1、挖掘潛能 共同成長 員工培訓方略本講主要內容員工培訓涵義培訓理念員工培訓流程塑造合格的培訓師 企業之道第一是培養人才。一個天才的企業家總是不失時機地把對員工的培養和訓練擺上重要的議事日程。培訓是現代社會背景下的“殺手锏，誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻瓜，自愿把自己的企業推向懸崖的人才會對培訓置假設罔聞。 松下幸之助培訓理念-成為公司人1、企業開展史與公司概況2、企業文化與核心價值觀3、員工守那么與規章制度4、產品與市場介紹5、企業參觀6、與老員工交流等文化人假設培訓理念-成為崗位人1、了解崗位環境職責、工作流程和標準2、制定工作目標和工作方案3、時間管理與工作效率提升4、工作總結與績效改善

2、工作滿意度 一、員工培訓的涵義一員工培訓的涵義二培訓的目的三目前培訓中存在的問題四培訓工作內容的開展趨勢一員工培訓的涵義員工培訓是人力資源開發的重要組成局部，是指組織創造一個環境，使員工能夠在這一環境中獲得或學習特定的與工作要求密切相關的知識、技能、能力和態度或行為發生相對持久的變化。對培訓定義的理解培訓是企業培養和挖掘自身智能資源的手段培訓是福利，也是責任培訓投資同樣有風險培訓要考慮“木桶效應培訓不是萬能的培訓是為管理效勞的一、長期目的：滿足企業戰略開展的需要二、短期目的：滿足企業年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業開展的需要二培訓目的三目前培訓中存在

3、的問題培訓缺少前瞻性和規劃性、責任不明確重視技能培訓培訓缺少有效的需求調研和分析手段效益好時不許培訓，效益差時無錢培訓重培訓課堂效果，無視訓后應用和績效改善培訓“恐懼癥 戰略 資源管理 日常營運管理 基礎行政工作戰略資源管理日常營運管理根底行政工作開展四培訓工作內容的 開展趨勢二、員工培訓流程效果管理設計實施需求分析流程設計原那么5W2HWHAT：做什么培訓WHY ：為什么要做培訓WHO ：誰接受培訓WHEN ：何時培訓WHERE ：何處培訓HOW ：如何做培訓HOW MUCH ：需要多少培訓費用一培訓需求分析含義：培訓需求分析是由企業有關人員收集有關組織和個人的各種信息，找出實際工作績效與績

4、效標準之間的差距，分析產生差距的原因以確定是否需要培訓、誰需要培訓等。現狀理想需求需求分析就是找出差距需求來自理想與現狀的差距培訓需求分析的意義是培訓工作的起點，也是培訓效果評估的依據；成功的需求分析，是有效培訓的重要的根底，是培訓的客觀性和正確性的保障；需求分析關系到培訓的方向，對培訓的質量起著決定性的作用；未來人力資源開發活動的條件。培訓需求分析的根本思路查找差距分析差距原因確定解決方案企業變化分析培訓需求分析模型資料來源：雷蒙德.A. 諾伊：?雇員培訓與開發?，第43頁，中國人民大學出版社 2001培訓需求分析模型培訓需求的原因 法規、制度基本技能欠缺工作業績差新技術的應用客戶要求新產品

5、高績效標準新的工作需求評估的結果是否需要培訓在哪些方面需要培訓誰接受培訓受訓者學什么培訓類型次數評估內容有哪些組織分析任務分析人員分析培訓需求分析的內容需求分析組織分析人員分析任務分析組織分析組織分析是指通過對組織的目標、資源、環境等因素進行分析，準確的找出組織中存在的問題，即現有狀況與應有狀況的差距，并確定培訓是否為解決這類問題的最有效的方法。需考慮的問題企業戰略導向分析企業資源分析管理者和受訓者對培訓活動的態度任務分析任務分析是分析工作崗位職務中的關鍵任務，以及員工為履行這些任務所必須具備的知識、技能、能力、態度和關鍵的績效行為等。任務分析包括四個步驟：選擇待分析的工作崗位；列出工作崗位所

6、要履行的工作任務的根本清單；確保任務清單的可靠性和有效性，明確勝任一項任務所需的知識、技能、能力和態度人員分析人員分析就是分析員工的現狀，主要目的是確定誰需要接受培訓，接受什么培訓。分析內容：對員工個人績效進行評價，分析工作績效不令人滿意的原因是否緣于員工知識、技術、能力的欠缺。由于員工的職位變動，要分析員工是否具備新職位所要求的素質，確定培訓需求。分析預測員工是否能應對未來新技術的挑戰，以確定培訓開發需求。分析員工受訓準備情況。 培訓需求分析的方法工作任務分析績效分析特殊需求分析申報法工作任務分析指對工作任務進行詳細研究以確定改造中需要哪些知識和技能，然后，根據所需知識和技能制定培訓方案。主

7、要適應于決定新員工需要哪些培訓。績效分析就是考察員工目前的實際績效與理想的目標績效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓來加以糾正。主要適應于決定現有員工的培訓需求。績效分析方法的步驟通過績效考評明確績效現狀根據工作說明書分析績效標準確認績效標準與實際績效的差距分析績效差距的成因及重要性根據績效差距的原因分析確認培訓需求和培訓對象針對培訓需求和培訓對象擬定培訓方案特殊需求分析價值觀培訓客戶效勞培訓團隊精神培訓申報法 通過向各部門發放申報表或調查表了解各部門的培訓需求，具體步驟： 企業確定年度工作目標，部門相應確定部門年度工作目標； HR部門各各部門發放申報表或調查表； 各部門根據各自的年度

8、工作目標并結合個人的培訓需求確定本部門的培訓需求； HR部門根據公司的年度工作目標和各部門上報的培訓需求制定公司年度培訓方案初稿； 征求各部門對年度培訓方案初稿的意見，修改后報上級審批。培訓意向征詢函個人用 為了更好地滿足公司全體員工的培訓需求，公司人力資源部培訓中心將根據實際情況，在2000年度舉辦各類培訓班及專題講座。請實事求是地填寫本征詢函，于12月5日前交培訓中心。 姓名： 性別： 出生年月： 學歷： 部門及職務：請在適宜的答案前打“ 一、目前最急需的培訓 (1)能力培訓 (2)崗位業務培訓 (3)專業知識 (4)學歷進修 (5)英語 (6)計算機 (7)其它二、營銷培訓(1)市場營銷

9、原理 (2)營銷中的產品知識 (3)營銷技巧訓練 (4)市場經濟法規知識 (5)公共關系和心理學 (6)其它三、專題講座四、有關意見和建議培訓需求申請表部門用 部 門： 填表人：(1) 培訓工程：(2) 培訓目標：(3) 通過培訓需解決的問題：(4) 培訓對象：(5) 培訓形式：(6) 培訓人次：(7) 培訓時間：(8) 培訓頻次：(9) 培訓內容的重點打“ A、知識 B、技能 C、態度培訓需求分析的其他常用方法觀察法問卷法訪談法測驗法報告記錄法自我評價法文獻調查法二培訓方案的設計培訓方案BECDA培訓內容培訓方法選擇目標確立培訓經費培訓對象1.培訓目標確定培訓目標是受訓者經過培訓后應該到達的

10、結果，培訓目標是根據培訓需求建立的。目標設定的本卷須知：與組織的長遠目標相吻合一次培訓的目標不可太多目標應該訂得具體，可操作性強說明員工應該做什么說明可被接受的績效水平受訓者完成指定的學習成果的條件培訓目標的制定原那么 -SMART原那么S-Specific：明確性M-Measurable ：可衡量性A-Attainable ：可達至性R-Realistic ：現實性T-Time ：實現性培訓目標1、指導性目標：在培訓方案中要學習的原理、事實和概念是什么？誰接受培訓？何時進行？2、組織和部門目標：培訓對組織的影響，如缺勤、離職、本錢減少、生產率提高、質量管理等3、個人績效和成長目標：培訓對受訓

11、人員個人的行為態度將產生什么樣的影響？對個人成長產生什么樣的影響？普羅維登公司 “有效的 技術培訓的目標 當你完本錢課程回到工作崗位后，你應該：快捷應答 ，如果可能，不遲于第二聲鈴響。保存一份經常拔打的 號碼名錄。在開始談話時先說明身份。隨時將 通訊錄和筆放在 機旁。接別人 時要有問必答，熱心助人。稱呼來電者的姓名，使談話有人情味。留下書面信息時，要寫上日期、時間、來電者的正確姓名、來電者的 號碼、留言內容、你的姓名。在轉 之前，先向來電者說明你想做什么。對所有來電一視同仁，感謝對方來電。使用禮貌用語，如“我能否、“請、“謝謝。案例2.培訓內容 培訓內容是由人力資源開發需求和開發目標決定的，應

12、該從三個方面考慮:(1)知識培訓：技術培訓、新產品培訓、銷售策略、財務管理、人力資源管理(2)技能培訓：設備使用、業務流程、計算機應用、英語培訓、演講與溝通技巧、團隊合作(3)態度培訓：個人素養、效勞態度培訓內容設計的原那么循序漸進，逐步深入根據培訓對象的接受能力設置培訓內容密切聯系企業實際理論方法與案例結合力求生動3.培訓預算含義：培訓預算指在一段時間內部培訓所需要的全部開支。構成：1.培訓場地及設施費用2.與培訓相關人員的食宿費3.培訓器材、教材費4.教育培訓相關人員工資及外聘教師講課費5.交通差旅費經費使用方式包括企業內部人員的費用30% 內部人員的工資、福利及其他費用30% 企業內部培

13、訓30% 派遣員工參加外部培訓10% 動機費用不包括企業內部人員的費用50% 企業內部培訓40% 派遣員工參加外部培訓10% 動機費用4.培訓方式的選擇 常見的培訓方式主要有以下幾種： 講授法、演練法、 演示法、案例分析法、 研討法、 視聽法、 模擬游戲法、素質拓展 每種方法有各自的優缺點，為了提高培訓的質量，往往需要將各種方法配合運用。講授法培訓師通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。【要求】 -有科學性，系統性，條理清晰，重點突出-語言要清晰，生動準確-必要時運用板書-培訓師與受訓者要相互配合演練法指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角

14、色的內容，從而提高主動地面對現實和解決問題的能力。 【要求】 -宣布練習的時間限制-強調參與者實際作業-使每一事項都成為一種不同技巧的練習-確保每一事項均能代表培訓方案中所教導的行為演示法這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種工作是如何完成的。【要求】 -示范前準備好所有的用具，擱置整齊 -讓每個受訓者都能看清示范物-示范完畢，讓每個受訓者試一試 -對每個受訓者的試做給予立即的反響 案例分析法這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態地解決問題。 【要求】-案例根據實際教學目標選擇與編寫

15、-過程中培訓師要做到引而不發，含而不露-對案例進行點評與升華很重要研討法通過培訓師與受訓者之間或受訓者之間的討論解決疑難問題。【要求】 -討論要有明確而清晰的目標，-激發受訓者的內在興趣，啟發思考，-公開議程和進度視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。【要求】 -播放前要清楚地說明培訓的目的-最好能邊看邊討論，以增加理解-討論應結合實際，并及時反響模擬游戲法設計或選取一些與課程主題相一致的游戲活動，讓學員參與，并對結果做分析和延展，使學員在這種模擬活動中取得收獲。【要求】-游戲涉及競爭 -必須有一定的游戲規那么 -有一定的結局 培訓方法對培訓目標有

16、效性比較概念：素質拓展是通過專門設計具有針對性和挑戰性的課程，利用種種典型的場景和活動方式，讓團隊和個人經歷一系列的考驗，磨練克服困難的毅力、培養健康的心理素質和積極進取的人生態度、增強團隊意識的一種體驗式學習方式。素質拓展素質拓展的工程場地工程：煽動人心、有軌電車、盲人方陣、雷陣高空工程：空中抓杠、斷橋、勇攀天梯、攀巖水上工程：水雷大戰、扎筏泅渡中低空工程：信任背摔、越障 、人員運輸、生死電網室內工程：圣塔、急速60秒、七巧板 根據工程實施的地理條件來分： 它可以讓一個團隊完完整整地經歷一次濃縮的團隊開展的四階段：形成期、動亂期、標準期和高效期，并認真反思每個成員在團隊開展的不同階段應該怎么

17、做。 鼓動人心 “斷橋是一個時代的象征，斷橋一小步、人生一大步。可以認識到在困難面前，不是能力問題，是心理問題，應該克服心理壓力建立自信，增強自我控制自我決斷能力，無論后退是多么舒適，也不為舒適而后退最終感受勇于進取、不安于現狀的心理狀態。斷橋 在規定的時間內各小分隊用給定的材料制作一輛結實耐用水雷戰車和水雷。制作完成后，各小分隊進行開戰和比賽。通過這一工程，可以培養團隊的創新意識和相互合作的能力；以及員工的質量意識和在劇烈的競爭中怎樣讓才能脫穎而出。水雷大戰 它是一個團隊合作工程，要求所有人在有限時間之內，從網洞中穿過，到達電網的另一邊。這一工程培養學員合理方案、有效組織、統一行動、親密協作

18、的意識培養團隊的科學決策方法和嚴謹細致的工作作風。電網 在60秒內,團隊成員的溝通與配合下要將30個數字信息按照從小到大的順序交到培訓師手中。這一工程可以培養員工決策和統籌意識，增強相互合作的團隊精神培養團隊處理突發事情的能力；在執行方案過程中對目標偏離時，怎樣快速溝通重新調整方案。急速60秒5.培訓對象的種類領導人員培訓管理人員培訓高層、中層、后備技術人員培訓基層員工培訓新員工的引導教育重點新員工引導教育員工引導employee orientation是指企業為新雇員提供有關企業和工作的根本信息的活動，是使新雇員熟悉組織、適應環境和形勢的過程。 目的幫助新員工了解他們所處的工作環境，以使他們

19、的工作表現盡可能早日到達所要求的標準。使新員工更為容易的融入群體。新員工引導的目標與作用減少新員工的緊張和不安；減少起始工作中的麻煩與消耗；減少新員工的離職；減少新員工用以到達工作熟練的時間；幫助新員工了解組織的價值觀、文化和期望；幫助新員工獲得適宜的角色行為；幫助新員工適應工作團隊及其團隊標準；鼓勵新員工形成積極的態度。引導教育員工的組織社會化 新員工從參加組織到完全融入組織，成為組織中一名有效成員，被稱為員工社會化過程。在這一過程中他們的心理狀態和行為方式會發生一系列變化。可分為三個階段：進入組織初期職業選擇理想的職業模式求職參加組織社會化過程接受現實組織學習如何工作重新定位自己雙方相互融

20、合組織認可新員工新員工接受組織文化 引導培訓有助于新員工消除緊張，適應組織環境，認識組織文化，標準行為，了解工作任務，工作要求，工作回報，減少流失。 引導教育的內容和程序引導教育的內容公司的標準、行為標準、期望、傳統與政策新員工需要學習的公司的人際交往方式。工作中技術方面的問題引導教育的程序公司高層經理人員介紹公司的信念和期望、對員工的要求人力資源部門進行一般介紹和指導員工直屬上司進行特定性的指導舉行新進員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，使員工進一步了解公司和工作的各種信息。新員工引導手冊內容一員工姓名：仔細檢查每一個項目I 致歡送詞II 介紹整個部門的結構及與公司其他活動間的關系III 介紹每

21、個同事的職責及該員工最初的工作安排IV 討論工作內容并給予其一份工作說明書V 說明部門的培訓訓練方案及加薪的情形VI 討論該員工的居住及交通問題VII 說明工作狀況： 1、工作時間表 2、午餐時間及休息時間 3、私人 及信件的處理方法 4、加班政策與要求 5、發薪日期及手續 6、其他員工姓名：仔細檢查每一個項目新員工引導手冊內容二VIII 說明公司要求 1、工作績效 2、準時上班和出勤情況 3、處理公司機密資料的要求 4、行為 5、儀容 IX 向新員工介紹主管人員和經理 特別交代該議員的直屬上司X 直屬上司： 1、將該員工介紹給同事 2、介紹工作地點 3、開始在職培訓員工簽名直屬上司簽名日期部門培訓方案表三培訓結果的管理學員的收獲，內容包括：培訓收獲以及未來相應行動方案等。至關重要！對培訓的評價與反響對培訓學員的評價與建議培訓檔案的建立與管理對課程和教師的評價表 工程培訓全面評估的方法 學 習 評 估在培訓方案中學到了什么原理、事實和概念？以學員參加培訓后學習成績作為指標方案前和方案后都應該測試受訓者行