1、 PAGE 5流程基礎知識現場培訓考試題及答案說明：藍色字為正確答案。單選題每題3 分，判斷題每題 1 分，多選題每題5 分1、姓名 (填空題 *必答)2、部門 (填空題 *必答)3、流程是實現戰略的核心載體，流程解決什么問題？ (單選題 *必答)做什么怎么做、誰來做為什么做4、公司要進行的應該是圍繞“事”進行的例行化，管理者的最大貢獻就是利用自己的知識和指揮.這句話是誰說的？ (單選題 *必答)杰克韋爾奇彼得德魯克任正非5、提高工作效率，一方面體現在審批時間縮短 (單選題 *必答)對錯6、流程管理要解決的核心問題是跨部門和跨崗位的協同 (單選題 *必答)對錯7、金記目前處在以下哪個治理階段？

2、 (單選題 *必答)人治法治心制無為而治8、如果現在崗位空缺后新人入職依靠流程和制度就知道怎么工作，這是流程管理作用的哪個作用？ (單選題 *必答)隱性知識顯性化效率提高快速復制資源利用最大化9、流程管理的三大原則：人人會做，消除一切非增值活動，是指哪個原則？ (單選題 *必答)專業化簡單化標準化10、制度成為部門權力爭奪的工具和工作推諉的借口，助長部門墻的組織是以下哪種組織 (單選題 *必答)流程型組織職能型組織11、流程管理是為了提高哪方面的業績？ (單選題 *必答)個人組織12、端到端流程，描述正確的是以下哪個選項？ (單選題 *必答)流程從起點到終點的活動集合從流程客戶需求的提出到流程

3、客戶需求被滿足的過程從問題發生到問題解決的全流程管理過程13、典型組織是以什么為中心？ (單選題 *必答)人事流程14、流程標準化之后可以實現快速復制 (單選題 *必答)對錯15、流程圖不是畫的人能看懂，或者畫的人覺得怎么畫合適，而是實際操作的人拿到手就知道怎么操作， 起到指導作用，不容易犯錯誤 (單選題 *必答)對錯16、如果流程出點重疊、沖突、斷點，會影響業務開展，導致扯皮、推諉 (單選題 *必答)對錯17、救火隊長這個詞是形容企業的管理人員總是在處理日常的緊急事務，沒有管理的規劃和形成規范化 (單選題 *必答)對錯18、流程和制度運行得好的企業，是員工按照流程和制度來工作，領導在于不在都

4、穩定運行 (單選題 *必答)對錯19、流程之間存在重復，導致執行混亂是流程管理運行過程中的正常現象 (單選題 *必答)對錯20、流程文件寫出來了就等于做到了 (單選題 *必答)對錯21、每個小團體都活在一個深井里面，大家各自為政，是深井病的一種表現形式 (單選題 *必答)對錯22、卓越的企業不是靠能人，是靠科學的戰略和一套完善的流程管理體系來支撐 (單選題 *必答)對錯23、流程的核心就是文件管理，依靠這種文件來保證流程體系的穩定運行 (單選題 *必答)對錯24、領導要做組織環境的締造者，營造共享信息的氛圍，使所有成員能夠展示自己的才能 (單選題 *必答)對錯25、提煉業務原則需要日常化，在日

5、常操作時可以應用。落實在各種管控中 (單選題 *必答)對錯26、做流程管理的本質是要關注流程是否增值,籍此建立一套構造卓越的業務流程 (單選題 *必答)是否27、做流程就要復雜的問題簡單化，簡單的問題標準化 (單選題 *必答)對錯28、流程型組織的表現形式包括以下幾個？ (多選題 *必答)各業務領域盡可能并行作業各部門專注各自領域跨越職能的端到端貫通經驗和教訓的固化后端業務領域的早期介入29、流程管理的原則是以下哪幾點？ (多選題 *必答)以戰略為指引目標導向以業務為中心利潤為王為客戶創造價值30、好的流程包括以下哪些內容？ (多選題 *必答)業務規則5W2H業務區分信息共享指導原則31、流程的要素