1、班主任個人工作計劃書怎么寫2018班主任個人工作計劃書怎么寫一、指導思想繼續(xù)以三個代表重要思想為指導，認真學習貫徹十六大精神，從學校工作和學生思想實際出發(fā)，加強班主任隊伍的思想政治教育和業(yè)務素質培訓，抓好班級管理工作，提高學生道德素質，努力使班主任工作再上一個新臺階。二、工作要點(一)班主任隊伍建設1，新老幫扶結對在青年班主任和本年級段的優(yōu)秀班主任之間開展師徒結對活動，師徒之間經常性地進行工作經驗交流，師傅要無私幫助，徒弟要虛心學習，圍繞制定班隊工作計劃、確立班級目標、營造良好班風、開展班級活動、培養(yǎng)小干部、幫助后進生等方面，通過研討、指導、學習，取長補短，提高青年班主任的思想素質和管理能力。

2、期末，要求徒弟認真寫好學習心得。師徒結對活動名單：丁 怡葉 青 邵俐加王晴時姜 僖沈月樨 查慧玉蔡惠紅2，組織交流討論每月舉行一次班主任例會，有計劃、有重點地對班主任進行思想、業(yè)務等常規(guī)培訓。組織班主任學習教育理論和班級管理知識交流班主任經驗，取長補短，共同提高;樹立先進典型，表彰先進班主任;引導班主任總結自己的點滴經驗，并把總結經驗和教育科研結合起來。本學期班主任工作經驗交流安排如下：九月份：姜 僖 (建設一個團結奮進的班集體。)十月份：邵 鳴 (愛心、耐心、細心開展班級工作)十一月份：李玉華 (良好班風建設)十二月份：查慧玉 (培養(yǎng)一支卓有成效的小干部)(二)、加強班風建設1.安排班級活動

3、要以全國少工委頒布的加強少先隊思想道德教育和深化體驗教育的意見為基礎內容，根據學校德育工作安排，引導少年兒童開展各項實踐活動。活動要加強對少年兒童思想品德教育和創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，面向全體學生，促進學生全面發(fā)展。活動之前要制定好計劃，明確活動要求，設計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內外活動，如主題班隊活動、校園文化活動、社會實踐活動等，友誼中隊舉辦一些聯誼活動。2.營造向上氛圍根據各年級學生的年齡特點，努力營造平等、圍結、和諧、進取的班級氛圍。(1)制定班級公約、班風，給自己班級

4、、小隊取個新名字，創(chuàng)作班歌等。(2)布置教室環(huán)境。如設立袖珍圖書角、衛(wèi)生角、金色童年、我們在這里成長等文化背景。(3)讓學生參與班級管理，培養(yǎng)學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。3.指導培養(yǎng)小干部班級小干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面;第四，培養(yǎng)干部團

5、結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即以面帶面。(三)、班級考核評比1.加強常規(guī)檢查評比在上學期的基礎上，本學期將不斷完善班主任工作考核細則，并繼續(xù)開展各項常規(guī)檢查評比活動，每天公布檢查結果。班主任要切實從班級自身出發(fā)，加強宣傳發(fā)動，指導訓練，將各項常規(guī)工作抓細抓實，力爭主動、科學、民主管理班級，切實抓好班風班貌建設。同時認真抓好班隊課、夕會課等，并經常開展形式多樣、生動活潑的班隊活動，使班主任工作的管理更合理化、規(guī)范化、藝術化。加強教學常規(guī)的檢查評比。本學期，圍繞規(guī)范秩序的學校工作思路，加強對教學常

6、規(guī)的檢查，要求班主任協助個人可教師做好教學常規(guī)的宣傳、指導、訓練工作，同時將班主任考核與學科質量掛鉤，與語文、數學、英語三科合格率掛鉤，班主任要組織協調好各科老師合理安排拉差補差人員和時間，朝消滅不合格率的目標奮進。在每日檢查評比的基礎上，每月匯總成績，并評出常規(guī)優(yōu)秀班集體與單項先進班集體。期末，進行優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀雛鷹中隊、優(yōu)秀班主任及各個單項先進班集體的評選。(四)針對特殊學生，開展特殊教育1.期初排出特殊學生名單(貧困家庭學生、智力障礙學生、自控力差生)，學校建立特殊學生檔案。2.通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。班主任要通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息

7、網絡，隨時掌握與調控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。要力爭和科任老師及家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。特別要充分調動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。3.針對行為習慣差、自控力差的學生，學校成立行規(guī)學習班，由退管會的老師和學校有關老師對特殊學生的思想品德、學習態(tài)度、日常行規(guī)等方面進行教育和訓練。4.開展幫困助困活動。學校設立愛心基金，通過結對助困等活動，從生活、學習等方面對貧困學生進行關心幫助。今年學校安排我接任七年級（2）班的班主任工作，面對這些對將來滿懷憧憬、滿懷希望、渴望知識、追求新奇的初一新生，我將盡我最大的努力，教導這批學生認識自己、提高自己。使學

8、生能夠在三年的初中學習時間里，學到更多的本領，發(fā)展自己的個性，提高個人的素質。幫助學生樹立遠大理想和培養(yǎng)他們正確的價值觀與人生觀。為學生搭建一個施展才華，發(fā)展個性的平臺，重在教育學生養(yǎng)成良好的行為習慣。為學生的終身發(fā)展奠定良好的基礎。我特制定本學期的班主任工作計劃如下：一、指導思想1、認真學習新課程背景下的教改精神，更新自己的教育教學理念，掌握班主任工作的藝術，結合具體情況，實施愛的教育。2、堅持以人為本、和諧發(fā)展的原則，在班級中提倡民主平等、團結協作、積極進取的精神，進一步加強班級的團隊精神建設，增強集體的凝聚力。3、堅持德育科研，以心理健康教育為重點，深入研究班級中的典型案例，撰寫出有價值

9、的德育論文，提高德育的實效型。二、學生情況我班共有63人其中，男生36人，女生27人。他們來自于我鎮(zhèn)的6所村小和紡化小學。學生習成績是參差不齊，其中，后進生占的比重很大。如今一同升入新的學校。這需要班主任有足夠的耐心和細心，既要尊重學生又要關愛學生來開展工作。為學生創(chuàng)設和諧平等的學習氛圍。幫助學生建立自信心，使他們在快樂中健康成長。三、工作內容及措施：1、三觀教育（1）充分利用班會時間，結合國內外時事進行世界觀教育。如中國在北京奧運上取得的驕人成績等重大國內外大事，結合學生思想實際，采取十分鐘演講、小型辯論會、學習評論員文章、專題小報告等形式，進行世界觀教育。（2）充分利用團支部的活動時間，開

10、展黨團知識的學習，鼓勵學生積極參加學校黨支部和團支部所組織的活動，在普遍進行愛國主義教育的同時，引導學生在理想和信念上向更高層次探求，為他們的人生目標指明方向。（3）充分利用班會及休息時間組織學生學習英模事跡、偉人傳記等，使學生在自己的心中形成一定的“坐標、天平”，隨時都起著價值判斷的作用，以確定自己的行為方向、態(tài)度和方式，初步形成正確的價值觀。2、團隊精神教育（1）抓好每一次班會。提出班級的總體奮斗目標，以班訓為指針，使同學們振奮精神，共同為班級的未來努力奮斗，形成“我以班級為榮，班級以我為驕傲”的良好氛圍，進一步增強班集體的凝聚力。（2）抓好入學的第一次運動會。宣傳、表揚積極報項、上場的同

11、學，最重要的是提倡這種“為班級爭光，奮力拼博”的精神，這也是今后從事任何工作必備的精神。3、心理品質教育（1）應試心理教育：結合實際情況，給學生講解心理調整的重要性及如何進行心理調試，如：遇到挫折時要冷靜分析，從主客觀找原因，采取補救措施；使學生學會化壓力為動力，體會“自古英雄多磨難”的內涵；教會學生掌握辨證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度；根據不同學科，邀請科任老師與其交流。（2）自信心教育：充分利用班會講解自信心的建立與實現，并結合學生的事例現身說法，使學生明確：自信是成功的首要條件，但自信的基礎是自己要有一定的實力，而實力要靠付出和努力。（3）意志品質教育：首先從小事做起，讓學生從小事

12、中認識自我，評價自我。開學初要求每人制定學習計劃，并要求在日常生活中無論遇到什么困難都要堅持，只要堅持就是勝利，并在期中期末進行總結。4、個性與共性教育（1）堅持“個人影響集體，集體帶動個人”的共識，使每個同學認識到：自己的成功與失敗對班級起著舉足輕重的作用，在班級營造惜時如金，爭分奪秒的良好文化氛圍，為備考作好物質和精神的準備。（2）抓好兩類生的工作：鼓勵尖子生超前學，多點撥，激勵他們將來作出大的成就。指導他們定期與同學交流學習體會，帶動全班共同進步；指導學習困難生，多與之談話，研究學習方法，鼓勵他們建立自信心，盡快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級形成整體優(yōu)勢。以上兩篇班主任

13、工作計劃，希望大家能從中獲取幫助！2022前臺個人工作計劃書1一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工

14、對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的

15、關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。2022前臺個人工作計劃書2一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看

16、備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避

17、免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉接電話，要注意禮貌用語使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，

18、貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在_年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，

19、接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要

20、回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。2022前臺個人工作計劃書3一、規(guī)范服務流程，提高接待人員的整體素質。售后服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前

21、打招攬電話。的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務。我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。四、爭取政府車輛的定點維修權。我司在20_年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有

22、利形勢下，我司必須采取積極主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。我們店的服務區(qū)域為_地區(qū)和_地區(qū)，店設在_，_其他縣市及_地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20_年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當地客戶的愛車進行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務態(tài)度，或是服務質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務做精品化，細致化。熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來

23、滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質，提高維修質量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務，提高服務質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。2022前臺個人工作計劃書4前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所

24、以我一定要認真的做好本職工作。一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質量1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整

25、潔。2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復核。2、進行各部門工作人

26、員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。六、協助部門領導及其他部門完成各項工作1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。2、負責公司文件

27、處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。七、拓展知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會

28、不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!2022前臺個人工作計劃書5協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的

29、營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要

30、以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。教師個人讀書工作計劃1教

31、師傳道授業(yè)解惑者，這種特殊的職業(yè)就決定了教師必須把讀書作為一生中的頭等大事，在書籍的滋養(yǎng)中不斷成長。學校給我們創(chuàng)造了一個很好的學習環(huán)境：打造書香校園。作為一名從事一線教學的幼兒教師，要通過讀書學習，不斷更新自己的教育理念，用新的思想，新的理念，指導與反思自己的教育教學。激發(fā)自己的思維能力和對教育問題的理性思考。學校給我們創(chuàng)造了這么好的讀書學習的時間和空間條件，我們要把讀書作為自身專業(yè)成長的一項重要途徑，要通過讀書學習，不斷更新自己的教育理念，用新的思想，新的理念，指導與反思自己的教育教學、激發(fā)自己的思維能力和對教育問題的理性思考。根據學校的讀書計劃，我制定以下個人讀書計劃：一、讀書目標：1、知

32、識提高：讓自己成為更富內涵的教師。2、意識提高：在讀書中提高自己的思想境界。3、能力提高：實際教育教學中提高理論聯系實際的能力。二、在讀書活動中遵循思路：1、堅持“讀書促進思考，思考促進成長”的原則，將精讀與泛讀相結合，讀書時及時記下自己的讀書體會，將讀書與反思相結合，不斷促進自己的專業(yè)成長。2、積極發(fā)表自己的讀書點滴體會。3、將讀書融入教學的相關環(huán)節(jié)和步驟，不斷更新自己的教學觀念，提高自己的教學實踐能力。4、通過讀書活動讓自己能學會享受閱讀、享受教育、享受人生，提高生命質量。5、充分利用網絡資源，開展網上電子閱讀，開闊自己的視野。積極發(fā)表自己的讀書點滴體會。三、讀書內容：1、研讀專著：愛的教

33、育愛彌兒陶行知教育名篇2、解讀綱要：從理念到行為幼兒園教育指導綱要(試行)3、每月必讀：幼教園地學前教育教育導讀4、品讀名著：紅樓夢5、專業(yè)理論：主題活動與幼兒成長四、主要措施：1、積極參加學校組織的集體讀書學習活動。2、充分利用網絡資源，開展網上電子閱讀，開闊自己的視野。3、以品讀為主，認真書寫讀書心得體會。讀書內容將遵循由淺入深、由易到難、螺旋上升的原則，與教育教學工作有關的先讀、精讀，古今中外文學名著選讀、略讀、速讀。4、讀書要與思考有機結合。5、古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆。”要能邊讀邊想，緊密聯系自己教育教學實踐，讀出自己的思考與見解，提高認識，培養(yǎng)自己獨特的思維與創(chuàng)新意識。

34、把所學的理論知識與實踐相結合，在實踐中不斷探索讓自己的專業(yè)不斷提高。6、按照幼兒園讀書活動實施計劃的要求，把讀書活動和日常教科研活動融合在一起。扎扎實實地投入到教師讀書活動中去。7、以自學為主，在課外和休息日主動學習、摘錄。重點閱讀從理念到行為愛的教育紅樓夢，構成自己的“三本書”。同時廣泛閱讀各類書籍。并要充分利用現有的網絡資源，在網上尋找好的資源幫助學習。我希望通過我的讀書實踐，能大面積提高自己的理論水平、科研能力和運用理論處理教學實際問題能力，提高人文素養(yǎng)，培養(yǎng)完善的讀書人格，成為有知識、更有文化底蘊的優(yōu)秀教師。閱讀不能改變人生的長度，但可以改變人生的寬度。閱讀不能改變人生的起點，但可以改

35、變人的終點。”我希望通過讀書實踐，自己能成為有知識、更有文化底蘊的幼兒教師。最后，我想說：天下風光在讀書。“閱讀不能改變人生的長度，但可以改變人生的寬度。閱讀不能改變人生的起點，但可以改變人的終點。”我們應把讀書作為今天的選擇，讓我們自己打開書本，打開自己的成長之門，走向人生發(fā)展的最高境界!智慧的人生從讀書開始，且讀且思，且思且行，這一路必將書香四溢，笑語滿懷!教師個人讀書工作計劃2為了促進教學實踐與理論的結合，提高自己的政治、業(yè)務水平和師德修養(yǎng)，使自己的教育教學行為更能符合時代的要求，努力做家長滿意的，學生愛戴的人民教師，以滿足學校教育教學工作的需要，特制訂個人讀書計劃如下：一、我的讀書目標

36、：1、用新思想新理念指導與反思自己的教育教學行為，不斷更新教育理念，提高教育教學創(chuàng)新能力和教育科研能力，以更加適應景小發(fā)展的需要。2、通過讀書活動不斷提升自己的文化內涵和修養(yǎng)，提高自己運用科學觀點看待問題的能力。3、提高自身學習的興趣，讓自己與好書作伴，與大師對話，在讀書中成長，使自己融到我校學習型學校的建設之中。二、我的讀書措施：1、根據學校讀書活動方案，制定個人切實可行的讀書計劃。2、每天要保證至少半小時的讀書時間，讓閱讀成為一種習慣。真正做到靜心靜神，沉溺于書中，讀出意味、讀出情趣。3、讀書要與思考有機結合。要能邊讀邊想，緊密聯系自己教育教學實踐，讀出自己的思考與見解，提高認識，培養(yǎng)自己

37、獨特的思維與創(chuàng)新意識。做到在讀書過程中，認真做好讀書筆記，及時批注、摘錄優(yōu)秀語段，提出質疑，積極思考，及時寫下心得體會，努力尋求讀書成效的最大化，不斷提高自己的各方面素質與綜合能力。4、將讀書活動與當前教育和教學改革的實踐活動聯系起來，與自己日常教育和教學工作實際結合起來，在反思中實踐，不斷提高自己的理論水平、科研能力和運用理論處理教學實際問題的能力，做到“讀”有所悟，“悟”有所用，“用”有所得。5、積極和組內教師相互交流，相互啟發(fā)，共同發(fā)展，并參與網絡論壇交流。借此，提高個人人文素養(yǎng)，培養(yǎng)完善的讀書人格，使自己不斷成長，成為有知識、更有文化底蘊的教師。6、每學期末認真撰寫一份讀書心得或經驗總結。三、我的讀書內容和具體時間安排：經典閱讀如何做最好的老師教育：財富蘊藏其中。相信通過自己不斷地學習,書中的陽光會照亮我的心靈,指引我前進的道路。教師個人讀書工作計劃3世上萬物，皆屬身外，惟有一樣東西卻能點入肌膚，融入骨，讓我們耳聰目明，志存高遠。這便是書。天下風光在讀書