1、管理學原理案例分析文：曹小平來源：網絡案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵 郵購業務，在一般情況下，密記訂單、按單備貨、發送貨物 等都是由部門中的業務人員承當的。但在前一段時間里，接 連發生了多起4要的書發給了8, 6要的書卻發給了人之類的 的事，引起了顧家極大的不滿。今天又有一大枇書要發送， 蔣華不想讓這種事情再次發生。問：他應該親自核對這枇書，還是仍由業務員們來處理？ 案例二：管理工作的特性。4是某建筑公司安裝部經理，8是安裝部下屬的管道安裝 隊隊長。上個月，4分咐8帶著一班人馬去某工地安裝一套 管道系統。在工程驗收時，發現這套管道存在著嚴重的滲透現

2、 象。公司經理認為4應該對此負責，哪怕管道安裝時4正出差 在外。同樣，人會認為8必須對此負責，哪怕8已不拿扳頭干 落O問：人和8為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么 責任？該教授經過調查，提出了以下看法：企業的目將大多數是 為期一年的，而且主要是一些經濟指標；對于一些從事隊長 遠看可能是有利的開發或經管活動的部門和人員，并沒有給予 予相應的獎勵；獎金是根據季度或年度目標實現情況而定的； 一般地，各主管人員是好的“消防破士，但他們只注重“救 火”，而不太注意事先防止問題的發生；沒有什么集體的努 力，每一個主管人員都集中精力于自己的任務；主管人員大都 關心內部的經營活動，而不關心外界的環境變化

3、。總經理認真地聽取了這伍教授的報告。實際上，他也看到 了這些情況，教授的調查只不過加深了他對這個組織的印象， 重要的問題是：現在應該怎么辦才能解決這些問題，從而增 強企業的競爭能力。問：當總經理征求你的意見時，你將如何回答？案例十二：為什么會陷入困境？90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向 商業銀行轉變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業務 務。某銀行也制定了一個長遠規劃：通過不斷增設營業部， 在五年之內，把每年的儲蓄領提高到20億元。規劃中的另一 個目標是，一旦每年的儲蓄額到達了 20億元，那么年利潤要 到達2億元。經過幾年的努力，該行在各地開設了 20個營業部，而且在規定

4、的時間內也到達了儲蓄額為20億元的目標，只有一件事出了過失：他不是賺了 2億元，而是虧了近5000萬 元，使自身陷入了困境，連掉頭的機會也微孑其微。問：是什么原因使得該銀行在生死攸關的利潤指標上判斷失誤,而且差距如此之大？案例十三：菜市體女委某市體政委的組織結構如圖7-6,檜組織現章，假設有大事就 召開辦公會議，參加人員為副處長及以上人員。主任副 副 副 & & 王 王 王任 任 任辦公室辦公室綜合處工業處流通處經研處科教處社保處主任1處長1 處長1處長1 處長1副主任1副處長1副處長1 副處長1取員9 職員1 職員2 職員2 麗員2 職員1圖7-6 票市體政委組織結構案例十四：開發區管委會機

5、構的設計。根據浙江省人大1995年4月份公布的杭州之江國彖旅游 度假區管理條例，區管委會的權F艮為：L假區的總體規劃和開展計劃；、 制定并組織實施各項行政管理措施；.申批或審核報批度假區內的投咨建設工程；4、負責渡假區的規劃、建設管理以及土地的征用、開發, 土地使用權的出讓、轉讓和房地產管理工作；5、負責度假區的園林綠化、環境保護工作；6、負責度假區的財政、稅務、審計、物價、統計、勞動、 人事、治安和工商行政管理工作，受托監管國有密產；7、負責度假區的派游業務、對外經濟技術合作和其他涉 外經濟活動。8、處理度假區涉外事務；9、統一規劃管理渡假區的市政公用基礎設施；10.保障渡假區內的企業依法自

6、主經營；11、協助管理有關部門設在度假區的演出機構的工作；12、杭州市人民政府授予的其他取權。試根據這12條權F艮，擬定管委會的機構設置方案。案例十五：助理為什么受到攻擊？鑒于公司在開展中所出現的本錢失控問題，X公司的總經 理請獲得了注冊會計師濟格的年輕助理幫助解決這個問題。 這枚助理又請了一些高明的財務分析專彖, 本地大學工商管理 理學院的著名教授組成一個企斷小組。在知曉了公司的問題 之后，他們去調查本錢問題和公司的生產、采購、銷售等各 部門的管理方法問題。經屢次研究之后，小組發現了各部門中 效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發現的效率低的詳 情和擬予以糾正的措施作出提要，向總經理提出了

7、企斷報告， 并說明小組所建議的行動會給公司節約上百萬元。總經理采納了這些建議，并付諸實施。但實施不久，負責 生產、銷售、采購的幾佳副總經理就群起囹攻總經理，里決 要求撤掉那住助理。問：為什么這位助理工作做得那么好，卻受到副總經理們的憎恨?假設企斷小組的調查結果是準確的，那么總經理、助理、 副總經理及其他人應怎樣做才能使這些調查結果有助于斛決 問題？案例十六：有效的救權。劉民和王東分別是一個公司中兩個不同部門的經理，在禁 一天同車上班的路上，他們彼此討論通自己的管理工作。在 交談中發現，劉民特別為兩個助手傷腦筋。他抱怨說：“這 兩個人在剛進公司時，我一直耐心地告訴他們，在剛開始工 作時，但凡涉及

8、到報銷和定貨的事都要事先與我商量一下，并 叮囑他們，在未了解情況之前，不要對下屬人員指手劃腳。但 是，到現在都快一年了，他們還是什么事情都來問我。例如， 王大同上星期又拿一邕不到1000元的報賬單來問就，這完全 是他可以自行處理的噱！兩周前，我交給羽、文國一項較大的 任務，叫他召集一些下屬人員一起摘，而他卻一個人悶頭搞， 根本不叫下屬人員來幫助。他們老是這樣大小事情都來找我, 真沒方法。”幾乎與此同時，劉先的二住助手也在淡論著自己的工作。 王大同說：“上周，我找劉氏，要他簽發一張報賬單。他說不 用找他，我自己有權決定。但在一個月前，我因找不到他曾自 已簽發過一張報賬單，結果被財務部退了回來，原

9、因是我的簽 字沒有被授權認可。為此我上個月曾專門寫了一個關于授權我 我簽字的報告，但他一直沒有批下來，我敢說我給他的報告 他恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！”孫文國接著說：“你說他的一工作亳無章法，我也有同感。 兩周前他交給我一項任務，并要我立即做好。為此我想得到 一些人的幫助，去找了一些人，但他們卻不肯那忙。他們說除 非得到劉氏的同意，否那么他們不會來那助我。今天是完成任務 的最后日期，我卻還沒有完成。他又要抓我的辮子了，又要杷 責任推給我了。我認為，劉氏是存心這樣的，他怕我們精得太 好搶他的住子”請就本例中的授權問題淡淡你的看法，你認為劉氏與他的兩 個助手應如何改選他們之間的關系？案例十七：怎樣

10、才能使信息上下暢通？張中是某大學化學系的索主任，他最近非常煩躁，因為余 辦公室的秘書們老是出過失。例如，上星，人事秘書未經他簽 字同意就也一份關于要求給某職工轉正的報告送交校人事 處，而事實上他當時是分咐辦公室主任要向人事處提出該職 工的工作安挑問題；一個月前，他要求辦公室把教師的工作量 統計出來，以便發放這學期的酬金，但至今還沒有看到統計報 表；學校昨天召開各宗主任會議，布置下學期的工作，通知條 在學校下發的每周會議安排上，但辦公室卻沒有通知他，以至 于他因缺席而受到了校長的批評等等。張中不希望再發生類似 仞事件O問，他應該怎么做？嚎例十八：如何作出辭退決策？某公司因近年來市場不景氣，準備辭

11、退局部員工，并給予 員工以一定的補償，但公司領導在辭退鄴些人和給予多少補 俵問題上存在著較大的分峻。由于這項決定直接涉及到員工的 的利益，因此要求慎重決策。問：公司領導應該怎么做，才能使公司的決策得到員工的理 解和支持？案例十九：找工作當你面臨畢業找工作時，你從報紙上看到幾那么招聘廣告： 禁實業有F艮公司招聘一名市場部經理，年薪50萬元；某大公司 招聘假設干推銷員，年薪三萬元；一中外合咨企業招聘一枚低級 管理人員，要求管理專業本科生，懂外語，底薪一年二萬元； 某大商場招聘假設干管業員，要求高中以上文化程度，月收入約 八百元。問：你對每一那么廣告的反響是什么？你會去那一彖應聘？為 什么？案件二十

12、：提拔錯了嗎？朱彬是一家房地產公司負責銷售的副總經理，他杷公司最 好的推銷員李蘭提拔起來當銷售部經理。李生在這個職位上干 干得并不怎么樣，他的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她 的指點與磋商。李蘭也不滿意這工作，當推銷員時，她做成 一邕買賣就可以立刻拿到獎金，可當了經理后，她干得是好是 壞取決于下屬們的工作，她的獎金也要到年終才能定下來。人 們說她是“被高度激發了，”她擁有一幢價格昂貴的市區住 房，開著“奧迪”車，全部收入都用在生活開銷上。李生現 在和過去判假設兩人，朱彬被精糊涂了。一住管理客詢專彖次請來研究這一情況，他的結論是，對 李蘭來說，銷售部經理一職不是她所希望的，她不會賣力工作 以祈求

13、成功。問：就以上的密料，管理客詢專彖為什么會得出這個結論？案例二4:領導方式確實定。禁廠的供銷部由供應科、銷售科、車隊、倉庫、廣告制作 科組成。當A調任該部的經理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現象嚴重，勞動紀律差,工作效率低。 雖然經過屢次枇評教育，成效不大，群眾反映很大。為了做 好領導工作，A經理對這兩個科室進行了調查分析，情況如下:文化水平及修養：廣告制作科的員工全是大專以上文化程 度，平時工作認真，干勁大，但較散漫，倉庫管理科的員工 文化程度普遍較低，思想素質較差。工作性質：廣告制作是創立性工作,工作具有獨立性,好壞的伸縮性也較大,難以定量考核工作量；倉庫管理是程序化工

14、作，內家定，且必須嚴格核規章制度執行，工作量可以定量考核。工作時間：廣告制做工作有較強的連續性，不能以八小時 來衡量，有時完成一項工作光靠上班是運返不夠的；而倉庫 管理八小時內的工作是關鍵，上下班的準時性、工作時間不能 陵意離開肖佳是十分重要的，否那么就會影響正雅地收發貨物, 有的還會直接影響車間的正常生產。廣告制作科的員工工作責任心強，有強烈的創新意識、有實 現自我價值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉庫管理科 的員工由于工作環境分散，工作單調，員工積極性不高。 問：根據以上情況，你認為A經理對這兩個部門應如何實施 領導? 案例二十二：實施有效領導。根據調令，A前往B公司擔任經理。在交接班時

15、，匍任 經理特意對領導班子中的一住副手的情況作了詳細介紹，說 這住副手個性強，不好合作，凡事都要聽他的，有時經理決定 了的事，如果他不同意，經理的決策就很有可能得不到有效的 實施。前任經理還對A說，要不是知道他知道自己要調離，那 一定會建議上級想方法把這住副手撤掉。前任經理的介紹族.A 的心理上造成了得大的陰影。后來，A正式接任工作，在與這住副手的接觸中，發現這 住副手確實很有個性，如：自尊性很強，人很正直，對工作 很有主見，也敢于負責，好勝心強，總希望自己分管的工作 做得比別人好。問：對于這枚副手，應該怠樣做，才能既調動其余極性，又 能實現有效的領導，保證組織整體目標的實現？嚎例二十三：計劃

16、與控制。王雷擔任某廠廠長已一年多了，他剛看到了工廠今年實 現目標情況的統計資料。廠里各方面工作的進展出乎他的意 料之外。記得他任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠一條 索列工作的目標，例如：為了減少浪費、降低本錢，他規定 在一年內要把原材料本錢降低10-15%,把運輸費用降低3%。案例三：如何進行管理？在一個管理經驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他 們各自對如何進行有效管理的看法。4廠長認為，企業首要的賽產是員工，只有員工們都把企 業當成自己的彖，都杷個人的命運與企業的命運緊密聯系在 一起，才能充分發揮他們的智慧和力量為企業服務。因此，管 理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分

17、注重 對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會 和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生目的員工的姓名， 并祝他們生日快樂；如果哪校員工生兒育女了，廠里應派車接 送，廠長應親自送上賀禮。在4廠長廠里，員工們都普遍地杷 企業當作自己的彖，全心全意地為企業服務，工廠日益興旺發 X, o8廠長那么認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現企業目 標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業要制定產 格的規章制度和寄住責任制，建立嚴格的控制體系；注重上甫 培訓；實行計件工會制等。在8廠長廠里，員工們都非常注意 遵守規章制度，努力工作以完成任務，工廠開展迅速。 問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么?

18、他把這些具體目標都告訴了下屬的有關方面的負責人。現在 年終統計資料說明，原材料的浪費比去年更加嚴重，浪費率竟 占總領的16%；運輸費用那么根本沒有降低。他找來了有關方面的負責人詢問原因。負責生產的副廠 長說：“我曾對下面的人強調過要注意減少浪費，我原以為 下面的人會按我的要求去做的。”而運輸方面的負責人那么說： “運輸費用降不下來很正常，我已經想了很多方法，但沌油 費等等還在漲，我想，明年的運輸我可能要上升3-4%。王雷了解了原因，并進行了進一步的分析以后，又把這 兩個負責人召集起來布置第二年的目標：生產部門一定要把 原材料本錢降低10%,運輸部門即使是運輸費用要提嵩，也 絕不能超過今年的標準

19、。問：王番的控制有什么問題？怎樣才能實現他所提出的 目標？嚎例二十8：綜合控制計劃的制定張正在幾天前被任命為一家國有化狀品公司的總經理。 他很快就發現這彖公司存在著很多問題，而且其中的大多數 問題都與公司不適,當的控制管理有關。例如；他發現公司各部 門的預算是由各部門自行制定的，前任趙經理對各部門上報的 的預算一般不加修改就簽字批準；公司內部也沒有專門的財 務審核人員，因此對各部門的預算和預算的實施情況根本就 沒有嚴格的審核。在人事方面，生產一線人員流動率大，常有 人不辭而別，行政工作人員遲到早退現象嚴重，而且常有人在 工作時間利用公司也話炒股票。公司對這些問題都沒有采取有效的控制措施，更沒有

20、對 這方面的問題進行及時調整或解決。不少中層管理者還認為， 公司業務不景氣，生產人員想走是很正常的，行政工作人員 在沒什么工作可做的情況下，遲到早退、自己想方法賺點錢也 是可以理斛的，對此沒有必要大驚小怪。張正認為，要改變公司的面貌，就一定要加強資金、人 員等方面的控制，為此，就需要制定出一個綜合控制計劃。問：為了改變公司的面貌，這個綜合控制計劃應包括鄴 幾方面內家？在實施過程中又會逼到什么樣的問題？嚎例二十五：控制方式的選擇一彖生產電視機的公司發現它的一些主蓼競爭對手在和 它進行一場價格大戰。為了保持一定的市場占有率，公司決定 也大幅度地降低產品銷售價格。為了彌補降低了的銷售利潤， 公司經理

21、安排了一項本錢削減計劃，其主要內袞是減少10% 的原材料本錢、15%的生產本錢及5%的銷售本錢。問：公司可采用哪些控制方式來達成這些目標？案例二十六：岡各計劃技術的運用。某工程的有關咨料如表13-1所示，時間單住為天,要求：L繪制岡絡圖；2、求各項作業時間，最早開始時間、最早結束時間、最遲 開始時間、最遲結束時間以及總時差；3.畫出關鍵路線，計算關鍵路線時間；4、如要求整個工程提前四天完成，管理者可采取什么措施？為什么？ 表13-1作業 AB CDE FGH I緊前作業A B B CD CD EF G樂觀時間 4 45 5 47 6.5 3.2 7正常時間5 65 659848悲觀時間 6 8

22、5 7 6 11 9.5 4.8 9嚎例四：管理問題分析。王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種助油特別 多的冰淇淋。在過去的8年中，每年的銷售量者穩步的增。 但是，今年的情況發生了較大的變化，到八月份，累計銷售量 比去年同期下降17%,生產量比所計劃的少15%,缺勤率比 去年高20%,遲到早退現象也有所增加。王中認為這種現象 的發生，很可能與管理有關，但也不能確定發生這些問題的 原因，也不知道應該怠樣去改變這種情境。他決定去請教管理 專冢。問：具有不同管理思想科學管理思想、行為管理思想、定 量管理思想、權變管理思想的管理專家，會認為該廠的問 題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？案例五：新聞

23、輿論的影響。張華是某市城鄉建設委員會主任，最近他陷入一個難堪的 境地。由于在長期的計劃經濟體制下，城市基礎建設如水、 環衛、公交、道路等都是壟斷經營、福利性供應，因此該市的 城建系統，不可防止地存在著服務質量低下、設施落后等情況 況。而城市基礎建設的建設管理，涉及到千彖萬戶的利益， 隨著人先群眾對生活質量要求的日益提高，對城市基礎設施 和相應的服務也提出了更高的要求。在這種情況下，新聞輿論 紛紛采用新聞熱點、讀者來函等方式報道群眾對不符合質量要 要求的城市基礎設施和不前服務的批評意義。最近一段時間， 報紙、也視、電臺上經常報道的盡是哪兒道路堵塞了，哪兒 4來水壓上不去了，哪兒環境衛生差、垃圾沒

24、人管，等等。由于新聞輿論傳遞信息快、輻射面廣，有關的報道給建設系統 帶來了很大的壓力。市委、市府、人大紛紛來電，要求城建系 統解決這些問題，張華這段時間整天就是帶著有關人員去對付 付說這些熱點、唯點。但是，盡管精力花了不少，收效卻不 大，市天反映還是不滿意。張華為此感到非常苦惱。問：張華他們應該怎么辦，才能攫脫這一困境？泰例六：“知識分子太難管了！”有一個實力較強的應用科學研究所，所長是一住有較大貢 故的專彖，他是在“讓科技人員走上領導肯住”的背下，破委 任為所長的，沒有領導工作的經驗。他上任后，在科研經費劃 分、職稱評定、干部提升等問題上，實行“論咨挑輩”的政策； 在成果及物質獎勵等問題上那

25、么搞平均主義；科研項q及經賽 只等上級下撥。廣大的中青科技人員由于收入低且無事可做紛 紛紛到外面從事第二職業，利用所里的設備和技術撈私利， 所里人心渙散。上級部門了解情況后，聘任了一住成績顯著的彖用電器廠 廠長當所長，該廠長是一枚轉業軍人，是當地號稱整治落后 單住的鐵腕人物。新所長一上任，立即實題一系列新的規章制 度，包括“生班制”，并把中青年科技人員集中起來進行“軍 訓”，以提高其紀律性；在提升干部、獎勵等問題上，向“老 實、聽話、遵守規章制度”的人傾斜。這樣一來，渙散的狀況 有所改變，但大家還是無事可做，在辦公室看看報紙，淡淡天, 要求調離的人不繼增加，員工與所長之間也經常出現矛盾。 一年

26、后，該所長便辭取而去，并曾下了 “知識分子太難管了” 的感嘆。上級部門進行仔細的分析和研究后，又跟一住市科委副主 任南來擔任所長。該所長上任后，首先進行周密的調查，然 后在上級的支持下，進行了一系列有針對性的改革，杷一枇有 才能、思想好、有開拓精神的人提升到管理工作肖伍，權利下 放到科室、課題組；獎勵、評職稱實行按貢故大小排序的原那么； 提倡“求實、創新”的工作作風；在完成指定科研任務的同時, 大搞橫向聯合，制定憂惠政策，面向市場。從此，研究所的 面貌煥然一新，原來的一些不正常現象自然消失，科研成果、 經濟效益成培增長，成了逅近聞名的科研先進單住。間：同一個研究所，為什么不同的人來當所長會有大

27、不相同 的結果？案例七：科研工程管理。在一個高校中，導師和研究生主要從事科研工程的研究和 開發。一般情況是：導師在申請到課題后，由導師統一制定 方案，確定研究人員，決定經費的使用，學生負責具體執行， 一切運行中的問題由導師決定如何斛決。在導師工程較少的情 情況下，由于學生技術水平低，經驗也缺乏，這種模式保證 了科研任務的有效完成。但陵著工程數量的增加，導師開始 顧此失彼，學生在研究過程中碰到一些問題時常常不能及時得 得利導師的指點，從而使研究效率大大降低，工程延期現象 增多。問：怎樣才能改變這種狀況？案例八：該由誰翦這頭騾？一住農先和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮去趕集。 開始時老農翦著騾，

28、兒子跟在騾后面走。沒走多遠，就碰到 一枚年輕的母親，她指責農夫虐待他的兒子。農夫不好意思地 下了騾，讓給兒子翦。走了一公里，他們遣到一住老和尚，老 和尚見年輕人崎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒 子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了 8里地，碰到一學者，學者見兩人放著騾不翦，走的氣喘吁吁 的，就笑話他們放著騾不翦，自找苦吃。農夫聽學者這么說, 就杷兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一超翦肴騾又走了三 里地，碰到一住外國人，這枚外國人見他們兩人合騎一頭騾, 就指責他們虐待牲口!問：你假設是那位老農，你會怎么做？案例九：組織目標評價X X蛋雞試驗場是全國20個大型集約化蛋雞場之一，也 是該省唯一的大型蛋鳴場。該場通過對形勢的分析，