1、職業資格全省統一鑒定 企業人力資源管理師二級綜合評審試卷 【情境】開瑞集團公司是世界上排名在前十位的移動操作 系統供應商，業務已遍布全球 140 個多個國家，擁有 10 萬員工。集團公司總部在美國， 是矩陣制組織架構， 人力資源管理由集團公司統一管理，各下屬公司均設 有職能完整的人力資源部，整個集團公司從事人力資 源管理工作的人員約 600 人。因為企業發展速度快， 該公司每年都會通過網絡進行大量招聘；員工進公司 一年為培訓期，在不同崗位上輪換，一年后再確定適 合哪個崗位；公司內部有一個人才庫，提倡高級職務 人員從公司內部選拔。北京公司正在籌備手機系統升 級項目，需要總部大量支持人員，其中涉及

2、到用人的 篩選、培訓、薪酬、社保等情況，都要在短時間內辦 理完畢。你是開瑞中國公司人力資源總監顧飛。今天是 5 月 9 日，現在是上午 8 點，你提前來到辦公室，秘書已 經將你需要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的順 序是隨機排列的。你必須在兩個小時內處理好這些文 件。 10 點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主 持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜 事，將沒有任何人來打擾你，你也沒有辦法與外界通 話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！【任務】在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種文 件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表， 給出你對每個公文的處理思路，做出書面回復。具體

3、答題的要求是：1、請給出處理問題的思路， 并準確、 詳細地寫出你 將要采取的措施及意圖；2、在處理每個具體公文時， 請認真考慮需要準備哪 些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人部 門進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在 處理這些問題時的權限和責任。【公文處理表示例】公文處理表許諾對方三日內給出答復。聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。將討論的方案上報主管領導，等待上級批示公文一】類 別：電子郵件發件人：詹 斯 集團公司人力資源總監 收件人：顧 飛 中國公司人力資源總監 日 期：5 月 9日 顧飛先生：您好！我是集團公司人力資源總監詹斯，集團公司要做 明年的大預算，要求在本月底將預算報表匯總上

4、報。 人力資源管理的相關數據對于大預算很重要，請您結 合現有情況，并考慮到北京公司正在籌備手機系統升 級項目，需要總部大量支持人員等方面的情況，將各 公司的各類人力資源數據列表報給我們，時間最好在 本月 25 日前。謝謝！ 如遇問題需要討論，非常歡迎來電來郵。詹斯回復內容1、認真分析公司明年發展目標， 制定明年人力資源 管理目標；2、通知各公司人力資源部收集明年因項目需總部 支持人員等方面情況，尤其是北京公司；3、確定各公司定編調整情況；4、編制人力資源數據報表，要求不可缺少工資總 額、社保費用、培訓費用、招聘費用、福利費用等 內容；5、通知各公司人力資源部充分調研， 全面考慮， 準 確填寫，

5、 3天內上報；6、成立人力資源管理預算工作小組， 負責通知和收 集、匯總信息；7、與集團公司人力資源部溝通， 預測明年人力資源 管理方面的新預算；8、向中國公司總裁匯報， 并預測明年人力資源管理 方面的補充預算；9、與中國公司財務總監溝通， 確認人力資源管理預 算數據內容和其他新要求；10、建立人力資源管理預算制度。公文二】發件人：成 菲 然中國公司招聘經理 中國公司人力資源總監類 別：電子郵件 收件人：顧 飛 日 期：5 月 9 日 顧總：技術部經理徐江生明年 2 月份就要退休了，按照 集團公司的規定， 在今年 11 月就要確定接班人。 技術 部是一個關鍵部門，也是改革的重點，這個部門經理

6、的人選至關重要，此事請您和相關高層領導提前商量 一下，具體需要我們做的工作請指示。成菲然回復內容1、向上級領導匯報，征求對此事的指示；2、與徐江生經理溝通，了解他對接班人選的想法；3、對現有技術部后備干部進行逐一考察；4、對現有的技術部員工進行訪談， 收集他們對后備干部的意見；5、安排部務會議，并就此事進行后續部署；6、布置人力資源部制定關于這次干部提任的工作 計劃；7、如內部無合適接班人選， 可考慮與有關獵頭公司 聯系，從外部招聘合適人選；8、如暫無合格接班人選， 可考慮是否繼續留任徐江 生。公文三】北京公司培訓經理 中國公司人力資源總監類 別：電子郵件 發件人：叢 淑 洋 收件人：顧 飛

7、日 期：5 月 9日 顧 總：北京公司正在籌備的手機系統升級項目需要大量 軟、硬件開發技術人員，根據中國公司總部安排，人 員來源主要從中國公司人才庫內部調劑和外部高端人 力資源市場招聘，調劑和招聘對象已由中國公司人力 資源部基本篩選確定。考慮到北京公司手機升級項目 對開發人才需求的迫切性，中國公司決定不采用一年 輪崗的培訓期的慣例， 決定在人員選拔、 招聘到位后， 安排一次 3 個月期限的培訓，培訓的目標和要求是崗 位針對性要強，盡快適應北京公司的企業文化和工作、 生活環境，提升知識產權保護和公司技術保密的意識， 建立培訓期間的優勝劣汰機制。因為此項目工程巨大，我們慎重起見，今特來函， 請您對

8、我們的工作給予指示。叢淑洋回復內容1、布置北京公司培訓專員收集和掌握北京公司 手機系統升級的相關資料、信息；2、與中國公司技術部徐江生經理聯系， 約時間盡 快商討培訓的崗位針對性的具體要求；3、與中國公司招聘經理成菲然聯系， 了解招聘對 象的基本情況；4、根據以上情況，擬定培訓計劃草案；5、將中國公司布置的此項工作向北京公司總經 理匯報；6、聘請公司法務部人員擔任知識產權保護及公 司技術保密規定的培訓師資并準備培訓資料；7、聘請相關技術人員擔任手機系統升級開發的 培訓師資并準備培訓資料；8、由北京公司培訓專員準備北京公司企業文化 培訓及工作生活情況介紹；9、落實該培訓項目的場地、 設備、資料、

9、生活配 套安排；10、擬定培訓項目和階段績效考核的方案， 建立獎 懲和淘汰機制；公文四】中國公司績效經理 中國公司人力資源總監11、根據培訓計劃擬定培訓財務預算報中國公司 財務總監。類 別：便函 發件人：周 陽 春 收件人：顧 飛 日 期：5 月 9日 顧總：您好！7 月份我們將要對集團的 4 家直屬企業的管理班子進行考核，過去直屬企業的考核由兩部分組成，業績考核和行為考核。各公司的業績考核結果就是該班 子成員的個人業績結果，同一個公司的管理班子成員 的個人業績考核結果就是該公司的經營業績評估結 果，再加上集團的幾位領導對直屬企業的管理班子成 員進行的行為評價結果，業績考核結果和行為考核結 果

10、各占權重 50%，上次我們和集團領導開會的時候， 集團的幾位領導反映對多數管理班子成員并不熟悉， 很難給出行為評分，同時，很多直屬企業的管理人員 也認為，班子成員的業績考核分數都一樣其實是很不 公平的。我們想對該考核方案進行調整，不知您的意 見如何？周陽春回復內容1、肯定周陽春的想法， 授權其對現有的績效考核方 案進行分析，找出主要問題，形成分析報告；2、約談各直屬企業的領導人員， 傾聽他們對績效考 核的意見；3、與集團領導溝通， 詢問領導對直屬企業考核的意 見；4、制定新的績效考核方案，報總經理審批；5、查看近幾年來對直屬企業領導班子考核結果， 分析原績效考核方案的效用；6、構建直屬企業領導

11、和集團領導績效溝通交流的 平臺和機制；7、建議采用 360 度考核，加上同級考評兩個維度， 如采用下級對上級考評要注意評分結果的保密；8、修正業績考核結果和行為考核結果的比重；9、業績考核除各直屬企業管理班子成員所管轄部 門的考核指標外加上個人考核的關鍵指標；10、考核指標的制定要符合 SMART原則，考核結果應 及時進行績效反饋面談。類 別：電子郵件 發件人：徐 江 生 收件人：顧 飛 日 期：5 月 5日公文五】中國公司技術部經理 中國公司人力資源總監顧總：您好！我是技術部經理徐江生， 今年 1 月中旬，我曾和 薪酬經理趙進就技術部的獎金分配方案進行過討論： 技術部和其他部門不一樣，工作任

12、務都是需要組建項 目小組才能完成，員工相互協作的要求很高；而目前公司的獎金分配方案單純與員工個人的業績掛鉤，我 認為這種方式不太適合我們部門的實情。在上次和趙 進的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃， 但沒有做出具體的方案，公司要求各部門的獎金分配 方案必須盡快制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用 團隊獎勵計劃的看法。徐江生回復內容1、感謝和肯定徐江生對獎金分配方案的思考， 并承 諾近期會派人協助做好新方案；2、請趙進盡快到技術部與徐江生面談， 調查了解以 往的獎金分配情況，分析不合理原因；3、與技術部員工座談， 聽取員工對獎金分配方式的 意見；4、在技術部的協助下， 設計基于項目團隊的獎

13、金分 配方案；5、對技術部的崗位進行分析， 了解技術部崗位的工作特征；6、在制定基于項目團隊的分配方案時要注意與原定方案的基本平衡；7、獎金分配方案要注意效率與公平， 要與績效考核 結果掛鉤；8、即使基于團隊的獎金分配方案也要考慮對員工個體的激勵作用；9、加強項目成員的團隊精神的培訓， 提高項目團隊的整體業績；10、把技術部新的獎金分配方案報總經理審批。【公文六】類 別：電話錄音發件人：幾位新員工收件人：顧 飛 中國公司人力資源總監日 期：5 月 9 日顧總：我們是公司此次新招錄的員工。這幾天，單位要和 我們簽訂勞動合同，可是我們發現，合同書上的工資 約定很模糊，另外，還約定了好多補充條款。我

14、們對 此很有異議。我們想去問問工會，結果人力資源部負 責勞動關系的吳文華經理說，這都是公司規章制度規定的，簽合同是你自己的事，找別人干嘛？讓人感覺 不舒服。我們可以對補充條款提出異議嗎？幾位新員工回復內容1、 首先向王小虎等員工表示歉意， 公司合同簽訂過 程中有不適當的，工人有權向公司提出；2、 立即招見吳文華， 對其在組織員工簽訂合同過程 的輕率言辭進行批評；3、組織人力資源部人員與新招錄員工進行約談， 宣 傳介紹合同條款等方面的疑義；4、簽訂和履行勞動合同過程中， 工會應當幫助、 指 導職工，并約請工會人員參與全過程；5、勞動合同應當具備以下條款：如單位名稱資料、 勞動者姓名資料、合同期限

15、，工作內容地點、工時 休假、勞動報酬、社會保險等；6、單位可以與職工就試用期、培訓、保密、保險福 利等事項進行約定，作為補充條款；7、簽訂勞動合同， 應當遵循協商一致、 誠實信用原 則；8、對合同中的報酬待遇等不明確的，可以重新協 商，直到完全一致；牽涉到直接涉及職工切身利益的企業規章制度或重大 事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，協 商通過。看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。 不管平庸也好，風生水起也罷，其實誰的人生不是頂著風雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個看不見的靈魂？ 有時候行到風不推身體也飄搖，雨不流淚

16、水也濕過衣衫，而讓我們始終堅持的除了一份信念：風雨總會過去，晴朗總會伴著彩虹掛在天邊。 一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執著存在這個世界上，可以跨越任何險阻的勇氣、力量和最美麗的理由。 人生的途程積累了一定的距離，每個人都成了哲學家。因為生活會讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會大度，沒慣見成敗怎會寵辱不驚，不歷經糾結怎會活得舒展？ 看清才會原諒，有時的無動于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時痛苦，不是怕失去，不是沒得到，而是因為自私，不肯放手，不是自己的，也不想給。 人生到最后，有的人把自己活成

17、了富翁，有的人卻一無所有。 梭羅說：一個人富裕程度如何，要看他能放下多少東西。大千世界，我們總是想要的太多，以為自己得到的太少。是啊，一個貧窮的人怎么會輕易舍得拋下自己的所有呢？到了一定年齡，才會明白一個人對物質生活的過多貪求，反而讓自己的心靈變得愈加貧窮。如果兜兜轉轉了大半個人生的你，此刻依然覺得自己很貧窮，那么愿一無所有的你，人生到了最后，其實活出的只是一個靈魂的高度，清風明月，花香草色，便是一袖山水，滿目清澈。放下從前，放下過去，從容地走入當下，和自己的內心交流，和自己的靈魂對話，聽時光走過的聲音，嗅聞它御風而過的芳香 如果兜兜轉轉了大半個人生的你，此刻依然覺得自己很貧窮，那么愿一無所有

18、的你， 看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風生水起也罷，其實誰的人生不是頂著風雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個看不見的靈魂？ 有時候行到風不推身體也飄搖，雨不流淚水也濕過衣衫，而讓我們始終堅持的除了一份信念：風雨總會過去，晴朗總會伴著彩虹掛在天邊。 一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執著存在這個世界上，可以跨越任何險阻的勇氣、力量和最美麗的理由。 人生的途程積累了一定的距離，每個人都成了哲學家。因為生活會讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會大度，沒慣見成敗怎會寵辱不驚，不歷經糾結怎會活得舒展？ 看清才會原諒，有時的無動于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有