1、第一章 沖擊：為什么今天天的企業需需要知識管管理知識，是創創造企業持持續競爭優優勢的基礎礎。斯坦福大學著著名經濟學學家保羅羅默（Paaul MM. Roomer）在在20世紀紀末提出了了新經濟增增長理論，其其核心觀點點是把知識識作為經濟濟增長中最最重要的元元素。他認認為，知識識能提高企企業收益，也也能促進投投資的有效效性，并與與投資間存存在著良性性的循環關關系總之，現現代企業中中最重要的的資產就是是知識資源源。事實上，在在新經濟時時代，知識識逐漸轉化化為企業獲獲得利潤的的重要手段段，亦成為為推動經濟濟社會發展展的關鍵因因素。今天天的企業處處在知識化化、信息化化的社會環環境中，面面對急劇增增長的

2、知識識和信息，企企業將不得得不面對以以知識為基基礎的更高高形態的競競爭。企業業的興衰成成敗已不再再單純取決決于它擁有有物質資源源、資本和和員工數量量的多寡，而而首先在于于知識應用用和創新能能力的強弱弱以及知識識的管理和和開發水平平的高下。知識，已已成為211世紀企業業競爭的主主要武器、財富的主主要來源和和資本交易易的主要對對象，這導導致企業的的管理模式式和運營機機制必須隨隨之進行根根本的轉變變第一節 互聯網：引領世界界進入知識識經濟時代代一、互聯網網和IT技技術：深刻刻改變經濟濟規則20世紀下下半葉以來來，世界經經濟迎來了了大規模技術術革新和全全面復興的的時代。技技術進步，特別是網絡技術和通信

3、技術的快速發展和普遍應用，為整個世界經濟體系注入了強大的動力，使得全球經濟得以迅速增長，并邁進了信息經濟的新時代。信息技術革革命在全世世界范圍內內日漸興起，互聯聯網（Intterneet）的建建設和多種通信方方式的使用，特別別是商業通通信衛星的的使用，使使跨國界、遠距離的信息傳送成為可可能，信息息技術開始始在社會生生活的各個個領域迅猛猛地擴張和滲滲透。冷戰戰結束以后，國際競競爭的重點點開始轉向以以科技為先先導、以經經濟為中心心的綜合國國力的競爭爭，這更加速了全球球經濟知識識化的步伐。以以互聯網和和多媒體技技術為標志志的新技術術革命使得得信息產業業逐步形成成，隨之帶帶動了網絡絡經濟的快快速發展。

4、在許多國家，信息息和網絡產產業已經開開始取代房房地產、汽汽車等傳統統行業成為新新的經濟增增長點，美國得克克薩斯大學學的一項研研究報告指指出，19999年互互聯網給美美國經濟帶帶來了50070億美美元的產值值和230萬萬個就業機機會，美國國信息經濟濟以每年68%的速度增長，其規規模已經超超過了電信信（30000億美元元）和民航（33550億億美元），并并在趕超出出版（75500億美美元）和保保健（1萬萬億美元）等等傳統產業業。2000年年以來，信信息和網絡絡產業發展展進入了相相對的低谷谷期。但網網絡泡沫的的破滅并不不能否定網網絡對社會會經濟的變變革意義，也也絲毫沒有有沖淡網絡絡經濟的傳奇色彩彩。

5、信息和和網絡經濟仍仍然創造著著一個又一一個的神話話！互聯網網不斷以令令人咋舌的的速度推出出一個個像像比爾蓋蓋茨、戴爾爾、楊致遠遠這樣的億億萬富翁，如果說汽車車大亨福特特、石油大大王洛克菲菲勒堪稱昨昨日美國財財富與繁榮榮的象征，那那么微軟（MMicroosoftt）、雅虎虎（Yahhoo）、戴爾（DDell）、思科（Ciisco）則則代表了全全球財富潮潮流的新方方向。難怪怪就連美國國前總統克林林頓也在感感嘆：“互聯網是是獲取財富富的關鍵！”。從本質上講講，推動互互聯網經濟濟高速發展展的內在動動力，依然然是信息技技術快速發發展所導致致的生產與與服務成本本的下降，以以及產品經經濟向知識識經濟的轉轉型

6、。信息息技術進步步對經濟的的實質性影影響，可以以通過著名名的“摩爾定律律”、“梅特卡夫夫法則”和“雅虎法則則”來略窺一一斑：摩爾定律（Moorre Ruules）：20世紀紀60年代代以后，半半導體的集集成度每118個月翻翻一番，而而半導體的的價格卻以以6次級數數的速度在下下降，這就是著著名的摩爾爾定律。摩爾定律律揭示了半半導體和計計算機工業業作為信息息產業內部部的動力，以指數數形式實現現持續變革革的作用。這種局面面已經持續續了30多年年，預計還將在未未來持續多年。梅特卡夫法法則（Meetcallfess Law）：互聯網絡絡不僅呈現現了超乎尋尋常的指數數增長趨勢勢，而且爆爆炸性地向向經濟和社

7、社會各個領領域進行廣廣泛的滲透透和擴張，計計算機網絡絡的價值等等于其結點點數目的平平方。換言之，計算算機網絡數數目越多，對對經濟和社社會的影響響就越大，這就是著著名的梅特特卡夫法則則。梅特卡夫夫法則揭示示了互聯網網價值隨著著用戶數量量的增長而而呈算術級級數增長或或方程式增增長的規則則。雅虎法則（YYahooo Rulles）：只要“雅虎Yahhoo！”還控制著挑挑戰所有歷歷史先例和和邏輯的價價格/收入入比，互聯聯網將繼續續是投放金金錢的巨大大場所。“雅虎法則則”揭示了財富富流量與信信息名義價價格和貨幣幣收入之比比之間的內內在關系。二、網絡經經濟：改變變了什么Interrnet目目前仍處于于爆炸

8、性增增長期，全球互互聯網用戶戶在未來數年內會迅速速突破100億大關，在線交易易額預計到20006年會突突破30000億美元元。許多專專家斷言，人類的新文明時時代將因此此而到來。盡管還不不能估計出出互聯網絡絡的倍增極極限和周期期，但是，從工廠、商店、金融融機構、新新聞傳媒到政府，所所有的目光光都投向了了這場由信信息技術和和互聯網所所引發的革革命。到底底網絡經濟濟會給社會會經濟帶來來哪些變化化呢？網絡經濟改改變了企業業對資源的的認識，并并且加快了了企業對更更有效管理理方法的探探索。從創創業者們對對信息產業業的風險投投資，到微軟、戴戴爾、思科科、雅虎所所創造出的的信息時代代的億萬富富翁，“新經濟”（

9、Neww Ecoonomyy）給社會會帶來的最大大貢獻在于于，它對“人”和“信息”做出了全新的的解釋；對知識重重新進行了了定義與定定位，并將其放放在經濟和和管理中的的核心地位位；對傳統統的經濟模模式和管理理理念從根根本上提出出了挑戰，從從而徹底改改變了人們們的觀念。現代企業業面對著社社會經濟高高速信息化化的進程，對對資源、對對管理都在在尋找新的的行之有效效的方法，只只有通過構構建網絡化化、知識化化管理平臺臺，運行新新型管理模模式，才能能適應新的的形勢，得得到持續快快速的發展展。網絡經濟改改變著人們們的生活和和工作方式式。從E-maill（電子郵郵件）到NNetmeeetinng（網絡絡會議），

10、從從移動商務務（Mobbile Busiinesss）到網上上商城（WWeb SShop），人人們足不出出戶就可以以進行工作作、交流和和購買商品品，長久以以來的人類類之夢在短短短十幾年年間迅速變變成了現實實。盡管，這這種生活和和工作方式式是在虛擬擬的數字世世界里進行行的，也有有人認為網網絡使人變變得孤立，但但是沒有人人會懷疑它它的存在。人們正習習慣于漫游游在網絡世世界里，當當大多數人人逐漸把這這種生活、工作方式式當成習慣慣時，它有有利的一面面就會更加加顯現出來來。網絡經濟的的發展正在在使人類社會變變得更加透透明。網絡絡使信息傳傳播更加快快捷、暢通通，這正在改變變原有的商業模式式、文化活動動和權

11、力秩秩序。市場場上不斷出現現新的經濟濟規律，比如“消費者主主權”之所以能能夠形成，就是因為為消費者實實現了對消消費信息的的充分把握握。信息的自自由流動和和傳播、電子商務務的規范運運作和透明交易易，將在一一定程度上上扼制和消消滅傳統經濟中中的拖賬、賴賬、內部回回扣等問題題。網絡經濟的的發展為知知識重新找找回了地位。網網絡再一次次把人們的注意意力引導到到了科技、信息、知知識、創新新、發展這這些主題之之上。對于人類社社會而言，崇拜知識英雄、網絡精英，尊重科技和知識是信仰的一種巨大變革。對于企業而言，知識、創新、信息和持續發展正在成為其生存和經營管理的新目標，同時也會為它們帶來核心競爭力。一言以蔽之之

12、，在人們們的眼中，現現在不再是是互聯網時時代是否會會到來的問問題，而是是何時完全全到來的問問題。美國國朗訊科技技公司（LLucennt）的貝爾實實驗室（Belll Labbs）對此此做的分析析預測是：15年以以后，芯片片技術和光光通信的應應用將最終達到頂頂峰，信息息技術產業業也將同時時發展到高高峰期，人人類真正進進入信息化化社會。圖圖1-1表表明了信息息時代與以以往歷史中中人類創造造財富的差差異。圖1-1 人類社社會創造財財富的歷史史進程呈加加速度格局局三、知識經經濟：端倪倪初現、魅魅力無限按照經濟合合作組織（OOECD）公公布的定義義，知識經經濟（Knnowleedge Econnomy）首

13、首先是由信信息技術（IInforrmatiion TTechnnologgy）和其其他高技術所帶動的的新的經濟濟形式。在在以信息技技術為中心心的新科技技革命推動動下，世界經濟濟正在經受受信息技術術的巨大沖沖擊，信息技術術的普及和和廣泛應用用成為知識經經濟最為突出的特征征。近年來來，西方發達國國家的信息高速速公路建設設已經起步步，全球當當前GDPP中約有2/3以上都與信息產業業直接有關關，其中22001年年美、日、德等國GGDP總量量與IT產產業的對比比如圖1-2所示。圖1-2 美、日日、德等國國GDP總總量與ITT產業的對對比為什么知識識經濟方才才興起就會會有如此驚驚人的結果果？首先，知識識經

14、濟的出現以信信息產業的的形成和發發展為前提提，這也是是工業經濟濟向知識經經濟轉變的的核心。新新興的信息息產業是一一種知識和和技術密集集型的低耗耗高效產業業，知識經濟濟是以知識識和智力為為基礎，通通過信息技技術和其他他高科技廣廣泛滲透到到生產的各各個環節來來推動經濟濟增長的。在工業經經濟中，勞勞動密集型型產業是主主導產業，資資金、原材材料和能源源是主要戰戰略資源；而在知識經經濟時代，起起主導作用用的產業是是信息產業業，知識、智力和信信息是戰略略資源。此外，高新新科技和信信息產業還還是促進其其他產業發展展的基礎，任何新產品也必必然以相應應的高科技技技術作為為其功能的的一部分，而且，信信息產業的的發

15、展將逐逐步改造和取取代傳統的的產業部門門，帶來一系列列新興產業業的蓬勃興起起，極大地帶動全世界經濟濟的增長速速度。信息息技術的發發展帶動了了傳統產業業的信息化化和高技術術化，大大大提高了勞勞動生產率率，據估計當前科技進步步對世界經經濟增長的的貢獻率已已高達700%80%。以美國國為首的西西方國家在在由工業經經濟向知識識經濟的過過渡中處于于領先地位位。近年來來，美國政政府十分重重視發展新新興產業，不不惜斥巨資資優先發展展以微電子子、數字技技術為核心心的高科技技信息產業業。自19993年起起，美國企企業在計算算機、電信信和其他高高科技方面面的投資以以每年25%的速度增增長，90年代代以來美國國電腦

16、軟件件業已經成成為僅次于于汽車和電電子業的第第三大產業業；信息技技術在最近近5年中為為美國共創造了11500萬萬個新就業業機會，對對美國GDDP的貢獻率超過過30%。其次，知識識經濟是一一種可持續續發展經濟濟，這是由信信息技術自自身的特點點決定的。高科技和和信息產業業不同于傳傳統產業，不能簡單使用傳統經濟學中的邊際效應遞減規律和通貨膨脹規律來解釋其發展過程。信息技術在初期研發都需要數額巨大的投資，但一旦技術或產品取得突破性的進展，它的應用將極大地提高產品產量、降低生產成本，使價格不斷下降后反過來又刺激了需求增加，這就促使企業投入更多的資金用來從事新技術、新產品的開發，這并不一定會刺激通貨膨脹和

17、導致經濟過熱出現，最終可能形成消費和需求的良性循環。隨著各國信息高速公路的建設和信息技術的飛速發展，信息產業本身不斷改進，它將會持續不斷地創造出巨大的消費需求，進而推動經濟的持續發展。再次，知識識經濟是一一種全球化化（Gloobaliizatiion）經經濟，信息息技術革命命為經濟全全球化提供供了必不可可少的技術術條件。全全球化是當當代世界經經濟最根本本的特征，信信息技術的的特點決定定了以信息息產業為核核心的知識識經濟一開開始就是世世界性的。信息技術術革命的不不斷深入，使使不同社會會制度和發發展水平的的國家都不不可避免地地被納入一一體化的全全球經濟體體系之中。信息技術術的發展使使信息的獲取變得

18、更為容易，國國際貿易和和投資也變變得更加簡簡單快捷。國際貿易易、金融和和投資的全全球化趨勢勢已經相當當明顯，在國際金金融市場上上，通信技術的發發展使全球球資金的流流動量增大大，流速進進一步加快快。與此同同時，信息息產業自身身以及全球貿貿易、合資資合作、跨跨國聯營都都取得了長長足的進步。信信息技術和和信息產品品的國際交交流成為全全球知識經經濟的重要要組成部分分，包括計算算機軟硬件件和相關服服務在內的的全球信息息技術市場場以年均88%的速度度增長，無無論是發達達國家還是新興的工業化國國家和發展展中國家，都力爭在前途無量的信息市場占有一席之地。1997年3月，WTO成員國在日內瓦達成的關于取消包括計

19、算機軟硬件、通信設備在內的200種信息技術產品關稅的信息技術協定，對于促進全球信息技術產業的發展起到了積極的促進作用。全球化、可可持續發展展的知識經經濟，目前前已初現端端倪，它的的無限魅力力正在展現現！第二節 缺乏知識識：傳統企企業管理已已經落伍企業是社會會經濟的細細胞。雖然然企業都是是獨立經營營、自主決決策的經濟濟個體，但但其能否在在經濟社會會中生存和和發展，不不僅取決于于自身管理理方式的先先進性和有有效性，更更要受到外外界經濟環環境的重大大影響，內內因和外因因的相互作作用決定著著一個企業業的興衰成成敗。企業興衰，不不可忽視管管理因素的的重要性。企業管理理既有科學學的規律可可循，又有有藝術的

20、運運用之妙。管理如同同企業的軟軟件，企業業只有通過過管理才能能將資本、資源、信信息和員工工等要素有有效的組合合起來，并并加以協調調以達到最最優配置，進進而在不斷斷變化的客客觀環境下下，有效地地運用以達達到預期目目標，實現現企業的成成功運營和和持續發展展。因此，企企業管理就就是企業的的生命線，能能否有效的的把握好這這條生命線線，對于企企業的生存存和發展至至關重要！面對信息息經濟和知知識經濟時時代，企業業管理也面面臨著許多多新的課題題，最大的的課題之一一就是如何何改變傳統統管理忽視視知識的狀狀況，帶來來管理思想想演進、模模式選擇和和理念創新新等一系列列變化的問問題。一、傳統管管理思想束束縛現代企企

21、業的發展展近代大工業業生產所形形成的管理理思想，由由于受生產產力水平的的限制，與與企業管理理所處環境境的復雜度度結合不夠夠，在人們們對管理本本身的認識識也不夠完完整和深入入的情況下下，忽視了了知識作為為資源的重重要性。因因此其特征征集中表現現在：一是是物本觀念念突出，即即偏重于對對設備、廠廠房、物料料等的管理理，對于員員工和他們們的智慧能能力，只是是當作一種種靜態的生生產要素隨隨意安排；二是個體體觀念明顯顯，即管理理的對象總總是針對某某一孤立的的對象，管管理的著眼眼點總是某某一單獨事事物，或是是生產、或或是營銷、或是人事事、或是資資金的管理理，多是就就事論事，整整體化、系系統化的考考慮不夠；三

22、是簡單單決策，即即決策是直直觀、經驗驗和線性思思維的，不不經過企業業信息部門門的整理分分析，就進進行主觀臆臆斷；四是是戰術意識識強烈，即即管理問題題的揭示分分析、措施施的制定、管理方法法的調整大大都是針對對企業內部部某一工作作環節的，或或針對當前前狀態變化化而進行的的，多屬一一種狹隘的的技術行為為；五是創創新嚴重不不足，即管管理行為的的實施、選選擇基本上上是依據經經驗判斷，一一種管理方方式或手段段在某一范范圍內獲得得成效，很很快就變成成一種公認認的“經典”作法，容容易形成管管理定式，在在同行業中中盲目效仿仿的情況也也十分嚴重重，不同規規模、不同同管理模式式的同行業業企業一味味盲目效仿仿，缺少創

23、創新和發展展。二、靜態管管理模式已已經落伍管理思想是是管理行為為的靈魂。當靈魂沒沒有經過新新思想洗禮禮的時候，它它所指導的的管理行為為也必定落落伍。傳統統企業的管管理重在管管物，重在在對物的分分配、調度度、安置、收入和支支出，“以物為本本”是傳統企企業管理的的中心，因因此靜態特特征十分突突出。管理理往往被套套在一個所所謂的“模式”之中，一一旦模式成成為行為的的準則，那那么企業的的管理運營營必將如死死水一潭，毫毫無生機和和活力。在信息時代代，企業環環境內外既既有規范性性、程序性性的不變因因素，但同時更多的的是大量不不可預測和和變化的因因素。如果把相相對時期內內的固定模式式去“套”發展中的企業所面

24、臨臨的各種問題題，一個必然然的結果就是，或者是套套不上，原原有的管理理思路亂了了，可用的的方法沒了了；或者套套上了固定定模式，但但與企業的的行業特性性、業務系統、員工觀念念等因素不不和諧、不不適應，使使這些因素素受到壓抑抑、阻礙和和扭曲。總之之，靜態管管理模式給給企業帶來來良好運行行的情況是極其其少見的，靜態管理大量的的內容是固固化、框架性質的程式，缺缺乏發展和和創新的空空間，隨著市場場的變化，企企業的機制制創新、技技術創新、管理創新新、文化戰戰略創新都都難以開展展。顯然，靜態態模式的管理理行為，已已經很難也也不可能適適應動態發發展、時刻刻創新的企企業了。第三節 呼喚以知知識為中心心的企業管管

25、理知識經濟正正在興起，知知識的創造造和發展大大大降低了了企業成本本，傳統的的生產要素素（資本、能源）已已逐漸失去去其主導地地位，知識識資源成為為創新的首首要戰略因因素。由于于知識資源源具有復制制性、反復復消費性，在使用中中不會引起起邊際報酬酬遞減，宏宏觀上對經經濟增長發發揮巨大作作用，微觀觀上也對企企業管理提提出了新的的挑戰。一、知識：企業賴以以生存的關關鍵資源伴隨著經濟濟全球化和和知識經濟濟時代的到來來，知識正正在成為推推動社會發發展的關鍵鍵因素，也也正在成為為企業最重要要的資源，成為企業獲得利利潤的主要要手段。企業處在在知識化的的經濟環境中中，面對急急劇增長的的知識和信信息，它將面臨的是是

26、一種以知知識為基礎礎的更高形形態的競爭爭。企業的興興衰成敗，不再完全取決于于它擁有的的物質資本本，而取決決于它擁有的知識和創創新能力，取取決于它是否善于于進行知識識管理和推推進管理創創新。企業知識（又又稱組織知知識，Orrganiizatiion KKnowlledgee）是社會會知識的一一種形態，但但是，企業業知識在與與社會知識識有著共性性的同時，也也有著明顯顯的個性特特征，特別別是一些成成功企業的的知識具有有顯著區別別于一般社社會知識的的特性。企企業作為一一個以盈利利為目的的的團體，其其一切活動動都是圍繞繞創造價值值運行的，因因此，對于于企業而言言，知識也也應該是能能夠為其創創造價值，它它

27、服務于企企業目標，是是企業特有有的而不是是社會“通用”的一種“稀缺”的經濟資資源。當然然，這并不不是說企業業知識與社社會知識沒沒有絲毫關關聯，相反反，有遠見見的企業恰恰恰知道如如何同從事事一般社會會知識和基基礎科學研研究的大學學、科研機機構進行有有效的信息息與知識交交流，如何何通過資助助和合作一一些基礎科科學研究項項目達到獲獲得至關重重要的專家家和信息網網絡的目的的。但企業業歸根結底底是企業而而不是科研研或學術機機構，企業業作為知識識需求方（KKnowlledgee Acqquireer）所需需要的是能能夠落實到到產業化、能夠商品品化的知識識。從本質上講講，成功企企業應該存存在著一個個獨特的知

28、知識體系。例如聯想想集團的核核心價值觀觀是“服務客戶戶、精準求求實、誠信信共享、創創業創新”，因此每每一個新進進入聯想集集團的員工工都要經過過一個“入模子”的培訓，幫幫助他們學學習聯想特特有的企業業文化、精精神、價值值觀念和行行為模式，學學習聯想已已經形成的的特殊技術術和管理知知識。用聯聯想集團總總裁柳傳志志的話來講講，就是“聯想要形形成一個堅堅硬的模子子，進入聯聯想的職員員必須進到到聯想的模模子里來，凝凝成聯想的的理想、目目標、精神神和情操行行為所要求求的形狀”。不同層層次的企業業肯定有不不同層次的的知識體系系，同樣，企企業內部的的某個人、某個團隊隊也具有不不同于其他他人和團隊隊的知識體體系

29、，企業業必須加強強對這些不不同但相互互關聯的知知識體系的的管理。但但無論如何何，從企業業層次看，知知識就是資資源，知識識就是財富富，知識就就是價值，知知識就是競競爭力的源源泉。二、知識：企業核心心競爭力的的根本保障障核心競爭力力理論最早早由美國經經濟學家普普拉哈拉德德和米歇爾爾哈默（Miichaeel Haammerr）于19990年提提出，他們們在當年的的哈佛商商業評論（Harrvardd Bussinesss Reevieww）上發表表的論文公司的核核心競爭力力中稱，就就短期而言言，公司產產品的質量量和性能決決定了公司司的競爭力力，但就長長期而言，起起決定作用用的是公司司的核心競競爭力。何

30、何謂核心競競爭力（CCore Comppetennce）？簡單地說說，就是企企業在經營營過程中形形成的，不不易被競爭爭對手效仿仿的，能夠夠帶來超額額利潤的獨獨特的能力力，它是企企業在生產產經營、新新產品研發發和售后服服務等一系系列營銷過過程和各種種決策中形形成的，由由自己具有有獨特優勢勢的技術、文化和機機制所決定定的巨大的的資本能量量和經營實實力。核心心競爭力主主要包括核核心技術能能力、組織織協調能力力、對外影影響能力和和應變能力力，其本質質內涵是讓讓消費者得得到真正好好于或高于于競爭對手手的不可替替代的價值值、產品、服務和文文化。核心競爭力力是企業所所有能力中中最重要、最關鍵、最根本的的能力

31、，核核心競爭力力的強弱，決決定了一個個企業在市市場競爭中中的地位和和命運。知知識在打造造企業核心心競爭力的的過程中扮扮演著重要要的角色。以哈佛商學學院教授邁邁克爾波特的競爭爭戰略為代代表的傳統統管理理論論認為，企業的核心心競爭力來自于行行業結構和和市場機會會，也即強強調競爭優優勢是外生的。隨著時時代發展這這種傳統理論逐逐漸暴露其其不足，比比如，同一一行業的企企業往往面面臨著同樣的市市場機會，但但盈利能力卻相差很大大。為了解釋釋這些問題題，再對傳統理理論進行修正產產生了資源源學派，其其核心觀點點是企業的的核心競爭優優勢來源于其其所擁有的或可以支配的的資源，如如土地、設設備、資本本、人力等等，不同企企業占有不不同規模、不同組合合的資源，就就產生了不不同的經營營規模和效效益，資源源學派從一一定程度上上彌補了傳傳統競爭戰戰略理論的的不足，但市場發發展越來越越完善，土土地、設備備甚至人力力資源等都都可借助資資金通過等等價交換從從市場上獲獲得。這使使得人們認認識到，顯顯然，核心心競爭優勢勢和對企業業具有普遍遍意義的資資源之間并并不存在直直接的因果果關系。透過資源源這個表面面現象，人人們發現實實際上是企企業配置和和利用資源源的能力給給企業帶來來了核心競爭優優勢。追根溯源，企業的“核心競爭爭力”源于企業業所擁有的知知識，其包括發現現市場和識識別市場機機會的市場場拓展能力力、開發新新產品