1、PAGE PAGE 4企業信息化化運營（一一）一、單項選選擇題1經濟信信息最重要要的特點是是什么？多多變性B2信息的的基本功能能是消除不不確定性，這這正體現了了信息的什什么性質？效用性CC3管理的的基本手段段和工具是是：信息CC4SISS是一種英英文縮寫，它它的中文意意思是：戰戰略信息系系統B5將信息息資源分為為零次信息息資源、一一次信息資資源、二次次信息資源源、三次信信息資源，分分類依據是是：按信息息加工程度度分類C6下面對對于信息的的定義不正正確的是：是描述客客觀事實、概念的一一組文字、數字或符符號D7導致社社會經濟由由工業經濟濟向知識經經濟發展的的直接誘因因是：信息息化A8從企業業信息化

2、的的發展程度度看，企業業信息化的的最終目標標或者最高高水平是：電子商務務D9在企業業中，其工工作被形象象的比喻成成“為企業這這臺電腦裝裝上一種又又一種硬件件”的CIO (B)10下列列不屬于局局域網的特特點的是：傳輸質量量低、速度度快B11下列列關于Exxtrannet的說說法正確的的是：是通通過業務相相關的外部部企業的IIntraanet和和Inteernett的物理聯聯接B12一個個數據庫系系統一般有有四個組成成部分構成成，哪一部部分實現對對數據庫中中數據進行行操作和處處理？數據據庫管理系系統A13關于于域名的說說法，下列列錯誤的是是哪個？申申請者的域域名由域名名管理機構構選定 CC14下

3、面面哪一個不不是3C集成技技術中的系系統：CAAE CC15從下下面的選項項中選出CCAPP的的概念：利利用計算機機輔助手段段，實現各各種零部件件工藝規程程設計的技技術 C16深圳圳文惠電腦腦系統有限限公司開發發的“文惠進銷銷存管理系系統”，該系統統的功能模模塊中，哪哪一個是管管理所有訂訂單、合同同單業務的的系統？合合同訂單系系統 B17什么么是信息時時代企業發發展的力量量源泉？人人才C18下列列哪項屬于于進銷存管管理軟件的的銷售管理理模塊？收收款單、銷銷售/明細細匯總表 B19對于于企業實現現財務管理理信息化的的途徑中，哪哪一種開發發周期短，費費用相對低低，升級相相對簡單，但但是對企業業的個

4、性化化要求滿足足相對不夠夠？購買現現成的軟件件 CC20差旅旅核算這項項功能屬于于ERP軟軟件中的哪哪一管理模模塊？人力力資源管理理模塊 B21DSSS是英文文縮寫，它它的含義是是？決策支支持系統 C22DSSS的四大大支撐技術術中，數據據庫技術具具體是指什什么？用來來存儲和管管理事物級級的原始數數據 BB23聯機機分析技術術的基本特特點可以概概括為FAASMI，其其中M是指指什么？多多維 C24對于于CRM的的幾個功能能模塊，營營銷管理模模塊的主要要功能是什什么？現有有客戶數據據分析、競競爭對手分分析B25下列列哪個是作作為第五個個被引進經經典的4PPS市場營營銷組合因因素的要素素？服務 B

5、26下列列哪個是實實現客戶信信息管理的的基礎？與與客戶聯系系B27數據據挖掘的分分析方法有有若干種，哪哪一種“主要是對對數據做出出分類”？分類分分析以及聚聚類分析CC28通過過對有關產產品市場銷銷售分布的的了解，企企業可以做做到什么？把握本產產品和服務務的市場發發展現狀與與走勢B29客戶戶滿意度評評價指標中中，客戶感感知的質量量具體是指指什么？主主要表示消消費者在使使用企業產產品的過程程中及過程程后其感受受到的感覺覺 B30關于于網上企業業信息查詢詢的途徑，利利用網絡數數據庫具體體指什么？網上有很很多提供企企業所需的的市場類、技術類信信息的公共共數據庫網網站，它們們所提供的的信息往往往很有價值

6、值 B31將標標準分為基基礎標準、產品標準準、方法標標準、安全全標準，依依據是什么么？內容 B32下列列哪個是表表示“美國國家家標準”ANSII D33標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷冷制合金鋼鋼棒材標準準規范”， 其中中95(11996)是指什么么？制定年年份 D34下列列哪項競爭爭不是按照照競爭對象象進行分類類的？技術術之間的競競爭 C35具有有下列哪個個特征的行行業的競爭爭強度比較較??？商業業產品差異異較大的行行業D36生產產者矩陣的的橫軸表示示什么？公公司的有效效能力C二、多項選選擇題37從信信息的傳播播和利用的的角度來看看，下面的的那些定義義能夠恰當當

7、、通俗的的揭示信息息的本質含含義：ABBC是對客客觀世界中中各種事物物運動變化化和特征的的反映是客觀觀事物之間間相互作用用和聯系的的表征是客觀觀事物經過過感知或認認識后的再再現38企業業信息資源源開發的基基本任務是是BCB信息技技術資源的的開發 C信信息內容資資源的開發發39知識識主管的主主要工作職職責表現在在：BCDDB制定知知識政策 C提提供決策支支持 D幫助助員工成長長40關于于Intrranett 、Innternnet、EExtraanet三三者的區別別，下列的的說法正確確的是：AABCDAIntterneet強調各各個組織網網站之間的的物理聯接接BInttraneet強調企企業內部

8、各各部門的聯聯接CExttraneet是通過過業務相關關的外部企企業的Inntrannet和IInterrnet的的物理聯接接DIntterneet使任何何一個上網網者都可以以隨時訪問問企業WEED站點上上面公開的的信息41一般般的進銷存存管理軟件件基本上包包含哪幾大大功能模塊塊？ AABCDA采購管管理 BB銷售管管理 CC庫存管管理 DD銷售自自動化管理理42MRRP的發展經經歷了哪幾幾個階段？ ABCCA物料需需求計劃階階段 BB生產計計劃控制系系統階段 C企企業生產管管理信息系系統階段43ERRP軟件中中的財務管管理模塊的的功能包含含下列哪些些方面？BBCB會計核核算 CC財務管管理4

9、4企業業客戶關系系管理實際際上是一個個充滿著與與客戶交互互、利用客客戶信息作作為決策的的動態的過過程，具體體包括哪幾幾個階段？BCDB客戶獲獲取 CC客戶開開發 DD客戶保保持45標準準按使用范范圍可以分分為哪幾種種？ABCCDEA國際標標準 B地區標準準 C國國家標準 D行業業標準 EE企業標標準46下列列哪些屬于于企業核心心能力？ ABCCDEA.成長能能力 B.快速反應應能力C.持久力DD.適應變化化的能力 E.外部營運運能力三、名詞解解釋47經濟濟信息：是是對經濟活活動及其屬屬性的一種種描述，是是經濟活動動中發展變變化和特征征的真實反反映。48數據據庫管理系系統: 是是借助于計計算機保

10、存存和管理大大量復雜數數據和信息息的軟件系系統。49質量量管理信息息化: 是是對質量管管理思想的的技術實現現，通過將將信息技術術運用質量量管理過程程，以系統統分析替代代手工操作作，從而使使管理人員員能夠迅速速獲得連續續、綜合而而且及時準準確的多種種信息。50數據據倉庫: 是支持管管理決策過過程的、面面向主題的的、集成的的、隨時間間而變的、持久的數數據集合。51ERRP: 是是一種科學學管理思想想的計算機機實現，它它強調對產產品研發與與設計、作作業控制、生產計劃劃、投入品品采購、市市場營銷、銷售、庫庫存、財務務和人事等等方面進行行集成化的的管理。52客戶戶對產品的的滿意度:是指客戶戶在使用某某產

11、品過程程中對產品品質量、價價值等不同同方面的感感知以及在在使用后對對產品的感感覺與在購購買或使用用之前客戶戶心目中對對其預期相相吻合程度度。53網絡絡結構挖掘掘:就是萬萬維網潛在在的鏈接結結構模式，即即通過一個個網頁鏈接接和被鏈接接數量以及及對象建立立萬維網自自身的鏈接接結構模式式。四、簡答題題54企業業信息資源源管理的對對象與目標標: 對象：信息管理理的對象是是信息活動動本身及其其信息活動動中的各要要素，包括括信息、設設備、機構構、技術、人員、資資金、體制制等。對于于企業來說說，信息管管理對象就就是各類資資源的開發發活動。目目標：最大大限度地發發揮信息資資源的作用用，有效地地滿足各種種信息需

12、求求，有效地地解決信息息無序化與與需求的特特定性之間間的予盾。對企業來來說，就是是要滿足為為創造企業業利潤所必必須的各種種信息需求求55網絡絡廣告的優優勢: 傳播范圍圍全球化；傳播不受受時空限制制；互動式傳傳播；通過IPP地址或其其他方法獲獲得消費者者信息；通過訪客客流量的估估計評估文文告效果；網絡廣告告便于實時時調查。56簡述述互聯網電電子商務包包括的層次次: 企業形象象上網；供求信息息上網；利用互聯聯網平臺的的業務處理理。57企業業注冊域名名的途徑: 若申請國國內域名，一一般可向國國內域名管管理機構申申請；若申請國國外域名可可上網到國國際網絡管管理機構；尋找因特特網服務商商代理。58知識識

13、管理的基基本職能:外化是指指隱性知識識顯性化，內內化是指顯顯性知識內內部化，中中介是指將將知識尋求求著與知識識源實現最最佳匹配，認認知過程是是指依據已已有的經驗驗與知識，對對新情況作作出決策的的過程。 五、論述題題59試述述信息管理理與知識管管理的關系系: 十幾幾年前，人人們在傳統統企業管理理基礎上發發展了企業業的信息管管理，今天天，企業又又在從信息息資源開發發走向知識識資源開發發，從信息息管理走向向知識管理理。信息管管理與知識識管理有何何差異，從從以下幾個個方面進行行比較： 對對知識內容容處理的相相關性來看看，信息管管理關注的的一個重要要內容就是是對記錄在在公開載體體上的知識識的管理，而而知

14、識管理理則關注如如何最及時時而最有效效地傳輸用用戶所需的的知識以提提高組織整整體的創新新能力、反反應能力、工作效率率和技能素素質。信息息管理與知知識管理的的共同之處處是它們都都將緊密依依賴于現代代信息技術術來處理記記錄在載體體上的知識識內容，如如存儲、檢檢索、數據據挖掘。 從管管理活動的的內涵，知知識管理的的內容范圍圍遠遠大于于信息管理理。知識管管理關注的的是智力管管理，其中中必然包含含隱性智力力的管理與與顯性智力力的管理。而信息管管理主要涉涉及一種構構建智力庫庫的過程。從另一個個角度來看看，只是管管理的一個個重要內容容就是對人人力資源的的管理。從目目標與功能能來看，現現代信息管管理的目標標是

15、合理配配置信息資資源，最大大限度利用用信息資源源，以滿足足用戶對信信息的各種種需求；而而知識管理理的目標是是最大限度度地挖掘和和利用組織織內外的知知識財富與與信息資源源，增強和和提高組織織整體的競競爭力和綜綜合實力，實實現組織經經營、管理理的戰略目目標。信息息管理的功功能是對信信息資源的的收集、加加工、整序序、存儲、傳播與分分析利用的的業務過程程，以及對對信息業務務運作的基基礎平臺信息系系統的開發發進行決策策、計劃與與組織、協協調；而知知識管理則則主要涉及及知識的外外化、內化化、中介和和認知等功功能。從實實施過程對對相關技術術與相關理理論的依賴賴來看，信信息管理不不僅將涉及及管理理論論而且將更

16、更多地涉及及信息技術術作為其支支撐基礎。而知識管管理則要復復雜得多，涉涉及價值觀觀問題、權權益平衡問問題、契約約問題等，從業業務流程來來看，信息息管理主要要是信息的的組織、控控制與利用用過程，是是根據規范范和指令對對信息加以以處理。知知識管理業業務則涉及及發展知識識、交流知知識、應用用知識，其其中包括信信息管理過過程、激勵勵過程、契契約構造過過程、權力力維護過程程等；另外外，如果說說CIO的的工作重點點是信息與與技術的開開發和利用用，那么CCKO的工工作重點則則是推動創創新和培育育集體創造造力。60試析析網絡消費費的特點: 為研究究哪些消費費者最有可可能上網，首首先需要分分析的是影影響人們上上

17、網的主要要因素。這這些因素歸歸納起來主主要有以下下幾個方面面： 消費者對對高科技產產品的態度度，樂觀主主義者是指指對高科技技產品及其其使用的活活動感興趣趣者，這個個群體一般般以年輕人人為主，年年紀越大抗抗拒心理越越強。悲觀觀主義者是是指對高科科技產品的的使用及其其相關活動動不太感興興趣者，一一般成年人人尤其是老老年人居多多。但改變變他們的態態度有兩方方面因素：一是工作作需要，二二是同事的的態度。 收入高低低和高科技技產品使用用多寡之間間關系：在在高收入人人群中，樂樂觀派者往往往使用高高科技產品品步調迅速速，而悲觀觀派者多在在價格便宜宜時或購買買容易使用用的產品。在低收入入人群中，樂樂觀派者往往

18、往會對降降價產品踴踴躍購買；悲觀派者者則對高科科技產品使使用步調遲遲緩。 網絡消消費者上網網的動機：我們可以以將消費者者上網的動動機分為三三個方面：第一事業業動機：具具有這類動動機的人往往往把上網網看成是實實現事業目目的的手段段。第二生生活交互動動機：具有有這類動機機的人上網網更多是為為了與人交交流。第三三娛樂動機機：具有這這類動機的的人上網主主要是為了了尋找刺激激、娛樂。企業信息化化運營（二二）單項選擇題題1下面屬屬于生產力力系統的硬硬要素的是是： 勞動動者 C2將經濟濟信息分為為宏觀經濟濟信息和微微觀經濟信信息，分類類依據是：按經濟活活動部門分分類A3OASS是一種英英文縮寫，它它的中文意

19、意思是：辦辦公室自動動化系統 B4信息資資源管理的的核心內容容是：信息息資源配置置 C5將信息息資源分為為記錄型信信息資源、實物型資資源、智力力型資源，分分類依據是是：按信息息記錄載體體分類 B6“對經經濟活動及及其屬性的的一種描述述，是經濟濟活動中發發展變化和和特征的真真實反映”這個概念念是指：經經濟信息 B7直接導導致國民經經濟發展的的重要因素素是：信息息技術的應應用 B8下面哪哪個不屬于于企業信息息化過程中中企業方面面的問題： 社會中中介服務機機構不健全全D9CIOO職能的主主要發展趨趨勢可以概概括為下面面哪一個：由單純技技術支持開開發開始轉轉向參與全全面性信息息資源管理理與決策AA10

20、起到到促進企業業間的交互互作用的網網是：Exxtrannet C11將數數據庫分為為數值數據據庫、事實實數據庫、文獻數據據庫和多媒媒體數據庫庫，分類依依據是什么么？存儲的的信息類型型 B12辦公自自動化是指指？辦公信信息處理自自動化 B13關于于域名的說說法，下列列錯誤的是是哪個？域域名注冊的的原則是“先來先注注冊”，但是可可以預留域域名 DD14質量量管理思想想的技術實實現是：質質量管理信信息化D15從下下面的選項項中選出CCAM的概概念：利用用計算機直直接進行加加工制造、生產過程程控制的技技術D16深圳圳文惠電腦腦系統有限限公司開發發的“文惠進銷銷存管理系系統”，該系統統的功能模模塊中，哪

21、哪一個是全全面管理客客戶信息的的系統？ 客戶往往來帳系統統 B17知識識管理的外外化職能具具體是指？ 隱性性知識顯性性化A18下列列哪項屬于于進銷存管管理軟件的的采購管理理模塊？付付款單、應應付/明細細匯總表BB19對于于企業實現現財務管理理信息化的的途徑中，哪哪一種是能能力有限的的中小企業業普遍采用用的方式？購買現成成的軟件 C20工資資核算這項項功能屬于于ERP軟軟件中的哪哪一管理模模塊？人力力資源管理理模塊B21下列列哪一個是是管理信息息系統的高高級階段？DSS B22DSSS的四大大支撐技術術中，聯機機分析處理理技術具體體是指什么么？ 集集中于數據據分析，構構建面向分分析的多維維數據模

22、型型 D23聯機機分析技術術的基本特特點可以概概括為FAASMI，其其中I是指指信息A24對于于CRM的的幾個功能能模塊，客客戶服務模模塊的主要要功能是什什么？服務務請求管理理、客戶關關懷 CC25企業業客戶關系系管理具體體包括幾個個階段，“識別企業業最有價值值的客戶是是誰，并考考慮以適當當的方法去去吸引他們們，而不是是采取無差差別策略對對待每一個個用戶”指的是哪哪一個階段段？客戶獲獲取 B 26下列列哪個是企企業實施客客戶管理的的最基礎的的工作？客客戶信息的的收集A27下列列哪些類型型的網絡挖挖掘，不是是根據挖掘掘對象劃分分的？ 網網絡數據挖挖掘A28通過過了解客戶戶對產品的的評價，企企業可

23、以做做到什么？ 對產產品改革與與創新做出出正確的決決策A29客戶戶滿意度評評價指標中中，客戶抱抱怨具體是是指什么？主要表示示消費者在在使用企業業產品后的的抱怨情況況 B30關于于網上企業業信息查詢詢的途徑，利利用企業網網站具體是是指什么？一般為了了向現有的的、潛在的的用戶以及及合作伙伴伴宣傳自己己的產品與與服務、宣宣傳自己的的實力往往往會公布一一些有用的的信息C31將標標準分為法法定標準、推薦標準準、試行標標準、草案案標準，依依據是什么么？成熟度度 C32下列哪哪個是表示示“日本國家家標準”？JISS B33標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷冷制合金鋼鋼棒材標準準

24、規范”， 其中中“冷制合金金鋼棒材標標準規范”是指什么么？標準名名稱 AA34下列列不是競爭爭對手資源源與核心能能力分析的的作用的是是哪個？預預見將來獲獲取新增權權益資本的的能力A35具有下下列哪個特特征的行業業的競爭強強度比較大大？固定成成本高的行行業 B36下列列哪個屬于于公司的財財務信息？收益情況況B二、多項選選擇題 37資源源必須具備備的特征有有：ABDD 財富性性原始始性或待開開發性大大量性38廣義義的信息資資源包括 ABBCDA用于組組織、處理理與傳播信信息內容的的各種信息息技術資源源B信息設設備資源C信息人人才資源D一切能能夠提供各各種信息內內容與信息息技術服務務的機構與與媒體3

25、9在知知識經濟時時代，以下下將成為推推動人類進進步的最重重要的戰略略資源的是是：BC 知識識信息息40按照照數據模型型可以將數數據庫分為為哪幾類數數據庫？ ABCCA層次數數據庫B網狀數據據庫C關系系數據庫41我國國企業的財財務管理狀狀況不容樂樂觀，主要要存在的問問題有哪些些？ AABCD A資金金分散B監監控不力CC信息失真真D資金的的集中管理理體制不健健全42ERRP是將企企業的哪幾幾大流進行行全面一體體化管理的的管理信息息系統？ BCDD B物流C資金流DD信息流流43CRRM主要涉涉及哪幾方方面的內容容？ CDEC利用信信息技術工工具對上面面兩項內容容積累下來來的信息進進行加工處處理，

26、即客客戶信息管管理D營銷管管理、銷售售事務、客客戶服務三三部分業務務流程的信信息化管理理E與客戶戶溝通渠道道的集成和和自動化處處理44客戶戶滿意戰略略的實施建建立了一套套完整的客客戶滿意價價值系統，其其包括？ ABCCDE A.客客戶的期待待價值B商品的自自身價值CC服務的的自身價值值D客戶戶的實感價價值E心理價值值45專利利信息是指指從專利文文獻中獲取取的關于哪哪幾項內容容的總和？ BBCDB專利技技術方案CC專利技技術的法律律狀態D專利權人人申請專利利的動向46評價價競爭對手手最后是否否能與同行行企業抗爭爭到底，關關鍵是看其其包括的核核心能力在在內的戰略略資源是否否具有下列列哪些特點點？

27、ABCDDA占用性性B耐久久性C轉轉移性D復制性三、名詞解解釋 47智力力型信息資資源：是一一類存儲在在人腦中的的信息、知知識和經驗驗，這是有有待人們進進一步開發發的信息資資源。48生產產作業管理理信息化：主要是運運用信息技技術手段優優化產品設設計、工藝藝、制造和和質量管理理，通過先先進的計算算機技術與與科學管理理思想、方方法的完美美結合來提提高生產管管理水平。49企業業內部業務務管理信息息化：即在在企業管理理的各個活活動環節中中，充分利利用現代信信息技術，建建立信息網網絡系統，實實現對企業業信息流、資金流、物流、工工作流的集集成和綜合合，促進企企業管理資資源的優化化配置，由由此提高企企業管理

28、效效率與水平平。50數據據集市：是是一種更小小、更集中中的數據倉倉庫，它主主要是針對對某個具有有戰略意義義的應用或或具體部門門級的應用用，它支持持客戶利用用已有的數數據獲得最最重要的競競爭優勢或或找到進入入新市場的的解決方案案。51BPPR：對指指對企業的的業務流程程作根本性性的思考和和徹底的重重建過程，其其目的是改改善企業產產品的成本本、質量、服務和速速度等。52專利利信息：是是指從專利利文獻中獲獲取的關于于專利技術術方案、專專利技術的的法律狀態態、專利權權人申請專專利動向等等內容的總總和。53客戶戶關系復雜雜度客戶群群體個數*產品個數數*渠道個個數*合作作伙伴數量量四、簡答題題54信息息管

29、理的三三維層次：技術管理理層人文管理理層經濟管理理層。55簡述述信息化層層次：產品信息息化；企業信息息化；產業信息息化；國民經濟濟信息化；社會生活活信息化。56企業業CKO的的主要任務務是什么：創建一個個有利于組組織發展的的良好環境境，形成有有利于知識識創新的企企業文化與與價值觀，建建設各項配配套的軟硬硬件設施，制制定相關的的政策；適時引進進組織所需需要的各項項知識，促促進組織與與外部的知知識交流；引導組織織的知識創創新的方向向，時刻把把握企業技技術開發的的發展方向向，他需要要經?？紤]慮企業是否否走在了技技術的前沿沿，企業內內所有部門門的運作是是否都運用用了企業可可以運用的的最佳技術術；協助個

30、人人與單位進進行知識創創新活動，當當企業面臨臨自行研發發、外購技技術或出售售技術等研研發戰略思思考時，負負責提出合合適的決策策方案；將組織知知識資源應應用于企業業開發、生生產與經營營活動之中中，以提升升企業技術術創新、產產品與服務務創新的能能力以及組組織對外的的競爭力；促進組織織內部的知知識流通與與知識創新新合作。57客戶戶滿意度的的評價指標標：客戶預期期；客戶感知知的質量；客戶感知知的價值；客戶滿意意度；客戶抱怨怨；客戶的忠忠誠度。五、論述題題58試述述電子商務務及其技術術的發展對對企業信息息管理的影影響：影響響分析從以以下幾個方方面：作為電子子商務實現現基礎的電電子商務技技術，綜合合了眾多

31、最最為先進的的信息組織織、助理和和交換技術術，對信息息管理技術術，乃至整整個信息管管理系統、信息管理理理念都起起著巨大的的推動作用用。電子商務務技術的發發展加速了了信息在空空間和時間間上的傳播播。比原有有的現代企企業系統能能更有效地地實現需求求分析，達達到顧客滿滿意的目的的。企業信信息管理理理念發生了了變化，未未來的企業業將為管理理信息而存存在，為管管理信息而而發展。傳統的信信息管理者者善于收集集和處理有有關威脅與與機會的信信息，希望望通過對商商務活動中中信息的收收集和利用用，調整企企業的戰略略目標，降降低生產、管理、營營銷的成本本，進而取取得更大的的客戶滿意意度。同時時，向客戶戶和員工傳傳遞

32、企業文文化和企業業理念，從從而保持長長久的商務務關系。 電子商務務技術發展展使企業戰戰略制定者者能夠運用用技術開發發用戶信息息和新產品品的技術信信息，從而而更快、更更好地完成成信息的增增值過程。59試述述知識管理理的內容、職能及意意義：所謂知識管管理，應該是組組織管理者者通過對組組織所擁有有的以及組組織外部的的知識和技技能的管理理和利用。知識管理理的內容包包括：知識的收收集整理：是對企業業的顯性知知識、隱性性知識、內內部知識和和外部知識識加以收集集、分類，使使信息和知知識從原來來的混亂狀狀態變得有有序化知識存儲儲是將經過過收集整理理的知識存存入企業的的知識庫，同同時提供方方便的檢索索和更新手手

33、段，以便便員工充分分利用知識的利利用是在知知識庫應用用基礎上，通通過員工之之間的相互互交流和學學習加以實實現的，在在這個過程程中，知識識將融入企企業的產品品和服務中中，將促使使員工創造造和發現新新的知識知識的價價值評判是是對知識管管理到底給給企業帶來來了什么效效益以及效效益多大進進行評價，評評價結果可可以用來調調整知識收收集整理的的方式，更更新知識庫庫，提高員員工利用知知識的積極極性，并幫幫助改善員員工利用知知識的方法法。知識管理理的基本職職能：外化化、內化、中介、認認知過程。外化是指指隱性知識識顯性化，內內化是指顯顯性知識內內部化，中中介是指將將知識尋求求著與知識識源實現最最佳匹配，認認知過

34、程是是指依據已已有的經驗驗與知識，對對新情況作作出決策的的過程。 知識管理理的意義：在知識經經濟時代，知知識管理已已成為企業業提升競爭爭力的核心心要素，決決定企業成成功的最主主要的因素素就是企業業所有人的的知識創新新能力。知知識管理的的目標，也也就是要提提高企業所所有知識的的共享水平平和知識創創新能力。企業信息化化運營（三三）一、單項選選擇題 1下面屬屬于生產力力系統的軟軟要素的是是： 管管理 D2將經濟濟信息分為為經濟系統統內部信息息和外部信信息，分類類依據是：按經濟信信息的內容容范圍分類類 C3CIMMS是一種種英文縮寫寫，它的中中文意思是是：計算機機集成制造造系統D4企業保保持長久競競爭

35、優勢的的主要源泉泉是：創新新 BB5信息技技術資源的的開發和信信息內容資資源開發的的關系：信信息技術資資源的開發發是信息內內容資源開開發的基礎礎 A 6信息化化的基礎是是：產品信信息化 A7對于企企業來說，以以下那一個個是其生命命線：市場場 CC8下面哪哪個不屬于于企業信息息戶過程中中環境方面面的問題：對實施管管理信息化化工作缺乏乏總體規劃劃 B9信息化化與工業化化的結合點點是：行業業信息化 A10下列列關于Inntrannet的說說法錯誤的的是： Intrranett不易操作作，但是投投資回報率率高D11一個個數據庫系系統一般有有四個組成成部分構成成，數據庫庫的物質基基礎是哪一一部分？計計算

36、機硬件件B 12下列列哪個不是是企業注冊冊域名的途途徑？自動動生成域名名 C13將數數據庫分為為層次數據據庫、網狀狀數據庫、關系數據據庫，分類類依據是什什么？數據據模型 A14質量量管理軟件件是幫助企企業實現什什么的重要要手段？質質量管理信信息化D15下面面哪一組是是指PDMM：CAPPP/ CCAD/ CAM B16深圳圳文惠電腦腦系統有限限公司開發發的“文惠進銷銷存管理系系統”，該系統統的功能模模塊中，哪哪一個系統統是靈活增增設門市網網點，通過過設計票據據格式，即即時為客戶戶打印貨品品銷售發票票？門市銷銷售系統BB17知識識管理的內內化職能具具體是指？顯性知識識內部化 B18下列列哪項屬于

37、于進銷存管管理軟件的的庫存管理理模塊？盤盤點單、庫庫存/明細細匯總表 B19現代代企業信息息化的核心心內容是什什么？ EERP B 20車間間控制這項項功能屬于于ERP軟軟件中的哪哪一管理模模塊？ 生生產控制管管理模塊DD21DSSS實現的的技術支撐撐中DW技技術是指？數據倉庫庫技術B22DSSS的四大大支撐技術術中，數據據倉庫技術術具體是指指什么？ 用于數數據的抽取取、轉換、集成、綜綜合和重新新組織，并并將其以全全局數據視視圖的形式式存入數據據倉庫中BB23聯機機分析技術術的基本特特點可以概概括為FAASMI，其其中A是指指分析D24銷售售、營銷和和客戶構成成了CRMM系統的主主要功能模模塊

38、，下列列屬于銷售售事務模塊塊的是哪個個？聯系和和客戶管理理B25企業業客戶關系系管理具體體包括幾個個階段，“了解客戶戶的需要，并并根據企業業的能力考考慮怎么滿滿足他們的的需求”指的是哪哪一個階段段客戶開發發 C26將數數據挖掘分分為網絡內內容挖掘、網絡結構構挖掘和網網絡使用挖挖掘的根據據是什么？挖掘對象象不同 B27“通通過定義一一組業務規規則，以根根據用戶偏偏好來確定定向特殊用用戶顯示的網頁內容容”，這是指指下面哪一一個？基于于規則的個個性化設計計B28通過過對客戶需需求偏好及及其行為特特征的分析析，企業可可以做到什什么？ 預預測潛在市市場題，提提出針對性性的營銷策策略C29客戶戶滿意度評評

39、價指標中中，客戶感感知的價值值具體是指指什么？ 主要要表示消費費者在購買買企業產品品時所感受受到的價格格以及在使使用后感覺覺到的價值值B30關于于網上企業業信息查詢詢的途徑，情情況下，利利用政府部部門網站是是指什么？ 會公公布一些區區域性的經經濟信息、政策法規規信息D31下列列哪個是表表示“國際標準準化組織”？ ISSO B32標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷制合金金鋼棒材標標準規范”， 其中中ASTMM是指什么么？標準代代號B33將競競爭分為商商品生產者者之間的競競爭、購買買者之間的的競爭及生生產者和購購買者之間間的競爭，分分類依據是是什么？ 競爭對對象 B3

40、4具有有下列哪個個特征的行行業的競爭爭強度比較較小需求增增長迅速的的行業A35客戶戶矩陣的縱縱軸表示什什么？ PUV A36下列列哪個屬于于公司的所所屬行業的的發展動態態信息？競競爭對手有有無向流行行方向發展展的意圖BB二、多項選選擇題 37構成成世界的三三大要素是是：BCDD 物質質能量量信息息38信息息化的層次次包括： ABCCDEA產品信信息化B企業信息息化C產產業信息化化D國民民經濟信息息化E社社會生活信信息化39計算算機網絡建建設主要涉涉及以下哪哪幾個方面面： AABCDA計算機機系統B企業的內內部網C企業的外外部網D因特網的的聯接40下面面哪些是常常見的計算算機輔助制制造系統： A

41、BBCDA數控機機床B自自動物料儲儲運系統CC柔性制造造系統D計計算機輔助助系統41企業業實現財務務管理信息息化有哪些些途徑？ BCB向軟件件開發商定定制財務軟軟件C購購買現成的的軟件42用于于生產企業業的ERPP軟件系統統的功能模模塊一般包包括哪幾方方面的內容容？ABCCD A生生產控制BB物流管管理C財財務管理DD人力資資源管理43CRRM包含哪哪些功能模模塊？ ABCA銷售事事務模塊BB營銷管管理模塊CC客戶服服務模塊44一般般來說，市市場信息包包括下列哪哪些？ ABCDDEA消費者者市場狀況況信息B消費者特特征信息C影響消消費者購買買行為的社社會因素DD產品信信息E促促銷信息45標準準

42、按內容可可分為哪幾幾種？ ABCDDA基礎標標準B產產品標準CC方法標標準D安安全標準46一個個行業中有有五種力量量發揮作用用，這些力力量共同決決定了這個個行業的潛潛力和盈利利性，這五五種力量分分別來自什什么？ ABCCDEA現有企企業B新新進入行業業的企業CC購買者者D供應應商E替替代產品三、名詞解解釋 47信息息資源開發發：是指通通過一定的的技術手段段，將存儲儲在信息源源中的信息息從不可得得狀態變為為可得狀態態，再由可可得狀態變變為可用狀狀態，由低低水平的資資源利用狀狀態變為高高水平的利利用狀態的的過程。48CAAE：主要要指用計算算機對工程程和產品進進行性能與與安全可靠靠性分析，模模擬其

43、未來來工作狀態態和運行行行為，以及及早發現設設計缺損，并并證實未來來工程、產產品功能和和性能的可可用性與可可靠性的一一種分析技技術。49進銷銷存業務信信息化管理理：是指在在進銷存管管理中運用用信息技術術，通過對對信息資源源的深入開開發和廣泛泛利用，達達到不斷提提高管理水水平，提升升企業競爭爭力的目的的。50聯機機分析技術術：是一種種在線數據據分析技術術。51產品品生命周期期：就是通通過構筑產產品信息數數據庫，并并借助于網網絡，建立立一個統一一的產品研研發系統平平臺。52專利利說明書：是專利申申請人遞交交給專利局局審批的法法律文件，主主要用以說說明其發明明創造具有有新穎性、創造性、實用性特特點，

44、希望望獲得專利利授權。53CRRM：是指指通過對客客戶信息資資源的管理理，向客戶戶提供滿意意的產品和和服務，并并與客戶建建立穩定、相互信任任的密切關關系的動態態過程。四、簡答題題54電子子商務企業業經營的特特點：虛擬形態態與實體運運作相結合合；與外部環環境相融合合；全新的經經營理念。55知識識經濟的典典型特征：信息化；網絡化；全球化。56企業業信息化過過程中存在在哪些問題題：觀念落后后是制約企企業信息化化的首要因因素；企業對于于實施管理理信息化工工作缺乏總總體規劃；對信息系系統的實際際應用缺乏乏足夠的重重視；企業人才才匱乏部分國有有大型企業業剛剛脫困困甚至尚未未脫困，缺缺乏必要的的資金投入入。

45、57簡述述企業創建建網站的步步驟：站點主題題和營銷目目標的確定定信息的收收集與整理理；對網絡站站點進行整整體設計設計網頁頁內容。58CRRM與ERRP的整合合：提供中間間件；數據同步步復制；二次開發發；統一標準準；統一使用用。五、論述題題59試述述企業信息息化的重要要意義：企企業信息化化的本質作作用在于它它將為企業業建立起一一個對外界界變化多端端的環境實實現快速反反應的機制制，它的直直接效果就就是提高企企業的管理理效率與水水平?？梢砸詮囊韵聨讕讉€方面來來具體認識識企業信息息化的意義義： 企業信信息化是迎迎接信息技技術迅猛發發展帶來挑挑戰的重要要途徑；企業信息息化是企業業邁入知識識經濟的通通行證

46、；企業信息息化是迎接接經濟全球球化的重要要準備；企業信息息化是企業業提高自身身競爭力的的重要保證證；企業信息息化是企業業適應市場場的客觀需需要； 企業信信息化是提提高企業管管理效率與與水平的重重要基礎。60試述QQIS20000產品品應用環境境及其系統統功能：QIS20000是目目前國內外外多家知名名企業中應應用較好的的一套質量量管理軟件件。在國際際上實施該該系統的企企來涵蓋冶冶金、制造造、食品、煙草、制制藥、飲食食等行業。在中國，該該系統推廣廣和應用的的發展勢頭頭也很好，可可口可樂公公司（含相相關企業）及及其各供應應商正在全全面積極地地實施QIIS20000（中文文版）系統統。（1）QIIS

47、20000產品簡簡介：QIIS20000產品的的開發者是是庫得克國國際控股有有限責任公公司，公司司擁有一批批從事信息息系統開發發、數理統統計分析等等（2）QQIS20000質量量信息管理理系統應用用環境（33）QISS20000質量信息息管理系統統主要功能能：可提供供顧客需要要的產品性性能證書，可產生清晰的、富有吸引力的圖表，供高層管理人員查看，可自動為管理部門提供綜合性的控制分析和工序能力指數等等。（4）QIS2000質量信息管理系統模塊：分為核心模塊集和企業模塊集企業信息化化運營（四四）一、單項選選擇題 1一般非非公共信息息信息源主主要是指：機構內部部的信息部部門B2狹義的的信息資源源是指

48、：記記錄在載體體上的信息息內容 B3EDPPS是一種種英文縮寫寫，它的中中文意思是是：電子數數據處理系系統 CC4從管理理的活動內內涵來看，知知識管理和和信息管理理的內容范范圍比較：知識管理理的內容范范圍遠遠大大于信息管管理B5信息資資源管理產產生于： 20世世紀70年年代后期的的美國 DD6國民經經濟信息化化的基礎是是：企業信信息化 BB7企業信信息化工程程實施的基基礎是：計計算機網絡絡建設 CC8下列那那一個不是是企業的主主要資源的的歸類：物物力 B9現階段段國家信息息化工作的的重點和難難點是：企企業信息化化 C10下列關關于Inttraneet的說法法正確的是是其強調企企業內部各各部門的

49、聯聯接 B11一個個數據庫系系統一般有有四個組成成部分構成成，反映某某個企業或或組織的特特征的數據據信息集合合的是哪一一部分？數數據庫 CC12關于域域名的說法法下列錯誤誤的是哪個個已申請的的域名可以以轉讓或買買賣 B13通常常人們將下下面那一組組管理系統統統稱為CCAX計算算機輔助技技術：CAAD、CAAPP、CCAM 、CAE CC14從下下面的選項項中選出CCAD的概概念： 利利用計算機機作為輔助助手段，進進行產品的的總體方案案設計和計計算、結構構設計和計計算、零件件設計、繪繪制產品裝裝配圖和零零件圖，并并生成各種種技術文檔檔的一種技技術 AA15下列列不屬于CCAD系統統的硬件的的是：

50、基于于微機平臺臺的CADD產品 CC16深圳圳文惠電腦腦系統有限限公司開發發的“文惠進銷銷存管理系系統”，該系統統的功能模模塊中，哪哪一個系統統是靈活增增設公司帳帳戶，流水水賬記錄，全全面管理公公司內部的的資金運作作，實時掌掌握公司流流動資金和和各賬戶的的結余情況況？資金管管理系統 B17知識管管理的中介介職能具體體是指？將知識尋尋求者與知知識源實現現最佳匹配配 C18下列列哪項屬于于進銷存管管理軟件的的銷售自動動化系統管管理模塊？開票、日日結、設置置管理 B19ERRP起源于于哪個產業業？ 制制造業 BB20BPPR是英文文縮寫，它它的含義是是？ 業業務流程重重組 A21DSSS實現的的技術

51、支撐撐中OLAAP 技術術是指？聯聯機分析技技術C22DSSS的四大大支撐技術術中，數據據挖掘技術術具體是指指什么？ 致力于于知識的自自動發現，能能夠自動分分析數據，進進行歸納行行推理 DD23下列列關于企業業經營管理理理念的轉轉變的說法法正確是的的哪一個？“以產品為為中心”轉變為“以客戶為為中心” B24銷售售、營銷和和客戶構成成了CRMM系統的主主要功能模模塊，下列列屬于營銷銷管理模塊塊的是哪個個？競爭對對手分析BB25企業業客戶關系系管理具體體包括幾個個階段，“實際執行行方案，為為客戶提供供滿意服務務，從而與與客戶建立立起牢固的的關系，維維持和提升升客戶的忠忠誠度”指的是哪哪一個階段段？

52、客戶保保持D26數據據挖掘的分分析方法有有若干種，哪哪一種的目目的是“為了挖掘掘出隱藏在在數據間的的相互關系系”？關聯分分析B27“通通過從網站站訪問者的的行為中抽抽取其行為為取向，然然后再將與與其行為取取向相符的的有關信息息提供給用用戶的一種種技術”，這是指指下面哪一一個？協作作過濾技術術 C28下列列方法哪個個是收集市市場信息的的方法？ PROOMT B29客戶戶滿意度評評價指標中中，客戶的的忠誠度具具體是指什什么？ 主要表示消消費者重復復購買企業業該產品，甚甚至是提價價或降價后后重復購買買產品的可可能性B30下列列方法哪個個可以獲取取市場信息息？Diaalog B31下列列哪個是表表示“

53、國際電工工委員會”？ IEEC C32標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷制合金金鋼棒材標標準規范”， 其中中A是指什什么？字母母分類代號號C33將競競爭分為信信息競爭、質量競爭爭、產品競競爭等，分分類依據是是什么？競競爭方式 C34具有下下列哪個特特征的行業業的競爭強強度比較小??？固定成成本低的行行業 B35客戶戶矩陣的橫橫軸表示什什么？ 產品價格格B36網絡絡消費者上上網的動機機中，具有有哪一種動動機的人往往往把上網網看成是實實現事業目目的的手段段？事業動動機C二、多項選選擇題37按信信息記錄載載體區分信信息資源，可可將信息分分為： AABCA記錄型型信息資源源

54、B實物物型信息資資源C智智力型信息息資源38知識識經濟的典典型特征是是：ABCC A信息息化B網網絡化C全球化39以網網絡覆蓋面面的大小為為準則，可可將網絡簡簡單分為：BCB局域網網C廣域域網403CC集成技術術是下面哪哪三種系統統的集成： BCCDA.CADD B. CAPPP C. CAM41知識識管理的基基本職能有有哪些？ ABCCDA外化BB內化CC中介DD認知過過程42ERRP軟件中中的人力資資源管理模模塊的功能能，下列說說法中正確確的是？ BCDD B招招聘管理CC工時管管理D差差旅核算43企業業實行客戶戶聯盟，在在向客戶提提供產品和和服務時，一一般采取哪哪幾種方式式？ BBCD

55、BB定制模模式C引引導模式DD合伙人人模式44客戶戶滿意度評評價指標包包括下列哪哪些？ ABCDDEA客戶的的預期B客戶感知知的質量CC客戶感感知的價值值D客戶的的滿意度EE客戶抱抱怨45標準準按成熟度度可分為哪哪幾種？ BCDDEB法定標標準C推推薦標準DD試行標標準E草草案標準46新進進入者和行行業內原來來的公司之之間的實力力較量表現現在下列哪哪幾個方面面？ AABCDEEA規模經經濟B專利利技術C品品牌知名度度D投資成成本E熟熟悉的銷售售渠道三、名詞解解釋 47知識識管理：是是一種對知知識資源的的管理，是是運用集體體智慧通過過對隱性知知識和顯性性知識系統統開發和利利用，來改改善和提高高部

56、門組織織的創新能能力、反應應能力、工工作效率和和技能素質質，實現信信息技術和和人員的創創造、創新新能力的有有機結合。48CAAD：是指指利用計算算機作為輔輔助手段，進進行產品的的總體方案案設計和計計算、結構構設計和計計算、零件件設計、繪繪制產品裝裝配圖和零零件圖，并并生成各種種技術文檔檔的一種技技術。49實物物型信息資資源：是指指由事物本本身來存儲儲和表現的的知識、信信息，如各各種樣品、樣機。50數據據挖掘：是是從大型數數據庫中提提取人們感感興趣的知知識的過程程51客戶戶信息管理理：是指企企業在整個個經營活動動中對涉及及客戶的一一切領域，尤尤其是客戶戶管理與服服務過程中中所產生的的數據、文文件

57、和各類類信息，進進行收集、整理、儲儲存、利用用和維護的的過程。52標準準文獻：一一般是指由由標準及其其標準相似似的類似文文件所組成成的一種特特定形式的的技術文獻獻體系。53ISSO：國際際標準化組組織四、簡答題題54簡述述因特網的的營銷模式式： 眼球注意意力模式；個性化服服務模式；信息中介介的營銷模模式；營銷顧問問模式；自已動手手式服務模模式。55企業業內部業務務管理信息息化的作用用：企業管理理人員的工工作強度將將大大減輕輕；企業管理理工作效率率將大大提提高；企業管理理規范化程程度將大大大提高；有利于引引進先進的的管理模式式56企業業CKO主主要任務是是對哪些方方面的工作作進行決策策與組織：發

58、展一個個有利于組組織知識發發現的良好好環境；促進組織織與外部的的知識交流流；引導組織織的知識創創新的方向向；組織知識識資源應用用于企業開開發、生產產經營活動動之中；促進組織織內部的知知識流通與與知識創新新合作。57CRRM系統主主要涉及哪哪些方面的的內容：營銷管理理；銷售事務務；客戶服務務。58數據據倉庫數據據的組織方方式：虛擬存儲儲方式；基于關系系表的存儲儲方式；多維數據據庫存儲方方式五、論述題題59試述述企業信息息化建設的的主要任務務：企業信信息化是指指企業在生生產和經營營、管理和和決策、研研究和開發發、市場和和銷售等各各方面全面面應用信息息技術，建建設信息網網絡與信息息系統，通通過對信息

59、息和知識資資源的有效效開發與利利用，調整整或重組企企業組織結結構與業務務模式、服服務企業發發展目標，提提高企業競競爭力。 企業信息息化建設的的主要任務務概括為： 計算機機設備的普普及；企業內聯聯網、外聯聯網的建立立，因特網網的聯接；設計新產產品過程中中，計算機機輔助設計計系統的應應用；生產過程程控制中的的計算機輔輔助制造系系統的應用用；企業生產產、流通業業務中的信信息系統的的應用；企業綜合合管理中的的信息系統統的應用；企業內外外部信息資資源的有效效利用；企業信息息化人才隊隊伍的建設設；企業信息息化標準、規范及規規章制度的的建立。60試述述客戶信息息管理的意意義：客戶戶信息管理理的概念：是指企業

60、業在整個經經營活動中中對涉及客客戶的一切切領域，尤尤其是客戶戶管理與服服務過程中中所產生的的數據、文文件和各類類信息，進進行收集、整理、儲儲存、利用用與維護的的過程。 作為企企業信息管管理的一個個分支，客客戶信息管管理出現一一方面是由由于企業經經營環境的的變化，另另一方面是是由于以CCRM代表表的“客戶中心心論”的全新經經營理念的的誕生。為適應經經營環境的的變化，企企業經營管管理理念從從過去的“以產品為為中心”轉向了“以客戶為為中心”；營銷模模式也從傳傳統的4PPS轉向了了4C生產管理理從“推式”模型轉向向了“拉式”模型，即即企業生產產首先是由由客戶的需需求和交易易信息來拉拉動，這些些信息將首