1、2003考試管理學試卷參考答案一、單項選擇題1.C 2.D 3.B 4.A 5.A 6.B 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.C 13.C 14.A 15.B 16.D 17.A 18.C 19.D 20.C二、多項項選擇題題1.ACC 2.ABCCDE 3 .BC 4.BC 5.ABCCDE 6.ABEE 7.ABCCE 8.ABCC 9.ABCCE 110.AABDEE三、判斷斷題1. 2. 3. 44. 5. 6. 77. 88. 99. 100.四、簡答答題1.（11）建立立一套完完整的目目標體系系；（22）組織織實施；（3）檢查和和評價；（4）新的循循環。2.（11）

2、人是是“社會人人”而不是是“經濟人人”。（22）企業業中除了了“正式組組織”之外，還存在在著“非正式式組織”的影響響。（33） 新新型的領領導在于于通過對對職工滿滿足度的的增加，來提高高工人的的士氣，從而達達到提高高效率的的目的。3.（11）擬定定標準；（2）評定績績效；（3）糾糾正偏差差。4.公平平理論是是美國行行為學家家亞當斯斯于19967年年提出的的理論，這個理理論側重重研究工工資報酬酬分配的的合理性性、公平平性對員員工積極極性的影影響。即即公平理理論主要要研究獎獎勵與滿滿足的關關系問題題。公平平理論指指出，職職工的工工作動機機不僅受受其所得得的絕對對報酬的的影響，而且受受到相對對報酬的

3、的影響，即一個個人不僅僅關心自自己所得得的絕對對值，而而且也關關心自己己收入的的相對值值。五、論述述題這種機構構屬于矩矩陣式組組織形式式。優點點：（11）靈活活應變的的能力較較強；（2）有有利于提提高項目目成員的的積極性性；（33）有利利于人力力資源的的充分利利用；（4）有有利于加加強部門門間的橫橫向聯系系；（55）有利利于最高高主管實實施分權權管理；（6）有利于于職能部部門和項項目之間間的協調調。缺點點：（11）穩定定性差；（2）容易使使下屬工工作人員員無所適適從。六、案例例分析題題從案例背背景資料料分析，這樣的的決策屬屬于非確確定型決決策，因因為，我我們只知知道未來來的市場場形勢有有三種趨

4、趨勢，但但無法估估計出三三種趨勢勢出現的的概率。因此，在確定定了決策策目標之之后，要要根據經經驗和環環境分析析，對每每一種方方案在每每一種趨趨勢下的的期望值值進行估估計，遵遵照一定定的決策策原則，從三個個備選方方案中選選擇一個個令人滿滿意的方方案。這這種類型型的決策策，由于于受決策策者主觀觀因素影影響較大大，所以以，在進進行決策策時應特特別注意意考慮問問題的全全面性，對潛在在的問題題要注重重分析和和防范，要采用用科學的的方法進進行評價價選擇方方案。20044考試管管理學試試卷參考考答案一、單項項選擇題題1. AA 22. BB 33. CC4. B 55. CC 66. DD 77. BB 8

5、8. CC 99. AA 110. A 111. DD 122. BB 133. CC 144. DD 155. DD 166. DD 177. CC 188. AA 199. AA 220.DD 二、多項項選擇題題1.ABBC 2.ACDD 3.AD 4.BD 5.AABCDDE 6.BCDD 7.BCEE 8.ACDDE 99.BCCDE 100.ABBCE三、判斷斷題2. XX 44. XX 55. XX 66. XX 77. XX 88. XX 99. XX四、簡答答題1、外部部一般環環境，或或稱總體體環境。是在一一定時空空內存在在于社會會中的各各類組織織均面對對的環境境。它主主要包括

6、括政治環環境、社社會環境境、經濟濟環境、技術環環境、與與自然環環境。政政治環境境包括一一個國家家的社會會制度，執政黨黨的性質質、政府府的方針針、政策策、法令令等。社社會文化化環境包包括一個個國家或或地區居居民的教教育程度度和文化化水平、宗教信信仰、風風俗習慣慣、審美美觀點、價值觀觀念等。經濟環環境主要要包括宏宏觀和微微觀兩個個方面的的內容。技術環環境主要要包括與與企業所所處領域域的活動動直接相相關的技技術手段段和發展展變化；國家對對科技開開發投資資和支持持的重點點；該領領域技術術發展動動態和研研究開發發費用總總額；技技術轉移移和技術術商品化化速度；專利及及其保護護情況等等。自然然環境主主要指企

7、企業經營營所處的的地理位位置氣候候條件和和資源稟稟賦狀況況等自然然因素。2、外部部招聘的的優勢：具備難難得的“外部競競爭優勢勢”。有利利于平息息并緩和和內部競競爭者之之間的緊緊張關系系。能夠為組組織輸送送新鮮血血液。3、組織織設計的的基本原原則主要要有：專專業化分分工的原原則 統統一指揮揮的原則則 控制制幅度原原則 權權責對等等原則 柔性性經濟原原則4、系統統管理理理論的主主要內容容：系統是是由相互互聯系的的要素構構成的。系統的的各個組組成部分分既是相相互獨立立存在的的，又是是相互關關聯的、相互儲儲存的。系統的的整體性性。系統統的各組組成部分分不是可可以分離離的簡單單集聚，而是按按一定規規律、

8、一一定方式式組成的的整體。系統的的層次性性。每一一個系統統都歸屬屬于一個個更大的的系統，而每個個系統內內部又存存在著組組成這一一系統的的子系統統。5、計劃劃與控制制的關系系：計劃是關關于組織織未來的的藍圖，是對組組織在未未來一段段時間內內的目標標和實現現目標途途徑的策策劃與安安排。控控制指的的是為實實現組織織目標，以計劃劃為標準準，由管管理者對對被管理理者的行行為、活活動進行行的檢查查、監督督、調整整等的管管理活動動。計劃劃和控制制是密不不可分的的。一方方面，有有目標和和計劃而而沒有控控制，人人們可能能知道自自己干了了什么，而無法法知道自自己干得得怎么樣樣，存在在哪些問問題，哪哪些地方方需要改

9、改進。另另一方面面，有控控制而沒沒有目標標和計劃劃，人們們將不會會知道要要控制什什么，也也不會知知道怎么么控制。從廣義義的角度度來看，控制工工作還包包括著在在必要時時候修改改計劃標標準。控控制可以以說既是是一個管管理工作作過程的的終結，又是一一個新的的管理工工作過程程的開始始。而且且，計劃劃與控制制工作還還常常相相互交織織聯系在在一起，管理工工作本質質就是由由計劃、組織、領導、控制等等職能有有機聯系系而構成成的一個個不斷循循環的過過程。五、論述述題成就需要要理論是是由美國國管理學學家大衛衛麥克蘭蘭提出的的。成就就需要理理論認為為，在人人的一生生中，有有些需要要是靠后后天獲得得的。即即，人們們不

10、是生生來就有有這些需需要的，而是通通過生活活經驗能能夠學習習的。它它主要包包括三種種：成就就的需要要、依附附的需要要、權力力的需要要。成就就的需要要是指渴渴望完成成困難的的事情，獲得某某種高的的成功標標準、掌掌握復雜雜的工作作以及超超過別人人。依附附的需要要是指渴渴望結成成緊密的的個人關關系、回回避沖突突以及建建立親切切的友誼誼。權力力的需要要是指渴渴望影響響或控制制他人、為他人人負責以以及擁有有高于他他人的職職權的權權威。作作為技術術主管的的小張其其主要需需要是對對成就的的需要，希望完完成高難難度的技技術的工工作，掌掌握復雜雜的工作作技能，并超過過別人，以獲得得自己心心理的滿滿足。而而不是擁

11、擁有職位位權力來來影響和和控制他他人。所所以，他他拒絕為為被提拔拔為部門門經理。六、案例例分析題題1、通過過案例分分析，東東方公司司所面臨臨的主要要問題是是隨著公公司規模模的擴大大等因素素，所引引起的直直線職能能制的組組織結構構不適應應于目前前的公司司的發展展。2、東方公公司應結結合公司司所處的的環境（包括外外部環境境與內部部環境）、公司司的戰略略、公司司所擁有有的技術術、以及及公司的的目前的的規模的的與公司司生命的的周期，進行組組織變革革。根據據東方公公司的具具體情況況，東方方公司應應設計利利用事業業部制的的組織結結構形式式。一事事業部制制的組織織的特點點是：對對產品生生產和銷銷售實行行統一

12、管管理，自自主經營營、獨立立核算，有利于于發揮各各事業部部的積極極性、主主動性，能更好好地適應應環境。有利于于高層管管理者集集中精力力考慮宏宏觀戰略略。有利利于鍛煉煉和培養養綜合管管理人員員。20055考試管管理學試試卷參考考答案一、單單項選擇擇題1.C 2.BB 33.D 44.A 55.B 66.D 77.C 8.A 99.B 100.D11.BB 122.C 113.BB 144.D 155.C 166.C 177.C 188.D 199.B 200.C二、多項項選擇題題21.BBCE 222.ABBCE 23.ABCC 224.BBCD 255.BDD 266.ABBC 227.AAB

13、CDDE 228.BBC 229.CCD 330.AABC三、判斷斷題31. 332. 333. 334. 335. 36. 337. 338. 339. 40.四、簡答答題41.法法約爾在在泰羅理理論的基基礎上，大大充充實和明明確了管管理的概概念，他他認為企企業存在在六種不不同的職職能，管管理只是是其中一一項，并并第一次次把管理理的一般般職能明明確劃分分為計劃劃、組織織、指揮揮、協調調和控制制五大職職能。此此外，他他根據自自己長期期的管理理經驗，提出了了十四項項管理原原則，其其中統一一指揮、等級鏈鏈最能體體現法約約爾的管管理精髓髓。422.影響響集權和和分權的的因素有有：（11）決策策的代價

14、價。（22）政策策的一致致性。（3）組組織的規規模。（4）組組織的成成長方式式。（55）管理理的哲學學。（66）管理理人員的的數量和和素質。（7）控制技技術與手手段。43.計計劃工作作的基本本特性可可以概括括為以下下四個方方面：（1）目目的性：組織是是通過精精心安排排的計劃劃來實現現組織目目標得以以生存的的。（2）主主導性：計劃工工作應該該在組織織工作、人員配配備、領領導工作作以及控控制工作作之前進進行。（3）普普遍性：計劃工工作是各各級管理理者的一一個基本本職能，具有普普遍性。（4）經經濟性：也就是是說計劃劃工作要要講究效效率。44.影影響力的的來源可可以分為為兩類：一類是是所謂的的權力性性

15、影響力力或職位位性權力力。又分分為決策策權、組組織權、獎賞權權、指揮揮權、人人事權。一類稱稱為個人人的權力力或非權權力性影影響力。又分為為專家權權、榜樣樣權。45.面面對沖突突，管理理者可以以采用以以下解決決方法：（1）回避。這是解解決沖突突的最簡簡單的方方法，讓讓沖突的的雙方暫暫時從沖沖突中退退出或抑抑制沖突突。（22）強制制解決。即管理理者利用用職權強強行解決決沖突。（3）妥協。即通過過要求沖沖突各方方都做出出一定的的讓步，使問題題得到解解決。（4）樹樹立更高高目標。讓沖突突雙方為為進行合合作作進進一步的的讓步，為完成成目標而而統一起起來。（5）合合作。從從結果上上來看，這是最最好的選選擇

16、。五、論述述題46.（1）這這種情況況，很有有可能是是公司在在激勵的的方法上上有失公公允。（2）公公平理論論告訴我我們，激激勵中一一個重要要因素就就是個人人的報酬酬是否公公平。一一個人對對于自己己所得到到的報酬酬盡管從從絕對量量上來看看不算少少，也比比較滿意意，但是是，未必必就會產產生很大大的滿足足感，因因為，他他還會把把自己得得到的報報酬和付付出同別別人相比比，只有有在比較較中，他他認為公公平了，才會有有較高的的積極性性。如果果他覺得得自己所所獲得的的報酬在在比較中中不公平平，就會會產生不不滿，降降低工作作的積極極性，甚甚至會選選擇離開開這個組組織。（3）由由此，也也給我們們管理工工作者在在

17、管理實實踐中很很多啟示示。比如如，這要要求我們們在確定定激勵的的方式和和激勵的的水平時時，要公公平、公公正、公公開；要要根據員員工的需需求進行行激勵；要考慮慮多種因因素，注注意激勵勵效果。六、案例例分析題題47.（1）張向榮榮有兩點點錯，一一是在發發現問題題之后，有責任任根據組組織的指指揮線和和組織的的工作程程序要求求直接向向總裁匯匯報情況況，并且且要及時時、準確確、清晰晰。而不不應該采采用橫向向協調的的方法去去處理。二是張張向榮應應對自己己下屬的的行為負負領導責責任，當當下屬的的做法不不妥影響響企業整整體形象象的時候候，應該該勇于承承擔責任任并負責責及時采采取糾正正的措施施。（22）從以以上

18、案例例中發生生的問題題，我們們不難看看出，科科學的組組織設計計是非常常重要的的。科學學的組織織設計應應該遵循循的原則則有：目目標任務務原則、責權利利相結合合的原則則、分工工協調以以及精干干高效的的原則、適宜管管理幅度度的原則則、統一一指揮原原則、集集權和分分權相結結合的原原則。200考考試管理理學試卷卷參考答答案一、單單項選擇擇題（每每小題22分，共共40分分）1.C 2.BB 3.B 44.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 100.B 111.D 122.A 133.B 14.B 155.C16.CC 177.B 188.A 199.C 200.C二、多項項選擇題題（每小小題3分分

19、，共330分）21.AABC 22.ABCCD 223.BBC 224.CCD 225.AAE 226.AABD 27.BDEE 288.ABBCDEE 299.CDDE 330.AABCDD三、判斷斷題（每每小題22分，共共20分分）31. 332. 333. 334. 335. 336. 337. 338. 339. 440.四、簡答答題（每每小題66分，共共30分分）41.管管理者應應該具備備的技能能有：（1）技技術技能能（1分分）：是是指管理理者掌握握與運用用某一專專業領域域內的知知識、技技術和方方法的能能力。（1分）（2）人人際技能能（1分分）：是是指管理理者處理理人事關關系的技技能

20、。（1分）（3）概概念技能能（1分分）：是是指管理理者觀察察、理解解和處理理各種全全局性的的復雜關關系的抽抽象能力力。（11分）42.目目標設定定的原則則有：（1）可可行性原原則。（1.55分） （22）挑戰戰性原則則。（11.5分分）（3）時時限性原原則。（1.55分） （44）可考考核原則則。（11.5分分）43.決決策的程程序一般般包括以以下幾個個主要步步驟：（1）識識別問題題。（11分） （2）確確定目標標。（11分）（3）擬擬定備選選方案。（1分分） （44）評價價和選擇擇方案。（1分分）（5）組組織決策策實施。（1分分） （66）檢查查處理。（1分分）44.管管理方格格理論根根據對

21、生生產的關關心度和和對人的的關心度度，將典典型的領領導風格格分為五五種：（1分）（1）放放任式領領導。領領導者既既不關心心生產，也不關關心人。（1分分）（2）任任務式領領導。領領導者高高度關心心生產任任務，而而不關心心員工。（1分分）（3）俱俱樂部式式領導。領導者者不關心心生產任任務，而而只關心心人。（1分）（4）中中間型領領導。領領導者對對生產的的關心與與對人的的關心都都處于中中等水平平。（11分）（5）團團隊式領領導。領領導者既既關心生生產，又又關心人人。（11分）45.韋韋伯的理理想的行行政組織織體系的的主要特特征有：（1）勞勞動分工工：明確確規定每每個成員員的權力力和責任任。（11分）

22、（2）職職權等級級：組織織內的職職位按照照等級原原則進行行法定安安排。（1分）（3）正正式的選選拔：人人員的任任用要通通過正式式考試和和教育培培訓進行行。（11分）（4）職職業管理理人員：管理人人員有固固定的薪薪金和明明文規定定的升遷遷制度。（1分分）（5）規規則和紀紀律：管管理人員員必須嚴嚴格遵守守組織的的規則、紀律和和辦事程程序。（1分）（6）組組織中的的人員之之間的關關系：組組織中人人員之間間的關系系完全以以理性準準則為指指導，只只受職位位關系而而不受個個人情感感的影響響。（11分）五、論述述題（112分）46.“雙因素素”理論的的主要觀觀點：（1）影影響員工工工作積積極性的的因素主主要

23、有兩兩類：保保健因素素和激勵勵因素。（2分分）（2）保保健因素素是指與與工作環環境或條條件相關關的因素素。如管管理政策策與制度度、工作作條件、人際關關系、薪薪金和福福利、工工作安全全等因素素。（22分）（3）激激勵因素素是指與與工作本本身相關關的因素素。如工工作成就就感、工工作挑戰戰性、個個人成長長與晉升升機會等等因素。（2分分）（4）保保健因素素在滿足足人們的的需要時時，只起起消除不不滿的作作用，而而起不到到明顯的的激勵作作用。而而激勵因因素的滿滿足會起起到明顯顯的激勵勵作用。（2分分）“雙因素素”理論對對管理實實踐的啟啟示：（1）善善于區分分管理實實踐中的的兩類因因素并能能正確識識別與挑挑

24、選激勵勵因素。（2分分）（2）要要抓住激激勵因素素，進行行有針對對性的激激勵。（2分）六、案例例分析題題（188分）47.（1）從從溝通的的角度看看，陳某某的問題題集中表表現為溝溝通的有有效性明明顯不足足。（33分）（2）從從案例材材料看，問題的的成因主主要有三三個方面面：違背了了目標明明確這一一溝通原原則，表表現在他他過份熱熱衷于即即興講話話。（33分）他在溝溝通中存存在著明明顯的語語言溝通通障礙，影響了了信息的的準確傳傳達。突突出表現現在他講講不好普普通話，講話使使用廣東東話。（3分）不善傾傾聽，缺缺乏及時時有效的的信息反反饋。突突出表現現在他經經常打斷斷下級的的匯報，提出評評價意見見。（

25、33分）（3）為為了提高高其溝通通的有效效性，應應注意以以下幾點點：應自覺覺遵循有有效溝通通的原則則，特別別是目標標明確、及時反反饋原則則。（22分）注意傾傾聽別人人的意見見和建議議。（22分）應積極極消除溝溝通障礙礙，特別別是語言言方面的的溝通障障礙。（2分）20077考試管管理學試試卷參考考答案一、單項項選擇題題（每小小題2分分，共440分）題號112345678910答案BBBCDADCACC題號111121314151617181920答案AABDCDADCAD二、多項項選擇題題（每小小題2分分，共330分）題號22122232425答案BBCDEEACEEADABDDEACEE題號2

26、2627282930答案AADEABEEABCCDEBCDDBDEE題號33132333435答案BBCDEEABDDABCCDEABCCDEABDD三、判判斷題（每小題題2分，共200分）題號33637383940答案題號44142434445答案四、簡答答題（每每小題66分，共共30分分）46說明：（1）如如上圖者者得6分分； （22）替代代品與潛潛在入侵侵者（競競爭者）的位置置可以互互換，供供應商和和顧客（買方）的位置置可以互互換； （33）如按按楊文士士管理理學原理理的“五力模模型”畫圖，也可得得6分； （44）無圖圖示，用用文字表表示五種種競爭力力，每答答對一個個得0.5分。 47

27、（1）決策與與計劃是是兩個既既相互區區別，又又相互聯聯系的概概念；（1分）（2）決決策是關關于組織織活動方方向、內內容及方方式的選選擇；（1分）（3）計計劃詳細細確定了了不同部部門和成成員在該該時期內內從事活活動的具具體內容容和要求求；（11分）（4）決決策是計計劃的前前提，計計劃是決決策的邏邏輯延續續；（22分）（5）實實際工作作中決策策與計劃劃相互滲滲透，有有時甚至至是不可可分割地地交織在在一起的的。（11分）48 （1）明確的的目標；（2分分） （2）協協作的意意愿；（2分）（3）良好的的溝通。（2分分）49（1）卡卡普蘭和和諾頓；（1分分）（22）在平衡積積分卡：企業績績效的驅驅動（或

28、在哈佛商商業評論論上發發表的一一篇論文文）中提提出的；（1分分）（3）財財務；（1分）（4）顧客；（1分分）（55）學習習與成長長；（11分）（6）內內部經營營（或內內部運營營）。（1分）50.(1) 員工天天性好逸逸惡勞，不喜歡歡工作，十分懶懶惰，只只要有可可能，他他們就會會逃避工工作；（2）員員工以自自我為中中心，漠漠視組織織要求；（3）員工只只要有可可能就會會逃避責責任，安安于現狀狀，缺乏乏創造性性；（4）員工不不喜歡工工作，個個體目標標與組織織目標相相矛盾，需要對對他們采采取強制制措施或或懲罰辦辦法，迫迫使他們們實現組組織目標標；（55）員工工喜歡安安逸，沒沒有雄心心壯志，不愿負負任何

29、責責任，而而心甘情情愿接受受別人指指導；（6）員工干干工作都都是為了了滿足基基本的需需要，只只有金錢錢和地位位才能鼓鼓勵他們們工作。（說明：在所列列舉的主主要觀點點中，凡凡答對一一個得11.5分分，最高高為6分分）五、 論述題題（122分）51此此觀點是是錯誤的的。（11分）（2）非非正式組組織是指指組織成成員在共共同工作作的過程程中，由由于共同同的情感感、興趣趣、愛好好等而形形成的非非正式團團體。（1分）（3）非正式式組織的的積極作作用或正正面影響響：可以滿滿足員工工心理上上的需要要；可以增增進信息息的溝通通；可以加加強成員員之間的的合作精精神；可以起起到一定定的培訓訓作用；可以規規范成員員的行為為；可以促促進組織織目標的的實現。（2分分）（說說明：在在所列舉舉的積極極作用中中，凡答答對一個個得1分分，最高高為2分分）（44）非正正式組織織的消極極作用或或負面影影響：會對正正式組織織的工作作產生不不利的影影響；會引發發抵觸情情緒；會束縛縛成員的的個人發發展；會影響響正式組組織的變變革。（2分）（說明明：在所所列舉的的消極作作用中，凡答對對一個得得1分，最高為為2分）（5）如何避避免正式式組織與與非正式式組織之之間的沖沖突：要正視視它的存存在，即即要認識識到它存存在的客客觀性、必要性性，允許許乃至鼓鼓勵其的的存在；要積極極引導，使非正正式組織織目標與與正式組組織的目目標相