1、商 務 禮 儀禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交流的行為規范與準則，禮儀具有專門強的凝聚情感的作用，禮儀的重要功能是對人際關系的調解。禮儀有利于促使沖突各方保持平復，緩解差不多激化的矛盾，自學主動的遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際感情得以溝通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的關系，進而有利于各種事業的進展。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。禮貌：是指人們交往過程中表示敬重，友好的行為規范（如尊老愛幼、熱情待客等）。禮節：是指人們在交際活動中待人接物的形式（如訪問、回訪、揮手致意等）。儀表：是指人的外表，如容貌、服飾、表情、姿態等。儀式：是指在一定場合進行的具有專門程序

2、的活動（如開業典禮、迎送儀式等）。商務禮儀的要旨細節治理禮儀是交往藝術交往以對方為中心（一）、商務儀容禮儀1、形象吸引力與工作業績成正比儀容通常是指人的外觀，即你的外表形象，以及外觀的內在修養，它是個人禮儀的重要組成部分，也是你顯示自身價值的一種重要方面。從儀態了解人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相當的準確性與可靠性，（達芬奇）。你的形象吸引力越強，你越受歡迎，在工作事業上越是如魚得水。有商務活動中，你在衣著裝扮，言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼里，并留下深刻印象，并進而阻礙他人對你的評價及他人對你的重視與信任程度。一個人的外在形象的好壞直接關系他的業績好壞。美的東西永久令人心曠神

3、怡。儀容美包括三個要素：儀容的自然美先天容貌潛質。 儀容的修飾美通過化妝、美容、護膚。 儀容的內在美文化素養、藝術修養和思想道德水準。有內涵、在底蘊、有品位、更時尚。2、充分展示性不美在商務活動中，從業人員的儀容一般強調莊重保守，但應該充分展示性不美。男的應該有性格、有棱角、有力度、有陽剛之氣。女的應該是嫻靜、溫柔、甜美的。3、商務人員著裝的TPO原則時刻：TIME 地點：PLACE 場合：OCCASION 著裝的TPO原則，是指人們在選配著裝時，應當注重時刻、地點、場合這三個客觀因素。公務場合：莊重保守不宜過分雜亂、不宜過分鮮艷、不宜過分暴露、不宜過分透視、不宜過分矮小、不宜過分緊身。社交場

4、合：時尚個性。休閑場合：舒適自然。著裝的時刻原則必須考慮時刻的合宜性，做到隨時更衣。著裝的地點原則特定的環境應配以與之相適應，相協調的服飾。以獲得重視與心理上的和諧感。著裝的場合原則服飾的場合原則是人們約定俗成的慣例，具有深厚的社會基礎和人文意義。商業男士的商品位著裝規范商務西裝應以深藍色為主，顯出莊重。鞋、領帶、襯衫能夠顯露品位。黑色和棕色鞋是男士鞋柜中的必備物，黑色為系統。衣服與鞋最好配同色。腰帶、鞋、公文包的質料和顏色都要一致。不要選價格廉價的低檔襯衫，不系領帶不要扣緊上領。領帶的圖案是卡通、人物、動物絕對不能夠搭配西服。領帶尖不應低于皮帶頭，但也不要高于它。4、商務人員穿西裝的禮儀西裝

5、可分工作用的西裝、禮服用的西裝、休閑用的西裝等。辦公室可穿色調較淺的西裝，正式交際商務適穿色調比較深的，最好毛料的。穿西裝的三色原則與三大禁忌穿西裝最好遵循三色原則，也確實是講在正式場合身上的顏色總體操縱在三種之內。忌，左邊袖子上的商標沒有拆。忌，襪子應配與衣褲、鞋子、皮帶的顏色，正規場合不能穿尼龍襪，不穿白色襪子。忌，領帶應選真絲、純毛、尼龍的領帶，色彩一般考慮深色，穿夾克不能打領帶。西裝衣袋的整理十分重要，上衣兩側的大衣袋不可裝東西。左胸外側的口袋可裝折疊好的花或手帕，褲袋一般也不裝東西。穿西服，襯衫是個重點，在正式場合，襯衫應是白色襯衫，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可卷

6、起。西裝襯衫的袖長應比上衣袖子長出1.5厘米。襯衫最重要的確實是領上襯衫的領子一定要硬挺。襯衫領應高出西裝領1-2厘米。男士穿西裝，最搶眼的不是西裝本身，而是領帶。領帶被稱為西裝的“畫龍點睛之處”，選擇領帶注意領帶的寬度與自己體形寬度成正比。另要多備幾條領帶以便與不同顏色的西服搭配。商業女性的高品位著裝規范商業女性的儀容以美觀、大方為宜，特不注意要潔凈，著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊或領口開太低的應盡量幸免，款式要盡量合身。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺，皮鞋跟應幸免過高過細。選擇佩戴物的時候，要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重，晝幸免過于奢華。著裙裝應會用裙子的修飾美化作

7、用“揚美遮丑”。得體的著裝給人美感，所謂得體，確實是要寬松適當，長短適中，同時要注意上下裝色調的統一。5、體態語言在商務活動中專門的作用體態語言指的是人們在外觀上能夠明顯地被覺察的活動、動作以及在活動之中軀體各部分所表現的姿態。體態語言又叫人體語言、態勢語言、舉止神態和動作語言。人的舉止能夠展現人類所獨有的形體之美，傳遞信息，展示人的風度與氣質，在平日人們所推崇的風度，即儀態美。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于這種無聲的“第二語言”來表達的，而有聲息的語言所轉達的信息卻絕對可不能超過20%，由此可見，行為舉止是何等的重要。行為舉止是走進他人心靈的通行證。行為舉止是塑造良好個人形象的起

8、點。在人際關系中，一個人的行為舉止即可反映出他的修養水平、受教育程度、內在品行和信任程度，又可為人們在交往過程中制造和諧、高雅的氣氛。行為舉止，是展現一個人外在魅力的要緊方式之一，人們的一舉一動、一言一行都與自己的內在素養、風度儀表緊密相關。注意這些小節并使之規范化，形成自己獨特優雅的體態，將使你風度翩翩，與眾不同，給不人留下良好的印象，給個人生活增添無限的光彩。體態語言是一張無形的名片。行為舉止是“無聲的語言”，一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都能夠傳遞出重要的信息。“聽其言，觀其行”，“不可言傳，只可意會”都講明了肢體語言的豐富，語言能夠言不由衷，而儀態總是將內在素養和情感真實地表

9、露在社會交往中。人們能夠通過你的一舉一動，一顰一笑，推斷出你的身份、地位、學識、能力。這是因為你的文化修養、知識、智慧、能力、自信、老實可信象電腦一樣輸入你的行為舉止中。體態中的不良適應將蹺起的二郎腿腳尖對著對方；抓耳撓腮、剪指甲、挖耳朵及剔指甲內的臟物；上下抖動雙腳或打拍哼小調；雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰；交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望；揉眼睛、搔頭發、看表、反復拉領帶；當眾搓身上的泥垢、掏鼻孔、隨地吐痰、搔癢、剔牙、放屁、亂丟煙蒂、廢紙、用手反復理頭發，對著對方吐煙圈等。6、商業人員的坐資（略）7、商業人員的站資（略）8、商業人員的手勢（略）（二）接待禮儀1、熱情周到的迎接訪客親切燦爛的笑容

10、：簡單的笑容能夠溫暖人間的心，就算語言不通，一個會心的微笑，彼此就能夠意會了。溫馨合宜的招呼話語：使用易明白的禮貌語，用生動的問候語“請問您有什么需要我服務的嗎？”適度的交談：在接待客戶的時候，應該與客戶進行適度的交談，不要三言兩語就把客戶打發了。如此客戶會認為你不重視他。引導客戶的時候，肢體語言同時要自動地展示出來。充滿溫馨關懷的講話方式：“歡迎光臨”，聽久了就會充耳不聞。因此應該時常變換問候的內容，時常變換關懷話語，方會讓打招呼變得比較生動，也比較爽朗。幸免雙關語，忌諱語和不當言詞：適應成自然，假如你語帶雙關，無形中會讓有些人產生負面的方法。甚至會對你產生負面的印象。公關最好的潤滑濟贊美：

11、人人都喜愛被贊美，這是人的一種天性，接待人員一定要學會贊美不人，只有對不同的對象從不同的方面給予贊美才能取得良好的效果。講的藝術：講話的藝術應該講是一門綜合藝術，與人的知識修養、道德修養、審美修養、禮儀修養以及社會閱歷、氣質風度等有直接關系。一個知識淵博、社會閱歷豐富的人，講話才能出口成章、有內容有見地。保持謙虛，三思后言。交談要緊是在兩個人間進行，為了禮貌，任何人都不可能也不應該想如何講就如何講，必須顧及對方的情感和情緒，防止“禍從口出”，無意傷人。謙虛慎言，自我克制；不僅能滿足對方的表現欲，還能夠為自己提供機會，使自己顯得更成熟、更穩重、更有涵養。切忌講話時把話講得太滿、太絕、太俗、太硬、

12、太橫、太傲。內容恰當，和諧愉快。為使談話在和諧愉快的氣氛中進行，交談者在講話內容的選擇方面必須注意符合禮儀要求。首先，話題應盡量避開個人隱私和一些不宜在友好交談中出現的情況。其次，話題應盡量符合交談雙方的年齡、職業、思想、性格、心理等特點。再次，應盡量查找雙方都感興趣的話題，使談話富有創新性和吸引力，始終有味盎然的氛圍中進行。最后，再好的談資也要看對象、分場合。適度幽默，輕松爽朗。“幽默是具有智慧、教養和道德的優越感的表現。”幽默一般能表事理于機智，寓深刻于輕松，給周圍的人以歡笑和歡樂。善用情感，繪聲繪色。要使講話在友好愉快的氣氛中進行，除了注意講話內容以外，還要操縱聲調、表情等因素。預備勇氣

13、，適時講“不”。不管是人際交往，依舊公共關系交往，有求必應是每個人都在追求的理想目標。然而，由于主客觀條件的限制，我們事實上不可能有求必應。2、講話的禁忌：不要喋喋不休，更不要嘰嘰喳喳；不要尖酸刻薄，雞蛋里挑骨頭；不要逢人訴苦，以自己的痛苦、不幸為話題；不要故作深沉，一言不發；不要虛偽做作，虛情假意、故作姿態；不要自以為是，太過張狂。做好接待預備：早做預備，保持會客潔凈優雅的環境。商務洽談要預備好有關材料：有關客人來訪的目的，一般對方早已提早告知。需要什么數字、情況、資料事先都要預備好，不要等客人來后現找現查或無法表態，這顯得專門被動。確定迎送規格：公務迎送的規格要視情況而定。假如是下級客人，

14、應派下屬迎送，假如是平級或高一級人員，要由公司領導親自出面迎送。迎接客人包括接站、接風、食宿及娛樂安排等；送客人包括告不宴及客人返程安排等。當有客人來訪時，不管自己有多么忙，都應該站起來招呼，不管是什么樣的訪客，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。對第一次登門或不曾預約的客人，可委婉地問明身份和來意。讓客人等候，見面時要附上一句“讓你久等了”客人會認為“原來這家公司對我專門看重呢。”記下訪客的姓名，并正確地記住。若將對方的公司名稱或人名弄錯或不記得，是特不不禮貌的。專人接待，無關人員要自動退避；重要客人到來，要抽調若干工作人員進行接待，有的是服務禮儀接待；有的是工作重要接待，不管負責哪方

15、面的工作人員，都應衣著整潔、走動輕快、儀態大方、待人彬彬有禮。風風火火、莽莽撞撞、衣帽不整、言談粗俗是對客人的不禮貌，也會使本公司和領導大失風光。與客人會談過程中，無關人員應自動退避。進行服務的，不應阻礙主客雙方會談，要保持現場的安靜3、視線禮儀 要看著對方：跟不人講話的時候，一般情況下要看著對方的眼睛。這是尊重對方的差不多禮節。視線要保持在社交范圍內：把自己的視線停留在對方腰部到頭部的地點并保持在如此的范圍內，如此才可不能讓人家跟你相處的時候感到渾身不自在。充滿親切感的眼神：眼睛是心靈的窗戶，能夠傳達溫馨、親切的感受。假如你中嘴里講著禮貌的話語，眼神卻專門冷淡，客戶會覺得你沒有誠意。4、正確

16、恰當地引導訪客迎接訪客的禁忌：迎接訪客時一般要向對方行禮。在國內，一般的行禮是軀體大概前傾15度，30度或45度；不管如何做，只要讓不人跟你接觸的時候感受專門舒適，確實是最好的方式了。以下動作和適應應盡量幸免。客人進來在摳指甲或把披肩發抓來撥弄。客人進來時，埋頭寫東西；或者看到了也裝作沒看見。一副愛理不理的模樣，語氣生硬，讓人覺得專門不舒服。以貌取人，依客人的外表來決定態度。沒有耐心，不人會認為，這家公司不如何樣。公司的形象大打折扣。軀體背著客戶講話，這種動作是不禮貌的，是失禮的。客戶進來不理人家，接著和同事談天、嬉笑、讓客戶在一邊等。其他，看書報、一直打哈欠、手拿著電話一直在講，客人來了用手

17、勢讓人家等一下；或者雙手包胸，生硬地講：“有什么事嗎？”這世上沒有所謂的獨門生意，每個行業都有同業競爭，在同行業當中，客戶挑上你，你要心存感激，好好地應對。讓客戶滿心歡喜的和你合作。使用優雅的引導手勢：接待人員在引導訪客的時候要注意引導的手勢。男性引導人員需要行禮鞠躬，眼睛要隨著手動。切忌指引方向，手眼不一致。女孩引導人員在開始走動時，手就要放下，等到必須轉彎時，再打手勢告訴訪客。打手勢時切忌五指張開或軟綿綿的無力感。5、搭乘電梯的禮儀：引導客戶進電梯，操縱電梯門。如電梯內人滿，應讓同仁出來，讓訪客進入。電梯內有同仁，應讓他幫忙按開關，讓客人先入。狹小的空間內，不要背對訪客站立，也不要面對面，

18、保持45度的斜角。抵達目的地，操縱電梯門，讓訪客先出，并示意往那邊走。引導客戶搭乘電梯的禮儀是以客為尊，先客后已。上下樓梯的引導方式：走樓梯時，男性接待員，在前面引導就能夠了；女性接待員恰巧穿短裙，就千萬不要走在前面。讓客人走樓梯里側，女性接待人員走在中央，并配合客人的步伐速度引導。走在施工或轉彎的不順暢之路，都要及時提醒客戶，以免發生意外。跟客戶擦身而過時，要往旁邊靠一下，輕松有禮鞠躬并打招呼，不要無視客人的存在。6、引導客人進入會客室：在打開內開的門時，不要急于把手放開，在開門時，軀體要倚門做請的動作，待客人到里面去后再輕輕關上門。7、禮貌周全地接待訪客安排正確的座次：一般的會客室，在離門

19、口最遠的地點是主賓的位子，假設會議室對門有一個一字形的座位席，這些位子確實是主管們的位子，而與門口成斜角線的位子確實是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從直屬人員的位子，離門口最近的位子是安排給年齡輩分比較低的職員的。長幼有序的介紹禮：介紹訪客需要掌握合適的介紹順序，要符合倫理規范。介紹時要以客為尊，先將自己單位的同仁介紹給對方。假如雙方輩分相同，既先將男士介紹給女士，輩分不同時要以長者為尊，把年輕的介紹給年長的。一個雙方只有一人，那就先將個人介紹給團體。商務活動中的介紹禮儀：介紹，是交往雙方通過一定的方式相互結識，并對對方有初步了解的行為，過程。自我介紹的要點：自我介紹是自己主動向對方講明自己的姓名

20、等，自我介紹一般在兩種場合使用，一是自己想結識某人，沒有合適的人或朋友相互介紹，只有自己介紹自己。自我介紹要注意如下四點：自我介紹時刻要簡短，愈短愈好，一般半分鐘之內就完全能夠結束了，這就叫訓練有素。內容要全面，自我介紹一般的內容有四要素：單位、部門、職位、姓名。最好將它們一口全講完。倘若你的公司頭銜較長的話，第一次介紹時使用全稱，第二次就能夠使用簡稱。掌握介紹的時機，要在雙方都方便的時刻進行。介紹他人的三個要點：如何稱呼？在商務交往中最有用、適用的稱呼確實是稱行政職務；第二是技術職稱；第三種是行業稱呼；第四種確實是時尚性稱呼。誰當介紹人？有三種人能夠做介紹人，第一種人確實是專職接待人員；第二

21、種確實是雙方的熟人；第三種貴賓的介紹，由乙方職務最高者做介紹人。在涉外活動中，一般是由東道主的禮賓人員擔任介紹人，也能夠由雙方的禮賓人員分不介紹本方人員。在多方參加的活動中由各方負責人進行介紹，在社交場合按國際禮儀應由女主人擔任介紹。尊重雙方的介紹意愿，即雙方都同意和對方相識。大方合度的握手禮儀：女士先伸出手，男士才可伸出手。長輩先伸出手，晚輩才可伸出手。以右手與訪客握手，左手自然下垂。不要過于用力搖晃。女士與男士握手，不宜柔弱無力。與女性握手不宜大用力。男士與男士握手，切忌在手指處。初次見面勿用雙手緊握。握手時，不宜左顧右盼與他人交談。容易冒手汗的人，應先擦手。要保持安全的距離，握手時可適當

22、鞠躬。不要做喧賓奪主的行為。初次握手的時刻以三秒鐘為宜，要用右手相握，但男子對女子一般不用此握法。握手時要站立，不要隔著辦公桌與客人握手。握手時一般要脫掉手套。商務活動中使用名片的禮儀：名片收遞是一項重要的國際禮儀，做好收遞名片的方法對他人是尊重，對自己也是如此。收遞以及保存名片都有一些成俗的方法。遞名片的方法：以雙手遞名片：遞名片時字面要向著訪客，要主動介紹名字中的生僻字，交換名片，要把名片放在左手心。收名片的方法：以雙手收名片，生僻字要禮貌請教，勿玩弄或拆疊他人名片，將收到的名片收入名片夾中，切勿在走時遺忘。把握好出示名片的時機：去訪問某人時，假如主人沒有出示名片，客人可在道不前索要。用餐

23、時不要出示名片，而應等到用餐結束。在人數較多的場合或聚會上，交換名片應在私下進行。索取名片要講禮貌：一般索要名片有幾個要點：盡量不要去索取名片。最好不要采取直白的表達，如以后如何和你保持聯絡。“將欲取之，必先弓之”送給對方一張名片，他自然會回你一張名片。關于地位高的，明哲保身者，你能夠用激將法：“專門快樂認識你，不知能不能有幸跟您交換一下名片。”拒絕對方索要名片，能夠講：“對不起，名片都用完了”或“我忘帶了”奉茶的禮儀：通過奉茶的禮儀展現你個人乃至公司的良好專業素養。奉茶與接待的方法：依季節選擇合適的茶飲。杯緣勿以手指拿捏。兩杯以上要使用托盤端茶。托盤勿置于前胸。在杯子下半段2分之一處，右手在

24、上，左手在下托著茶杯。將茶杯放置于客人方便拿取之處。女性要注意奉茶儀態，以免隱秘部分暴露。要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶。空間不便時依照順時針的方向把茶水端給客戶。加水時要先將茶杯拿離桌子再加。放茶杯時先將小姆指壓在杯底再放杯。在托盤內預備一張濕紙巾或潔凈的毛巾。7、會客室的環境維護維護會客室的環境也是接待人員的要緊工作，會客室的維護包括對桌椅、杯子、時鐘及桌面的整理，以及維持室內空氣清新。及時對會客室的環境進行維護，才能讓客戶帶著一份好心情，在一個專門清爽的空間里展開工作。謙恭有禮地送不訪客一般來講，客戶離開時都要享受“全員送客禮”其他的要緊送客禮還有電梯門口、車旁送客禮等

25、。全員送客禮：客戶離開公司，只要你們看見的，走過時就應該輕鞠躬講“感謝、再見”。假如是通過你坐位，一定要起立，并抬頭看一下客戶，然后講聲：“感謝，再見。”力求做到“人人迎賓，人人送客”。如此會給客戶賓至如歸的感受。電梯至客禮：電梯送客禮是指將客戶送至電梯口，等電梯立即關上時，再次行禮道再見。門口送客禮：門口送客禮是指將客人送至大門口，鞠躬道再見，目送客人離開才可返工作崗位。車旁送客禮：車旁送客禮是指將客人送至汽車旁，在關車門一剎做最后一次鞠躬，然后目送車子離開才能夠離開。（三）訪問禮儀約定訪問時刻是訪問的第一步，約定強調的是不能貿然訪問，而要依約而往。在與客戶約定時刻時，要以客戶的時刻為準，要

26、在客戶方便的時候進行訪問，如此能夠充分體現出你對客戶的尊重之情，會在來見面時就先給客戶留下較好的印象。訪問的合宜時刻：首先，要選擇客戶心情專門好的時候；其次，要選擇客戶不太忙碌的時刻；再次，要幸免在剛上班的時刻，午休或下班前去訪問客戶，尤其不要在下班前去訪問客戶；最后，客戶工作告一段落的時刻是訪問的一個最佳時段。訪問前的預備：備妥資料及名片，在進入約定的地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了在談話中可能涉及的任何資料；接著確認資料擺放的順序在出示是否方便；見面之后第一個環節確實是彼此交換名片。因此，需要再次確認名片是否預備。注意儀容形象的修飾：訪問客戶還要注意儀容的修飾，

27、衣著要大方得體，要表現出良好精神風貌，頭發要修飾，不要讓劉海遮住眼睛。切忌用手玩弄頭發。訪問注意事項：與客戶見面最忌諱的情況確實是遲到。一定要遵守約定的時刻，千萬不要遲到，最好能提早十分鐘，因為沒有人情愿與不守時的人進行交易。訪問客戶要非禮勿聽、勿視、勿動：訪問客戶要非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動。千萬不要一看到客戶與其他人交談，就豎起耳朵；未經客戶同意，就私自翻閱客戶資料。不要觸動客戶的任何東西。這些行為會令客戶對你產生厭惡的情緒。謙恭有禮的談話技巧：與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得專門舒服，那么他與你談話的欲望就會高，平常要多練習講話的技巧，在不違反原則的情況

28、下，盡量做到隨時講好話、會講話。保持正確坐姿：訪問客戶與客戶交談時，一定要保持正確的坐姿，要坐有坐相，顯出你的修養。肢體語言要得體：肢體語言要得體，不可過于夸張，動作幅度不要高過頭，不可寬于肩。離開時，雙手交疊放在腹部，真心誠意地鞠躬向主人表示感謝。訪問時刻勿太長：訪問客戶還要注意操縱訪問時刻，不要在客戶那兒逗留太久，一般性的訪問最好操縱在15分鐘左右。感謝接待的人員：訪問結束離開時，千萬不忘了真心誠意地對客戶講：“感謝你的招待，耽擱你們的時刻了。”總而言之，提早做好預備，訪問時言語得體，結束時善解人意。如此的訪問才能夠稱之為成功的訪問，是一個優秀人員必須掌握的技能。等待會見時的禮儀：到達對方

29、公司后，首先告知前臺人員，然后要有耐性地等候她的通報。在等候時，千萬不要顯出一副不耐煩的模樣，在等待時，千萬不要攜帶小講或在紙上亂寫一通。這都視為不良表現。遇到雨雪天氣，進入不人的辦公室前一定要先請教前臺人員是否能夠在哪放你的雨具。不要隨身攜帶雨具去見你所要訪問的人。訪問時，主人沒有吸煙的適應，自己也應不吸，以示對主人適應的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。在訪問時應多聽多看少開口，一般應由主人采取主動。當主人相送時，你要專門有禮貌地請對方留步。通過前臺時，給引導過你的人員，要再度感謝她。（四）手機使用禮節手機差不多成為信息及時傳遞的重要工具，然而，假如在使用時不講究必要的商務禮儀，不但會阻礙自己的形象，還殃及公司的對外形象。手機使用禮節包括遵守公共秩序和注意安全兩個方面。遵守公共秩序：使用手機絕對不同意擾亂公共秩序，從而給公眾帶來：“聽覺污染”。人來人往的公共場合：不應該在人來人往的公共場合，尤其是樓梯、電梯、路上、人行道等地點。旁若無人地使用手機等移動通訊工具，否則將被視為沒有素養的表現。要求保持安靜的公共場所：不得在要求“保持安靜”的公共場所高聲對著手機減叫。必要時，應當關閉手機或讓其處靜音狀態。上班時刻：不同意在上班期間，尤其