1、公司營銷中心行政部管理手冊分目錄一、前言言2二、部門門職能2三、組織織結構2四、崗位位職責21、政部部經理崗崗位職責責22、行政政文員崗崗位職責責33、人事事文員崗崗位職責責34、培訓訓文員崗崗位職責責4五、管理理規范與與流程4(一)、營銷系系統人力力資源管管理規范范441、前言言442、員工工任職管管理44(1)、員工招招聘錄用用規定4(2)、崗位職職位管理理規定6(3)、崗位調調動管理理流程7(4)、員工離離職管理理流程83、員工工培訓管管理規范范994、人事事檔案管管理規范范1105、營銷銷部門薪薪酬體系系111(1)、績效考考核內容容規范111(2)、薪酬構構成說明明166(3)、薪酬

2、的的調整200(4)、薪酬執執行規定定2006、人力力資源用用工具表表格及范范本222(二)、營銷系系統行政政管理規規范444第一章前言444第二章 辦公公制度44第三章 辦事事處考勤勤管理工工作流程程46第四章 會議議制度47第五章辦公用用品及設設備管理理制度449第六章 檔案案管理制制度50第七章 保密密制度51第八章出差管管理制度度551第九章通訊設設備管理理制度（討論）553第十章行政管管理用工工具表格格554公司營銷銷中心行政部管管理手冊冊前言行政部作作為公司司營銷中中心的一一個職能能部門，主要負負責營銷銷中心的的行政管管理、人人力資源源管理及及營銷中中心辦公公事務管管理。本手冊詳詳

3、細描述述了行政政部的部部門職能能、組織織結構、崗位職職責、管管理規范范、操作作流程及及通用工工具表格格，用于于規范與與指導行行政部的的業務工工作，是是行政部部的基礎礎管理文文件。部門職能能負責營銷銷中心的的行政管管理工作作，包括括制度管管理、文文檔管理理、考勤勤紀律、辦公支支持和公公關接待待等事宜宜。負責營銷銷系統的的人力資資源管理理工作，包括績績效考評評、薪酬酬計核、職位管管理、人人事調整整、員工工檔案管管理、員員工招聘聘、培訓訓和員工工關懷等等事宜。負責營銷銷系統的的辦公事事務管理理，如辦辦公用品品的管理理和各種種工作會會議的組組織工作作等。組織結構構根據行政政部部門門職能制制定本部部門組

4、織織結構，如下圖圖所示：行政人事部培訓文員人事文員行政文員崗位職責責行政部經經理崗位位職責(1)、行政隸隸屬上級主管管：營銷銷副總經經理直接下屬屬：行政政文員、人事文文員、培培訓文員員(2)、主要職職責營銷中心心的日常常辦公管管理工作作，負責責各類來來往文件件的影印印、收發發、處理理和歸檔檔，以及及人員考考勤和辦辦公后勤勤工作。接待營銷銷中心日日常到訪訪客人，協助營營銷副總總作好公公關工作作。協助和指指導各辦辦事處的的行政、人事和和后勤等等管理工工作。負責組織織營銷系系統各項項制度的的建立、調整和和實施監監督工作作。負責組織織營銷人人員的招招聘工作作、崗位位調動和和錄用、解聘、離職等等職位管管

5、理工作作。組織對營營銷系統統各級員員工的績績效考評評工作，依照員員工績效效、獎懲懲辦法及及升降職職務辦法法等進行行考評，力求公公平合理理。根據考核核結果計計算營銷銷系統人人員的月月度薪酬酬和年終終獎勵。管理營銷銷系統員員工的人人事檔案案，負責責人事檔檔案的建建立、記記錄、保保管和維維護等工工作。負責規劃劃營銷系系統培訓訓工作，并具體體安排、組織實實施各類類員工培培訓；負負責營銷銷會議的的會務工工作。做好所屬屬員工的的工作管管理，提提高士氣氣及工作作效率，并協助助其他營營銷部門門作好員員工工作作。營銷副總總交辦的的其他工工作事宜宜。行政文員員崗位職職責(1)、行政隸隸屬上級主管管：行政政部經理理

6、工作對象象：各辦辦事處（區域）相關業業務人員員(2)、主要職職責負責營銷銷中心日日常行政政、公關關信息以以及文件件的收發發、傳遞遞和歸檔檔工作。營銷中心心的客戶戶及外來來人員的的接待工工作。負責營銷銷系統員員工的考考勤記錄錄和統計計。負責辦公公室日常常后勤工工作和值值日排班班等。對營銷中中心各種種規章制制度進行行發放、整理和和歸檔管管理。負責營銷銷系統員員工的有有關勞保保福利用用品的發發放。完成部門門經理交交辦的其其他任務務。人事文員員崗位職職責(1)、行政隸隸屬上級主管管：行政政部經理理工作對象象：各辦辦事處（區域）相關業業務人員員(2)、主要職職責協助主管管組織月月度和季季度考評評，并及及

7、時完成成統計、整理和和發布工工作。負責營銷銷系統員員工的薪薪酬計算算與統計計工作，并將考考評和薪薪酬調整整結果記記入檔案案。負責營銷銷系統員員工的人人事檔案案的日常常維護工工作。協助主管管解決員員工考評評和職位位調整中中發生的的異議與與糾紛。辦理員工工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和和離職等等具體手手續。部門經理理交辦的的其他事事宜。培訓文員員崗位職職責(1)、行政隸隸屬上級主管管：行政政部經理理工作對象象：各辦辦事處（區域）相關業業務人員員(2)、主要職職責協助主管管完成員員工招聘聘工作，聯系招招聘事宜宜，組織織面試、測評和和錄用等等工作。協助主管管搞好員員工培訓訓及學習習工作，開發適適

8、合員工工需要的的培訓課課程和形形式，并并按計劃劃組織實實施。作作好培訓訓效果的的評估工工作。協助主管管組織每每季度的的辦事處處經理和和直轄區區域經理理的述職職考評工工作。協助準備備和安排排營銷系系統的各各類工作作會議，作好服服務工作作。協助主管管每月作作好員工工關懷和和溝通工工作，起起草員工工信函、電話和和傳真聯聯系等。部門經理理交辦的的其他事事宜。管理規范范與流程程(一)、營銷系系統人力力資源管管理規范范1、前言言為公司營營銷模式式的變革革和經營營戰略地地順利展展開，必必須要有有人力資資源的開開發、管管理和利利用的保保障，本本規范的的意義和和目的在在于使公公司營銷銷系統的的人力資資源處于于有

9、章可可依管理理的管理理狀態，保證任任職、考考核、薪薪酬和獎獎勵等管管理的合合理性，提高員員工滿意意度和忠忠誠度，同時能能面向未未來全面面提升營營銷系統統員工素素質，促促使其向向職業化化轉變。2、員工工任職管管理 (1)、 員員工招聘聘錄用規規定第一章總則第一條：為實現現公司營營銷的整整體目標標和方針針，確保保錄用身身體健康康、品德德優良、具備優優秀員工工潛質的的人員為為公司服服務，特特制定本本規定。第二條：本規定定適用于于照明公公司營銷銷體系各各類員工工的招聘聘工作。第二章招聘計計劃第三條：營銷中中心各部部門需招招聘員工工，應事事先向中中心行政政部提出出招聘申申請，填填寫招招聘人員員申請表表，

10、提提出招聘聘的職位位、人數數及要求求。第四條：行政部部根據各各部門人人員編制制情況提提出初步步意見，報營銷銷中心副副總審核核，批準準后執行行招聘。第三章招聘第五條：招聘原原則：公公平競爭爭、擇優優錄用。第六條：招聘方方式：推推薦、面面向社會會登報招招聘、參參加人才才交流會會及勞務務市場招招聘等形形式。第四章應聘第七條：應聘人人員應如如實填寫寫應聘聘登記表表，并并提交學學歷、簡簡歷、身身份證、各類職職稱證書書等應聘聘材料的的原件及及復印件件。第八條：行政部部在收齊齊應聘者者材料后后，會同同用人部部門管理理者對應應聘者資資格進行行書面材材料初審審；由各各辦事處處代為招招聘的，由辦事事處經理理進行初

11、初審。第九條：書面材材料初審審合格者者通知面面試或當當場面試試。第五章面試第十條：招聘小小組一般般由營銷銷行政部部與用人人部門領領導等人人員組成成，面試試時，小小組成員員應不少少于三人人，并且且至少有有一名主主管領導導參加。第十一條條：面試試內容及及招聘小小組職責責：審核應聘聘者是否否具備專專業素質質及資格格。對應聘者者是否具具備正式式錄用資資格以及及綜合素素質進行行評審。對小組成成員的意意見進行行綜合分分析后，做出初初步決定定。第十二條條：面試試評價：小組成員員應對面面試結果果做出書書面評價價并簽名名。評價標準準見面面試評價價標準表表。第十三條條：面試試結果審審核：面試（加加試）結結束后，由

12、行政政部對面面試結果果進行匯匯總，合合格者將將擬錄用用者的材材料，并并報營銷銷副總批批準。所有小組組成員評評價為770分以以上者為為合格；70分分以下者者，原則則上不予予錄用。第六章錄用第十四條條：錄用用名單確確定后，對招聘聘未入選選面試及及面試不不合格者者，由行行政部在在5日內內對其本本人做出出電話/信函婉婉辭通知知。第十五條條：對于于確定錄錄用人員員由營銷銷副總進進行最終終面試。第十六條條：對合合格人員員，行政政部會同同用人部部門協商商其進入入公司日日期，并并確定其其職級后后報營銷銷副總審審批。第十七條條：被錄錄用者須須辦理的的進入公公司的相相關手續續：按要求提提供個人人材料，包括身身份證

13、、學歷證證明、經經歷證明明等。提供正式式、有效效的人事事手續，如辭職職證明或或其他相相關資料料等。第十八條條：對不不能按要要求提供供有關材材料或弄弄虛作假假者，應應取消其其錄用資資格并報報主管領領導。第七章員工加加入公司司當日手手續第十九條條：員工工本人填填寫詳細細的員員工登記記表，并開始始考勤。第二十條條：簽訂訂勞動合合同或協協議。第二十一一條：申申領相關關辦公用用品和設設備等。第二十二二條：行行政部組組織入職職培訓。第八章因錄用用發生的的經濟問問題第二十三三條：因因錄用發發生的被被錄用人人與相關關單位的的一切經經濟問題題應自行行處理。第二十四四條：應應屆畢業業生的學學校培養養費問題題，由被

14、被聘者自自行解決決。第九章不適用用性第二十五五條：本本規定不不適用于于營銷中中心招聘聘的臨時時工、鐘鐘點工和和實習生生。第十章附則第二十六六條：本本規定由由營銷中中心行政政部負責責解釋。第二十七七條：本本規定自自發布之之日起執執行。 (2)、崗位職職位管理理規定第一章定義第一條：職位分分析的理理論基礎礎是勞動動分工理理論和科科學管理理原理。職位分分析是現現代人力力資源管管理和開開發的首首要基礎礎。職位位分析是是指在各各級組織織中進行行收集、分析和和整理職職務信息息的一系系列管理理活動，目的是是建立各各職位的的職務說說明書。第二章作用第二條：職位分分析能夠夠在以下下方面發發揮作用用：職員選拔拔：

15、職位位分析指指出了對對各個崗崗位任職職者的具具體資格格要求，便于對對應聘者者和被輪輪換者或或被提升升者的知知識、技技能、素素質是否否勝任、適應該該職位的的需要進進行測試試和考核核。員工培訓訓：職位位分析結結果可用用于員工工培訓內內容的選選擇，知知其所欠欠缺才能能而有的的放矢地地進行補補課。績效考核核：職位位分析可可以為績績效考核核提供更更為精確確的標準準，易于于為考核核者和被被考核者者所接受受。職務分類類：職位位分析有有利于將將任職資資格相似似的某些些職位歸歸為一類類，便于于確定同同一類職職務的工工資水平平、升遷遷、培訓訓。職務評價價：職位位分析的的結果可可用于評評價某一一職位在在組織中中的價

16、值值，以確確定其工工資水平平。職務設計計：職位位分析可可以更好好地設計計某一職職務，可可以對現現有職務務進行批批判性反反思，多多余的不不合理的的取消或或合并，實現因因事設崗崗。職務描述述：職務務描述是是職位分分析的結結果，職職務描述述給任職職者提供供了應遵遵循的原原則，使使任職者者由于明明了自己己所處特特定職位位的要求求而提高高工作效效率。效標體系系：職位位分析有有助于建建立效標標體系，這些效效標可用用于員工工的培訓訓、心理理測評的的效度分分析。第三章職位分分析組織織第三條：公司人人力資源源部負責責職位分分析的組組織、培培訓。第四條：各職能能部門負負責人負負責具體體職位分分析的操操作，動動員本

17、部部門職員員參與職職位分析析工作。第四章分析程程序第五條：假設現現有部門門設置是是合理的的。第六條：描述本本部門所所有業務務活動內內容（各各個環節節），工工作量的的大小，各環節節間的牽牽制關系系（是否否屬不相相容環節節，需相相互制約約）。第七條：根據各各環節業業務性質質和管理理幅度，把相類類似、相相連接、可相容容的工作作環節集集合，組組成一項項職位。第八條：確定部部門在目目前情況況下應當當設置哪哪幾種職職位，各各職位分分別需要要幾個職職員。第九條：描述每每一項職職位的工工作活動動內容、工作權權力、責責任和工工作流程程。第十條：描述每每一項崗崗位的社社會環境境：崗位位層次（級別）、發展展趨向（晉

18、升方方向）、上下級級關系、關聯環環節、部部門和其其他可參參與的社社會活動動等。第十一條條：描述述每一崗崗位的工工作條件件：工作作地點、工作時時間長度度、是否否加班，室內外外工作比比例（出出差時間間長短、頻率）、接受受培訓和和工作場場所的舒舒適度等等。第十二條條：描述述每一崗崗位的薪薪酬和福福利條件件：工資資（含獎獎勵）水水平和工工資計算算方法、可享受受假期、各種保保險、住住房、交交通、通通訊條件件和其他他福利。第十三條條：確定定每一崗崗位的資資格要求求：年齡齡、學歷歷、專業業、工作作經驗、業務能能力、生生理條件件、人格格特征（性格、氣質、興趣愛愛好、事事業心、合作性性、儀表表）和領領導能力力。

19、第十四條條：編制制每一崗崗位的職職務說明明書。(3)、崗位調調動管理理流程第一條：營銷系系統中一一般工作作人員和和業務經經理的崗崗位調動動，由需需要調動動的辦事事處經理理向部門門負責人人提出申申請，由由銷售計計劃部經經理通報報行政部部，報批批營銷副副總。第二條：辦事處處經理、區域經經理和營營銷中心心各職能能部門管管理人員員的崗位位調動，由各部部門經理理向行政政部提出出申請，報批營營銷副總總批準。第三條：營銷中中心的各各部門負負責人的的崗位調調動，由由營銷副副總向公公司總經經理申請請，批準準后生效效。第四條：崗位調調動確認認之后，具體流流程如下下：營銷中心決定員工內部調動行政部辦理手續員工在原部

20、門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報到員工檔案變更考勤卡調整員工調動通知行政部及調動員工的直接領導與員工溝通(4)、員工離離職管理理流程第一條：員工申申請離職職必須提提前一個個月提出出書面辭辭職申請請，經主主管領導導同意后后報請營營銷副總總，批準準后即確確認該員員工離職職。第二條：因違反反公司制制度或工工作不勝勝任等原原因給予予解聘的的，行政政部正式式通知該該員工確確認離職職。第三條：對于員員工擅自自離崗的的，由其其直接主主管領導導向上級級和行政政部報告告，經行行政部查查明原因因后，確確認離職職，并報報知營銷銷副總。第四條：具體流流程如下下：員工離職情況確認行政部辦理手續員工在原部門辦理工作

21、交接員工部門工作交接單員工相關部門辦理交接員工檔案變更考勤卡調整員工離職通知行政部及員工直接領導與員工談話解除勞動合同員工離職交接表行政部辦理手續辦理交接員工勞動關系轉移辦理養老、意外等保險停辦手續3、員工工培訓管管理規范范第一章總則第一條：重視人人才并培培養和發發展人才才，是公公司實現現營銷戰戰略和營營銷體系系提升的的關鍵，是做大大、做強強公司的的重要保保障之一一。營銷銷中心必必須采取取與公司司理念文文化、發發展戰略略、崗位位技能和和業務考考核相結結合的，獨具特特色的培培訓方式式，將員員工培養養成一流流的職業業營銷管管理人才才。第二條：營銷體體系各級級部門要要建立學學習型組組織，為為員工提提

22、供系統統的入職職、管理理技能、專業技技術培訓訓。通過過行政部部開設的的管理技技能培訓訓課程，員工能能及時了了解基礎礎營銷管管理知識識、國際際先進的的管理技技術、行行業信息息和實用性性強的實實際工作作技巧，令員工工在短期期內勝任任各項工工作。第二章培訓內內容第三條：入職基礎礎培訓：新員工工加入公公司后，必須接受受三天的入入職培訓訓。其目目的是讓讓新員工工了解公公司的理理念文化化、發展展歷程、相關政政策、制制度及公公司各部部門的職職能和運運作方式式。第四條：集中式式的管理理技能與與商業知知識培訓訓：營銷中中心行政政部定期期開設關關于管理理技能和和商業知知識的培培訓課程程，如領領導技能能、管理理技術

23、、公文處處理、合合同管理理、計算算機辦公公自動化化、財務務基礎知知識、商商務處理理、心態態調整和和溝通技技巧等，提高員工工基本素素質和溝溝通技巧巧，結合員員工個人人發展的的需要，幫助新新員工在在短期內內成為稱稱職的職職員。第五條：專業技技術的在在職培訓：從新員員工入職職開始, 其直直接領導導和相關關部門員員工要悉悉心對其其日常工工作加以以指導、幫助和和培訓，如崗位位的技能能、技術術、業務務流程和和管理記記錄等一一系列培培訓。通通過員工工的培訓訓和工作作發展計計劃，最最終使他他們成為為本部門門和本領領域的骨骨干。第三章培訓的的形式第六條：內部交交流。第七條：經驗及及案例分分析教學學。第八條：聘請

24、專專業技術術人員、專家學學者講課課。第九條：參加外外部的公公開培訓訓班等。第四章培訓規規劃組織織實施第十條：營銷中中心行政政部根據據營銷戰戰略規劃劃、年度度營銷計計劃與業業務部門門的要求求，制定定營銷系系統的年年度培訓訓計劃，并報批批營銷副副總。每每年度的的1月330日前前制訂出出全年的的培訓計計劃，統統一組織織實施。第十一條條：員工工的培訓訓工作日日程安排排、教材材資料和和教員的的選擇，由行政政部具體體執行，營銷副副總批準準后實施施，并將將培訓評評估結果果反饋歸歸檔。第十二條條：培訓訓費用采采用預決決算制度度管理，由營銷銷中心行行政部做做出詳細細的預算算，經營營銷副總總批準后后執行，納入當當

25、年的營營銷費用用。第十三條條：營銷銷中心必必須參加加相關培培訓科目目的人員員，不得得以任何何理由拒拒絕參加加或不遵遵守培訓訓紀律，否則行行政部有有權處罰罰。第五章附則第十四條條：本規規定由營營銷中心心行政部部負責解解釋。4、人事事檔案管管理規范范(1)、營銷中中心行政政部必須須為營銷銷系統全全體員工工建立人人事檔案案，負責責檔案的的設計、填寫、更新和和管理等等。(2)、員工檔檔案將作作為公司司人力資資源開發發和管理理的基本本數據庫庫，是開開展員工工關懷、職業生生涯設計計和個性性化員工工培訓的的基礎。(3)、人事檔檔案的內內容必須須包括員員工基本本資料如如簡歷、員工登登記表、身份證證、相關關證件

26、復復印件等等；員工工考核動動態情況況，如月月度考核核結果、季度考考評結果果和薪酬酬變動情情況；員員工獎勵勵情況，如年度度獎勵、其他獎獎勵狀況況；詳見見人事事檔案用用表。(4)、員工檔檔案必須須進行動動態管理理，及時時根據實實際情況況進行記記錄和變變更，每每月100日前必必須進行行月度檢檢視。(5)、人事檔檔案管理理的具體體規定詳詳見檔檔案管理理規范。5、營銷銷部門薪薪酬體系系(1)、績效考考核內容容規范第一章考核目目的與原原則第一條：在客觀觀公正的的基礎上上，對各各級管理理者，對對營銷系系統前端端的銷售售和管理理人員的的工作行行為與工工作結果果，進行行實事求求是的考考核評價價。第二條：營銷系系

27、統的各各級直線線管理者者必須承承擔起責責任，運運用考核核評價的的方式，指導、幫助、約束與與激勵下下屬員工工。第三條：考核的的重點在在于“業績”，強調調在職務務工作中中做出的的實際結結果。通通過業績績考核來來把握被被考核者者的工作作能力與與工作態態度；任任何工作作能力與與工作態態度，都都必須通通過某種種實際的的業績表表現出來來，才能能夠被最最終認定定。第四條：兼顧歷歷史繼承承和未來來發展的的原則，在考慮慮員工對對企業歷歷史貢獻獻的同時時，積極極引導整整個營銷銷隊伍基基本素質質的提高高，以培培育面向向未來的的人力資資源。第二章考核指指標及說說明第五條：業績指指標設定定原則：各職務務的業績績指標設設

28、定，必必須從業業務流程程中把握握。把握握各職務務間責任任邊界與與關鍵環環節，從從而設定定關鍵業業績指標標。各職職務業績績指標必必須具體體、可度度量、可可達到。第六條：對辦事事處經理理(直屬屬區域經經理)的的考核指指標：銷售目標標完成率率，當月月整個區區域的銷銷售任務務完成情情況，考考核權重重為600%。（舉例：此項得得分=銷銷售目標標完成率率60%）銷售費用用率，當當月所負負責區域域的銷售售費用比比例，考考核權重重為100%(考考評標準準)。客戶管理理，所維維護的客客戶滿意意度，有有無投訴訴和糾紛紛，考核核權重為為10%。出現現問題扣扣1-22%/次次，嚴重重的扣33-5%。市場開拓拓，所在在

29、區域的的客戶開開發情況況，客戶戶數量及及規模的的增長，考核權權重為110%，由銷售售計劃部部經理負負責評分分。平臺管理理工作/(信息息反饋)，所承承擔的平平臺管理理責任的的完成情情況，考考核權重重為100%，銷銷售部經經理根據據相關部部門的意意見，給給予評分分。第七條：對區域域經理/業務經經理的考考核指標標：銷售目標標完成率率，當月月所負責責的整個個區域銷銷售任務務的完成成情況，考核權權重為660%。（舉例例：此項項得分=銷售目目標完成成率60%）平時工作作表現，按計劃劃進行的的市場巡巡訪、信信息數據據的反饋饋和報告告等，考考核權重重為100%，出出現錯誤誤扣1%/次，嚴重的的扣2%/次。市場

30、管理理，市場場秩序維維護情況況，考核核權重為為10%，出現現亂價竄竄貨扣11%/次次，嚴重重的扣22%/次次。客戶維護護，所維維護的客客戶的滿滿意度，有無投投訴和糾糾紛，考考核權重重為100%，出出現問題題扣1-2%/次，嚴嚴重的扣扣3-55%。其他指標標，由辦辦事處經經理根據據當地市市場特點點所要求求完成的的任務，考核權權重為110%，由辦事事處經理理根據其其完成情情況負責責評分。第八條：對賣場場導購員員的考核核指標：銷售業績績，所負負責的賣賣場的當當月銷售售額完成成情況，考核權權重為330%，根據完完成的百百分比，給予評評分。客戶服務務，所在在賣場的的客戶關關系情況況和顧客客的滿意意度，有

31、有無投訴訴和糾紛紛，考核核權重為為20%，出現現錯誤或或延誤扣扣2%/次，嚴嚴重的扣扣4%/次。產品展示示，所負負責賣場場的現場場展示維維護管理理等完成成情況，考核權權重為220%，出現錯錯誤或延延誤扣22%/次次，嚴重重的扣44%/次次。信息反饋饋，按規規定或上上級所需需信息的的反饋和和銷售數數據的統統計完成成情況，考核權權重為220%，出現問問題扣22%/次次，嚴重重的扣44%/次次。平時表現現，本月月的考勤勤、紀律律表現和和規章遵遵守等情情況，考考核權重重為100%，由由辦事處處經理根根據其完完成情況況負責評評分。第八條：對辦事事處后臺臺管理人人員的考考核指標標：業務管理理、本崗崗位所負

32、負責的帳帳目、數數據和信信息完成成情況，考核權權重為660%，根據完完成的進進度、質質量等，參照相相關管理理規范，給予評評分。后臺響應應，按規規定反饋饋和報告告的計劃劃、統計計數據、信息等等完成質質量，考考核權重重為100%，出出現錯誤誤或延誤誤扣1%/次，嚴重的的扣2%/次。前臺支持持，按規規定應提提供的信信息、數數據和服服務等完完成情況況，考核核權重為為10%，出現現錯誤或或延誤扣扣1%/次，嚴嚴重的扣扣2%/次。客戶服務務，所維維護的客客戶滿意意度，有有無投訴訴和糾紛紛，考核核權重為為10%，出現現問題扣扣1-22%/次次，嚴重重的扣33-5%。考勤紀律律，本月月的考勤勤、紀律律表現和和

33、規章遵遵守等情情況，考考核權重重為100%，由由辦事處處經理根根據其完完成情況況負責評評分。第九條：對辦事事處后臺臺配送員員的考核核指標：帳目，所所負責配配送貨物物帳目、數據和和信息反反饋完成成情況，考核權權重為330%，參照相相關管理理規范，給予評評分。服務，所所配送的的客戶滿滿意度，有無投投訴和糾糾紛，考考核權重重為300%，出出現問題題扣3%/次，嚴重的的扣5%/次。維修，應應負責的的產品維維修工作作和服務務等完成成情況，考核權權重為220%，出現錯錯誤或延延誤扣22%/次次，嚴重重的扣44%/次次。協助，由由辦事處處經理臨臨時交付付的協助助性的工工作完成成情況，考核權權重為110%，由

34、辦事事處經理理根據其其完成情情況負責責評分。平時表現現，本月月的考勤勤、紀律律表現和和規章遵遵守等情情況，考考核權重重為100%，由由辦事處處經理根根據其完完成情況況負責評評分。第十條：季度考考評指標標說明績效得分分：占權權重系數數為700%，績績效得分分=本季季度的月月考核平平均得分分70%。述職得分分：占權權重系數數為300%，述述職得分分=每季季度末述述職得分分30%；（僅僅限辦事事處經理理/直屬屬區域經經理）。評估得分分：占權權重系數數為300%，由由銷售計計劃部經經理根據據相關部部門意見見給予評評分，評評估得分分=每季季度綜合合評估得得分30%； （除辦事事處經理理/直屬屬區域經經理

35、以外外的營銷銷系統人人員）。工齡加分分：屬于于額外加加分，按按進入的的服務時時間，每每季度得得一分。學歷加分分：屬于于額外加加分，按按以下標標準加分分：學歷碩士大學大專高中初中備注得分108642第十一條條：季度度考核等等級確定定：考核等級級確定依依據是各各項業務務指標得得分加總總后確定定，具體體如下表表所示：考核等級級含義極佳優秀良好合格不合格考核等級級SABCD考核得分分9080706060第三章考核方方法及程程序第十二條條：考核核規程“目標管管理”導向的的人事考考核，原原則上由由管理者者（上司司）作為為“執考”，對被被管理者者（下屬屬）進行行考核；所謂逐逐級對目目標任務務承擔責責任，上上

36、級考下下級，一一級考一一級。具具體為：月度考核核，每月月底由行行政部負負責組織織月度考考評，銷銷售計劃劃部經理理對各辦辦事處經經理和直直屬區域域經理考考核；辦辦事處經經理對其其下屬區區域經理理、業務務經理和和后臺人人員考核核。季度述職職，每季季度底由由行政部部組織各各辦事處處經理和和直屬區區域經理理向營銷銷副總和和銷售計計劃部經經理述職職，考核核得分記記入其季季度考核核得分。季度評估估，每季季度底由由行政部部組織對對各辦事事處后臺臺人員、區域經經理和業業務經理理進行綜綜合評估估，銷售售計劃部部經理負負責參合合相關部部門意見見給予評評分，并并記入各各人季度度評估得得分。第十三條條：考核核結果的的

37、確認各級主管管領導的的考評結結果由行行政部匯匯集，于于下月110日前前公布結結果。凡凡對考評評結果有有異議的的各級員員工可以以向行政政部門申申述，并并填寫考評結結果申述述表，行政部部進行調調查，向向其考評評主管的的上級領領導匯報報調查結結果，由由其做出出最終裁裁定。第十四條條：考核核結果的的應用月度考核核結果用用于每月月的業績績工資的的確定。季度考評評結果用用于每季季度員工工基本工工資等級級的升降降調整。指導今后后的員工工培訓、職業發發展設計計、崗位位調整等等人力資資源管理理。第十五條條：考核核歸檔：每月的的考核結結果和季季度考評評結果均均記入各各人的人人事檔案案，為員員工關懷懷和培訓訓提供指

38、指導。第四章考核流流程圖第十六條條：月度度考核流流程圖：批準行政部銷售計劃部營銷副總辦事處經理月度考核表的發放經理主持，填寫辦事處經理月度考核表審批辦事處經理月度考核表每月底次月3日未批準辦事處經理月度考核表辦事處經理（直轄區域經理）的月度考核流程次月5日行政部銷售計劃部各辦事處辦事處人員月度考核表的發放經理填寫辦事處人員月度考核表審批辦事處人員月度考核表每月底次月3日未批準批準辦事處人員月度考核表次月5日辦事處后臺管理人員、區域經理和業務經理的月度考核流程行政部營銷副總各職能部門職能部門管理人員月度考核表的發放經理填寫本部門管理人員月度考核表審批管理人員月度考核表每月底次月3日未批準批準管理

39、人員月度考核表次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部銷售計劃部營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位經理主持，填寫辦事處經理（直屬區域經理）季度述職考核表次季度前5日辦事處經理季度述職考核表次季度前7日辦事處經理（直轄區域經理）的季度考評流程第十七條條：季度度考核流流程圖：行政部銷售計劃部各辦事處辦事處工作人員季度考核表的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批辦事處工作人員季度考核表次季度前5日未批準批準辦事處工作人員季度考核表辦事處后臺人員、區域經理和業務經理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部歐普總經理營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫部門經理季度述

40、職考核表次季度前5日部門經理季度考核表次季度前7日營銷中心各部門經理的季度考評流程行政部營銷副總各營銷部門營銷中心工作人員季度考核表的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批營銷中心工作人員季度考核表次季度前5日未批準批準營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日營銷中心工作人員季度考核表第十八條條：考評評申述流流程行政部主評者上級主管各相關部門接受調查，反饋情況考核結果調整接受修訂意見考核申述調查結果及意見提出申述維持原結果各級被考評員工申述反饋裁定公布各級營銷工作人員月、季度考核結果考核結果申述表組織調查解釋溝通(2)、薪酬構構成說明明第一章營銷中中心各部部門經理理部門經理理薪

41、酬采采用年薪薪制，其其薪酬由由三部分分組成：基本年薪薪季度度浮動年終獎獎勵。基本年薪薪：每月月核發年年薪水平平的一半半數額，如年薪薪12萬萬元，每每月核發發工資550000元。季度浮動動：每季季度根據據述職考考核結果果，核定定季度浮浮動工資資。季度浮動動本季季度浮動動季度考考評百分分如年薪112萬元元，每季季度浮動動工資為為150000元元，假設設季度考考核百分分比為880%，則實發發季度浮浮動為1120000元。年終獎勵勵由營銷銷副總和和總經理理等高管管團隊評評議第二章營銷中中心部門門工作人人員各部門工工作人員員薪酬由由二部分分組成：基本工工資月月度獎勵勵基本工資資：基本本工資為為九級；根據

42、季度綜綜合考核核結果果，每三三個月調調整一次次基本工工資薪級級；營銷中心心文員基基本工資資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額額（元）80090010000115001300015000170001950022000月度獎勵勵基本本工資的的20%當月營營銷目標標整體完完成率月度考考核百分分比；但但完成率率低于550%者者，則取取消當月月獎勵。月實發發工資基本工工資月月度獎勵勵。第三章辦事處處經理辦事處經經理薪酬酬由三部部分組成成：基本本工資績效工工資年年終獎勵勵基本工資資：辦事事處經理理的基本本工資為為九級；根據季度綜綜合考核核結果果，每季季度調整整一次基基本工資資薪級；辦

43、事處經經理基本本工資等等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額額（元）175002000022500250002750030000325003500037500績效獎金金：績效效獎金為為五等，根據實實際銷售售結果，每個月月調整一一次績效效獎金等等級；績績效獎金金計算方方法：實得績效效獎金月度考考核百分分比標準績績效獎金金； 辦事事處經理理績效獎獎金等級級表：月銷售規規模（萬萬元） 50050100015003000備注等級一等二等三等四等五等月工資額額（元）1750020000225002500030000每月實發發工資基本工工資實實際績效效獎金年終獎勵勵采用提提成積分分累計的

44、的方法，提成積積分基數數按月銷銷售計劃劃核算：每萬元銷銷售額提提成積分分標準20000/月月計劃（萬元）；每一一分值折折合獎金金人民幣幣壹元，如月計計劃目標標完成率率低于當當月計劃劃50%者，不不記積分分。月獎勵積積分月月萬元積積分標準準提成當月實實際回款款數積分系系數 積分系系數標準準：月銷售規規模（萬萬元） 10002000300040005000備注積分系數數1.01.11.21.31.4提成積分分由公司司記入辦辦事處經經理個人人帳戶。 如因各種種原因中中途離職職者，記記入個人人帳戶中中的積分分部分自自動失效效；如在在下一銷銷售年度度中途自自動離職職者，其其上一年年度未發發放完畢畢積分自

45、自動失效效。第四章區域經經理區域經理理薪酬由由三部分分組成：基本工工資月月度提成成年度度獎勵基本工資資：區域域經理的的基本工工資為九九級；根根據季季度綜合合考核結果，每三個個月調整整一次基基本工資資薪級；區域經理理基本工工資等級級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額額（元）125001500017500200002250025000275003000032500月度提成成：月萬萬元提成成標準=15000/月月計劃（萬元）月提成工工資月月萬元標標準提成成當月實實際回款款數月度考考核百分分比月實發工工資基基本工資資+月提成成工資年終獎勵勵采用提提成積分分累計的的方法，提成積積分基數

46、數按月銷銷售計劃劃核算：每萬元元銷售額額提成積積分標準準15500/月計劃劃（萬元元）；每每一分值值折合獎獎金人民民幣壹元元，如月月計劃目目標完成成率低于于50者，不不記積分分。月獎勵積積分月月萬元積積分標準準提成當月實實際回款款數 提成積分分由公司司記入區區域經理理個人帳帳戶。如因各種種原因中中途離職職者，記記入個人人帳戶中中的積分分部分自自動失效效；如在在下一銷銷售年度度中途自自動離職職者，其其上一年年度未發發放完畢畢積分自自動失效效。第五章業務經經理業務經理理薪酬由由三部分分組成：基本工工資月月度提成成+年終終獎勵基本工資資：業務務經理的的基本工工資為五五級；根根據季季度綜合合考核結果，

47、每三個個月調整整一次基基本工資資薪級；業務經理理基本工工資等級級等級一級二級三級四級五級備注月工資額額（元）6007509001050012000月度提成成：月萬萬元提成成標準=7500/月計計劃（萬萬元）月提成工工資月月萬元標標準提成成當月實實際回款款數月度考考核百分分比月實發工工資基基本工資資+月提成成工資年終獎勵勵采用提提成積分分累計的的方法，提成積積分基數數按月銷銷售計劃劃核算：每萬元元銷售額額提成積積分標準準7550/月月計劃（萬元）；每一一分值折折合獎金金人民幣幣壹元，如月計計劃目標標完成率率低于550%者者，不記記積分。月獎勵積積分月月萬元積積分標準準提成當月實實際回款款數 成積

48、分由由公司記記入區域域經理個個人帳戶戶，至下下一個銷銷售年度度第一個個月起，按辦事事處經理理本年度度各項工工作的考考核情況況，分三三個月平平均給予予發放。如因各種種原因中中途離職職者，記記入個人人帳戶中中的積分分部分自自動失效效；如在在下一銷銷售年度度中途自自動離職職者，其其上一年年度未發發放完畢畢積分自自動失效效。第六章賣場導導購員1、賣場場導購員員薪酬由由二部分分組成：基本工工資月月度提成成2、基本本工資：賣場導導購員的的基本工工資為五五級；根根據季季度綜合合考核結果，每三個個月調整整一次基基本工資資薪級；賣場導購購員基本本工資等等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額額（元）500600

49、7008009003、月度度提成：月提成成標準=月銷售售額*00.5%月實發工工資基基本工資資+月提成成工資第七章辦事處處工作人人員的薪薪酬構成成文員（電電腦、開開票、倉倉管）1、文員員薪酬由由二部分分組成：基本工工資月月度獎勵勵。2、基本本工資：辦事處處經理的的基本工工資為九九級；根根據季季度綜合合考核結果，每三個個月調整整一次基基本工資資薪級；辦事處文文員基本本工資等等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額額（元）800900100001150013000150001700019500220003、月度度獎勵=基本工工資的220%當月辦辦事處計計劃完成成率月度考考核百分分比

50、；但但完成率率低于550%，則取消消當月獎獎勵。月實發工工資基基本工資資+月度獎獎勵配送員1、配送送員薪酬酬由二部部分組成成：基本本工資月度獎獎勵2、基本本工資：辦事處處經理的的基本工工資為五五級；根根據季季度綜合合考核結果，每三個個月調整整一次基基本工資資薪級；辦事處配配送員基基本工資資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額額（元）4004505005506003、月度度獎勵=基本工工資的220%當月辦辦事處計計劃完成成率月度考考核百分分比；但但完成率率低于550%，則取消消當月獎獎勵。月實發工工資基基本工資資月度度獎勵(3)、薪酬的的調整據營銷系系統人員員現有工工資水平平，參照照各崗位位

51、的各類類工資等等級標準準，按就就近原則則進行入入等入級級，但必必須保證證原有工工資水平平不降低低。基本工資資等級依依據季季度績效效考核表表的考考評結果果，每季季評檔一一次。調調整標準準為：評出（SS優秀）的可晉晉升一等等，于下下一季度度執行連續兩個個季度評評出（AA良好）的晉升升一等，評出結果果為（BB尚可），其工工資等級級不動，連續兩個個季度評評出（CC合格）下降一一級，評出結果果為（DD不合格格）下降降一等職職務工資資；連續續兩次為為D者解解聘績效工資資等級依依據當月月各區域域的實際際銷售規規模，按按各績效效工資標標準進行行調整，以計算算當月績績效工資資和月度度積分。薪酬的調調整由營營銷中

52、心心行政部部具體負負責，并并將最終終調整結結果提交交營銷副副總批準準生效，再交財財務部進進行工資資調整。(4)、薪酬執執行規定定月度工資資的發放放規定每月底由由行政部部負責組組織各級級考核，并將考考核結果果匯集，調整各各類工資資等級，計算各各級人員員實際月月度工資資發放金金額，填填寫營營銷系統統月度薪薪酬表，在次次月5日日前提交交營銷副副總。營銷副總總負責審審核批準準，由營營銷行政政部交財財務部，于次月月七日給給予發放放。年度獎金金的發放放于每銷售售年度末末，由營營銷行政政部根據據營銷體體系人員員的年度度獎金積積分，核核算各級級營銷人人員實際際年度獎獎金，填填寫營營銷人員員年終獎獎金表，于次次

53、年一月月15日日以前報報批營銷銷副總。營銷副總總批準后后，由公公司財務務部負責責發放。部門經理理、辦事事處經理理、區域域經理的的年度獎獎金，第第二季度度初發放放50%，另外外50%在不違違反任任職責任任協議書書（附附件1）前提下下于下一一年度年年底發放放。除部門經經理、辦辦事處經經理、區區域經理理以外的的其他崗崗位人員員的年度度獎金，于第二二季度初初發放。6、人力力資源用用工具表表格及范范本任職責任任協議書書甲方：照照明有限限公司法定代表表人：王王耀海乙方：簽訂本協協議的乙乙方人員員范圍為為公司營營銷中心心的中層層以上管管理人員員，包括括部門經經理、辦辦事處經經理、區區域經理理等。為維護甲甲方

54、的正正常經營營和乙方方在公司司培訓、升遷等等方面具具有公平平、公正正和公開開性，甲甲乙雙方方本著雙雙方自愿愿的原則則特簽署署以下協協議：一、簽署署該協議議的人員員在員工工培訓、職位升升遷和有有保密性性質的崗崗位選聘聘等方面面能夠得得到優先先考慮。乙方年度度獎金的的50%統一存存放，形形成任職職責任保保證金。保證金于于下一年年度末發發放本息息。利息息的利率率不低于于該年度度財務核核算的平平均貸款款利息利利率。一年之中中出現離離職、辭辭退而中中途離開開公司的的，必須須保證以以下條款款才可于于兩年后拿拿到保證證金的本本息，利利息的計計算參照照上一款款。辦理離職職手續時時，進行行了順利利的工作作交接。

55、兩年內不不在同行行業企業業中任職職。五、離職職后兩年年內供職職于同行行業企業業的，如如有泄露露企業關關鍵技術術、商業業情報等等情況，甲方保保留向法法院起訴訴的權利利。本協議自自雙方簽簽字后生生效，其其他未盡盡事宜，雙方協協商解決決。甲方：中中山市照照明有限限公司 乙方方：代表： 日期： 日日期：招聘職位位的詳細細說明內內容1崗位位： 部門門 職位位 批準準者2組織織關系 直接接管轄者者職位 直接接管轄下下屬人數數 與其其他部門門關系 與內內外人員員的關系系3工作作性質4工作作環境5素質質要求 學歷教教育及專專業 技能資資格 工作經經歷和工工作經驗驗 能力傾傾向 人格特特征6職責責與權利利7薪酬

56、酬結構8職業業發展方方向 9主主要工作作流程 10能力測測試內容容 專業業能力測測試 職業業能力傾傾向測試試面試的主主要內容容儀表舉止止測評要素素：外貌貌、體態態、衣著著、舉止止、精神神面貌專業知識識測評要素素：通過過情景問問題測試試，考察察專業知知識應用用有力教育經歷歷與工作作經驗測評要素素：教育育及培訓訓背景過去工作作情況及及主要工工作業績績語言表達達能力測評要素素：能否否將自己己的思想想、觀點點、建議議等清晰晰、流暢暢地用語語言表達達出來；流暢性、邏輯性性、準確確性和感感染力；思維能力力測評要素素：能否否抓住問問題的本本質；分析問題題是否全全面；思維邏輯輯性、靈靈活性和和條理性性；能否把

57、握握事物之之間的聯聯系。應變能力力測評要素素：突發發問題反反應能力力；機智和敏敏捷性；反映迅速速性和準準確性。自我認知知能力測評要素素：評價價自己的的特點 優點點和不足足；自我評價價是否清清晰和準準確。情緒穩定定性與自自我控制制能力測評要素素：對壓壓力和精精神刺激激的反映映；情緒穩定定性和自自我控制制能力。人際交往往意識與與技巧測評要素素：人際際交往活活動；人際交往往傾向和和與人相相處技巧巧。10進進取心與與成就動動機測評要素素：職業業生涯規規劃；進取心；成就動機機11求求職動機機測評要素素：求職職動機與與擬任職職位的匹匹配性；感性趣的的工作；工作追求求；12業業余興趣趣與愛好好測評要素素：運

58、動動愛好；書籍；電視節目目；嗜好營銷中心心人員招招聘面試試評定表表姓 名名性 別別年 齡齡編 號號現單位及及職位應聘職位位要 素權重評 分分 標標 準準具體指標標優秀90110較好80990一般70880較差60770很差60以下下儀 表舉舉 止20外 貌貌5體 態態5衣 著著5氣 質質5知 識經經 驗20專業知識識10工作經驗驗10綜 合能能 力40溝 通通10表 達達10思 維維10認 知知10個 性20自信心55求職動機機5興趣5進取心55綜 合合 評評 定定項目儀表舉止止知識經驗驗個 性性總 分分得分評委意見姓名：姓名：姓名：錄用決定負責人簽簽字：200 年 月月 日日職位說明明書格式

59、式公司營銷銷體系職職位說明明書職位：部門職 位位任職者姓姓名性 別別業務職責責與權力力：權力工作責任任工作流程程工作條件件：工作地點點工作時間間工作環境境接受培訓訓社會環境境：直管者職職位直轄下屬屬人數直轄下屬屬職位組織級別別晉升方向向經常關聯聯部門薪酬與福福利：工資結構構基本工資資績效工資資年終獎勵勵普通福利利專項福利利任職資格格：年齡學歷專業性 別工作經驗驗工作技能能身體條件件領導能力力人格特征征職務說明明書舉例例。 某某公司銷銷售部經經理的職職務說明明書職位部門銷售部職務經理任職者姓姓名XXX性別工作條件件工作地點點本市，一一年300%時間間出差在在外工作時間間50小時時/周，偶爾加加班

60、工作環境境70%室室內工作作，單獨獨辦公房房間，配配空調接受培訓訓每年155天脫產產培訓業務職責責與權力力權力起草年度度銷售計計劃并監監控實施施進度根據有關關規定建建議或實實施對本本部門員員工的獎獎懲對其部門門享有人人事調動動、規定定的費用用開支和和資源調調配工作責任領導實施施銷售計計劃、組組織、指指導、控控制，完完成3.5億元元銷售額額審查市場場分析，確定需需求、潛潛在消費費量、價價格、折折扣、競競爭活動動領導制定定促銷計計劃和培培訓計劃劃劃分銷售售區域，確定銷銷售渠道道、銷售售定額和和銷售目目標審核銷售售廣告方方案親自與大大客戶保保持聯系系評估銷售售業績報報告根據市場場動態對對產品研研發提