1、 HYPERLINK xxxx/ 4S店調調查報告告08汽車車檢測與與維修高高職（22）班鄭強0720100年9月月3日星星期五目錄4S店調調查報告告11目錄2調查目的的34S店的的含義34S店的的工作崗崗位3總經(jīng)理崗崗位職責責33站長崗位位職責3配件經(jīng)理理崗位職職責4車間主任任崗位職職責4辦公室主主任崗位位職責4內訓師崗崗位職責責5銷售經(jīng)理理崗位職職責5服務經(jīng)理理崗位職職責5大廳接待待崗位職職責6配件計劃劃員崗位位職責6配件收發(fā)發(fā)員崗位位職責6索賠員崗崗位職責責7業(yè)務接待待崗位職職責 7工具保管管員崗位位職責7結論88參考資料料88調查的的目的：本次調查查的目的的就是為為了了解解4S店店的含

2、義義以及44S店里里面所有有的工作作崗位，了解這這些工作作崗位的的職責，增加自自己的知知識面。4S店的的含義：4S店是是一種以以“四位位一體”為核心心的汽車車特許經(jīng)經(jīng)營模式式，包括括整車銷銷售（SSalee）、零零配件（Spaareppartt）、售售后服務務（Seerviice）、信息息反饋（Surrveyy）等。它擁有有統(tǒng)一的的外觀形形象，統(tǒng)統(tǒng)一的標標識，統(tǒng)統(tǒng)一的管管理標準準，只經(jīng)經(jīng)營單一一的品牌牌的特點點。它是是一種個個性突出出的有形形市車生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)形象上上的優(yōu)勢勢是顯而而易見的的。大廳接待配件計劃員配件收發(fā)員維修人 員索賠員業(yè)務接待工具保管員4S店的的工作崗崗位：總 經(jīng) 理站 長配件

3、經(jīng)理理車間主任任辦公室主主任內 訓 師銷售經(jīng)理理服務經(jīng)理理4S店的的工作崗崗位職責責：總經(jīng)理崗崗位職責責：一、 負負責建立立，實施施和改進進公司的的各項制制度、目目標和要要求。二、 制制訂質量量方針、質量目目標，確確保顧客客需求與與期望得得到確定定和滿足足。三、 確確定公司司的組織織機構和和資源的的配備。四、 確確保公司司現(xiàn)有業(yè)業(yè)績，并并使管理理體系持持續(xù)改進進。五、 負負責向全全體員工工傳達，滿足顧顧客和法法律、法法規(guī)的重重要性。六、 組組織企業(yè)業(yè)各部門門力量，完成董董事會確確實的各各項經(jīng)濟濟指標。七、 關關心職工工生活、勞動保保護，防防止發(fā)生生重大安安全事故故；加強強職工安安全教育育、提高

4、高職工安安全系數(shù)數(shù)。八、 在在發(fā)展生生產(chǎn)的基基礎上提提高職工工的福利利和技術術業(yè)務、文化水水平。九、 主主持管理理評審，確保管管理體系系的適宜宜，充分分和有效效。十、 規(guī)規(guī)劃好公公司的未未來戰(zhàn)略略方針和和發(fā)展目目標，并并貫徹落落實好公公司的各各項規(guī)定定和指示示，帶領領公司不不斷發(fā)展展。站長崗位位職責：一、 負負責按行行業(yè)要求求、公司司要求等等合理制制定相關關工作流流程、章章程。二、 負負責主持持售后服服務中心心日常工工作的開開展，監(jiān)監(jiān)督指導導業(yè)務接接待、索索賠員的的工作，協(xié)調各各部門及及與其它它部門的的關系，保證全全體員工工有很好好的工作作狀態(tài)。三、 負負責接待待和處理理重大客客戶投拆拆工作。

5、四、 負負責對顧顧客滿意意度的改改進，進進行總體體協(xié)調，保證成成績穩(wěn)步步提高。五、 負負責部門門各項會會議的定定期召開開，對日日常工作作進行總總結，并并不斷改改進、優(yōu)優(yōu)化。六、 負負責與授授權公司司和市場場信息交交流與溝溝通，各各報表與與文件的的審核、簽發(fā)。七、 負負責對部部門人員每每月崗位位的考核核。八、 負負責售后后索賠事事件的最最終認定定、處理理。九、 負負責抓好好車間維維修質量量、安全全生產(chǎn)和和環(huán)境保保護。十、 負負責公司司各項制制度在本本部門的的宣導及及信息的的傳遞。十一、 負責質質量管理理體系中中相關工工作。十二、 負責商商務發(fā)展展計劃的的制定、實施、改正、評估（POCCA）。配件

6、經(jīng)理理崗位職職責：一、 負負責監(jiān)督督、指導導配件工工作人員員做好配配件管理理工作，保證充充足的、純正的的配件供供應。二、 負負責根據(jù)據(jù)授權公公司要求求和市場場需求，合理高高速庫存存，將庫庫存周轉轉率控制制在合理理范圍以以內，加加快資金金周轉。三、 負負責及時時向相關關部門傳傳遞汽配配市場信信息及本本站業(yè)務務信息。四、 負負責每月月向相關關部門提提供月度度報表及及相關文文件。五、 負負責配件件環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、管管理，確確保倉庫庫整潔有有序，物物品擺放放規(guī)范，執(zhí)行好好6S管管理。六、 負負責定期期對配件件部進行行盤點，確保帳帳、卡、物一致致。七、 負負責定期期召開部部門會議議，不斷斷提高配配件工作作人

7、員業(yè)業(yè)務水平平和服務務意識，保證本本部門員員工良好好的工作作狀態(tài)。八、 負負責公司司各項制制度在本本部宣導導及相關關信息的的傳遞。九、 負負責本部部人員的的配件業(yè)業(yè)務的培培訓指導導及制定定本部門門培訓計計劃。十、 負負責協(xié)調調與其它它業(yè)務部部的關系系，并使使配件工工作流程程不斷優(yōu)優(yōu)化、提提高。十一、 負責質質量管理理體系中中的相關關工作。車間主任任崗位職職責：一、 負負責合理理安排維維修人員員的工作作及車間間看板的的管理、開展并并控制車車間6SS的具體體實施，并保證證本部人人員有良良好的工工作狀態(tài)態(tài)。二、 負負責督促促員工對對車間工工具、設設備的定定期保養(yǎng)養(yǎng)和維護護，并作作記錄。三、 負負責車

8、間間安全生生產(chǎn)環(huán)境境衛(wèi)生的的管理、物品規(guī)規(guī)范擺放放，監(jiān)督督員工做做到油、水、物物件，“三不落落地”。四、 負負責協(xié)調調與各部部門的關關系，控控制維修修質量及及生產(chǎn)成成本，確確保車輛輛維修按按時、按按質完成成。五、 負負責車間間管理過過程中的的事務處處理，并并及時向向管理層層反映。六、 負負責定期期召開會會議，使使車間工工作流程程不斷優(yōu)優(yōu)化與改改進，以以提高工工作效率率。七、 負負責確定定維修員員工的培培訓需求求及計劃劃制定，平時對對本部人人員崗位位考核并并及時上上報和存存檔。八、 負負責質量量管理體體系中的的相關工工作。九、 負負責公司司各項制制度在本本部門的的宣導及及信息的的傳遞。辦公室主主

9、任崗位位職責：一、 負負責公司司各類文文件的控控制和信信息管理理。二、 協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理做好好各部門門各項目目標、任任務的考考核。三、 負負責公司司人事管管理和培培訓管理理，制訂訂培訓計計劃，協(xié)協(xié)助領導導做好員員工考評評工作。四、 負負責內部部質量審審核和質質量改進進工作的的日常管管理工作作。五、 負負責不合合格項的的糾正和和預防措措施以及及質量改改進工作作的日常常管理工工作。六、 配配合總經(jīng)經(jīng)理抓好好安全工作作。七、 貫貫徹公司司質量方方針，遵遵紀守法法，敬業(yè)業(yè)守則，完成領領導交辦辦任務。內訓師崗崗位職責責：一、 負負責本公公司內部部培訓的的授課工工作和技技術部工工作。二、 切切實落實實授權公

10、公司對本本公司的的專業(yè)技技術培訓訓計劃。三、 切切實掌握握公司內內部技術術的培訓訓率，并并對員工工的內部部技術培培訓進行行考核及及評估跟跟蹤工作作。四、 收收集和分分析重大大技術案案例和故故障案例例，及時時傳達，及時學學習。五、 負負責組織織研究技技術難題題攻關工工作。六、 協(xié)協(xié)助公司司開展培培訓的其其它相關關工作。銷售經(jīng)理理崗位職職責：在總經(jīng)理理的領導導下,負負責銷售售部的銷銷售工作作,帶領領銷售人人員完成成銷售任任務：1、每日日向總經(jīng)經(jīng)理分別別匯報前前一日工工作和當當日工作作安排； 2、傳傳達上級級領導的的指示和和要求，并監(jiān)督督實施； 3、安排排好銷售售顧問每每天工作作和交車車事宜； 4、

11、幫幫助銷售售顧問做做好接待待顧客工工作，力力爭不斷斷提高成成交率； 5、要要求銷售售顧問每每天打回回訪電話話，跟蹤蹤每一位位潛在客客戶； 6、依依照制度度安排好好每位試試乘試駕駕人員進進行試車車，并注注意安全全； 7、負負責展廳廳及車輛輛衛(wèi)生； 8、定定期安排排銷售顧顧問進行行職業(yè)技技能培訓訓和學習習； 9、掌掌握競爭爭車型情情況，及及時向公公司領導導匯報； 10、負負責協(xié)調調好展廳廳所有人人員的工工作聯(lián)系系； 11、協(xié)調銷銷售顧問問和其它它部門的的工作； 12、完成上上級領導導交給的的其他工工作。服務經(jīng)理理崗位職職責：一、 負負責監(jiān)督督、指導導業(yè)務接接待、索索賠員的的具體工工作并作作月度考考

12、核。二、 負負責索賠賠事務嚴嚴格按授授權公司司索賠政政策正常常動作。三、 負負責參與與重要客客戶和萬萬無以上上付出金金額的客客戶的相相關工作作。四、 制制定、安安排和協(xié)協(xié)調售后后服務工工作的具具體開展展，協(xié)調調業(yè)務接接待、索索賠、收收銀、維維修車間間、配件件之間的的關系，保證全全部的員員工有良良好的工工作狀態(tài)態(tài)。五、 嚴嚴格按公公司運作作標準或或相關要要求開展展工作。六、 定定期對本本部門的的工作進進行審核核及改進進。七、 積積極開展展和推進進各項業(yè)業(yè)務工作作，控制制管理及及運作成成本，完完成內部部擬定的的工作目目標。八、 做做好業(yè)務務統(tǒng)計分分析工作作，定期期填寫并并上報各各種報表表。九、 負

13、負責控制制和提高高車間維維修質量量，安全全生產(chǎn)成成本控制制和環(huán)境境管理。十、 組組織本部部門開展展的各項項相關活活動及評評估工作作。十一、 負責各各項會議議的召開開及售后后各項工工作的不不斷優(yōu)化化改進。十二、 負責質質量管理理體系中中的相關關工作。十三、 負責公公司各項項制度在在本部門門的宣導導及相關關信息的的傳遞。大廳接待待崗位職職責：一、 保保證有良良好的工工作熱情情，負責責熱情、主動的的為客戶戶提供服服務。二、 負負責客戶戶休息區(qū)區(qū)的環(huán)境境衛(wèi)生及及綠化布布置，每每日清潔潔。三、 負負責客戶戶休息區(qū)區(qū)用品的的及時更更換。四、 負負責客戶戶休息區(qū)區(qū)相關設設備的維維護，如如有損壞壞及時上上報。

14、五、 負負責妥善善保管客客戶休息息區(qū)物品品，并建建立臺帳帳。六、 完完成部門門負責人人交辦的的相關工工作。配件計劃劃員崗位位職責：一、 負負責根據(jù)據(jù)公司的的業(yè)務需需要和要要求，按按月做好好配件計計劃，及及時供應應保證合合理庫存存。二、 及及時收集集相關生生產(chǎn)信息息和市場場信息，作出庫庫存調整整，上報報配件經(jīng)經(jīng)理。三、 根根據(jù)授權權公司有有關配件件計劃、訂購的的規(guī)定，開展配配件的計計劃、訂訂購工作作，正確確、及時時填寫和和傳遞配配件訂貨貨單。四、 協(xié)協(xié)助配件件經(jīng)理做做好庫存存品的調調節(jié)，減減少積壓壓現(xiàn)象。五、 協(xié)協(xié)助配件件經(jīng)理協(xié)協(xié)調與其其它業(yè)務務單位的的關系，確保配配件及時時調節(jié)、供應。六、 熟

15、熟悉公司司車輛維維修業(yè)務務要求，倉貯式式物流管管理，合合理安排排庫存，確保工工作正常常開展。七、 完完成部門門負責人人交辦的的相關工工作。配件收發(fā)發(fā)員崗位位職責：一、 負負責配件件倉庫的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，配配件規(guī)范范擺放，標志清清晰，并并做好配配件的維維護工作作。二、 負負責配件件的收發(fā)發(fā)管理，及庫存存件的定定期盤點點并記錄錄，確保保帳、卡卡、物一一致。三、 負負責根據(jù)據(jù)提貨清清單迅速速、準確確的提供供配件，配件發(fā)發(fā)放遵循循先進先先出的原原則。四、 負負責對配配件進貨貨質量的的檢驗和和破損件件的回退退工作。五、 負負責庫存存量的統(tǒng)統(tǒng)計，若若發(fā)現(xiàn)庫庫存不足足或過多多應及時時上報。六、 對對配件的的放

16、置標標準、防防護要求求、規(guī)范范標識、規(guī)范搬搬運負責責。七、 熟熟悉授權權公司配配件收發(fā)發(fā)流程，不斷提提高業(yè)務務水平。八、 完完成部門門負責人人交辦的的相關工工作。維修人員員崗位職職責：一、 根根據(jù)前臺臺和車間間主任的的分配，認真、仔細的的完成維維修工作作。二、 負負責在維維修過程程中對客客戶車輛輛采取有有效的防防護措施施。三、 負負責按委委托書項項目進行行操作，在維修修過程所所出現(xiàn)的的問題及及時向管管理層匯匯報。四、 對對每個維維修項目目必須自自檢，合合格后轉轉到下個個工序，不斷提提高專業(yè)業(yè)技術，保證維維修質量量。五、 耐耐心、周周到、熱熱情的解解答客戶戶相關疑疑問，提提高服務務質量。六、 仔

17、仔細、妥妥善地使使用和保保管工具具設備及及資料。七、 負負責維修修后的整整理工作作，做到到油、水水、物“三不落落地”，保持車車間整潔潔、有序序及開展展6S的的具體實實施。八、 完完成部門門負責人人交辦的的相關工工作。索賠員崗崗位職責責：一、 熟熟悉授權權公司索索賠業(yè)務務的具體體工作流流程。二、 負負責協(xié)助助業(yè)務接接待，認認真檢查查索賠車車輛，做做好車輛輛索賠的的鑒定，保證索索賠的準準確性。三、 負負責按規(guī)規(guī)范流程程輸索賠賠申請及及相應索索賠事務務。四、 負負責定期期整理和和妥善保保存所有有索賠檔檔案。五、 負負責在授授權公司司開展的的質量返返修和相相關活動動中，報報表資料料的傳遞遞與交流流。六

18、、 負負責按授授權公司司要求妥妥善保管管索賠件件和及時時按要求求回運。七、 負負責客觀觀真實的的開展索索賠工作作，不得得弄虛作作假，并并及時向向管理層層匯報工工作狀況況。八、 主主動收集集、反饋饋有關車車輛維修修質量、技術等等相關信信息給相相關部門門。九、 積積極向客客戶宣導導授權公公司的索索賠條例例。十、 完完成部門門負責人人交辦的的相關工工作。業(yè)務接待待崗位職職責：一、 負負責按規(guī)規(guī)范要求求及時、熱忱的的接送客客戶，并并實行首首問責任任制原則則。二、 負負責按規(guī)規(guī)范操作作流程，準確判判斷并詳詳細記錄錄：維修修車輛的的相關信信息、車車主的相相關信息息、維修修的相關關信息、其它要要求有關關手續(xù)。三、 對對接待客客戶負責責并耐心心解答客客戶疑問問，保證證兌現(xiàn)對對客戶的的承諾，若有問問題及時時向上級級領導反反映，取取得支持持和幫助助。四、 負負責及時時與客戶戶溝通，告知車車輛維修修過程中中出現(xiàn)的的新的狀狀況。五、 負負責按規(guī)規(guī)范流程程進行索索賠相關關事務的的處理。六、 不不斷提高高專業(yè)技技術水平平和服務務意識，優(yōu)化改改進工作作。七、 完完成部門門負責人人交辦的的相關工工作。八、 每每日評估估自己的的工作，每月總總結工作作并上交交服務經(jīng)經(jīng)理。工具保管管員崗位位職責：一