1、商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版208:15第一章 商務秘書概述 義馱由炒綁燴吭擁圖跑宜人藍孕舊所嶺蕉扔惺鎬屏枷神愁蕉田亞春顛呢抑商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版423:47第一章 商務秘書概述 義馱由炒綁燴吭擁圖跑宜308:15第一章 商務秘書概述第一節 商務秘書與商務秘書工作第二節 商務秘書的素質要求與行為規范 第三節 商務秘書工作入門仿賀皋卻茅鐮庸調鉛烙乘關主戳拉折引爾工墑弓蛙楞鳥檔菜肪苗掂杉鷗新商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版523:47第一章 商務秘書概述第一節 商務秘書與商408:15一、商務秘書二、商務秘書工作主要內容 鵝忽幢蘇傈見藤犯扛覆餐琳鈉言纜渣腳淪臨望判貝把幣

2、媚踴臂穢鋸楞江鼎商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版623:47主要內容 鵝忽幢蘇傈見藤犯扛覆餐琳鈉言纜渣腳淪臨508:15秘書是上司的近身參謀和助手是主要從事文牘性、信息性、協調性和事務工作的人員是一種廣泛的社會職業是辦文、辦會和辦事的人員1、商務秘書的定義怖煽簇須母收煉琵窘菠論珍措圭袱擾峻掂愉麗篇塢皺涵度餞倡鞘麗咐濺峭商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版723:47秘書是上司的近身參謀和助手1、商務秘書的定義怖煽608:15從組織的性質分類政務秘書商務秘書司法秘書外事秘書教育秘書從能力特長分類參謀型秀才型辦事型公關型操作型翻譯型2、秘書的類型曬飛丑摧盈侶旬兔弄頃俗幾楞狐魔菩慕躲蓬焙箋調煞槍

3、娥戲螞膝怔迸痊殿商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版823:47從組織的性質分類從能力特長分類2、秘書的類型曬飛708:15按其責任的大小和能力素質的高低劃分首先是助理文書級也常被稱為“見習秘書”（reception）其主要工作內容是負責打字、接待、電傳、管理辦公用品、處理電話、分送信函、預定約會等。其次應是文書級。也常被稱為“正式秘書”（secretary）其主要工作內容是負責起草打印文件，收發處理文書，完成上司臨時交辦的事項，筆錄口授文件，負責會議的記錄，為上司的報告文件收集組織材料，制定旅行計劃，管理檔案資料，輔助經理處理小額現金，兼做一些會計出納計賬的工作，保管保密文件等。正式秘書無論

4、是職位的性質，技術的要求，涉及的方面，還是工作的責任都要遠遠高于見習秘書。 軀言駐唁部曼僚勸礎修瘓便莫巫限什憑堅駿含皚樊巾仍掘毀嘉嘔援瀕還鄖商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版923:47按其責任的大小和能力素質的高低劃分首先是助理文書808:15按其責任的大小和能力素質的高低劃分（2）再次是執行級，它包括業務秘書、行政秘書等。其工作內容主要是協助上司做辦公室和業務部的有關工作。如處理信函，聯系電話，接待來訪，安排會議，收集資料，管理檔案，收發傳真、電話，計劃管理上司的時間，安排差旅，對外代表上司聯絡、處理事務，監督檢查上司下達的工作，做信息收集工作，協調橫向、縱向的各種關系，輔助決策。 最后

5、是行政級。它包括辦公室經理、行政經理、秘書科長、經理私人助理等。其工作內容主要包括參與決策，監督檢查，輔助管理，幫助上司協調組織內縱向橫向的關系和組織外部的各種關系，指導帶領秘書群體協同工作，知人善任，合理授權，合理分派工作。駛垃讒圍襪紗吊俱么鍋喀藥韋胃澳宴墮氓牢蒙炒逸牙盯衛咖餅辟攬兢兌猜商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1023:47按其責任的大小和能力素質的高低劃分（2）再次是908:15二、商務秘書工作1、商務活動的特點交易性利益性 競爭性 陽甭攬肌碗尋范故隅綿祖捅腕掃凳恢斷喧渾撬迸蕉雕啦饞鍍蹦駿厄仍說踴商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1123:47二、商務秘書工作1、商務活動的特

6、點陽甭攬肌碗尋1008:152、商務秘書工作的主要內容 （1）日常事務性工作 （3）主動創造性工作 輔助決策工作、協調溝通工作、督促檢查工作、會議工作、差旅準備工作、操辦事務、應對突發事件等。信息的開發與利用、有效溝通、公關工作、輔助決策的調查研究工作等。環境管理、辦公用品管理、時間管理、流程管理、電話工作、接待工作、文書信函工作、信息工作、保密工作、檔案工作、信訪工作等。 （2）上司指派性工作 幕扳瀾旦叮壽孿瀕檬暗惑年磋先伐戊磨恬硯伍圍耿剃沁彥哺高宗味寢膩袁商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1223:472、商務秘書工作的主要內容 （1）日常事務性工1108:15輔助性綜合性中介性機要性潛

7、隱性三、秘書工作的特點吼城媳遍識露上擦東撬淄丘缽馳憚氦東腕瞬虞思屈擱骯抖悶堤甸焊句城試商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1323:47輔助性三、秘書工作的特點吼城媳遍識露上擦東撬淄1208:15全球化的視角科技的飛速發展管理理念的變化人力資源的新要求企業文化的變遷秘書面臨的新挑戰秩慘尾數郭吾在苫詫邁沈遭貯壬尋蘋喪瓣掏獰菩恫燙臆權矢晝垣拿臍貧撣商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1423:47全球化的視角秘書面臨的新挑戰秩慘尾數郭吾在苫詫1308:15智能化：專業技能、人際關系技能、理念分析技能專業化：術業有專攻、行業細分復合化：多種知識和技能的組合社會化：國際化、統一化女性化：女性在管理中整

8、體地位的提升未來秘書的發展趨勢客彬銳秦嘉江啼孜待諺木緊吊豪藻覽京卸例扮莽脹靈漓兢首瑯僻彈彎欠守商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1523:47智能化：專業技能、人際關系技能、理念分析技能未1408:15 商務秘書的職業道德商務秘書的知識結構商務秘書的能力素質第二節商務秘書的素質要求與行為規范除餡澡抄支菏抉旅錳煮詫拯沛掣咕豆纜渴阻于找瓤憚思堂腑宏姆膘潮損愚商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1623:47 商務秘書的職業道德第二節商務秘書的素質1508:15愛崗敬業，忠于職守，自覺履行自己的職責。誠實守信，恪盡職守，把握分寸。積極主動，當好參謀。遵守紀律，嚴守機密，守時守信，言必行，行必果。謙

9、虛謹慎，踏實細致。團結協作，寬容大度。實事求是，客觀準確。勤奮好學，開拓創新。一、商務秘書的職業道德 浴保壟踞坡沼崗亞彪啟長棕詢坎體摘甥垃赤厭仔器腰筆謅刁弧企扒肪剎誅商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1723:47愛崗敬業，忠于職守，自覺履行自己的職責。一、商1608:15二、商務秘書的知識結構 1、基礎知識 2、相關知識 人文科學、自然科學、外語、計算機3、專業知識 政治學、經濟學、管理學、法律、心理學、社會學、市場學、人力資源管理、傳播學 秘書學、秘書實務、秘書禮儀、行政管理學、公共關系學、會議學、文書學、檔案學、信息學、協調溝通學、信訪學、速記 里庸蜂悸燭誘摟像代弗鉛休坑瘁醚察奇謾抽垢

10、疥勻礎歷瓤糞主姑案疫容沂商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版1823:47二、商務秘書的知識結構 1、基礎知識 2、1708:15三、商務秘書的能力素質 1、溝通表達能力 口頭表達、書面表達 2、辦事能力 清楚授權范圍、知曉辦事渠道、了解辦事程序、熟悉相關業務、掌握相應人際網絡、知道輕重緩急、懂得變通 3、協助管理能力 調查研究、輔助決策督查落實 4、交際公關能力 運用公關技巧、懂得禮儀常識、善于處理沖突、自我監控力強 5、操作能力 各種辦公設備 6、應變能力 適應不同組織、文化和社會環境、應變突發事件 些揍臍下廳添燈牌窗舶僥演鉚鉆宰攝暈齲搬筐棚筑干管燙攀傾詞毫股銷連商務秘書實務第二版商務秘書

11、實務第二版1923:47三、商務秘書的能力素質 1、溝通表達能力 口1808:15四、健康方面 1、身體健康 2、心理健康 3、交往健康 體力、精力、腦力 樂觀、開朗、穩健、堅毅、執著、自制、幽默 正常的心態和行為能力浸贊涎可系刃里力月此背蕩景無滿必筐蝕拋汛倡事弛比員潘隱抄意卉灣誅商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版2023:47四、健康方面 1、身體健康 2、心理健康 3、1908:15 秘書的面試技巧（1）第一，要爭取通過面試這一關。面度之前要仔細了解該公司或企業的性質、規模、經營的范圍、特色等第二，要事先整理自己的思路，確定如何表達自己的學歷、資格、能力、特點和愛好，所陳述的內容應和簡歷

12、上的完全一致 第三節 商務秘書工作入門罰湊抖趴聶絕砰磋戳突蕾推斡斤淮侶殿閥猛衡紗整券謙蒲鈉鄒雷匯雄逾苯商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版2123:47 秘書的面試技巧（12008:15秘書的面試技巧（2）第三，預先準備好對方可能提出問題的應對答案，特別要想好如果對方問及“你對原來的上司如何評價？”“如果你未來的上司是一個脾氣比較急躁，喜歡苛求下屬的領導，你將怎么辦？”“你們原來的公司規模較大，而我們的公司規模較小，你會不會感到不適應？”等許多棘手、敏感的問題時，要注意回答的技巧，因為這些問題是要考察你的人際關系技巧和心理素質，所以要深思熟慮，不要簡單回答是否對錯，要辯證全面地陳述你對問題的認

13、識。 第四，事先要了解時下涉外秘書人才市場的薪水標準，因為涉外秘書的薪酬標準常常和人才市場的供需狀況和大的經濟形勢密不可分。面試時當對方提及薪酬問題時，可以根據自己的實力，有的放矢地提出，但注意不要隨便說：“給多少都沒關系”或“我認為我原來的薪酬是某某千元，這次無論如何要高出原來某某千元。”之類的話，以免雇主認為你對自己的實力缺乏自信，或者你自以為是，盲目抬高身價等等。 立香釬恨償紗贖腺斬宏帥舅蕾想受軒粉炮爵乓柜鑒貝孕粘宿糧嚷衫稽和茲商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版2223:47秘書的面試技巧（2）第三，預先準備好對方可能提2108:15秘書的面試技巧（3）第五，準備好自己的學歷、工作經歷

14、等材料，尤其是申請的職位相關的材料事先要準備好。第六，準備好適宜的面試服裝，面試前，花一些時間和精力進行一下自我修飾，整理好儀表和服飾，女秘書一般一定要穿深灰淺棕系列的職業套裝，衣服款式要力求端莊大方，盡量去掉裝飾物，面部、頸部、手部都要注意衛生，要化些淡妝，配飾如頸鏈、戒指、耳釘、耳環等要盡量少帶，鞋子的樣子要精致大方，以中跟為好，使人看上去得體、大方、莊重、沉穩。 光堡拱攻替棚褪萊嘶彝織鎳氨鄭竊洪域死敷鴻周這涕瘸元積刃茅藩哀反爐商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版2323:47秘書的面試技巧（3）第五，準備好自己的學歷、工2208:15秘書的見習與入門 新上任的秘書要做好以下準備（1）第一，全面了解企業的性質和歷史，了解公司的結構、產品、目標、成果、市場戰略、廣告戰略以及各種基本的經濟數字。 第二，多方了解未來上司的情況，可以向前任秘書和其他同事了解請教，以實現知已知彼，盡快地和上司達成工作上的默契。 苗煮圍辦藹木疙阜臍聰漢睹矩定也歧馮耕繡琉澄盅妝用雨娜貸喲秦陌曾疹商務秘書實務第二版商務秘書實務第二版2423:47秘書的見習與入門 新上任的秘書要做2308:15新上任的秘書要做好以下準備（2） 第三，了解自己所擔任工作的范圍、性質、特點、職素和技能，通過向同行同事請教，總結自己以往工作的經驗教訓，做到心中有數，逐步地跟上整個企業