1、金融消費者權益保護培訓總結通用5篇金融消費者權益保護培訓總結通用5篇總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回首和分析的一種書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是我整理的金融消費者權益保護培訓總結通用5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。金融消費者權益保護培訓總結1根據XXX（關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見）和XX（轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知）精神，為推進我縣農村信譽社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的

2、金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月活動。根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制包括投訴處理制度、電話、部門和詳細的程序等內容和人民幣反假等知識。下面是我所在這次宣傳活動中的基本情況：一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范

3、圍內宣傳金融知識，十分做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱門問題，具體介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務到達一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解本身能夠享遭到的權益。二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規

4、政策等，并與廣大群眾密切的溝通。同時營業廳內的奪目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深入跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放（安全用卡指南）等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！金融消費者權益保護培訓總結2根據縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發的關于轉發（關于轉發關于2020年3.15期間開展“金融消費者權益活動的通知的通知）的通知文件要求，鎮認真貫徹落實文件精神

5、，積極部署，現將活動總結如下：一、高度重視，精心組織為開展好“315金融消費者權益日活動，鎮領導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15期間“金融消費權益日活動進行了安排部署。通過開展“權利責任風險倡導理性投資、自享收益、自擔風險的活動，協助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。二、集中宣傳，做大聲勢組織信譽社做好網點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放倡導理性投資、自享收益、自擔風險等3.15金融消費者權益

6、日活動主題，并公布咨詢投訴電話。設置3.15宣傳專區，設立了3.15金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在奪目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區群眾發放宣傳材料，向過往群眾進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。“3.15宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的服務品質。三、存在的.問題及建議此次活動固然獲得了很好的

7、效果，但是仍然存在一些問題。一對金融消費權益保護存在認識上的缺乏隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大缺乏。二金融業信息安全宣傳不夠到位金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平常的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完好的認識。四、相關建議及下一步措施在今后的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對本身的要求，提升全鎮群眾的維權意識，引導

8、強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深化開展。一強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強廣大干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從本身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享遭到優質的金融服務。二進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、

9、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。三加大宣傳力度，提高公眾維權意識把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防備意識，加強金融消費者的自我保護能力。金融消費者權益保護培訓總結3一、工作部署接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。并

10、積極與縣委縣政府、縣消費者協會對接，利用金寨縣開展“315國際消費者權益日大型活動的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍到達更好的宣傳效果。活動當日結合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，十分做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務到達一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解本身能夠享遭到的權益。二、活動宣傳1、網點宣傳我行在營業網點奪目位置公布本行受理金融消費者投

11、訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比擬多的問題進行整改優化。其次我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。2、現場宣傳3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣315國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺，拉起“保護金融消費者權益提供優質金融服務橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防備、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、

12、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。活動現場除了“防備金融風險、“銀行卡、“個人理財金融知識折頁，還準備了防備電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防備非法集資宣傳折頁等。鑒于很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警惕，同時又對各種產品的概念模糊，所以在詳細介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平常多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精巧有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感遭到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，穩固我行在金寨的品牌形象。經過一天的活動宣傳，我

13、行共向客戶發放“個人理財、“金融風險防備、“銀行卡以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以粗淺易懂的方式教授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，遭到廣大客戶的一致好評。三、存在的問題及建議此次活動固然獲得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的鼓勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的鼓勵政策，鼓勵在這方面有突出奉獻的員工。

14、此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增加，我行需積極創新經營形式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多考慮，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯絡，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。金融消費者權益保護培訓總結4為進一步加強對金融消費者風險責任意識教育，引導金融消費者理性消費，保護金融消費者合法權益，充分發揮民生銀行在提高公眾金融素質、促進金融生態建設、服務百姓生活中的重要作用，在“315消費者權益保護日來臨之際，民生銀行總行營業部積極行動，以“權利責任風險為主題，利

15、用微信公眾平臺、74個營業網點、132個社區支行進行消費者權益保護宣傳，共發放宣傳資料1.6萬份，為維護金融消費者權益、普及金融知識、強化客戶風險責任意識做出了努力。活動期間，民生銀行總行營業部在各個網點營業大廳懸掛橫幅、發放折頁，在人口密集區發放資料，現場解答客戶在日常金融消費方面的問題，宣傳和普及金融知識。在各營業網點大廳均設置有“公眾教育服務區，擺放（金融知識普及讀本）、（銀行服務百姓讀本）、（銀行從業人員消費者權益保護知識讀本）等消費者權益保護宣傳資料，方便客戶取閱。在營業網點設置“金融知識人工宣傳臺，積極宣傳用卡安全、信譽卡風險防備、網銀安全支付等內容，向公眾提供咨詢。在大堂經理臺擺

16、放有（收費名目），向客戶公示各類收費價目表和免費價目表，并通過網點電視機播放宣傳資料，充分告知消費者的知情權和公平交易權。為明確服務收費標準，民生銀行總行營業部在各個營業網點主要、顯著區域，展示了最新收費標準，在接受客戶咨詢的經過中，充分向客戶披露收費實行依法合規、統一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。此外，民生銀行總行營業部在營銷各類產品的同時，更注重對客戶進行產品特性、注意事項及風險的揭示，尤其是銷售理財產品時，理財經理睬具體介紹理財產品的風險及收益，明確告知客戶民生銀行對產品風險的防控手段，并通過對客戶的風險評估，根據不同客戶的風險承受能力，推薦最適宜的產品給客戶。在銷

17、售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法、安全注意事項，對U盾使用、密碼保護等做了充分提示。金融消費者權益保護培訓總結5此次活動意在加深投資者的權益意識，宣導多渠道的溝通和服務方式，以幫助投資者了解本身相關權益以及穩健地應對大環境下的各種不確定、不穩定因素。在三月上旬，我們通過官方微信向廣大客戶推送了兩篇相關文章，分別題為（宣導投資者權益構建和諧投資環境(上篇)）和（宣導投資者權益構建和諧投資環境(下篇)）。首篇文章概述了行業相關法規、海銀會員權益、合格投資者具備條件、募集期注意事項、私募基金管理人義務、風險須知等，以讓投資者多維度地了解本身權益和相關行業規范，為后續的理財投資行為提供借鑒和參考

18、。尾篇文章則討論到了通過哪些創新舉措能夠為投資者營造和諧、穩定的投資環境，內容扼要闡述了行業監管機構在此方面做出的相關強力舉措以及我司為保障客戶權益而建立的各項自律機制和服務體系。為照應“315國際消費者權益日的到來以及秉承真誠服務的理念，我們十分推出了“3月15日當天投資者權益專線接聽活動。先期的預熱短信以及官微通知的發布已讓廣大客戶紛紛提早和預約，故3月15日當天共接到50多通的客戶來電。從早上9點08分開場，客服中心的6條熱線坐席就響鈴不斷，鈴聲清脆而悅耳、和諧而彌漫。客戶熱情的來電、坐席真切的解答，不斷溝通著相互的想法、訴講著相互的感受。其中，有詢問產品凈值、產品投向;有咨詢公司戰略、披露方式，等等，我們紛紛做出了相應的解答，也告知了相關信息的查詢