1、第 頁前臺員工述職報告前臺員工述職報告1各位領導，各位同事：大家好!一轉瞬，20*年已經靜靜的來臨，我已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并超卓的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍舊會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。1、努力學習，不斷積累工作閱歷，全面提升工作技能前臺領班要擔負前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總厚實踐閱歷，提升自己的專業素養。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作

2、是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何依據詳細狀況詳細分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人制造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理來賓投訴和緊急事項;通過參與“將來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培育以及自己前進的方向。通過種種工作經受，讓我真正做到了真誠對待每一位來賓，力爭為來賓提供更優質的服務。2、提高班組執行力，力求超卓完成每一次接待任務自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求

3、超卓完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，仔細傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。3、實踐和理論結合，提高管理技能作為前臺領班，幫助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采納實踐和理論相結合的方法，從*系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷加強前臺班組的凝集力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱忱、團結進取的隊伍。4、認清不足，加以改進，完善自我通過一年多的工作和學習，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于星

4、級酒店的評定標準還不是非常熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位;工作有時會心情化;處理非常事項的技能還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在將來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，上心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。此致敬禮!述職人：*20*年*月*日前臺員工述職報告2各位領導，各位同事：大家好!一、提高認識酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作那么為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員需要高度認識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的

5、服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，著重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并實時與相關單位積極協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題

6、。三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習技能多大，就能決斷走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷改變進展的酒店行業。當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。總之，在年的歲末，我在領導和同事的關懷和幫助下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。此致敬禮!述職人：*20*

7、年*月*日前臺員工述職報告3敬愛的領導：過去的20*年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們*酒店的差不多*個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一物不知到此刻能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我幫忙的部門領導和同事們，多謝！此刻我對前面*個月來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在需要程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開

8、始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們需要要仔細做好本職工作。所以，我在過去的*個月我一向都嚴格依照酒店的規定。總結起來能夠用以下的五個方面來說：一、像全部其他的服務行業一樣禮貌，禮儀：怎樣持續微笑，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務，在服務中對客所要用的語言等。二、留意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員需要要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣

9、，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，帶給信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要持續仔細，細致工作作風和職責心！以免給客人和自我的同事帶來許多的不便！環保標語四、前臺英語一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，但是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得

10、到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學習，給自我不斷充電！唯有不斷的學習才能使自我有更好進步，才讓自我各個方面的潛力不斷加強！五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，上心去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自我的一份能量為酒店。平常上心參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足

11、，還工作上也有些不足，同事和我提的推舉就是客人多時候我會焦灼，在新的一年到來之際，在往后的工作上我需要會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認識到自我的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！述職人：*20*年*月*日前臺員工述職報告4敬愛的領導，各位同仁：大家好。我叫*，是*店的前臺領班。走過了勞碌而又不乏壓力的20*年，我們即將跨入富有挑戰而又充斥期望的20*。在此，我僅代表我們*店前臺部，感謝一年來領導對我

12、們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。一、在過去的一年中，*店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務水平漸漸得到了提高，人員穩定無大的流淌，取得了以下主要成果：(1)房間大的修理、更換酒店系統軟件，使大家得到了熬煉，整體素養逐步提高。從*月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式運用該軟件。開始運用的第一個月到第二個月的日子里，結合我們的理念，發覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學會了很多操作方法，隨著掌控程度越來越來嫻熟，已不會再涌現錯誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業狀況，造成一些客人投訴，同時也熬煉了大家

13、應對技能，積累了一些處理客投的閱歷。(2)定期開展的員工培訓，大家實時得到了新能量的補充。在走過的20*里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對性的培訓，員工都積極的參與，我從中也看到了一些轉變，大家工作積極性得到提高，服務立場也有了大的改善。(3)在內部溝通上，前臺與其他部門關系一貫都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性進展

14、。二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率*月到*月就從*%一貫下降到*%，當中最底時是*月份的*%，作為酒店前臺領班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務上，不斷的學習培訓，著重環節上邊的環節。比如坐在大廳的客人我們需要給倒一杯純潔水，天氣改變、節日祝愿實時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關懷，等等。(2)在總臺衛生質量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場

15、所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。三、面對即將走進的20*，我充斥了信心和期盼，特別是我們引入了新的管理能量之后，我對明年更是充斥了激情。辭舊迎新，對20*信心滿滿，計劃滿滿：首先，為使得我們的服務更加高效，在加強內部溝通的同時，還應當關注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次，繼續我們的員工培訓，而且要經常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素養才能有效提高服務質量，提升環節服務的技能和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至;再者，積極響應和落實上層領導的全部決斷，使全部工作走到正確、規

16、范的道路上來;最末，要穩定自己員工，減削員工的流淌性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優質高效的服務索要豐厚的營業利潤，提高營收和入住率。20*喜鵲必定面貌一新，我們不能怠慢，門面肯定要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優秀的管理能量，喜鵲的20*是不平凡的一年，感謝大家。述職人：*20*年*月*日前臺員工述職報告5各位領導，各位同事：大家好!一、工作資料第一在過去的一年當中許多事情都是需要一個過程，我相信工作當中需要會有許多許多的問題在等著我，我首選要討論的就是在工作中的那種立場，我調整自我的心態，做好前

17、臺工作，在日常的接待中我上心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，可是我相信自我需要能夠做好，前臺接待工作需要要做到位，我明白做一名優秀的前臺接待就需要要對工作負責，抱著進取的心態，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠漸漸爭取的，當然在工作生活當中。第二就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節是一個重點，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節都是非常有須要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我進取的學習前臺工作，對于自我沒有接觸到的我總是會很上心的去學習。二、積累閱歷做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌控，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情

18、是不能轉變的，當然在工作當中要做到熟識酒店的一切，僅有把方方面面都熟識到位了，才能讓自我更好的為顧客服務，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來的工作讓我漸漸的接觸到了許多，讓我也明白了自我應當怎樣去這些事情，當然在往后的生活工作當中這些都是需要要完善的，不管什么工作閱歷需要是漸漸的積累，我需要會繼續積累到更多的閱歷，養成工作好習慣，都說工作閱歷能夠讓自我在工作當中更加順當，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態。三、訂正不足作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭，有一點不足，工作當中時間觀念是非常清楚地，我們需要要做好這些，我明白許多事情都是一步步積積累起來

19、的，工作也是這般，我會訂正自我在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續為*酒店努力工作。此致敬禮!述職人：*20*年*月*日前臺員工述職報告6敬愛的領導：酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓

20、新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業務培訓提高自身素養前廳部作為酒店的門面，每個員工都要徑直的應對客人，員工的工作立場和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。二、加強我的銷售意識和銷售技巧提高入住率前廳部依據市場狀況，上心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店特惠

21、政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷掌控房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、著重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如涌現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來需要的負面影響。四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤保證客人實時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人

22、離店前接觸的最末一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們

23、的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！述職人：*20*年*月*日前臺員工述職報告7敬愛的領導：我于20*年*月*日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中，對*有了一個比較完整的認識;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了“承受、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為*的穩步進展

24、增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，初期的一段時間里經常涌現問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我實時發覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，實時提交各種報表，做到“主動”工作。經過*月中旬去*的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些環節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同

25、事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。期望公司領導能對我的工作立場、工作技能和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為*的蓬勃進展貢獻我全部的能量。述職人：*20*年*月*日前臺員工述職報告8敬愛的領導：又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20*年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經受過失

26、敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：一、日常工作在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就依據自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。二、個人素養在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養，通過在網上學習英語，勇猛開口與人溝通。與之前相比，我在20*年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前焦灼，流暢自然的口語獲得了不少好評。同時，為了加強服務品質，我積極參與酒

27、店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有大略的了解。三、不足之處在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些環節沒有做到位，導致返工的次數比較多;其次是在工作時不夠規范，在自己了解清晰工作的任務是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩;最末是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領悟到領導的意圖，常常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還糜費了時間。時間無法挽回，20*年的工作已經過去，最重

28、要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，依據工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。述職人：*20*年*月*日前臺員工述職報告9轉瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充盈的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充斥生氣與活力的企業里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用

29、戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的技能、較強的責任心、虛心的工作立場、團隊作戰的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優秀員工的基本準那么。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。我的感受和體會經過這兩年充盈、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，期望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正

30、確的，正由于有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。3繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采用一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。最末，感謝公司為我提供這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充斥活力的林州分公司太行路營業