1、 HYPERLINK 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有) 如果您不是在. 網站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問., 加入.必要時可將此文件解密 PAGE 22內部資料注意保存中國移動動企業文文化理念念體系（20006版）中國移動動通信集集團公司司二六年一一月目 錄錄一、序二、核心心價值觀觀三、企業業使命四、愿景景五、跋附件：中中國移動動企業文文化理念念體系的的修訂說說明一、序中國移動動的成長長是一個個不斷自自我超越越的歷程程?；厥资走^去，我們踏踏著快速速、堅實實的步伐伐，堅持持“服務與與業務領領先”，以“爭創世世界一流流通信企企業”為目標標，創造造了移動動通信事事業大發

2、發展的輝輝煌；展展望未來來，中國國移動將將以“做世界界一流企企業”為己任任，努力力實現從從優秀到到卓越的的新跨越越。卓越的企企業建筑筑于卓越越的企業業文化。縱觀中中外企業業的發展展史，成成功的企企業大都都擁有獨獨具特色色的企業業文化。優秀的的企業文文化是企企業的靈靈魂，是是企業長長盛不衰衰的根基基，建立立并貫徹徹一套清清晰的價價值理念念，是企企業基業業常青的的靈魂。20005年中中國移動動提出“培育先先進企業業文化、錘煉持持久核心心能力、塑造卓卓越企業業形象”三大措措施作為為“從優秀秀到卓越越”戰略的的重要舉舉措，就就是要使使企業文文化成為為推動企企業發展展、實現現新跨越越的動力力源泉，凝聚企

3、企業的精精神力量量，建立立具有中中國移動動特色的的文化理理念體系系，明確確中國移移動人的的價值觀觀。中國移動動的企業業文化建建設，經經歷了一一個“實踐、認識、再實踐踐、再認認識”的不斷斷進步、提升的的過程。20005年，中國移移動對企企業成立立以來的的歷程進進行了全全面回顧顧，深刻刻總結了了企業發發展實踐踐中凝聚聚并凸顯顯出來的的文化品品質和文文化內涵涵，以繼繼承和創創新為方方針，經經過全集集團上下下反復醞醞釀和討討論，最最終整合合、提煉煉成中國國移動追追求卓越越的企業業文化理理念體系系。中國移動動企業文文化理念念體系由由核心價價值觀、使命、愿景三三部分構構成。中國移動企業文化理念體系核心價值

4、值觀闡述述了“我們是是誰，我我們的信信仰是什什么”，反映映了企業業及其每每一個成成員共同同的價值值追求、價值評評價標準準和所崇崇尚的精精神；使使命表達達了“我們的的事業”是什么么，其內內涵表達達了企業業存在的的根本目目的和原原因；愿愿景說明明了“我們的的目標”是什么么，是企業在在一定階階段內期期望達到到戰略目目標和發發展藍圖圖；核心心價值觀觀是企業業文化理理念體系系的核心心，是形形成使命命、愿景景的根本本動力和和精神源源泉，是是選擇使使命、愿愿景的決決定因素素；而使使命、愿愿景是核核心價值值觀在企企業發展展領域的的價值追追求的具具體體現現，是核核心價值值觀在企企業活動動中的承承載和表表現。中國

5、移動動企業文文化理念念體系的的核心內內涵是“責任”和“卓越”，體現現了中國國移動作作為企業業、中國國移動人人作為社社會中的的一員，將以成成為“負責任任”和“最優秀秀”的企業業和個人人作為自自己的追追求。中中國移動動企業文文化理念念體系立立足于核核心價值值觀、使使命、愿愿景，凝凝結了中中國移動動人締造造輝煌歷歷史的精精神精髓髓，表達達了中國國移動對對未來的的美好憧憧憬和對對事業的的堅定信信念。這這一理念念體系的的提出，必將凝凝聚和激激勵全集集團上下下一心、同心同同德，共共同實現現中國移移動新的的跨越！二、中國國移動的的核心價價值觀 “正德厚厚生 臻臻于至善善”企業的價價值觀是是企業持持久和最最根

6、本的的信仰，是企業業及其每每一個成成員共同同的價值值追求、價值評評價標準準和所崇崇尚的精精神。無無論對于于企業整整體還是是員工個個體，價價值觀作作為一把把標尺，時刻衡衡量著我我們自身身的存在在意義和和行為方方式。中國移動動的核心心價值觀觀是“正德厚厚生 臻于至至善”。（一）緣緣起在中華民民族源遠遠流長的的文化長長河中，“坤厚載載物”的責任任感，“健行不不息”的自強強心，一一直是浸浸染在中中國這片片土地上上最深層層的人文文精神，并成為為中華民民族上下下五千年年生生不不息的源源泉和強強勁動力力。從中國移移動人邁邁出勇敢敢而堅實實的第一一步開始始，踏實實勤勉地地承擔責責任、矢矢志不渝渝地追求求卓越，

7、就成為為我們永永恒不移移的兩條條精神主主線，它它貫穿于于我們每每一步腳腳踏實地地的行跡跡搭建建無數基基站、建建成數萬萬公里傳傳輸、打打造精品品網絡、提供一一流服務務、塑造造優質品品牌在中國國移動點點點滴滴滴的成長長、發展展、壯大大的過程程中打下下深刻的的烙印。透過歷歷史的沉沉淀，珍珍惜并傳傳承擔當當責任的的胸懷和和追求卓卓越的精精神，是是我們對對過往歲歲月的致致禮和歷歷經光榮榮的繼承承。在當今這這個日行行千里的的世界，經濟與與技術的的發展、社會結結構與文文化的嬗嬗變，使使得電信信行業面面臨著競競爭日益益全球化化、技術術不斷更更新、消消費市場場需求日日趨復雜雜等諸多多挑戰。擁有承承擔責任任的胸襟

8、襟和追求求卓越的的勇氣，是時代代對中國國移動的的要求，更是中中國移動動把握當當前機遇遇，發揮揮競爭優優勢，持持續保持持領先的的自主選選擇。這這也同時時意味著著，在競競爭更加加激烈和和多元的的未來，中國移移動必將將一如既既往地以以“俯首甘甘為孺子子?！钡睦ず窈駸o私為為舵，以以“直掛云云帆濟滄滄海”的豪邁邁進取為為槳，去去承載并并實現中中國移動動基業長長青、奉奉獻社會會、助力力人類文文明進步步的夢想想。從這這種意義義上說，“正德厚厚生 臻臻于至善善”正是中中國移動動內在信信仰與精精神的最最佳體現現。“正德厚厚生 臻臻于至善善”的價值值理念成成于千年年、相輔輔相生。“正德厚厚生 臻臻于至善善”表達言

9、言簡而意意賅，寓寓意深遠遠而曠達達，既傳傳承了中中華悠久久歷史當當中“身、國國、天下下”的深厚厚文化底底蘊，凝凝聚著中中華民族族沉積的的文明，又彰顯顯了中國國移動追追求卓越越、勇擔擔責任的的社會時時代精神神；既體體現了中中國移動動的獨有有特質，反映了了文化體體系的特特色核心心內涵，又闡釋釋了中國國移動的的遠大信信仰，表表達了中中國移動動人的理理想和胸胸襟，融融合了中中國移動動人的現現代發展展理念，是我們們胸中神神圣責任任感的承承載和我我們追求求卓越情情結的傳傳述。（二）內內涵“正德厚厚生 臻臻于至善善”既體現現了中國國移動獨獨有的特特質，又又闡釋了了中國移移動歷來來的信仰仰?！罢潞窈裆?臻臻

10、于至善善”就是要要求我們們以人為為本打造造以“正身之之德”承擔責責任的團團隊，就就是要求求我們成成為以“厚民之之生”兼濟天天下、承承擔社會會責任的的優秀企企業公民民，就是是要求我我們培養養精益求求精、不不斷進取取的氣質質，鍛造造勇于挑挑戰自我我，敢于于超越自自我的精精神。正德厚生生“正德厚厚生”語出尚書大禹謨謨：“德惟善善政，政政在養民民。水、火、金金、木、土、谷谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟惟敘，九九敘惟歌歌”，是一一種在中中華大地地上傳承承千年的的人文精精神，是是一種以以“責任”為核心心要義的的道德情情操?！暗隆敝钢笇€體體品性、修養、行為的的要求和和標準，“正德”是謂“正身之之德

11、”，指人人們的行行為要符符合道德德要求，承擔各各自的責責任和義義務，表表達了個個體對自自我的最最高要求求，充盈盈著人對對自身嚴嚴格的責責任意識識?！吧敝钢干鐣衩裆跎踔烈磺星猩昂裆眲t謂“厚民之之生”，指要要尊重、關愛、厚待社社會民生生及一切切生命體體，體現現的是一一種關愛愛民生、兼及天天下的濟濟世情懷懷?！罢隆睆娬{個個體責任任和對自自我的約約束，“厚生”強調社社會責任任和對社社會的奉奉獻?！罢潞窈裆奔闪肆酥袊鴤鱾鹘y文化化與中國國移動現現代的企企業精神神，從精精神層面面上體現現了中國國移動人人渴望擔擔負重任任的自我我定位和和選擇。“正德厚厚生”是中國國移動的的行為責責任規范

12、范。中國國移動的的員工要要以“責任”為安身身立命的的根本。中國移移動在全全集團倡倡導承擔擔責任的的自覺意意識，鼓鼓勵承擔擔責任的的自覺行行為。中中國移動動將本著著負責任任的態度度處理好好自身與與用戶、政府、合作伙伙伴、競競爭對手手、供應應商和員員工等各各利益相相關者的的關系。這是中中國移動動作為一一個企業業通過承承擔責任任對自身身價值的的彰顯?！罢潞窈裆笔侵袊鴩苿拥牡纳鐣熦熑涡匝浴Ｖ袊鴩苿邮率聵I的發發展，是是建立在在社會總總體經濟濟發展的的基礎上上。中國國移動將將以高度度社會責責任感，關懷社社會民生生，關注注民眾福福祉，做做一個優優秀企業業公民，通過各各種實際際行動回回報社會會。中

13、國國移動將將關注并并盡力滿滿足人與與社會的的合理愿愿望和切切實需求求，充分分發揮企企業優勢勢，分享享通信給給人類帶帶來的更更為豐富富便捷的的高品質質生活，使不斷斷創新的的科技成成果為整整個社會會的和諧諧快速發發展提供供助力，展現了了中國移移動長遠遠的眼光光和篤實實的志向向。臻于至善善“臻于至至善”源自大學：“大學之之道，在在明明德德，在親親民，在在止于至至善”，是一一種古已已有之，奉行者者甚眾的的事業理理念，是是一種以以“卓越”為核心心要義的的境界追追求?！爸埂笔鞘恰暗竭_”的意思思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思思，同時時“臻”還有“不斷趨趨向、不不斷接近近”的意思思，用“臻”取代“止”表達了了一種

14、不不斷進取取，不斷斷超越，永不停停息的精精神?！爸辽啤保醋钭钔晟?、完美的的“理想境境界”。“臻于至至善”昭示的的是一種種永不止止息、創創新超越越的“進取”心態，是一種種對完善善、完美美的境界界孜孜不不倦追求求的崇高高精神，宣示了了中國移移動爭取取成為公公認成功功典范的的自我定定位。“臻于至至善”是一種種狀態，是一種種不斷完完善、不不斷超越越的狀態態。中國國移動“臻于至至善”的進程程，是一一個不斷斷進取、上下求求索、開開拓創新新、自我我超越的的持續提提升過程程，最終終將引領領中國移移動成為為其他企企業學習習和追趕趕的標桿桿?！罢橛谥林辽啤笔且环N種境界，是一種種按照事事物內在在的標準準力求達達到

15、極致致的境界界。追求求至善至至美是中中國移動動不斷提提升、不不斷發展展、從做做大走向向做強的的內在驅驅動。意意味著中中國移動動將以無無畏的精精神追求求完美和和極致，不留戀戀于歷史史的輝煌煌，敢于于直面未未來的競競爭，在在更大的的地域范范疇，在在無限的的技術領領域，在在更長的的時間維維度，不不斷創造造歷史的的輝煌和和高度?！罢橛谥林辽啤笔且环N種位勢，是一種種站位領領先的氣氣勢。它它宣示了了中國移移動在未未來通信信行業乃乃至全球球產業界界的自我我定位，那就是是要力爭爭在全球球企業中中站位領領先。通通過不懈懈的努力力，成為為同業乃乃至所有有企業所所公認的的典范?！罢潞窈裆?臻于至至善”是在中中國移

16、動動企業發發展歷程程中形成成的特色色文化的的核心，是我們們的靈魂魂，它體體現了中中國移動動“先天下下之憂而而憂，后后天下之之樂而樂樂”的寬闊闊胸襟和和責任意意識，和和“天行健健，君子子以自強強不息”的進取取斗志和和卓越精精神。（三）承承諾秉承“正正德厚生生，臻于于至善”的信仰仰，中國國移動以以承擔責責任的胸胸懷、追追求卓越越的精神神，通過過實際行行動向客客戶、股股東、員員工、合合作伙伴伴、競爭爭對手、社會公公眾鄭重重承諾：對客戶的的承諾：做為客客戶提供供卓越品品質的移移動信息息專家。中國移移動以創創造卓越越品質的的產品與與服務為為永恒目目標，以以客戶導導向為經經營原則則。未來來用戶需需求的重重

17、心將由由“通信產產品”延伸到到“信息服服務”，這不不僅意味味著需求求的領域域得到拓拓展，更更意味著著需求的的層次得得到深化化。中國國移動將將主動適適應新需需求、新新競爭、新環境境，以更更加創新新的思維維，更加加高效的的流程，去開發發更具吸吸引力的的產品、提供更更加優質質的服務務，及時時、充分分、持續續地滿足足用戶多多樣化、個性化化、信息息化的需需求，以以“專家”的精神神開創品品質卓越越的移動動信息服服務，為為人類的的生活、學習和和工作助助力添彩彩。對投資者者的承諾諾：做最最具價值值的創造造者。中中國移動動自創始始之日起起，就堅堅持以誠誠信為本本，高度度尊重所所有投資資人的權權益，以以高度負負責

18、的精精神對待待投資人人的委托托，信息息公正透透明，遵遵紀守法法，建立立并遵循循有效的的治理結結構。中中國移動動將努力力實現資資源的最最優配置置，創造造和保持持優良業業績，始始終處于于行業發發展的領領先地位位，確保保企業的的保值、增值，回報投投資者長長遠利益益，通過過增強股股東的信信心，贏贏得股東東的信任任。對員工的的承諾：成為員員工實現現人生價價值的最最佳舞臺臺。沒有有滿意的的員工，就沒有有滿意的的客戶；沒有人人心的凝凝聚，就就沒有企企業的發發展。中中國移動動始終堅堅持員工工與企業業共同成成長的管管理理念念，以人人為本的的人文主主義眼光光，充分分關注人人的價值值與差異異，以尊尊重為人人力資源源

19、管理的的基點和和核心，最大限限度地理理解、關關愛、信信任和提提升員工工，營造造員工合合適的發發展空間間，幫助助員工實實現自我我價值，促進其其發揮所所長，為為企業發發展、為為社會進進步創造造更大價價值。對合作伙伙伴的承承諾：成成為引領領產業和和諧發展展的核心心力量?，F代產產業競爭爭已經由由企業之之間的個個體競爭爭轉變為為價值鏈鏈之間的的整體競競爭，產產業價值值鏈的綜綜合實力力對企業業的競爭爭優勢起起著關鍵鍵的作用用。中國國移動將將建立互互惠共贏贏的商務務機制，與價值值鏈各環環節的廣廣泛合作作，建立立緊密互互動的溝溝通機制制，鞏固固和發展展產業共共同體間間健康和和諧的伙伙伴關系系，組建建業界最最為

20、強大大、牢固固的產業業聯盟，以卓越越的領導導力和強強烈的責責任感推推動“無限通通信世界界”的形成成，引領領、促進進整個行行業的健健康持續續發展。對同業者者的承諾諾：成為為促進良良性競爭爭、推動動共同發發展的主主導運營營商。中中國移動動充分尊尊重業內內同行，遵守競競爭規則則。中國國移動將將同業者者視為相相互促進進的產業業伙伴，始終本本著堅持持公平、公正的的原則，在電信信法律法法規和市市場規則則框架之之下，與與之展開開積極、富有建建設性的的競爭。我們承承諾，通通過公平平合理的的競爭手手段及公公開透明明的溝通通解決機機制，與與同業者者共同維維護健康康的市場場秩序，促進市市場規范范，建立立一個公公正有

21、序序的行業業生存和和發展的的空間，提升行行業整體體價值，實現同同行間的的相互促促進與和和諧發展展。對社會的的承諾：做優秀秀企業公公民。“企業公公民”是構建建社會主主義和諧諧社會的的重要組組成部分分，也是是企業基基業長青青的必要要條件。在尋求求自我超超越、獲獲得輝煌煌成就的的過程中中，中國國移動始始終從全全局著想想，以促促進社會會全面、協調和和持續的的發展為為企業行行為的依依據和目目標。中中國移動動承諾始始終爭做做品格健健全、受受人尊敬敬的優秀秀企業公公民，在在承擔好好基本商商業責任任、確保保通信暢暢通的同同時，積積極承擔擔社會責責任，參參與環保保、教育育等公益益事業，以永不不停息的的事業追追求

22、改善善人類生生活質量量，促進進科技進進步與文文化繁榮榮，服務務和諧社社會。三、中國國移動的的企業使使命“創無限限通信世世界 做做信息社社會棟梁梁”使命是核核心價值值觀的載載體與反反映，是是企業生生存與發展的理理由，是是企業一一種根本本的、最最有價值值的、崇崇高的責責任和任任務，它它回答的的是“我們要要做什么么、為什什么這樣樣做”的現實實問題。使命體體現了企企業全體體員工的的行為共識識，是引引導和激激發全體體員工持持之以恒恒，為企企業不斷斷實現新新的發展展和超越越而努力力奮斗的的動力之之源；使使命不僅僅包括目目前面臨臨的任務務，更涵涵蓋中國國移動人人對過去去的認識識、反思思以及對對未來的的期望和

23、和判斷，揭示了了企業成成長的基基本原則則和思路路?！皠摕o限限通信世世界”體現了了中國移移動通過過追求卓卓越，爭爭做行業業先鋒的的強烈使使命感；“做信息息社會棟棟梁”則體現現了中國國移動在在未來的的產業發發展中將將承擔發發揮行業業優勢、勇為社社會發展展中流砥砥柱的任任務。創無限通通信世界界及時、充充分而有有效的溝溝通是人人類實現現資源共共享、社社會實現現集約快快速發展展的必要要條件。通信業業的發展展，幫助助人類逐逐漸打破破溝通的的時空障障礙，使使人與人人之間的的溝通更更為快捷捷有效。“無限通通信”的世界界是我們們每個人人的夢想想樂園，在沒有有任何溝溝通限制制和障礙礙的世界界，在能能夠“隨時”、“

24、隨地”、“隨意”、“溝通無無極限”的世界界，人類類能夠自自由共享享所有知知識，自自由傳達達所有情情感。中中國移動動憑借卓卓越的技技術和才才能，把把創造和和實現人人類共同同的夢想想“創無限限通信世世界”作為自自己無上上的企業業使命?！盁o限”是一個個相對的的概念，隨著社社會文明明的進步步，隨著著人類生生活形態態的變化化，人們們對通信信的需求求以及對對“無限通通信”的理解解也正在在不斷地地演進。未來世世界中人人-人通通信、人人-機通通信、機機-機通通信的發發展必然然會超乎乎我們現現在的想想象，“人類溝溝通的理理想境界界”必然會會因此而而不斷提提升。然然而無論論世界怎怎樣變化化，未來來的通信信一定更更

25、便利、更靈活活、更經經濟、更更時尚和和更個性性，更多多地讓人人類享受受通信帶帶來的樂樂趣。中中國移動動將矢志志不移、竭盡全全力地推推動和實實現這種種趨勢?！盁o限通通信”的目標標要求中中國移動動實現“應需而而動”，將通通信主體體從時間間和空間間的約束束中解放放出來。這就意意味著必必須具備備以客戶戶為中心心進行無無縫連接接、隨時時通達、智能終終端支持持的能力力，能夠夠為客戶戶提供無無約束、端到端端的通信信服務?！盁o限通通信”的目標標要求中中國移動動實現“因需而而變”，將通通信主體體從形式式和媒介介的約束束中解放放出來。這就意意味著必必須擁有有提供音音視頻多多媒體信信息服務務的能力力，為各各種形式式

26、的信息息溝通提提供基礎礎性的保保障，確確保信息息交流的的實時性性、保真真性、安安全性。中國移動動帶著“創無限限通信世世界”的魄力力和勇氣氣，擔當當著引領領“無限通通信”新世界界形成和和發展的的先鋒。中國移移動將始始終站位位于技術術發展和和市場需需求變化化的前沿沿，將變變幻風云云盡收胸胸中，前前瞻性地地創造新新的業務務模式和和解決方方案，在在技術進進步、運運營模式式演變、市場消消費演進進等方面面發揮創創造性的的引導作作用，成成為行業業和市場場發展過過程中當當之無愧愧的牽引引力。中國移動動帶著“創無限限通信世世界”的才能能與銳氣氣，擔當當著主導導“無限通通信”理想境境界和諧諧發展的的中堅。在未來來

27、個人通通信新世世界的發發展過程程中，中中國移動動不僅要要保持自自身優良良的業績績，還將將力促行行業的健健康和諧諧發展。中國移移動不尋尋求對產產業價值值鏈的獨獨家寡占占，而是是追求核核心競爭爭力的不不斷提升升，通過過高效的的組織掌掌控，協協調研發發、制造造、應用用、消費費、服務務支撐等等各方力力量，共共同推進進行業進進步。中中國移動動將以開開放的姿姿態，凝凝聚全行行業的力力量，去去將開創創新世界界的夢想想變成現現實?！皠撛鞜o無限通信信世界”，開創創嶄新生生活方式式，提供供豐富生生活內容容，提升升人類生生活質量量，讓繁繁忙疲憊憊的現代代人能夠夠享受到到隨時、隨地、隨意、溝通永永無極限限的快樂樂，是

28、中中國移動動孜孜不不懈的永永恒追求求。做信息社社會棟梁梁信息化是是當今經經濟和社社會發展展不可逆逆轉的大大趨勢，它在一一定程度度上，甚甚至已成成為衡量量一個國國家和地地區國際際競爭力力、現代代化程度度和經濟濟成長能能力的重重要尺度度。這證證明，世世界已進進入以信信息產業業為主導導的新經經濟時代代。從宏宏觀上看看，基于于信息技技術的知知識的積積累和運運用，將將提高人人類所支支配的資資源的質質量，為為經濟發發展帶來來新的動動力；從從微觀上上看，信信息技術術的廣泛泛應用減減少了時時間和空空間給社社會發展展帶來的的限制，將極大大地提高高勞動生生產率，成為經經濟發展展的“加速器器”。與此此同時，信息技技

29、術創造造了知識識廣泛共共享的基基礎，使使人類文文明的大大規模共共享成為為可能。由當前前信息技技術令人人震驚的的發展速速度，我我們可以以預見，信息化化將成為為未來相相當長一一段時期期內世界界發展的的主旋律律，信息息產業將將始終具具有對社社會發展展的重要要影響力力。“做信息息社會棟棟梁”，這是是自信的的中國移移動人自自主的選選擇，也也是人類類從工業業文明邁邁向信息息文明這這一偉大大歷史轉轉折賦予予中國移移動的艱艱巨責任任。信息社會會的特征征在于通通過信息息的高效效傳遞和和應用來來創造財財富，而而中國移移動所運運營的物物理網絡絡資源正正是信息息傳遞的的基礎設設施，所所提供的的通信服服務也正正是使信信

30、息資源源變成財財富的媒媒介和手手段。其其完美的的契合度度決定了了中國移移動所處處的價值值鏈核心心定位，也決定定了中國國移動必必將在走走向信息息社會的的進程中中扮演重重要角色色，發揮揮重要作作用。作為信息息社會的的棟梁，作為行行業的引引領者而而不是跟跟從者，不斷進進行業務務和體制制創新對對中國移移動來說說是必須須的，如如此才能能牽引和和帶動社社會向信信息化方方向發展展，成為為推進信信息社會會前進的的先鋒和和主導力力量。中中國移動動的技術術、業務務創新和和運營模模式創新新，將在在社會信信息化進進程中形形成強烈烈的示范范效應。我們將將通過開開放的網網絡平臺臺，吸引引信息資資源提供供者創造造更多更更好

31、的信信息資源源；通過過多樣化化業務的的引導和和推廣，促使消消費者使使用更高高效的信信息交流流方式，更便利利地獲取取所需的的信息資資源，以以更高的的效率使使信息轉轉化為財財富。作為信息息社會的的棟梁，作為專專業技術術的首倡倡者而不不是后覺覺者，中中國移動動將不斷斷提高網網絡技術術水平和和網絡的的綜合能能力，為為社會提提供更完完善的基基礎設施施和更有有效的解解決方案案，成為為信息化化的重要要基礎和和橋梁。我們將將以高效效的運營營保證信信息溝通通與交流流的及時時通暢，通過運運營的不不斷完善善和創新新，將消消費層面面的需求求發展傳傳遞給技技術層面面，將技技術層面面的進步步傳遞到到消費層層面，從從而形成

32、成一個良良性的循循環，通通過自身身的進步步和發展展，帶動動和推進進整個社社會的進進步與發發展，不不斷推動動社會向向信息社社會的邁邁進。大市場孕孕育大企企業，大大使命成成就大事事業。中中國移動動注定要要承擔起起 “創無限限通信世世界，做做信息社社會棟梁梁”的歷史史使命，這是中中國移動動責無旁旁貸的歷歷史選擇擇。我們的使使命就是是讓所有有人都能能享受隨隨時、隨隨地、隨隨意溝通通的快樂樂；讓所所有人享享受比以以往任何何時候都都更加自自由自在在的生活活；讓我我們人類類的胸懷懷變得日日益廣博博開闊；讓日益益龐大的的世界更更加容易易把握；讓我們們這片土土地變成成更美好好的家國國！四、中國國移動的的愿景“成

33、為卓卓越品質質的創造造者”愿景是企企業發展展的階段段性理想想，是企企業在實實踐核心心價值觀觀、使命命過程中中的一種種體現，是企業業期望達達到的中中長期戰戰略目標標與實現現的發展展藍圖。遠景會會隨著時時間的推推移、市市場的變變化和企企業戰略略的調整整而改變變，當企企業進入入新的發發展階段段，則需需要設定定新的愿愿景，以以新的目目標來引引導企業業向新的的成功邁邁進。（一）必必然“成為卓卓越品質質的創造造者”，是中中國移動動內生企企業品性性的自在在要求。中國移移動選擇擇了“正德厚厚生，臻臻于至善善”的信仰仰，注定定了我們們不僅要要追求數數量的超超越，更更必須成成就品質質的鑄煉煉。關注注品質、追求品品

34、質是我我們對社社會負責責、追求求卓越的的最佳體體現方式式，中國國移動只只有通過過為社會會創造卓卓越品質質而踐行行自己的的價值觀觀。中國國移動肩肩負著“創無限限通信世世界、做做信息社社會棟梁梁”的使命命，意味味著我們們必將永永恒保持持對網絡絡、服務務、業務務的高品品質追求求，這是是“無限通通信”的基礎礎，也是是“無限通通信”固有的的內涵；同時唯唯有以追追求高品品質的信信念和實實踐，引引領行業業的健康康發展，促進信信息社會會的蓬勃勃繁榮，才能無無愧為整整個信息息社會中中堅力量量和榜樣樣，無愧愧為“社會棟棟梁”?！俺蔀樽孔吭狡焚|質的創造造者”，是對對多年來來傾力打打造的“移動通通信專家家”形象的的傳

35、承和和升華。經過多多年的辛辛勤努力力，中國國移動擁擁有了全全球規模模最大、質量最最好的無無線通信信網絡，擁有了了全球第第一的客客戶群體體，擁有有了一支支高素質質的年輕輕而富有有活力的的員工隊隊伍，成成就了“移動通通信專家家”的能力力和形象象，奠定定了中國國移動創創造卓越越品質的的基石。我們已已鑄就的的一切成成果，以以及正在在進行的的努力讓讓我們堅堅信，中中國移動動完全有有能力成成為全球球最佳通通信服務務和業務務的提供供者，成成為全球球品質最最佳的企企業?！俺蔀樽孔吭狡焚|質的創造造者”，是中中國移動動在新環環境下，適應市市場需求求、保持持價值增增長，實實現新跨跨越的著著力點。隨著信信息社會會的發

36、展展，未來來的通信信消費需需求將逐逐步由單單純的產產品需求求向復雜雜的品質質需求轉轉變，運運營商只只有在產產品的功功能性、服務的的系統性性、體驗驗的崇尚尚性、內內容的時時尚性等等諸多方方面不斷斷創新才才能形成成長期的的差異化化競爭優優勢，將將2G優優勢延續續到3GG時代，最終實實現新的的發展跨跨越。（二）驅驅動卓越品質質的實現現必須依依靠所有有內外因因素的卓卓越品性性。卓越越的運營營體系、卓越的的組織和和卓越的的人，是是中國移移動打造造卓越品品質不可可或缺的的驅動元元素。卓卓越的運運營體系系是“卓越”的外在在體現，中國移移動所創創造的卓卓越品質質正是通通過卓越越的運營營體系得得以產生生和傳遞遞

37、給利益益相關者者，為提提高社會會信息化化程度和和人們生生活品質質做出貢貢獻；卓卓越的組組織和人人是締造造卓越的的基石，由組織織和人形形成的整整體能力力構成企企業的核核心競爭爭力，企企業組織織和人的的行為風風范產生生影響力力，只有有卓越的的組織和和卓越的的人才會會具有真真正的核核心競爭爭力和影影響力?！按蛟熳孔吭降倪\運營體系系”，意味味著中國國將努力力建成一一流的通通信網絡絡、一流流的運營營支撐系系統、一一流的服服務體系系、一流流的營銷銷體系、一流的的業務開開發體系系和一流流的企業業IT系系統。“建設卓卓越的組組織”，意味味著中國國移動不不斷實現現組織的的自我超超越與完完善，努努力形成成創新、高

38、效、和諧的的學習型型組織，積極承承擔社會會責任，成為社社會有機機體中的的優秀組組成部分分?！芭嘤孔吭降娜巳瞬拧?，意味味著中國國移動將將致力于于培養富富于遠見見、充滿滿激情、意志堅堅定、勤勤奮務實實、誠實實守信、認真負負責、尊尊重他人人、樂于于分享、職業化化的人才才隊伍。卓越的運運營體系系、卓越越的組織織管理、卓越的的員工隊隊伍，將將鑄造中中國移動動卓越的的企業品品質；而而這種企企業品質質，正是是創造出出無可挑挑剔的服服務品質質和業務務品質的的源泉。（三）內內涵成為卓越越品質的的創造者者，其核核心就在在于，以以客戶需需求的洞洞察、挖挖掘和滿滿足為目目標，以以企業價價值鏈各各環節的的持續改改善為

39、策策略，以以為人、組織、運營體體系的系系統結合合為基點點，從領領先的網網絡質量量、精準準的計費費系統、深入的的客戶理理解、滿滿意的客客戶服務務、創新新的業務務產品、值得信信賴的品品牌等多多個方面面塑造中中國移動動服務的的卓越品品質。成為卓越越品質的的創造者者，意味味著中國國移動要要在網絡絡質量方方面做到到持續領領先。這這里的“領先”有靜態態和動態態兩層含含義，即即既是“現在”的領先先，也要要做到“未來”的領先先。靜態態來看，要做到到廣泛嚴嚴密的地地域覆蓋蓋，迅捷捷清晰的的信息傳傳送，穩穩定安全全的支撐撐系統，確?？涂蛻魧崿F現“隨時、隨地、隨心”的無障障礙溝通通以及“無論在在何方，中國移移動始終

40、終在身邊邊”的服務務宣言。動態來來看，要要做到以以市場為為導向，對未來來網絡的的發展趨趨勢進行行前瞻性性判斷和和先機性性把握，適時引引入新型型技術，不斷提提升網絡絡集中化化管理水水平，全全力打造造領先競競爭對手手的技術術先進型型網絡，以先進進的網絡絡帶動領領先的業業務與服服務，以以鞏固長長期競爭爭優勢?！俺蔀樽孔吭狡焚|質的創造造者”，意味味著中國國移動要要以精準準的計費費系統來來實現尊尊重客戶戶價值的的承諾。計費系系統要能能夠與公公司長期期的業務務發展相相適應，要能夠夠滿足復復雜業務務多樣化化計費的的實際需需求，要要能夠體體現中國國移動長長期以來來一貫的的對客戶戶價值的的尊重以以及客戶戶承諾的

41、的遵守?！俺蔀樽孔吭狡焚|質的創造造者”，意味味著中國國移動要要深入的的理解客客戶需求求并針對對性、高高質量的的予以滿滿足。這這里的客客戶需求求，不僅僅指現實實的需求求，還包包括潛在在的需求求；不僅僅指群體體性的需需求，也也指向個個性化的的需求；不僅指指簡單的的通信需需求，更更涵蓋生生活中豐豐富多彩彩的溝通通需求。中國移移動將通通過遍布布全國的的客戶反反饋網絡絡和客戶戶需求理理解機制制，確保保對客戶戶生活形形態的全全方位敏敏銳把握握，在未未來無線線世界，通過卓卓識的努努力，促促進通信信與生活活的融合合?！俺蔀樽孔吭狡焚|質的創造造者”，意味味著中國國移動要要能夠提提供豐富富周到的的產品與與服務。通

42、過協協調順暢暢的產品品開發流流程，將將深入客客戶理解解所激發發出的產產品創意意及時轉轉化為豐豐富的產產品與業業務；通通過簡潔潔高效的的營銷推推廣流程程將產品品與業務務在第一一時間傳傳遞給目目標客戶戶群；通通過周到到細致的的客服體體系迅捷捷快速的的為客戶戶提供無無微不至至的支持持與幫助助，確保保客戶滿滿意?！俺蔀樽孔吭狡焚|質的創造造者”，意味味著中國國移動要要不斷對對現有產產品和服服務進行行價值抽抽象與提提煉，鍛鍛造出值值得客戶戶永久信信賴的經經典品牌牌。在體體系上鍛鍛造相互互區隔又又密切互互補的品品牌組合合，并在在深入客客戶理解解與市場場細分的的基礎上上不斷完完善品牌牌整體規規劃；在在定位上上

43、針對不不同目標標客戶群群賦予不不同品牌牌差異化化的內在在特性，豐富品品牌的文文化內涵涵；在策策略上以以品牌為為主線，整合服服務、業業務、定定價、宣宣傳各個個營銷環環節。中國移動動將致力力于以我我們高品品質的創創造與奉奉獻，消消除人類類溝通的的障礙、豐富人人們的生生活、提提高社會會生產效效率，促促進人類類生活和和社會文文明的提提升，促促使人們們充分享享有一個個自由溝溝通、自自在生活活的新世世界。 PAGE 4五、跋企業文化化的塑造造和發揚揚是一項項復雜的的系統工工程，需需要企業業全體員員工的共共同參與與，需要要各部門門的緊密密配合，需要長長期的沉沉淀和艱艱苦卓絕絕的努力力。以鑄就卓卓越為奮奮斗目

44、標標的中國國移動人人堅信，生命的的光華只只有在不不斷的升升騰中才才能得到到最佳的的呈現，生命的的精彩只只有在超超越巔峰峰的時刻刻才能擁擁有完美美的體驗驗。樹立一套套正確的的理念、制定一一個有生生命力的的發展戰戰略是一一項偉大大的工程程。堅持持自己的的理念、實施既既定的戰戰略更需需要付出出卓絕的的努力。曾經創創造了無無數光榮榮的中國國移動通通信集團團正面臨臨著新的的挑戰和和機遇，我們將將銘記自自己歷史史的使命命，帶著著我們深深沉博大大的責任任心和永永不滿足足的卓越越心，繼繼續前行行！讓我們緊緊緊攜手手！讓我們共共同努力力！附件 中國移動動企業文文化理念念體系的的修訂說說明中國移動動通信集集團公司

45、司自成立立以來，積極地地開展了了企業文文化建設設的探索索與實踐踐。20001年年，根據據當時企企業發展展所面臨臨的內外外環境，中國移移動就確確立了以以“創無限限通信世世界，做做信息社社會棟梁梁”的企業業使命為為核心的的企業理理念體系系。20002年年，又下下發了中中國移動動企業文文化建設設規劃綱綱要，為為集團的的企業文文化建設設提供了了指導。同時，整個集集團以圍圍繞企業業理念體體系進行行宣貫為為核心，開展了了多層次次的、富富有成效效的企業業文化建建設工作作。經過五年年的建設設、發展展，中國國移動在在企業文文化理念念體系建建設和宣宣貫、企企業文化化和企業業制度的的結合與與融合、企業形形象塑造造和提升升等各個個層面都都已取得得了長足足的進步步，為集集團取得得輝煌業業績、實實現“創世界界一流通通信企業業”戰略目目標發揮揮了積極極而極為為重要的的作用。但總體來來看，中中國移動動的企業業文化建建設還處處于培育育階段，企業文文化建設設過程中中還有一一個“實踐認識再實踐踐再認認識”的不斷斷提升過過程。同同時，隨隨著企業業內外部部發展環環境的不不斷變化化，原有有的企業業理念體體系需要要進行進進一步的的提煉、提升和和補充、完善。從企業業的外部部環境來來看，經經過多年年的發展展