1、創(chuàng)新思維與問題解決第1頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一1、創(chuàng)新思維與問題解決2、問題分析的重要性3、創(chuàng)新思維與問題解決的障礙4、科學的問題分析與決策5、結語與總結目錄第2頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一1創(chuàng)新思維與問題解決第3頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一創(chuàng)新與問題解決統(tǒng)計資料表明大多數汽車事故出在中等速度的行駛中，極少的事故是出在大于150公里/小時的行駛速度上的。這是否就意味著高速行駛比較安全？統(tǒng)計數字還表明，在亞利桑那州死于肺結核的人比其他州的人多。這是否就意味著亞利桑那州的氣候容易生肺病？有一個調查研究說腳大的孩

2、子拼音比腳小的孩子好。這是否是說一個人腳的大小是他拼音能力的度量？第4頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一中國轉型面臨的挑戰(zhàn)：創(chuàng)新不足三國GDP比例第5頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一中國轉型面臨的挑戰(zhàn)：創(chuàng)新不足第6頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一中國轉型面臨的挑戰(zhàn)：創(chuàng)新不足年份培訓費用(萬元)銷量(萬)銷售額（億元）人力成本（萬元）占人力成本2011363.815.6624001.5%201236844.4830001.2%2013801676（預估）48001.7%第7頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期

3、一創(chuàng)新思維和解決問題的關系？思考創(chuàng)新思維包括：1原創(chuàng)性，2用新的，帶著個人洞察力，去看一個問題，3為一個別人認為不是問題的問題找到解法-Marcy Driscoll第8頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一供應商公司客戶企業(yè)供應鏈以“產品”導向的工業(yè)經濟時代以“客戶”導向的新經濟時代核心競爭力表現(xiàn)產品品種數量產品成本控制產品質量控制關注產品關注3C：顧客、競爭、變化核心競爭力表現(xiàn)客戶需求的把握客戶響應速度技術和產品更新速度變革職能型管理模式過程型管理模式客戶的需求是什么創(chuàng)新的時代背景:3C時代第9頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一一座大賓館的高層裝修后，

4、客人們抱怨：電梯太慢。如果您是賓館的老板或者經理應該怎么處理客戶的問題？真正理解客戶需求第10頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一真正理解客戶需求第11頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一對于英特爾來說，移動芯片市場是個全新的世界：新的商業(yè)模式，新的生存哲學，新的產品需求，新的利潤率。對任何一個核心業(yè)務仍然在持續(xù)盈利和增長的公司來說，這都是個巨大的甚至難以理解和適應的世界。英特爾和摩托羅拉的挑戰(zhàn)高通英特爾三季度銷售額(億美元)48.71134.57三季度利潤額(億美元)12.7129.72智能手機芯片份額48%0.2%市值1075.8981.3移動芯片領

5、域ARM架構vsX86架構Android vs Meego系統(tǒng)戰(zhàn)略決策組織能力管理行動123IP整合vs縱向一體化移動芯片利潤vsPC芯片出售ARM的生產線 （Palm Treo的芯片）英特爾模式生產芯片第12頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一MOTO的挑戰(zhàn)第13頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一Q2對比成長336%Q3對比成長609%Q4對比成長268%1)通過促銷，客戶數量快速增加的同時，發(fā)現(xiàn)異常情況，有很多地址是重復的2)有大量的同一客戶訂單，出現(xiàn)了完全不同的地址競爭對手是誰？第14頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一蘇寧的

6、挑戰(zhàn)VS企業(yè)名稱蘇寧京東庫存(天)54-7034帳期(天)3436SKU(萬)150200送貨3-5天52%出貨后4.2小時用戶體驗一般高第15頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一華為的創(chuàng)新之路第16頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一1998年以來,華為在三個方面開展了一系列變革第17頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一1998年以來,華為在三個方面開展了一系列變革第18頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一引進一種新產品或產品的新特性；采用一種新的生產方法；開辟一個新市場；控制原材料的一種新來源；實現(xiàn)企業(yè)的一種新

7、組織。熊彼特論創(chuàng)新第19頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一德魯克論創(chuàng)新產品的創(chuàng)新（產品或服務的創(chuàng)新）管理的創(chuàng)新（制造產品和服務，并且將它們推出上市所需要的各種技能與活動的創(chuàng)新）社會的創(chuàng)新（市場、消費者行為和價值的創(chuàng)新）創(chuàng)新的分類第20頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一2問題分析的重要性第21頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一認識問題目標標準期望偏差實況問題的認知第22頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一教授與熊的故事產婦的故事內環(huán)線禁鳴的故事四川男女考生的故事圓珠筆的故事食堂的滿意度調查巴西的慘敗真正的問題是

8、什么？第23頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一解決問題的三大錯誤Solution正確的問題定義，但是采取了錯誤的解法Action正確的定義，正確的方案，卻不付諸以行動。 問題解決Definition錯誤的問題定義，犯的是方向性的錯誤，即使配置大量的資源，也會南轅北轍。第24頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一一座大賓館的高層裝修后，客人們抱怨：電梯太慢。如果您是賓館的老板或者經理應該怎么處理客戶的問題？某化工廠安裝流量計，用以測量有害液體的流率，裝上幾個月后，有害液體腐蝕流量計，并且開始漏在工廠的地板上，因此采購部門開始到處尋找另外一種不會被威脅液體腐

9、蝕和消除泄露的流量計材料。提高石油的再生率灌水是回收石油常用的技術，把水注入一口油井取代石油，并且把石油抽到另一個較近的油井中。在許多場合，在注入水抽出油的過程中，還要注入價格昂貴的化學物質。一個大石油公司采用該技術回收石油時候，碰到了問題：回收的石油比期望的少得多。該如何解決。案例第25頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一萬科的問題解決：戰(zhàn)略與商業(yè)模式10年收入增長了18倍注：2009年為634億元，2010年為1081.6。 第26頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一萬科的問題解決：戰(zhàn)略與商業(yè)模式項目利潤模式變化產品規(guī)劃土地獲取定位策劃規(guī)劃設計材料采

10、購價值項目施工品牌推廣銷售價值傳統(tǒng)成本傳統(tǒng)利潤現(xiàn)成本現(xiàn)利潤通過增加產品規(guī)劃環(huán)節(jié)，增加了產品規(guī)劃成本，但導致定位策劃、規(guī)劃設計、材料采購、項目施工成本的減少和項目進度的加快，最終導致整個項目總利潤的增加利潤改善點第27頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一案例第28頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一你家的衛(wèi)生間地板漏水了（漏到了樓下），經過修理工對于問題的診斷，需要修理，有兩種可能，一種是下水道漏水，一種是地面滲水，兩種情況分別花費的費用要600元，或者1000元，你如何解決？作為一家航空公司的總裁，你已經將公司的1000萬美元投入在一個研究項目中，目的在

11、于研究一種不能被雷達探測到的飛機，也就是說，一種隱形飛機。當項目已經完成90%時，另一家公司已經開始銷售隱形飛機。而且，那家公司的隱形飛機在速度和成本方面似乎優(yōu)于你們公司生產的飛機。問題是，你應該將剩下的10%資金繼續(xù)投入項目以完成這架隱形飛機的設計制造嗎？問題第29頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一某過濾設備由上、中、下三層組成，每層有一個過濾篩，是易損件。在修理時測不出是哪層壞了，只有換上后才能試出是不是這層壞了。各層的修理費用不同，過濾篩本身并不貴，主要是費工。換上層篩需要20元；換中層篩要拆開上、中兩層，共需要35元；換下層篩則要大拆大卸，共需要65元。現(xiàn)有三種行

12、動方案：d1，一拆到底，直到下層，全換新篩，需要65元；d2，先換上、中兩層，需要35元，若不行，再換下層，需要65元，共需要100元；d3，一層一層換下去，最多需要20+35+65=120（元）。根據過去的大量統(tǒng)計資料，這種設備上、中、下三層過濾篩出現(xiàn)故障的概率分別為0.35 、0.30和0.35，且這個比例比較穩(wěn)定案例第30頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一生活和事業(yè)中的解決3131真正應該讀什么專業(yè)，上哪所學校選擇什么樣的職業(yè)生涯，從事何種工作和誰結婚，什么時候要孩子買哪里的房子？什么時候換房子？選擇哪塊業(yè)務？優(yōu)先進入哪一個市場？新產品如何解決？租賃或者自建廠房？優(yōu)

13、先建設哪一個項目？第31頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一執(zhí)行的挑戰(zhàn)中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)數據來源：公開數據整理“只有不到10明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行”財富雜志 CEO失敗的原因是什么，1999年6月21日，讓 . 查蘭著“戰(zhàn)略總是以失敗告終，原因在于執(zhí)行。”執(zhí)行博斯蒂，拉莉與讓. 查蘭執(zhí)行: 完成工作的準則 皇家商務: 紐約 (2002年), 第15頁近70%的企業(yè)有比較清晰的愿景超過50%的企業(yè)為達到愿景目標制定了比較明確的戰(zhàn)略18%的企業(yè)認為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行長江商學院調研第32頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一延期陷阱擲游戲幣，直到游

14、戲幣出現(xiàn)數字那面如果第一次出現(xiàn)數字可以得到2元，如果是第二次出現(xiàn)可以得到4元，如果第三次可以得到8元，以此類推你愿意花多少錢玩這個游戲無知陷阱惡化陷阱行為陷阱第33頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一企業(yè)的戰(zhàn)略、運營、作業(yè)問題123問題類別問題解決問題定義：戰(zhàn)略的選擇問題分析：方案設計問題執(zhí)行：活動比較第34頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一3創(chuàng)新思維與問題解決的障礙第35頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一習慣思維想象力認知偏見認知偏見文化影響創(chuàng)新與問題解決的因素第36頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一哥倫布

15、的問題： 怎樣把一只雞蛋豎立在桌面上？習慣思維第37頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一請你畫一根線條，把下面的梯形分成兩個完全相等的三角形。習慣思維第38頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一袋鼠與籠子的故事習慣思維第39頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一圖中有輛公共汽車，有A和B兩個汽車站。 那么公共汽車現(xiàn)在是要駛往A車站，還是駛往B車站呢? 想象力第40頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一在戰(zhàn)略初始概念形成期階段由于認識偏導致組織固守現(xiàn)存戰(zhàn)略時期以存戰(zhàn)略再造時期認知偏見新產品平均研發(fā)并獲得成功上市的概率只有1

16、/7，如果某產品公司經過評估分析認為可以成功上市并贏利的可能性有80%，請問該產品成功上市的可能性有多大？偏見類型偏見描述尋求支持性證據樂意收集支持特定結論的事實，不考慮反面材料非持續(xù)性不能運用同一決策標準對待類似情形保守主義不隨新信息和證據的出現(xiàn)而轉變（或轉變得很慢）自己的思維前衛(wèi)性最新事實優(yōu)于過去事實，較少考慮或忽略過去事實適用性依賴于易于回憶的特殊事件，不考慮其他相關信息支持性預測過分受原始信息的影響，原始信息在預測過程中的作用很大錯誤關聯(lián)認為模型是顯而易見的，和/或兩個沒有關聯(lián)的變量隨意關聯(lián)選擇知覺人們傾向于以自己的背景和經驗看問題回歸效應一些現(xiàn)象出現(xiàn)頻率持續(xù)高可能是隨機原因使然。如果

17、真如此，將會導致以后出現(xiàn)的頻率減低。類似的，一些現(xiàn)象出現(xiàn)頻率的降低可能提高以后的出現(xiàn)的頻率成敗原因成功均源于某個人的才能，失敗來自厄運或他人的失誤，這將抑制學習，因為他禁止重新認識某人的錯誤樂觀主義、如意想法人們喜歡的未來結果會影響預測結果低估不確定性過分樂觀、錯誤關聯(lián)和減少憂慮的需要導致了對未來不確定性的低估決策制定中的偏見1第41頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一Lisa, 31歲，單身，坦率直言，性格開朗。她所學的是營銷。當她還是個學生的時候，她就非常關心歧視和社會公正問題，同時參加了希望工程和環(huán)境保護的活動。請從以下選項中選出可能性更高的選項：Lisa是個營銷經理

18、Lisa是個營銷經理，同時是一個活躍的女權主義者認知偏見第42頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一某地區(qū)每年大概有600人在交通事故中喪生，交通部門采取了各種不同的措施已減少傷亡人數。下面是兩種方案，描述了不同方案每年的成本以及執(zhí)行該方案后的傷亡人數：認知偏見預期傷亡人數成本方案方案X500300方案Y57060 百萬第43頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一假設一項對250名神經癥患者的研究發(fā)現(xiàn)，他們出現(xiàn)頭暈癥狀和腦瘤的發(fā)病頻率如下：從表中的數據來看，頭暈是否與腦瘤相關？認知偏見出現(xiàn)不出現(xiàn)頭暈出現(xiàn)16040不出現(xiàn)4010 腦瘤第44頁，共65頁，202

19、2年，5月20日，20點3分，星期一4科學的問題分析與決策第45頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一要確實了解問題的性質仔細思考問題的正確方案是什么要確實找出解決問題時必須滿足的界限德魯克論問題分析與決策決策方案時要兼顧執(zhí)行措施在執(zhí)行中重視反饋第46頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一科學的問題分析與決策-ProACTPr定義問題（Problem）O確認目標（Objective)優(yōu)先級A提出方案(Alternative)C結果(Consequence)T權衡(Tradeoff)第47頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一暑期出去旅游人們

20、在日常生活中經常會碰到暑期出去旅游問題，例如：假期旅游，現(xiàn)有三個目的地可供選擇：風光綺麗的杭州，迷人的北戴河，山水甲天下的桂林，考慮的因素有景色、費用、居住、飲食、旅途情況。案例第48頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一認準真正的問題第49頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一怎樣達到要求路線1路線2路線3可能的路線解法1解法2解法3可能的解法如何使得不達到要求也可以路線3路線1路線2可能的路線解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法鄧克爾圖解第50頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一麥香園的面包片最初投放市場時，是一種暢銷

21、食品。然而幾個月后銷售量開始下降。顧客調查部門認為：顧客不滿意是由于它有陳腐味，是食品到達時間不夠快所導致鄧克爾圖解分析案例問題一般解法可能解法特殊解法食品到達市場不夠快把食品更快的運到市場把食品做的更好，而不是更快的運到市場停止制造這種產品延長產品保鮮時間說服顧客接受陳腐口味增加使用防腐劑做真空包裝靠近市場再建工廠改進運輸系統(tǒng)雇開車快的司機不理限速超速行駛購買更好的車輛第51頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一 圖中顯示的是一個殘缺的國際象棋棋盤,它有兩個角被切掉了,現(xiàn)只剩下62個正方形。假若你有31張骨牌,每一張恰好可以遮蓋棋盤上兩個正方形。你是否能夠用骨牌把這個棋盤上

22、的所有部分蓋住呢?請用幾分鐘時間試試看。 陳述再陳述第52頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一案例第53頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一選擇旅游地景色費用居住飲食旅途目標準則層 方案層 ProACT的目標與方案第54頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一可選方案的原則雙贏方案過程方案信息方案最好的方案有時候是一個過程而不是一個明確的結果時間方案有時候設計絕佳的方案并不是問題，問題是決定需要其他人的同意信息有助于驅散解決上方不確定的陰云設計一個不徹底的方案，做出部分承諾，有時候是最佳方案第55頁，共65頁，2022年，5月20日，20點3分，星期一首選旅游地為 ，其次為 ，再者一般地，若層次結構由k個層次（目標層算第一層），則方案的優(yōu)先程度的排序向量為ProACT的結果第