1、畢業實習報告 (推薦 )（實習報告）畢業實習報告1 . 實習目的作為一名大三學生，實習是我們走向社會的必要環節和必要階段。在這個過程中，我們可以鍛煉自己，靈活運用書本知識，提高自身素質，培養敢于挑戰困難的意識。無論我們是在學校做學生還是在社會上做工人，我們都在不斷學習、 成功和獲得經驗。如果你失敗了，并從錯誤中吸取教訓， 正如俗話所說， “活到老，學到老。”學習的海洋中沒有懸崖，社會是一條我們永遠也走不完的路。只有一路走來， 一路學習，我們這些剛剛起步的人才能更加成熟，找到自己的天空。第二，實習時間為 2007 年 4 月 9 日至 2007 年 5 月 10 日。三個實習單位和他們的單位介紹

2、說， Keda . 住宅家政部已經正式開業三年了。位于長沙市白沙路10 號。有 21 層，但不是所有的都屬于客房部。他們被出租給房地產公司用于辦公和個人住房。客房部用于為客人提供住宿、休息場所。大約有15 名員工，包括 3 名前臺收銀員、 1 名領班和 5 名服務員。這些人員負責客房部的接待和衛生。直接管理員工的人是主管。她負責管理前臺和服務員，以及日程安排。客房部的宗旨是 : 文明、熱情待人；認真、負責工作。我實習的具體職位是客房部前臺收銀員因為客房部急需招聘， 我只和當天工作的人一起學習了一天， 所以我趕去工作看似簡單的工作， 其實并不容易做，每項工作都是一樣的， 沒有實際操作，很難得出結

3、論，因為前臺的具體工作是為客人辦理入住和退房手續。 這包括收取入住押金，在退房時根據客人的房價返還剩余押金 . 以及最后的退房工作，在工作的第一天寫下當天的收入并交給財務部 . 由于缺乏經驗和從未接觸過這一行的工作， 我不可避免地有點不安， 害怕犯錯誤和給自己帶來麻煩 . ，所以我觀察了他們是如何做的并觀察了他們工作中的每個環節。不要錯過任何小細節。 請記住，客房部的出納工作分為三班:上午 1+ 1+8: 00-16: 00，中班 16:00-00:00 ，晚班 00:00-08:00.1+1+如果您每周換班一次 . 如果您換班，如早班到晚班，您必須在上一個班次的前半小時接手。 為了給客人創造

4、一個衛生舒適的環境，地板嚴格按照客房部的衛生標準，為每位客人更換床單，杯子和配件為0+衛生間消毒。在設備和設施維護方面，客房的墻壁被徹底清潔，以保持地板明亮。采取節約成本的措施，如修補損壞的布和草使用。3.首先要知道如何辦理客人入住手續。 如果客人先登記身份號碼并收取押金 . 后，再向客人簽發一式兩份的押金單，另一份需要留在前臺，那么客人可以辦理入住 . 4. 然后辦理客人退房手續。這時，服務員應該被及時叫到病房查房。查看是否有損壞或丟失的物品 . 確認后按房款退還押金單中的多余部分 . 如果客人在入住期間損壞物品，按價賠償，并從保管的金條中扣除 . 如果客人要求開具發票，應開具相應的發票收據

5、 . 5. 在前臺做收銀工作，主要工作內容是入住和退房。如果這些事情順利完成，就不會有錯誤，但是過了很長一段時間，有些人會覺得無聊和無聊。前臺只有一個收銀員，有時服務員會在前臺，但服務員通常會打掃房間， 不能時不時地呆在前臺。 前臺收銀員不能看雜志，也不能和一些無關的人聊天，只能坐在那里。我認為這將使人們在很長一段時間后對他們的工作感到厭倦。例如，從晚上00: 00到 08: 00 ，在此期間登記入住的客人數量相對較少。然而，有關工作人員無法入睡， 只能為自己找到一些娛樂。 6. 前臺收銀員最重要的事情是寫一份一天的損益表， 并在一天結束時交給會計。 一天的收入是每位客人的房價加上客人的存款單

6、減去客人退回的存款單， 然后連同當天收到的錢一起上交。 如果賬單與收取的錢不相關， 原則是要求收銀員根據價格 . 7. 補差或接收假幣。最后，在一天結束時與繼任者同事交接班次。在登記簿中，必須注明上一班交班人員的姓名、其本人姓名和交班時間， 然后注明交班金額、 交班時留在前臺的金額以及一些客人給出的備注。在此期間，前臺收銀員不得擅自離開前臺 . 5。實習經歷本質上是不同的。 讓我們在不同的崗位上獲得不同的知識和幫助 . 我在這份工作中學到和理解的是 :1. 作為服務行業的一員， 最重要的是服務態度。接待客人時，我們應該熱情大方，親切有禮。那么我們應該高效地做事。 我們不應該讓客人在服務中等待更

7、多。 我們應該站起來，以謙卑的態度握手，不要隨便向客人扔東西或推東西。服務人員在為客人服務時，應做到“五要”、“五不” : 即微笑、愉悅、給人一種親切感；不要看起來冷漠和呆板，給客人一種冷漠的感覺。第三，誠實有禮，謙虛，給人一種真誠的感覺。別害怕，只有諾諾，給人一種虛偽的感覺。 第四，保持冷靜和穩定， 給人一種平靜的感覺。不要驚慌失措，給客人一種輕浮的感覺。第五，看起來平靜、放松和自信，給人一種解脫感。 不要皺眉和看起來悲傷， 給客人一種負擔感。在我的工作中，謹慎是避免在金錢上犯錯的關鍵。. 在此期間，我學會了如何識別假幣。 我花了很多時間研究如何識別假幣。因為前臺的驗鈔機壞了，所以只能自己識

8、別。例如，如果你看顏色，假幣一般有深色和不均勻的顏色， 不清楚的圖案和模糊的陰影。 真正的硬幣有清晰的顏色、清晰的圖案和清晰的圖案。從印刷來看，假幣表面光滑，用手觸摸圖案和圖案時沒有凹凸感。 面值為 100 元的真實貨幣“中國人民銀行”的字樣明顯從側面突出。 貨幣面上標記的價值和圖案的數量，中間的領導者形象，都有被手觸摸時的突出感。看看紙幣，假幣是軟的、薄的、脆的。真正的紙幣又硬又硬，摸起來很厚，而且不容易破開和撕破。此外，對于面值較大的真幣，在面值的左側有水印圖案或圖像，通過背光可以清楚地看到 :100 元的水印是毛主席的圖像；一個鋼鐵工人的工資是 50 元。價值 10 元的是輝煌的天安門門

9、塔。 偽鈔的左側看起來像是有圖案， 但它沒有水印，當它在逆光下被照亮時，圖案將看不見。 還有一種是將幾塊人民幣分割拼接而成的。 這種假幣在大小上不同于真正的貨幣。 3. 在與同事相處的過程中， 我應該積累前人的經驗，慢慢學會與同事相處的觀點和方法。 . 面對客人的一些棘手問題，我應該以冷靜的態度和微笑來面對和解決。 在進入社會之前，我總是覺得人們應該真誠地相處。進入社會后，我意識到人們在相處時也有頭疼的問題。在與同事相處的過程中，你應該忘掉一切，自然地感到快樂。事實上，與同事保持一定的距離是最美好的事情。如果你想在工作中得到老板的賞識和信任，你首先必須對自己有信心，并且欣賞自己。不要隨便對自己說“不”。 雖然你缺乏工作經驗，但你不需要感到沮喪。 只要你下定決心把事情做好， 你一定會表現得很好。六個實習總結現在我每天都做處理數字的工作， 這對我來說已經是一個挑戰了 . 因為我以前從來不愿意處理數字，現在我看著其他有技能的同事，我也會努力學習，努力像他們一樣. 這難道不是我現在所缺乏的難得的工作經驗嗎？在服