1、人際關系與人際溝通技巧培訓班第1頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日人際關系人與人在交往過程中建立的直接的心理聯系.特點:直接性個體性情感性人際關系對成功的影響第2頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日成功=（努力+機會）人際關系(1+1)0=1 好不容易得到機會,加上自己的努力,結果卻由于人際關系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2 人際關系普通就算沒有什么助力,也不致產生阻力。(1+1)2=4 人際關系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8 人際關系甚佳，躍登龍門。第3頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日成功公式中，

2、最重要的一項因素是與人相處。 -(美)羅斯福第4頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日在情商所描述的各項能力因素中，自覺、同理心、自律和人際關系是四種對現代人的事業成敗起決定性作用的關鍵因素。 （臺灣）李開復 第5頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日人際需求的三維理論1個體的三種基本的人際需求:包容需求與人接觸交往支配需求控制他人或被控制感情需求愛他人或被愛2六種人際關系取向3童年期人際需求的滿足程度，及由此形成的行為方式，對其成年后的人際關系有決定性的影響。第6頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日包容需要： 交往過少：低社會行為

3、。與人保持距離，不愿參加集體活動。 交往過多（過分依賴）：高社會行為。總是尋求接觸，表現忙亂，要求給予注意。 適宜溝通：理想的社會行為。群居獨處都有滿足感，視情況決定是否參與集體活動。人際關系好支配需要： 既有要求又允許兒童有自主決定權（適度滿足支配需求），則兒童表現民主的行為方式。樂于順從又敢于掌權。 過分控制或不充分控制，會造成過度焦慮和防御性行為；或拒絕型行為方式（過分謙虛順從，不愿負責）；或專制的行為方式（愛控制他人，甚至獨斷斷行，違規，不尊重人權）感情需求： 沒有得到充分的愛，成天面對冷淡呵斥：低個人行為（表面友好，保持情緒距離；怕不被真正喜愛拒絕建立親密關系） 溺愛：高（超）個人行

4、為（強烈尋求愛，希望與人建立密切的情緒聯系） 愛護關心適當：理想的個人行為（能恰當對待自己。既不受寵若驚，也沒有愛的缺失）第7頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日人際關系的原則第8頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日一、真誠原則“真誠”是最受人歡迎的個性品質，“虛偽”是最令人厭惡的個性品質。第9頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日影響人際關系的主要個人品質最積極品質中間品質最消極品質真誠誠實理解忠誠真實可信智慧可信賴有思想固執刻板大膽謹慎易激動文靜沖動好斗靦腆古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負貪婪不真誠第10頁，共88頁，2022年

5、，5月20日，20點33分，星期日最積極品質中間品質最消極品質體貼熱情善良友好快樂不自私幽默負責開朗信任易動情羞怯天真不明朗好動空想追求物質反叛孤獨依賴別人不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實冷酷邪惡裝假說謊第11頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日為什么？面對“不真誠”或欺騙，意味著對方對自己會做什么是不確定的，意味著自己可能受到侵害。在心理上最恐懼的不是不幸事件的發生，而是隨時擔心一件事情的發生，使人長期處于高度自我防衛狀態，主觀上感受到焦慮與不安。第12頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日二 主動原則主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的

6、感覺。主動的人往往令人產生好感。 第13頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日高燃的故事第14頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日三 交互原則人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。第15頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日當我們對別人做出一個友好行動，表示對別人的接納以后，我們也會期望別人做出相應的友好應答。如果別人沒有做出我們期望的行動，我們會對對方感到不愉快，強烈和“較真”的人甚至會認為對方不值得我們以友好的態度去對待。 第16頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日“愛人者

7、，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”“己所不欲，勿施于人。”佛家倡導的“以德報怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態結構。不要與惡人作對，。有人打你的右臉，連左臉也轉過來由他打。圣經.馬太.5.39.第17頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日四 功利原則人際關系的本質是一種社會交換關系人與人之間的交往，本質上是一個社會交換過程。這種交換不僅涉及物質品的交換，同時還包括非物質品，如情感、信息、服務等各方面的交換。 “費用最小原則”是人類行為的基本原則之一，即人都有用最小付出換取最大回報的傾向。例:討價還價、走路走捷徑第18頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，

8、星期日你想占便宜嗎?先讓別人占便宜!你想快樂嗎?先讓別人快樂!你想獲得自尊嗎?先讓別人有自尊!你想要別人跟從嗎?那就先服務與犧牲!“欲取之,先予之”第19頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日四、平等原則任何好的人際關系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關系。 第20頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日人際關系中要注意的問題第21頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日一、積極聆聽簡單測試：閉上眼睛，慢慢數到50。要求只有一個：在數數的時候不要讓任何其他

9、念頭打斷你的思路，你必須把全部精神用來數數。如果您不能在數到50的過程中聆聽自己，你怎么會注意聆聽別人呢？第22頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日帶著尊敬之情聆聽你有過這樣的經歷嗎：你的孩子、愛人或下屬和你說話，你在讀書或看電視或翻報紙，突然對方說:“你沒有聽我說話。”你說：“我在聽！”你平靜地重復一遍對方的話。你認為你的做法給對方留下什么印象：對方會覺得你很聰明？對方會覺得你很了不起？對方會覺得你是個徹頭徹尾的大混蛋！第23頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日在聆聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方感覺到你是在全心全意地聽！比爾克林頓

10、是這方面的行家。當你和克林頓交談時，他會表現得好象房間里只有你一個人。你能清楚地感覺他的每一根神經，他的目光和身體語言，都在為你而存在，你會感覺到他整個人完全鎖在和你的談話上了。他的一舉一動都讓你感覺到你才是這房間最重要的人。我想這就很容易理解克林頓為什么可以從阿肯色州的偏遠小鎮走上美國總統的寶座。第24頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日全神貫注聆聽是完美的品質聆聽不要打斷對方不要試圖說對方沒有說完的話避免：不、但是、不過不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問題，讓對方能繼續說下去第25頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日二 保持適當的人際距離第26頁

11、，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日先知的話把自己當成別人把別人當成自己把自己當成自己把別人當成別人第27頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日距離產生美 適度的是最好的雨下多了是澇，下少了是旱，不多不少最合適 天邊彩虹，假如遠遠地欣賞它，的確是一種心曠神怡的美，但假如執意去占有它，得到它之后，美感必然會瞬間消逝。最好的朋友，往往不是離你最近的人相看兩不厭，只有敬亭山 第28頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日 領導者不要和下屬過分親密，要保持一定距離，給下屬一個莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；

12、3）可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過分親密，可能使領導者對自己喜歡的下屬的認識失之公正，干擾用人原則。第29頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日三 不可鋒芒畢露人群中什么樣的人最受歡迎？沒有能力的有能力又喜歡表現的有能力又只在適當的時候表現出來的第30頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日自己要具備能力卻不可隨便表現否則會遭受排擠首先要了解環境其次求適應環境爭取大家的認同然后改造環境顯露得恰到好處第31頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日槍打出頭鳥自我表現是人類天性中最主要的需求。 提醒:要讓對方覺得

13、有表現的機會，而不是看你表現。第32頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日人們為什么喜歡你？因為你在他面前，能讓他感到很舒服、很自在、很優越、很有成就、很有自信。真正成功的道理-把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂；讓別人有了“希望”，別人才會喜歡自己，讓自己順順利利地成功。第33頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日中國人不重個人的英雄性。領導過分英雄主義，只顧自己出風頭，立功勞，無法達成總動員，卻往往造成“個人秀”。領導懂得深藏不露的要訣，實行不管之管，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內應

14、做的事，體會無為而治的奧秘。東西方的差異第34頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日成為上司的班底須注意：不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長久成為班底。和上司親近，知道更多機密，更不應該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。第35頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它墊高起來的意思。所有人打高爾夫球，在開桿的時候，他

15、都必須插下那個Tee，才有辦法把球打飛起來。這就是Tee的作用，把自己放低了（像沒有價值），把對方墊高了（對方顯得高大而有價值），結果自己就成了對方離不開的，最有價值的Tee。第36頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日四 說話要留有余地第37頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說話時必須要把好三道關卡，即每說一句話都要合乎這樣三個標準，否則就不該說。這第一道關卡是自問：我這句話是實話嗎？其二是我這句話難道非說不可嗎？其三是我這句話夠厚道嗎？ 第38頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日你簡直是白癡，你怎

16、么就得這么點分？你的腦子讓狗吃了？怎么這么笨？ 你這是干嗎呀？老是整天吊著個臉，就好像誰欠你多少錢似的! 你沒長眼睛啊？路這么寬，你偏要往人家腳上踩？ 幾乎每個人都被這種毫無愛心可言的語話刺傷過，卻又用同樣的話去刺傷別人。 第39頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日我們經常會發表破壞性言論，過后又忘得一干而凈。可你的評論對象卻會銘記在心。大部分人會把自己受到的批評記得清清楚楚。真正的問題在于，這些話一說出口，就再也無法收回了，你就已經對別人造成了傷害。無論你如何真誠地道歉，即使對方接受道歉，他會在心里記住你說過的那些話。第40頁，共88頁，2022年，5月20日，20點3

17、3分，星期日“總是發表破壞性言論”、“喜歡說不、但是、可是”、“喜歡標榜自己知道得多的人”、“容易亂法脾氣的人”、“喜歡否定別人或故作高深的人”最簡單的辦法閉嘴，只要能夠學會沉默，你就既不會讓人討厭，又不會為自己樹敵，就有機會徹底改變自己的形象。第41頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日五 見機贊美別人人捧人會愈捧愈高捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度不可見不得別人好其次要小心捧人亂捧人害人也害己第三要誠懇捧人捧人是捧，不可私立門戶給大家看的第42頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日常見錯誤不愿贊美不敢贊美領導、異性、同事不會贊美不用贊美“這還用說嗎？

18、”“你看不出來嗎？”第43頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日贊美別人的原則不要害怕面對面贊美別人。找機會向對方求助或征求意見。比較具體說出對方的優點誠懇稱贊對方得意的成就。依據事實，以誠懇的態度來滿足對方被尊重的需要。第44頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日人際溝通人與人之間的信息交流過程第45頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日人際溝通的結構 障礙 背景信息源 信息 通道 信息接受人 反饋 溝通模式第46頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日溝通的類型分類方式多。主要的有：詞語溝通與非詞語溝通： 詞語溝

19、通：口頭溝通與書面溝通（詞語溝通的基本方式） 非詞語溝通：身體語言溝通（動態目光、表情動作、手勢、身體運動；靜態身體姿勢、空間距離、衣著打扮）和副語言溝通（非詞語的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑等）有意溝通與無意溝通正式溝通與非正式溝通個人溝通與人際溝通（自我溝通是一切溝通的基礎）第47頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日溝通的總效果7%的語言38%的聲音55%的表情。 第48頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日語言文字身體語言完整信息第49頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日動態的身體語言目光表情動作手勢身體的運動第50頁，

20、共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日分辨哪張是虛偽的笑容?一位丈夫對妻子所說的話做出的回應第51頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日第52頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日第53頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日用手遮住嘴巴自己說話時遮住自己的嘴，很可能是在撒謊。在你說話的時候，其他人遮著自己的嘴，表示他們認為你可能隱瞞了某些事情。聽眾們雙臂在胸前交叉的動作，與遮住嘴巴的手勢有著相同的含義。第54頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日觸摸鼻子的手勢美神經學者阿蘭-赫希和精神病學者查爾斯-

21、沃爾夫研究比爾-克林頓就性丑聞事件向陪審團陳述的證詞，發現克林頓說真話時很少觸摸自己的鼻子。只要克林頓一撒謊，眉頭就會在謊言出口之前不經意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，在陳述證詞期間觸摸鼻子的總數達到26次之多。 第55頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日抓撓耳朵小孩不想聽就用兩只手堵住自己的耳朵。抓撓耳朵的手勢則是成人版本。抓撓耳朵包括摩擦耳廓背后，把指尖伸進耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整個耳廓折向前方蓋住耳洞，等等。含義:“我不想聽”。當人們覺得自己聽夠了；或想要開口說話時，也會做出抓撓耳朵的動作。 第56頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星

22、期日手指放在嘴唇之間 大部分用手接觸嘴唇的動作都與撒謊和欺騙有關，但是將手指放在嘴唇之間的手勢卻只是內心需要安全感的一種外在表現。所以，遇到做出這個手勢的人，不妨給予他承諾和保證。 第57頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日厭倦用手支撐著腦袋，以免不小心睡著思考的手勢是將握住的手放在下巴或者臉頰處，通常還會將食指豎立起來。出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時，這個手勢就會悄悄發生變化。隨著厭倦襲來，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。 第58頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日撫摸下巴聽眾在撫摸下巴之后，雙臂和雙腿彼此交叉，或者后背緊緊地貼著椅背，很

23、可能要提出反對的意見。 聽眾在撫摸下巴后，雙臂舒展身體前傾，或是拿起了你提供的材料，極有可能給出肯定的意見。 第59頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日第60頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日第61頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日第62頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日笑容：你笑得越多其他人對你的態度就會越友好。開口大笑給人一種很開心的感覺，可以營造一種快樂的氛圍。比爾克林頓，休格蘭特，章子怡都鐘愛這種笑容。第63頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日休格蘭特第64頁，共88頁，

24、2022年，5月20日，20點33分，星期日章子怡第65頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日第66頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日靜態的身體語言溝通靜態：身體姿勢衣著打扮空間距離：公眾距離3.6到7.5米社交距離1.2到3.6米個人距離0.5到1.2米親密距離0到0.25米第67頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日第68頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日抬頭、下巴向外突出顯示出強勢、無畏和傲慢第69頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日模仿創造友善關系的工具第70頁，共88頁，20

25、22年，5月20日，20點33分，星期日模仿對方的肢體語言和面部表情顯示一致,而且可以有效地防止一方比另一方占上風第71頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日非語言行為一般的理解眼珠來回轉說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關注雙手搓動愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害羞、害怕揚眉驚訝、不相信圖表3 常用的非語言行為和相應的理解第72頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日高效溝通的技巧一 發出信息（注意信息的內容、時

26、間地點、方式和對象）二 積極傾聽（12個技巧）三 積極反饋：如何進行反饋：針對對方需求；具體明確；有建設性；對事不對人。如何接受反饋：耐心，不打斷對方；避免自衛；表明態度。第73頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日傾聽的12個技巧1傾聽是一個主動過程（主動理解對方的談話重點和立場）2鼓勵對方先開口3切勿多話（上帝給我們兩只耳朵卻只給一個嘴巴是有道理的，我們應該聽得比說得多億萬富翁富卡）4不要炫耀或是咬文嚼字5表示興趣，保持視線接觸6專心、全神貫注、表示贊同第74頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日7讓人把話說完，不要武斷下結論8鼓勵別人多說9讓別人知

27、道你在聽10使用并觀察身體語言，注意非語言性的暗示11接受對方信息并印證12暗中回顧，整理出重點，提出自己的結論第75頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日巴頓嘗湯 巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。 “讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。 “可是，將軍”士兵正準備解釋。 “沒什么可是，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！” “我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了。”士兵答道。 第76頁，共88頁，2022年，5月20日，20

28、點33分，星期日人際交流和人際溝通的基礎-同理心第77頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日同理心同理心是個心理學概念。同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。又稱為同感、共感、移情 同理心是人際交往的基礎第78頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日同理心四原則1.我怎么對待別人，別人就怎么對待我我替別人著想，他人才會替我著想。2.想他人理解我，就要首先理解他人只有將心比 心，才會被人理解。3.別人眼中的自己，才是真正存在的自己學會以別人的角度看問題，并據此改進自己在他們眼中的形象。4.只能修正自己，不能修正別人想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。5.真誠坦白的人，才是值得信任的人不設防6.真情流露的人，才能得到真情回報拋開假面具 第79頁，共88頁，2022年，5月20日，20點33分，星期日孔子：“己所不欲，勿施于人。”這就是同理心-“推己及人”。西方文化同樣也有強調和推崇同理心的傳統。(1)自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬不要強加給別人(2)根據自己的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇，盡量與他人分享這些待遇。 基督教黃金法則“你們愿意人怎么樣對你們，你們也要怎樣待人。”這就是同理心原則的體現。 第80頁，共8