1、中國三大大運營商商員工壓壓力調(diào)查查報告調(diào)查背景景 近幾幾年間，中國電電信業(yè)一一直處于于戰(zhàn)略轉轉型期，從電信信企業(yè)的的體制、機構、企業(yè)文文化的改改變，到到技術、業(yè)務的的更新，都為電電信企業(yè)業(yè)及其每每一位員員工帶來來了巨大大的經(jīng)營營壓力、競爭壓壓力。反反映在普普通員工工們的身身上，就就是身體體健康水水平下降降，堅持持不住離離職，家家庭生活活出現(xiàn)不不和諧，有員工工患上了了不同程程度的心心理問題題等。那么在當當前環(huán)境境下，電電信業(yè)員員工切身身感受到到的壓力力究竟是是怎樣的的？不同同運營商商、不同同層級、不同崗崗位的員員工，對對壓力的的感受有有什么不不同？如如果能對對這些問問題有一一個比較較清晰的的了解

2、，電信企企業(yè)在制制訂各種種決策的的時候就就可以做做更加周周全的考考量，同同時制訂訂出的決決策也會會得到更更加順利利、更加加有效的的執(zhí)行。因此，作作為通信信業(yè)最有有研究精精神的行行業(yè)網(wǎng)站站，飛象象網(wǎng)開展展了一項項關于電電信運營營商員工工壓力的的網(wǎng)絡問問卷調(diào)查查，把身身處其中中的人們們的切身身感受真真實地反反應出來來，讓社社會了解解電信運運營商及及其員工工承擔的的壓力，給運營營商乃至至整個通通信行業(yè)業(yè)制訂相相關決策策提供一一個科學學的依據(jù)據(jù)。在本次調(diào)調(diào)查中，我們將將運營商商員工可可能面臨臨的壓力力分成了了兩大類類： 職業(yè)業(yè)壓力，包括工工作壓力力、同行行競爭壓壓力、學學習壓力力、創(chuàng)新新壓力、缺乏歸歸

3、屬感、事業(yè)發(fā)發(fā)展壓力力六項； 生活活壓力，包括生生活保障障壓力、感情壓壓力、身身體健康康壓力三三項。我們要求求運營商商員工就就上述九九種類型型的壓力力或感受受按照110分制制打分，分值越越高表明明壓力或或感覺越越強烈、越重。具體請請見下面面的示意意圖：此外，在在本次調(diào)調(diào)查中，我們還還對運營營商員工工對本行行業(yè)的發(fā)發(fā)展前景景、是否否愿意繼繼續(xù)在本本行業(yè)就就業(yè)等問問題進行行了了解解，得到到了一些些重要的的發(fā)現(xiàn)。國內(nèi)運營營商員工工的壓力力感受概概況 根據(jù)本本次調(diào)研研，國內(nèi)內(nèi)運營商商員工對對自身壓壓力的總總體感受受是比較較重的，按照110分制制來綜合合打分，打分結結果為77.9。在全部九九項壓力力中，

4、參參加本次次調(diào)查的的運營商商員工認認為，來來自日常常工作、事業(yè)發(fā)發(fā)展兩方方面的壓壓力最高高，可以以描述為為“非常重重”；來自自同行競競爭、歸歸屬感的的缺失、生活保保障、身身體健康康四個方方面的壓壓力相對對低一些些，可以以描述為為“比較重重”；其余余的三個個方面，學習、創(chuàng)新、感情壓壓力相對對更低一一些，不不過仍然然可以描描述為“比較重重”。具體體情況見見圖： 承受著著上述程程度的壓壓力，運運營商員員工對電電信運營營行業(yè)未未來的發(fā)發(fā)展前景景判斷也也受到了了影響。職業(yè)壓力力經(jīng)過合并并統(tǒng)計，在六項項職業(yè)壓壓力中，工作壓壓力和發(fā)發(fā)展壓力力讓大多多數(shù)運營營商員工工感到“非常重重”，認認為這兩兩類壓力力輕松

5、的的寥寥無無幾。其其中可能能存在一一些情緒緒化的因因素，但但這也從從一個側側面反映映出，目目前運營營商員工工對自身身的工作作狀況和和事業(yè)發(fā)發(fā)展并不不滿意，積聚在在員工個個人心理理上的壓壓力偏大大。適當當?shù)膲毫α梢源俅龠M人們們努力工工作，但但壓力太太大，反反而會影影響到工工作質(zhì)量量和效率率，運營營商需要要在日常常經(jīng)營中中注意進進行疏導導。 對于同同行競爭爭壓力，59%的運營營商員工工認為“非常重重”，這這表明經(jīng)經(jīng)過多年年來的調(diào)調(diào)整和推推動，國國內(nèi)電信信行業(yè)的的高度競競爭環(huán)境境已經(jīng)讓讓多數(shù)員員工感受受到了巨巨大壓力力，這對對運營商商倡導創(chuàng)創(chuàng)新、改改進服務務而言是是一種動動力。不不過應該該注意到到

6、，有116%的的運營商商員工認認為同行行競爭壓壓力并不不太嚴重重，這一一方面表表明有不不少員工工的危機機意識、競爭意意識還沒沒有被充充分調(diào)動動起來，另一方方面也說說明我國國在營造造電信市市場競爭爭氛圍時時，還存存在一些些利益環(huán)環(huán)節(jié)沒有有被觸碰碰到。在歸屬屬感方面面，我們們可以看看到運營營商做的的并不夠夠好，有有47%的運營營商員工工認為歸歸屬感的的缺乏“非常嚴嚴重”，這是企企業(yè)文化化和人文文關懷方方面的缺缺失，值值得運營營商予以以關注。 在本本次調(diào)研研中，比比較耐人人尋味的的是，運運營商員員工對學學習和創(chuàng)創(chuàng)新兩個個方面的的壓力感感受很分分散，認認為“不不嚴重”、“比比較重”和“非非常重”的基本

7、本上各占占三分之之一。顯顯然，與與沉重的的工作壓壓力、發(fā)發(fā)展壓力力相比，運營商商員工們們感受到到的學習習和創(chuàng)新新壓力其其實并不不很多，這意味味著很多多員工認認為自己己是在從從事繁重重的事務務性工作作，不具具有太大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。本本次調(diào)查查的抽樣樣方式可可能對結結果的準準確性有有一定的的影響，但這仍仍然可以以在一定定程度上上反映出出，國內(nèi)內(nèi)運營商商所追求求的創(chuàng)新新發(fā)展路路線還沒沒有影響響、觸動動到每一一個部門門和領域域。生活壓力力在三項生生活壓力力中，超超過半數(shù)數(shù)的運營營商員工工認為身身體健康康壓力“非常重重”。對對于這種種現(xiàn)象，企業(yè)實實際上可可以通過過倡導和和鼓勵體體育鍛煉煉、正常常休假等等方

8、式，在不影影響日常常工作安安排的情情況下降降低人們們的壓力力感受。生活活保障壓壓力可以以理解為為生活質(zhì)質(zhì)量方面面的壓力力，主要要與收入入掛鉤。通過本本次調(diào)查查我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，771%的的運營商商員工認認為自身身的生活活保障壓壓力偏重重，只有有28%左右的的運營商商員工感感覺壓力力不大。這與我我國居民民整體的的收入分分配情況況相差不不大，可可以視為為是運營營商員工工收入和和生活質(zhì)質(zhì)量的真真實寫照照。感情壓壓力方面面，需要要人們關關注的是是35%的運營營商員工工認為感感情壓力力“非常常重”，這意味味著每三三位運營營商員工工中，就就有一人人存在比比較嚴重重的感情情問題。這可能能不是運運營商員員工群體體的

9、獨有有現(xiàn)象，不過為為了提高高員工的的工作效效率和質(zhì)質(zhì)量，運運營商應應該適當當?shù)奶岢珒?nèi)部人人文關懷懷，盡可可能的給給予疏導導和影響響。電信運營營商的發(fā)發(fā)展前景景當問到對對電信運運營業(yè)未未來發(fā)展展前途的的判斷時時，與外外界想象象中大型型國有企企業(yè)、世世界排名名領先、營收規(guī)規(guī)模和增增長都非非常強勢勢的形象象不同，運營商商員工自自身對電電信運營營業(yè)未來來的前途途莫衷一一是。認認為前途途一般的的最多，接近本本次調(diào)查查樣本的的一半；認為前前途看好好和前途途黯淡的的則基本本相同。排除掉掉情緒化化的因素素，依然然可以認認為運營營商員工工隊伍的的士氣并并不高。未來工作作意愿對于未來來5年是是否愿意意繼續(xù)在在電

10、信運運營業(yè)工工作，與與前面職職業(yè)壓力力和生活活壓力的的感受遙遙相呼應應，明確確表示“愿意”的僅有有27%。這是是一個讓讓我們無無法樂觀觀的數(shù)字字，國內(nèi)內(nèi)運營商商需要在在鼓勵員員工士氣氣方面多多下些功功夫。三大運營營商員工工壓力感感受差異異在六項職職業(yè)壓力力的評分分中，中中國電信信和中國國聯(lián)通員員工之間間幾乎沒沒有差異異，中國國移動與與兩家之之間的差差異主要要存在于于同行競競爭壓力力、學習習壓力和和創(chuàng)新壓壓力三個個方面。中國移移動員工工感受到到的同行行競爭壓壓力要比比另兩家家弱，而而學習壓壓力和創(chuàng)創(chuàng)新壓力力則比另另兩家強強。詳情情見圖：三大運營營商員工工感受到到的同行行競爭壓壓力不同同，真實實的

11、反映映了中國國移動以以及中國國電信、中國聯(lián)聯(lián)通目前前各自占占據(jù)的市市場地位位。而學學習壓力力和創(chuàng)新新壓力方方面的差差異則表表明，中中國移動動在這些些方面的的要求或或者工作作，要比比中國電電信和中中國聯(lián)通通要更多多一些。 在生生活壓力力方面，三大運運營商員員工在感感情和身身體健康康方面的的感受基基本相同同，差異異主要出出現(xiàn)在生生活保障障壓力方方面，中中國移動動員工的的感受要要比另兩兩家運營營商的員員工稍好好一些。對于電信信運營業(yè)業(yè)的前途途，中國國移動員員工中保保持樂觀觀的要比比另外兩兩家運營營商的員員工多一一些。不不過即使使是中國國移動，也有222%的的員工對對行業(yè)的的前途感感到黯淡淡。對于未來

12、來5年是是否愿意意繼續(xù)在在電信運運營業(yè)工工作，與與行業(yè)前前途的回回答情況況類似，也是中中國移動動的員工工明確表表示愿意意繼續(xù)在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)工作的的稍多一一些。需需要注意意的是，三家運運營商都都有接近近30%的員工工有離職職的傾向向。真實實情況可可能不會會這樣嚴嚴重，但但至少表表明電信信運營企企業(yè)在為為數(shù)不少少的員工工心目中中，沒有有提供理理想的工工作環(huán)境境、待遇遇等。目目前國家家正在積積極推動動廣電業(yè)業(yè)向電信信業(yè)的滲滲透，如如果廣電電企業(yè)有有意吸引引，完全全可能讓讓對工作作環(huán)境和和前途心心懷不滿滿或迷茫茫的運營營商員工工改換門門庭，這這對電信信運營商商自身的的發(fā)展而而言，是是一種潛潛在的威威脅。

13、中國移動動中國移動動的員工工中，認認為工作作壓力、發(fā)展壓壓力、同同行競爭爭壓力和和缺乏歸歸屬感“非常嚴嚴重”的的比例與與三家運運營商員員工的平平均水平平非常接接近，只只有認為為同行競競爭壓力力“非常常重”的的比例比比平均水水平差得得稍多一一些。值值得注意意的是在在學習壓壓力和創(chuàng)創(chuàng)新壓力力方面，中國移移動員工工中認為為“非常常重”的的比例比比三家運運營商的的平均水水平高出出相對較較大的幅幅度。這這表明中中國移動動在調(diào)動動員工的的積極性性，開展展服務創(chuàng)創(chuàng)新、業(yè)業(yè)務創(chuàng)新新方面要要稍強于于其他兩兩家運營營商。在壓力方方面，中中國移動動員工對對生活保保障壓力力的感受受要明顯顯好于三三家運營營商的平平均水

14、平平。認為為生活保保障壓力力“非常常重”的的比例為為38，低于于三家運運營商的的平均水水平477。但但認為身身體健康康壓力“非常重重”的比比例599，略略高于554的的平均水水平。感感情壓力力方面，中國移移動員工工的感受受與平均均水平基基本上沒沒有差異異。中國電信信在職業(yè)壓壓力中，中國電電信員工工的感受受基本上上與三家家運營商商的平均均水平相相同，差差異相對對較大的的是同行行競爭壓壓力方面面。中國國電信員員工中，認為同同行競爭爭壓力“非常重重”的比比例為663，高于平平均水平平59。這表表明中國國電信員員工對于于所在企企業(yè)在市市場競爭爭中的地地位有比比較清晰晰的認識識。在生活壓壓力方面面，中國

15、國電信員員工在感感情壓力力和身體體健康壓壓力方面面的感受受與平均均水平相相差不大大，但對對生活保保障壓力力的感受受相對而而言要比比平均水水平高出出一些。中國電電信員工工中感覺覺生活保保障壓力力“非常常重”的的比例為為53，而平平均水平平為477。中國聯(lián)通通在職業(yè)壓壓力方面面，中國國聯(lián)通員員工的感感受與平平均水平平差異相相對較大大的是學學習壓力力和創(chuàng)新新壓力，認為這這兩項壓壓力“非非常重”的比例例比平均均水平都都低了約約5，而且是是三家運運營商中中最低的的比例。顯然，中國聯(lián)聯(lián)通在激激發(fā)員工工學習、創(chuàng)新精精神方面面的力度度比其他他兩家運運營商有有一定差差距。在生活壓壓力方面面，中國國聯(lián)通員員工的感

16、感受與平平均水平平差距很很小。運營商不不同身份份員工的的壓力感感受差異異在為運營營商工作作的員工工中，有有正式員員工和勞勞務派遣遣工之分分。前者者享受運運營商提提供的各各種福利利和待遇遇；后者者在名義義上屬于于短期、臨時性性員工，但在運運營商各各類工作作崗位上上的實際際工作年年限可能能也比較較長。 根據(jù)本本次調(diào)研研，在六六項職業(yè)業(yè)壓力中中，正式式員工和和勞務派派遣工的的綜合打打分有四四項都是是相同的的，只有有同行競競爭壓力力和學習習壓力方方面，勞勞務派遣遣工的打打分低于于正式員員工。顯顯然，由由于身份份上存在在差異，與正式式員工相相比，勞勞務派遣遣工感受受到的同同行競爭爭壓力和和學習壓壓力要低

17、低一些。在生活壓壓力方面面，正式式員工和和勞務派派遣工的的綜合打打分沒有有什么差差別。問及對電電信運營營業(yè)發(fā)展展前景的的判斷，持樂觀觀態(tài)度的的勞務派派遣工比比例要高高于正式式員工，兩類員員工中持持悲觀態(tài)態(tài)度的比比例則非非常接近近。對于在未未來5年年是否愿愿意繼續(xù)續(xù)在電信信運營業(yè)業(yè)工作，正式員員工與勞勞務派遣遣工的差差異非常常明顯。明確表表示愿意意繼續(xù)在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)工作的的勞務派派遣工比比正式員員工少99%，同同時有離離職意向向的勞務務派遣工工比例為為41，比正正式員工工高出一一三。顯然，勞務派派遣工隊隊伍的士士氣比正正式員工工要差很很多，鑒鑒于勞務務派遣工工在運營營商員工工中占據(jù)據(jù)著相當當大的比

18、比例和規(guī)規(guī)模，運運營商有有必要采采取一定定的措施施來穩(wěn)定定這支隊隊伍的人人員和士士氣，這這對于運運營商提提升整體體服務水水平非常常重要。正式員工工此次調(diào)研研獲得的的樣本中中，正式式員工與與勞務派派遣工之之比約為為3.77：1，因此正正式員工工對各項項壓力的的感受與與平均水水平相差差無幾。在六項項職業(yè)壓壓力中，差異相相對較大大的是對對同行競競爭壓力力的感受受，正式式員工中中有644認為為“非常常重”，而全體體樣本的的平均水水平為559。在生活壓壓力方面面，正式式員工與與平均水水平?jīng)]有有太大的的差異，身體健健康和生生活保障障壓力感感覺更重重一些，感情壓壓力相對對輕松一一些。勞務派遣遣性員工工勞務派

19、遣遣工對職職業(yè)壓力力的感受受與正式式員工相相差比較較大。最最突出的的是同行行競爭壓壓力方面面，466的勞勞務派遣遣工認為為“非常常重”，比正式式員工低低了一八八。這這實際上上反映了了勞務派派遣工群群體對所所在運營營商現(xiàn)狀狀的認識識，或者者說關心心程度不不夠。與與之相應應，勞務務派遣工工中認為為歸屬感感缺失“非常嚴嚴重”的的比例為為58，比正正式員工工高出112。如此大大的差異異，三大大運營商商應該給給予足夠夠的重視視。對于生活活壓力，勞務派派遣工與與正式員員工之間間的差異異主要體體現(xiàn)在生生活保障障壓力和和身體健健康壓力力兩個方方面。勞勞務派遣遣工當中中感覺生生活保障障壓力“非常重重”的比比例為

20、555，比正式式員工高高出100，這這應該與與運營商商制訂的的不同福福利待遇遇水平有有關。對對于身體體健康壓壓力，勞勞務派遣遣工感覺覺“非常常重”的的比例則則相對低低了很多多，為444，比正式式員工低低了144。運營商不不同職位位級別員員工壓力力感受差差異在職業(yè)壓壓力方面面，運營營商高層層、中層層和基層層員工在在同行競競爭、學學習、創(chuàng)創(chuàng)新、歸歸屬感四四個方面面有差異異?？赡苣苁芙佑|觸面的影影響，基基層員工工感受到到的同行行競爭壓壓力低于于高層和和中層職職員；高高層職員員感受到到的學習習壓力要要更高一一些；中中層職員員感受到到的創(chuàng)新新壓力比比高層職職員和基基層員工工重。基基本上，與各自自所屬的的

21、工作層層面吻合合的非常常好。 有趣的的是，中中層職員員對企業(yè)業(yè)的歸屬屬感要超超過高層層和基層層員工。這一點點不難理理解，任任何企業(yè)業(yè)的中層層職員都都是中堅堅力量，很自然然的會受受到企業(yè)業(yè)的重視視。在生活壓壓力方面面，不同同層次的的員工感感受差異異不大，主要是是中層職職員感受受到的生生活保障障壓力比比高層和和基層員員工弱一一些。相相比之下下，運營營商的高高層職員員和基層層員工對對收入似似乎更不不滿意。在對電信信運營業(yè)業(yè)的發(fā)展展前景判判斷上，中層職職員相對對更樂觀觀，高層層職員中中感覺樂樂觀的比比例則比比基層員員工要高高一些。對于是否否愿意繼繼續(xù)在電電信運營營行業(yè)工工作，中中層職員員的情況況要好于于高層職職員和基基層員工工；基層層員工的的情況最最差，明明確表示示愿意繼繼續(xù)在電電信運營營業(yè)工作作的比例例比中層層和高層層員工低低10%以上，同時明明確表示示有離職職意向的的也要高高出不少少。從中中不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，運