1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年改善醫療服務行動活動計劃周講話上午好今天受秦蕓副主任委托，有幸參加_縣人民醫院第_屆進一步改善醫療服務行動計劃活動周。改善醫療服務，改進醫療服務流程，創新方便人民群眾看病就醫的措施，對于促進醫藥衛生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫改成效，提高社會滿意度，和諧醫患關系等具有重要意義。為此，國家衛生計生委和國家中醫藥管理局于_年，在全國醫療系統啟動進一步改善醫療服務行動，并提出從_年，利用_年的時間，力爭做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構

2、建和諧醫患關系。市衛生計生委按照國家、省衛生計生委的有關要求，組織全市醫療系統重點是二級以上公立醫院開展進一步改善醫療行動計劃。_縣人民醫院積極落實國家、省和市有關活動的要求，在全院組織開展了進一步改善醫療服務行動計劃，并取得了初步成效，如診療服務流程進一步優化、醫療服務模式進一步創新、診療服務行為進一步規范等。今年是進一步改善醫療服務行動計劃的第二年，為確保此項活動取得明顯成效，國家衛生計生委繼_年印發了進一步改善醫療服務行動計劃實施方案(_年)改善醫療服務百日宣傳活動方案和進一步改善醫療服務行動計劃考核指標_等文件后，今年又印發了_年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案，并明確了

3、今年的十項重點工作既重點做好預約診療、日間手術、醫療質量、信息推送、結算服務、藥事服務、急診急救、優質護理、中醫醫療、人文關懷_項工作。希望_縣人民醫院以第_屆進一步改善醫療服務行動活動計劃周為契機，圍繞國家衛生計生委_年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案中確定的十項重點工作，以分級診療、全員首問服務制、臨床重點專科建設和提升縣級醫院綜合服務能力等為抓手，加強管理，全面深入推進進一步改善醫療服務行動計劃，努力提升醫療服務能力和水平，切實改善人民群眾看病就醫感受。同時，也希望_縣人民醫院總結在進一步改善醫療服務行動計劃活動中好的經驗和做法，并及時報送市衛生計生委醫政醫管處，以便我們在

4、全市醫療系統推廣。各位領導、各位院長，讓我們一起繼續支持和關心_縣人民醫院的發展建設，從而為建設“健康_”添磚加瓦。最后預祝_縣人民醫院第_屆進一步改善醫療服務行動活動計劃周取得圓滿成功。2022年改善醫療服務行動活動計劃周講話（二）根據我院_省進一步改善醫療服務行動計劃工作實施方案的要求，自_年_月_日，全院進入了“改善醫療服務行動”工作，現就_年_月_日至_月_日我院進一步改善醫療服務行動計劃工作總結如下：一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。1、擴大預約比例。我院通過電話預約、現場提前預約為患者提供預約診療服務。我院門診及住院患者實行預約診療率及復診預約率均為_%。2、實現分時預約。我

5、院門診及住院患者實行分時段預約率為_%。二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序(內科)安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了急診科院前急救制度，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院急診綠色通道管理制度，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。3、將院

6、外術前檢查、術后康復費用納入醫保報銷，極大降低了患者的負擔。三、落實醫療核心制度，持續改善醫療質量。今年，我院_醫療核心制度專項檢查，病歷質量，處方質量、醫療臨床應用技術、醫院感染檢查各_次，通過開展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫療質量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、ct及mri大型設備檢查準確率極大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓

7、學習，不斷提高醫務人員的醫療質量安全意識，切實為病人提供更優質的服務。四、持續改進護理服務，落實優質護理要求。加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衛生計生委頒布的“優質護理服務評價細則”和_深化優質護理、改善護理服務_精神，我院所有病區落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到_%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績效掛鉤，使醫院優質護理落到實處。五、加強抗菌藥

8、物管理，強化藥事服務。醫院現有專職藥師人數_人，每月均開展處方點評工作，對每名醫師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了醫療糾紛案件管理制度、醫療糾紛處理程序及醫療事故處理及責任追究制度，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。2、規范院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室_(_)，在門診大廳、住院病區設置投訴_箱，并開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話_投訴等，收集患者意見，確保投訴_途徑暢通。七、存在的問題1、醫院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務尚待完善。3、與多家醫院建立醫聯體，卻未實現遠程會診和信息共享功能。4、未開展日間手術。八、下一步工作安排1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優質的服務。2、加強與醫聯體醫院的溝通合作，提升