因溝通不到位，上下級之間產生隔閡；固執己見，部門間產生隔閡；處理問題走極端，產生人為的對抗；傲慢與偏見，令人心理上不能接受；只有承諾，沒有行動，放空炮；夸夸其談，說得多，干得少；口是心非，表里不一，失去信用；井水不犯河水，本位主義嚴重；授權不到位，產生內訌；各人自掃門前雪，留有三不管地帶；權責不明確，工作次序混亂；資源供給出現矛盾，當事人心有余而力不足3.2.2消除隔閡，當從自身做起火遇到水會滅，遇到油會燒得更旺，同樣火會因為遇到的對象不同而

28、產生不同的結果。所以要消除隔閡，實現親密接觸，不管對方怎么樣，自己應對方式是非常重要的。要消除隔閡，必須先從自身做起。消除隔閡示意圖：自我批評以身作則按章做事求同存異撕去昨天的不良記憶親密接觸每一天都是新鮮的感覺3.2.3 隔閡對品管工作的影響就是走彎路隔閡是交往的絆腳石；隔閡是內心的難堪；隔閡是腦海中的陰云。繞過隔閡，推行品管工作的難度：問題問題問題問題問題反饋意見難品 管 工 作隔閡隔閡3.3莫讓改進付東流視品質改良為己任，促使產品和服務持續滿足顧客的要求，品管部主管應牢牢盯住如下事項：1）總的產品合格率保持上升；2）對品質改良的典型事例心中有數；3）不會做比較多的“猴子搬包谷”之類的事情

29、；4）相同的事故在一段時后再發生時要徹底的追查原因；5）追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或杜絕的方法；6）多走動，多聯絡，保持對問題點具有一致的看法；7）品質分析會議結束之時就是品質推進工作跟蹤的開始；8）品質就像擠牙膏，你不用力擠，他就不出來。 你行嗎？這是任何一個上司對新手比較擔心的問題。所以，作為新上任的品管部主管，首先要做的就讓你的上司肯定你的品管能力，用事實說明你行，你一定能干好。要做到這一點，有必要從以下幾方面下手：了解期望，既明確上級任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現狀、創新發展、好好整頓一番等；滿足期望，即在盡可能短的時間內讓上級的目的得到滿足；展示才華，未

30、必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點表現出來。4 讓上司肯定我的品管能力品管能力展示圖：搞品管我行做正確的事把事情做對勇敢行動謹慎決斷問題報告準確快速熟悉品管業務，相信你是內行有困難，現報告重視上級的指示第一時間完成它4.1 我能玩轉品管部 就像游泳一樣，你不僅在水中不會沉下去，而且還會潛水、倒立、刨鳧、扎猛子等，這樣才可以說會玩水。而對于品管來說，要玩轉她需要具備以下幾點：1）掌握品管工作的運作程序；2）進料檢驗控制程序。4.1.1 供應商品質管理程序制程檢驗控制程序；出貨檢驗控制程序；品質保證程序；實驗程序；質量體系運作管理程序；管理評審程序；顧客滿足管理程序。 4.1.2正確的處理各

31、類突發品質事故造成生產中斷的品質事故；導致出貨延遲的品質事故；工程技術部一時沒有好的對策的品質事故；受到上級批評的品質事故；導致客戶不滿意的品質事故；4.1.3在品質下滑時有扭轉的能力對進料品質下滑能一針見血地找到原因并通報到供應商處改善；對制程不良敢于采取迅速制止的措施并負責到底；對生產的不良品可以說不，并能找出品質方面的原因；能發現品質的隱患或者不良的苗頭；如果你的措施得到實施，不良率真的得到下降。4.1.4 品管部的人員在你的領導下基本上沒有內訌他們能遵守紀律；他們能各盡其職；他們不會怨聲載道；他們雖然不滿意，但基本上還會服從；他們沒有受到太多的委屈；他們的平均薪水屬于中上等；他們有培訓

32、和升職的均等機會；他們不輕易在背后罵你。4.1.5 掌握必要的專業知識你做的事情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的；論知識不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒出息的劉邦；我管的東西我知道咋回事4.1.6 讓上司相信你你有可能會出錯，但肯定可以承擔后果；你報告上司的信息99次準確，只有1次不準那是因為他聽錯了；上司布置的任務能按時完成，如果有延遲會事先通報。4.1.7 相關部門需要你生產部會說，沒有你還真不行；市場部會說，你是好樣的。4.1.8推動質量管理體系持續改進能發現質量管理體系的不符合項，并指出合適的做法。能推動質量管理的各項活動有序開展。能主導持續改進的方向。品質管理要項控制

33、圖：品質管理工程符合性進料合格率首件確認末件對比交期達成率生產直通率性能試驗過程能力PPM值出貨合格率4.2上司，我是你的左右臂 具備了品管的技能，又能玩轉品管部門，那么下一步就需要謀圖向上，努力成為上司的左右臂。 要成為左右臂一般具備如下的幾方面的技能：讓上司信賴你，這里的信賴并不是指一般意義上的相信，應該還包含有依賴的成分，即在工作方面只有你才可靠，最有保證；頂梁柱作用，雖然不至于達到沒有你不行的程度，但最起碼有相當大的難度；忠誠作用，假如沒有忠誠度而玩弄花招，就算本領再大，也不會成為中流砥柱；適時更新觀念，假如你的想法與上司相左，相信你會立即按照上司的意旨行事，而且是全身心的投入去做。你

34、會把你的想法埋在心底；業務知識面博而精，博而精的程度與你的作用是成正比的。上 級左 臂右 臂業務技術管理素質業務技術管理素質品 管 工 作左右臂膀作用圖：4.3 品質驕人人不驕 保證品質是你的天職，因為你是品管部主管。所以，當品質驕人的時候，你絕對不可以驕傲的。否則，成績會稍縱即逝。品質驕人的情況有以下幾種：1）進料檢驗的材料品質驕人。進料檢驗的合格份中，其不良品發生PPM值小于1000；沒有發生品質要求被拒絕或執行不到位的情況；可以有訂單杠桿對供應商施加壓力；有充足的選擇供應商的余地。2）制造過程品質驕人。產品直通率在96%以上；統計的制程能力大于1.67；生產性值大于95%3）產品品質驕人

35、產品的供求基于平衡；產品審核達標；產品的市場前景廣闊；近一年內產品獲得國家級別以上的大獎。真實的品質與夸張的品質比較： 敷衍 吹噓 真抓 實干 產品品質產品品質實績夸張實績沒錯，你就是我們的好主管！因為你有下列優點：總是在我最無助的時候可以看到你；好像你做出的決定從未錯過；你總是想得要比我遠一步；雖然你性格柔韌，但決不姑息錯誤；對于品管，你確實懂得比我多；我羨慕你處理問題時斬草除根的作風；只有你把供應商和顧客都看做是朋友；你善于做工作總結，我學到了這一點，所以，進步很快；你善使回馬槍，經常把我們的工作遺漏事項在會議上披漏，這一招我好怕；你總會給我們進取的機會；你只考慮品質，不考慮成本，所以老板

36、常常惱火你；你可以為解決品質問題肝腦涂地，從不輕言放棄；你最善于發動全員品管參與和投入的熱情；你處理的問題從來都是有始有終；為什么總有上級或關聯部門支持你；不像別的部門主管，差不多一年也難得見到你發一次火；你主持的品管會議都覺得時間不長；雖然你算不漂亮或帥氣，但魅力十足。5 讓下屬信賴我的品管天才品管部主管的職責圖：品管工作部門主管合作糾紛下屬問題改善 所以，大家都信賴你。對你的決定會盡力去做，有什么問題也不會隱瞞，因為大家都知道和你和睦共事的結局總是最好的。5.1我會善待下屬 早就聽說過：日本人把工作視為享受，總以能在工作場所多呆點時間為榮耀。現在我也終于體會到了這種感覺了。在我們的品管部，

37、我喜歡他的環境，喜歡這里的一群人，喜歡認認真真的做事，更喜歡在閑暇之余慢慢的品味那一番你爭我吵之后從內心深處冒出來的特殊而神秘的快感，這種感覺真好。沒有壓郁，沒有殘酷，輕松自如，有的只是撩人的誘惑和隨之而來的無窮無盡的向往。常常會覺得才上班不久就到了下班時間了。有時還真想加加班多做點工作，但絕對不是為了賺取加班費。 你知道造成這一切的根源是什么嗎？告訴你吧，因為我們有一個善待下屬的好主管。在他來品管部之前的品管部絕對不是這個樣子。常言說得好：跟著狼吃肉，跟著狗吃屎。這話雖難聽，可理是真的。 我想過了，我們的主管對待下屬有以下優點：5.1.1.工作留面子不會當眾揭穿你的陰謀，使你可以下得了臺；從

38、不辱罵下屬；遇到品質紛爭時，不會直接給紛爭的對方給出結果，而是先把結果告訴我，然后由我來溝通；處理別部門的投訴他心里有數；可以設身處地的為下屬著想；對于工作中的不滿意事項他可以幽默的表露給你；會不失時機的表揚你，但表揚你的程度會叫你意猶未盡；總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令做了好事的人感到鼓勵，做了壞事的人感到不安和害怕；他的容忍限度之大讓你想像不到。5.1.2學習出點子該學會什么東西他會主動告訴你；你技不如人時他會給你選擇好的師傅；他不是萬能的人，但他有萬能的想法；凡品管部的工齡在三年以上的人沒有不得到提職的或加薪水的。5.1.3 遇事有膽子他決定的事情他會承擔到底；發生緊急事故時他臨陣不

39、亂，穩步指揮和處理；這批貨沒人敢放，但他說行；就在你因為雞毛蒜皮的事而喋喋不休的爭吵之際，他以把處理結果告訴別人后處理其他事情去了。5.1.4 說話不拐彎子對人友善；而且是直腸子；說話實在，不買關子；開門見山，不講空話；不講假話，但講笑話。5.1.5 從不耍架子下屬所做的工作他全部試做過；要處理問題他先要問你的態度、意見和建議；他從不對別人自稱主管；他會毫不猶疑的判定不合格，但總會補一句“有事好商量”；他會用特有的方式使年長的下屬享受到尊敬感。善待下屬好處是反過來下屬會更友善的對待。上司下屬品 管 工 作有偏差平衡點有偏差5.2 品管工作無戲言 在日常品管工作中經常會遇到這樣的事情，有好幾雙眼

40、睛直棱棱地盯著你，就等著你的表態是行還是不行。你可知道這一個“行”字的分量嗎？行就意味著這批產品可以放行，將進入下一道工序在加工，或者投入市場被消費者使用；而不行就意味著要返工。無論作出的哪個決定，其后面所隱藏的代價是無比深厚的。所以，搞品管不是鬧著玩的，品管工作無戲言！5.2.1 簽板須慎重 簽板：指的是對樣板進行簽名確認。比如對于產品的外觀方面特性有時候用語言是表達不清楚的，則找一個樣件，由決定方對其認可后簽名備忘，提供給使用方參照。簽板的注意事項如下：簽板后的樣板即是一種可應用的標準；簽板中的簽名應表示在樣板上，并清晰、耐擦、不易涂改；雖然是簽實物，但也有必要作適當的文字記錄；適當標識或

41、保護不良要項的狀態，以防止失誤或損壞；適當規定簽板后的使用期限。簽板的樣板有限度樣板和標準樣板兩種：限度樣板：表示的特性狀態為最低的接收控制限，低于此板時拒收。標準樣板：表示的特性狀態為最佳的值。5.2.2 拍板非兒戲 拍板：一般指對機時或品質爭議時作出當機立斷的決定。拍板是有授權限制的，并非官大就能拍板。拍板的注意事項如下：拍板是一種作出的決定，它絕對不是調解； 拍要拍得響亮，不要吞吞吐吐；預測拍板可能產生的結果，以防止失誤；既然是拍板，就不要有留有余地的想法；拍板后迅速離開現場，有什么問題事后再說。5.2.3 標準無戲言 標準：指的是品質規范、技術指標、限度要求等有關產品外觀、功能、結構方

42、面的特性和接收準則。應用標準時需要注意如下的事項：使用受控發行的有效標準文件；密切留意有關更改和修訂的狀態，防止用錯。標準的值也包括公差范圍，在范圍內時即是合格；可以進嚴出寬，但要杜絕二重標準；要注意標準的適用周期。5.2.4 讓步有限度 讓步：是指對使用或放行不符合規定要求的產品的特許。采取讓步時需要注意如下的事項：規定讓步的時期，即起止日期限制；規定讓步的產品數量；讓步的情況不宜經常發生；雖然讓步放行了，但要樹立對策防止再發。搞品管要慎重行事品管工作無戲言簽板拍板不要叫板標 準讓步5.3 指導品質有方法5.3.1 指導品質的途徑、方法和目的5.3.2 指導品質的流程：指 導 品 質指導供應

43、商指導下屬接受指導溝通認識，明確要求傳授技術，培訓業務明確要求，傾聽意見不同對象，不同途徑，不同方法，相同目的提升產品品質品質指導企業現狀驗 證 并 結 案實 施 指 導識別品質指導需要指 定 指 導 計 劃評 估 指 導 效 果聯絡并確定指導方式建 立 指 導 記 錄要求不明確、能力不足，新的問題時間、地點相關人員召開會議、文件交流，實施培訓記錄、備案、便于追溯便于應用按 計 劃 進 行現場觀察提問，考核5.4品管權責層層授 看上去很忙很累的主管其實并不是好主管，因為功勞的價值為10分，而苦勞的價值只有1分。他們之間不成比例。 導致品管部主管勞苦而功不高的原因主要有以下幾點：5.4.1授權不

44、到位過于重視解決問題的過程而不是結果。為什么不把過程交給工程師處理呢？5.4.2 權責不明確留有三不管地帶；責任上都管，其實都不管；布置新任務時含糊其詞。5.4.3 過于專權該放權的不放； 如針對品質檢驗記錄表的決裁格式，不同的設置方式會不同的結果。專權型的格式是： 在這種格式下，有70%的科長和99%以上的主管是這樣完成決裁的：看前面的簽名后自己也簽名，一般不看報表內容；什么都不看，只管畫上名字；刻個印章，直接交給文員完成；不理不睬，只是隨便看一看。擔當組長班長科長主管為什么不改成這樣的決裁過程呢？匯報型的格式是：擔當組長班長 在這種格式下班長每天向科長報告總的檢驗結果：科長向主管報告存在的

45、主要問題。 這種改變的結果是做不了的事干脆不做，少做點事不怕，但必須要有效。做到層層放權和授權，系統化的分派管理職責。5.4.4過于放任下屬過于隨便，大事小事都找你，你成了解決問題的專家，沒有時間真正的策劃管理事務。與下屬打成一片，容易造成“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。放任的同時威信也在降低。“沒有規矩，不成方圓”該干什么就干什么。 層層授權，保持金字塔的格式，把大量的時間留給你，多一點觀察，多一點思考，多一點謀略，多一點運籌帷幄。層層授權和報告的方式：主 管科 長班 長組 長擔當擔當擔當擔當 要持續改良品質則必須先有改進基礎，而改進品質又是以品質穩定為前提的。所以，要實現持續改良就先要

46、打好品質基礎。1）打好品質基礎的要素： 6 持續改良品質之路完善的體系嚴謹的制度實施了預防保養的機器和設備環境及氣氛的適宜高素質人員相對穩定的隊伍滿意的供應商供應優質的材料過程及制造工藝得到有效的控制品質穩定基礎支持基礎平衡線反饋調查線2）品質改進的基本方法：穩定的品質QCC活動想到更好的方法改善工程改進品質 3）持續改進品質。 PDCA循環圈 ： P：計劃 D：實施 C：檢查 A：措施PLANDOCHECKACTION PDCA循環是進行質量改進的一種基本方式，目前應用十分普遍，在實際使用時把針對的問題就像打殲滅戰一樣，先計劃好戰略計劃，然后集中優勢兵力有一個消滅一個。有兩個消滅一雙，保持持

47、續不斷的實施，使過程改善有進程一步步向前推進。對于本循環解決池的問題，流到下一個循環中去重新開始，直到解決為止。QCC(品管圈/品質小組/QC小組）PDCA循環圖：PDAC維持改進維持改進品質不斷上升循環（1）計劃階段“P”針對所要改善的問題制定目標，并識別達成這些目標的具體措施和方法。其步驟：分析現狀，找出需要優先找出的主要問題；分析形成問題的各種原因，并找出其中的主要原因；針對主要原因制定改善計劃；把計劃付出實施，并預期其效果。（2）實施階段“D”有效的執行已制定的改善計劃及其措施。（3）檢查階段“C”跟進計劃改善的要求，檢查，驗證實際執行的效果，看是否達成預期的目標。（4）總結階段“A”

48、檢討、總結前兩三個階段的效果。要做到：根據檢查的結果進行總結，把成功的經念和失敗的教訓納入有關的文件和規定之中；提出尚未解決的問題，把它們轉入下一個PDCA當中去。4）工作循環的特點。 大環套小環，環環相扣，相互促進，不斷循環上升。 PDCA作為組織進行質量管理的一種科學方法，適用于組織的各方面。整個組織是一個大的PDCA循環，各組成部門又有其內部的PDCA循環，直至具體到每一個事例、每一個人。上一級的PDCA循環是下一級PDCA的根據，下一級的PDCA循環又是上一級PDCA循環的具體實施和延伸。不同階段的PDCA循環有著有機的聯系，他們相互協同，相互促進。 PDCA循環最關鍵的一環是A階段，

49、能否總結好上一級PDCA循環的實施結果是關系到下一級PDCA循環能否有效的實施的關鍵基礎，也是實現持續改進的根本保證。這里需要注意的是，持續改進不同于維持，維持是發現問題及時處理，而持續改進是在沒有發現問題的情況下想辦法做的更好一點。6.1忙而不亂的品管工作這樣干品管工作的最大特點是煩鎖。想想吧，每處理一件事情要分析原因，要實施對策，要驗證結果，還要追蹤效果及其生產的影響，無論這其中哪一個環節有問題，都會打亂品管，輕則造成無效，重則造成混亂。所以，常常會有這么多的不良現象發生：忙了半天忙不到點子上，這叫瞎忙乎；整天忙到晚，不知道在做什么，這叫無事忙；忙了東邊忘了西邊，真是又忙又亂；忙來忙去不出

50、結果，這叫出力不討好。品管工作的特點：不要偏忙啊忙不要亂問 題原 因對 策驗 證追 蹤有問題能解決嗎？分析的原因準確嗎？對策的目的是消除原因確認對策的結果以及負作用生產完了時還能追蹤 要杜絕上述的現象產生，達到把品管工作真正干好比使其忙而不亂，下面介紹的方法值得參照：1）建立臺賬式管理制度。 把品質工作問題記錄在臺賬上，有專人跟蹤，每完成一項就記錄一項，直到全部完成方可關閉。臺賬的表格式樣見下圖。2）實施問題包干制度。 誰擔當的問題誰就從開始到最后關閉一直負責到底，在部門會議上定期報告工作的進展情況，以實現有效聯絡和溝通。NO問題點名稱通報編號主要內容責任單位發生時日原因對策驗證效果追蹤備注擔

51、當檢討確認YFM電子公司品管部工作臺賬6.2 充電是必須的 手機每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節每年換四代，如果它們不換代，就一定會落后于時代。這已經人盡皆知的規律了。啊！親愛的朋友，你一直呆在工作崗位上整日沉湎于工作的辛勞中，不知不覺的你的知識就老化了。老化的知識是不能應對日益翻新的時代，所以，你必須要及時充電，必須要保持腦袋里裝滿的是新鮮的知識。 在現在信息發達上午社會里，充電方式可多啦，請看下面的方法：1）組織或積極參加企業聯誼會。相互交流，相互借鑒，取他人之長，補自己之短；與君一席話。茅塞始頓開。2）多走訪供應商或客戶。親眼看見的東西記憶最深，理解最多；百聞不如一見。3

52、）參加專題知識培訓班獲取深層次的專業知識，拓展大腦思維空間；培訓課上所注入的不僅是知識，還有動力。4）上網。通往無限的世界，直達萬科知識寶庫：吸其精華，去其糟粕。5）交友。最容易攝取經驗的對象是朋友；近朱者赤，近墨者黑。指引案例 張小姐的工作方式 每當有新政策出臺時，實驗室的張小姐總是不會及時更改工作方式。科長批評她時她回應的是一句習慣性的老話：一直是這樣干的嗎！ 張小姐是公司元老級別的人物了，工作中沒有什么大不了的差錯。作為一名組長，有的上司說她敦厚、誠實、靠得住，有的說她死板、保守、沒發展。孰是孰非，看法不一，但事實上她是一位資格最老的組長。6.3高品質的產品促使公司發展 公司的形象是產品

53、打出來的,產品的牌子是品質打出來的.從產品品質到公司形象再到公司發展,這是一連串相輔相成的過程.請看下面的一個事例: 剪刀的故事.題目:市場上有賣一種剪刀,是鋼刃塑料柄做的.初看的確很好,也好用,而且只要兩元錢,很適合辦公室用.可在買回來之后沒用多久那塑料柄斷了.眼看著沒了手柄的剪刀其鋼刃部分依然完好,真舍不得扔掉,但又實在不能用.分析:原來那剪刀的鋼塑結合部分實在太少,鋼插入塑料的深度最多只有5毫米,不斷才怪.提示:為什么不把插入的鋼體延伸到20毫米,哪怕做細點,也能承受更大的力. 事例從反面證明:品質不好,企業無出路.高品質的產品是促使企業發展的根本保證.毫無疑問,搞好品質需要投入成本,但

54、這種投入是有意義的.因為它有的功效.搞好品質時投入與產出的關系投入成本搞好品質減少損失避免代價贏得效益品質對公司發展的影響:品質高低企 業 形 象 好產 品 有 市 場 企 業 形 象 差產 品 市 場 小公司前途暗淡公司發展快進品料管第2章是第一關物料部的倉管員對你的檢查員說：“IQC， 這批貨請快點檢查吧，線上等著急用呢！”生產部的部長對你的檢查員說：“IQC，這批材料有問題，快過來看看吧！”你在部門的品質檢討會議上說：“產品表面脫漆，這肯定是IQC的責任。”經理在生產工作會議上說：“希望IQC的同仁們好好把關，把品質不良的材料拒之于公司門外。”供應商的送料員對我們的業務部主管說：“XX公

55、司的IQC說了，凡是尺寸未改的產品統統判NG。” 通過上訴對話，大概你已經明白了IQC的作用。IQC作為公司的品管先鋒，把好進料品質關是責無旁貸的。也只有把這一關把好了，以后的品管工作才會見效，公司的產品質量才有保證。1 IQC，我叫你干什么IQC工作原理圖：供應商材料IQC入庫，投入生產拒收，退供應商補料反饋審核現場品質反饋OKNG1.1按組別管理IQC 因為“熟能生巧”，所以，當公司的 材料類別或品種比較多時，為了能使IQC 的檢查員們掌握豐富的檢驗技能，就有必要對他們進行分組別管理。 1.1.1按材料別進行分組管理 按材料的性質、功能或類別區分管理小組以及他們的人員，這是一種較為普遍使用

56、的分組方法。這種方法適合于對材料的專業知識要求較高的企業。比如一些電器類的整機總裝廠、技術密集性廠等。但在實際分組時根據其規模大小又有粗細之分。分組較細的IQC管理圖：I Q C塑膠組包裝組電氣組輔料組五金組標準組資料組圖中各組別和負責的材料或事務如下：五金組：五金類部品，如：外殼、散熱片、彈簧、螺絲、支架、各種墊片、插銷、金屬銘牌、焊錫膏、錫條、錫線等。塑膠組：各種塑料制品，如：按鍵、機殼、鏡片等。同時還包括纖維類和紙只派類制品，如：絕緣線、保護膜等。電氣組：各種電子、電器制品，如：開關、集成電路、晶體管、液晶顯示器、PCB、電阻、電容等。包裝組：各種用于包裝的材料，如：紙箱、彩盒、說明書、

57、使用手冊、泡沫海綿、各種貼紙、標簽、防護用品等。輔料組：各種不是直接對產品產生作用的物品，:如膠水類、膠帶類、清潔劑類、溶劑類、防腐類、干燥劑類等。資料組：本組管理的不是材料，而是自有的能夠為檢驗提幫助的物品或文件，如：檢驗計劃、檢驗工具、報表、資料、文件等。標準組：本組管理的是有效的檢驗依據，如：作業指導書、圖紙、仕樣書、BOM表、樣板、產品規格，包裝材料樣品等。I Q C電氣組機械組勤務組分組較粗的IQC管理圖： 在較粗的分組類別中，他們的功能是這樣歸類的：電氣組包括了輔助組的功能；機械組包括了五金、塑膠、包裝組的功能；勤務組包括了資料組、標準組的功能。IQC海外組國內采購組市場購買組1.

58、1.2按材料的來源地分組管理 材料的品種花樣比較單調，但采購途徑廣闊時的IQC分組管理圖：圖中各組別負責的材料或事務如下：海外組：負責所有進口料的品質檢驗事務。國內采購組：負責從國內供應商處采購的產品的品質檢驗事務。市場購買組：負責從市場直接采購的通用類部品的品質檢驗事務。I Q C曹丕劉禪孫皓MODEL：LAS26ZY77YY86MODEL：WCTQ26CJYJ886ALQJ233MODEL：HCY86LSK606HXC4571.1.3按人員包干產品方式分組管理 這種分組法的特點是以人為組，每組一個人，一個人一個組。主要適用于小型企業使用。 按人員分組的IQC管理圖：不論怎么分組，其目的都是

59、為了使檢驗工作更有效、更快捷地完成，以確保下一步的生產能順利開展。所以，具體應用時是選擇那一種分組或是他們的組合，要根據企業實際情況決定。IQC職責1.2賦予IQC的職責 IQC所擔當的職責:進料檢測供應商品質管理跟蹤生產中不良材料確認標準實施抽驗實驗檢測判定結果標識狀態記錄報表總結分析現場考查品質評價產品審核過程鑒定體系審查品質指導溝通聯絡返品確認統計不良采取措施反饋糾正驗證確認 IQC的作業條件對其作業效果具有十分重要的影響，比如作業的依據，當使用了舊版本的標準時，會造成判定失誤；再如使用的卡尺精度不夠的話，也會形成錯判。所以，應在程序文件中規定IQC的作業條件，以便使工作順利開展。1）進

60、料檢驗的條件。實施進料檢驗的條件和因素：儀器報表來料單通報物料科標識貼紙標準有包裝的料工具適當的環境檢驗2 IQC在什么條件下作業上圖中的各因素解釋如下：來料單：記述送貨的品名、數量、型號、 批號、規格、日期和其他有關要求的單據。有包裝的料：處于供應商原包裝狀態的材料，包括合格標記、封口、現品票、防護狀態等。標準：證明產品要求的文件性依據，如：作業指導書、圖紙、仕樣書、BOM、樣板、產品規格等。儀器：檢驗指導書上規定的經檢驗合格的儀器、設備。工具：檢驗指導書上規定的經檢驗合格的工具、治具。適當的環境：場地、照明、溫濕度、防靜電、防污染等。標識用貼紙：標識判定結果的標識物，如綠色的合格貼紙，紅色