1、下一代信息息技術產業業發展及人人才需求研究報告大連東軟信信息學院品牌與戰略略發展部2010年年10月115日一、軟件產產業軟件產業現現狀及趨勢勢軟件產業，即即以開發、研究、綜綜合、經營營、銷售軟軟件產品或或軟件服務務為主的企企業組織及及其在市場場上的相互互關系的集集合。它是是與信息產產業中的硬硬件產業相相對應的。無論在規模模還是結構構上，軟件件產業快速速發展，印印證了它是是21世紀擁擁有最大產產業規模和和最具廣闊闊前景的新新興產業之之一，已“經成為國國家優先發發展的基礎礎性、戰略略性先導產產業，在優優化經濟結結構、推進進信息化建建設和維護護信息安全全等方面發發揮著越來來越重要的的作用。”1.1

2、 產產業規模現現狀及趨勢勢2009年年，面對國國際金融危危機的沖擊擊，我國軟軟件行業大大力拓展國國內市場，推推進產業結結構調整，總總體保持平平穩運行態態勢，產業業規模繼續續擴大，結結構和布局局不斷調整整，行業應應用水平和和創新能力力顯著提升升，在推動動工業發展展方式轉變變和經濟結結構調整中中發揮著積積極作用。20099年，我國國軟件產業業完成軟件件業務收入入95133億元，同同比增長225.6%，增速比比上年低44.2個百百分點。其其中，月度度增速自33月份起逐逐月下降，88月份達到到最低點后后開始逐月月回升，112月當月月完成軟件件業務收入入812億億元，同比比增長超過過50%，創創全年月度

3、度最高水平平，比上年年高30個個百分點。圖1 22008-20099年軟件產產業收入每每月增長情情況表1 22009年年前12個個月軟件產產業收入完完成情況（單單位：億元元）1-2月1-3月1-4月1-5月1-6月1-7月1-8月1-9月1-10月月1-11月月1-12月月軟件收入1260.81905.92552.23291.44270.25139.15891677576918701.69513累計增速20.8%23.9%23.5%23.3%22.7%22.2%21%20.3%20.2%21.4%25.6%2010年年1-8月月，我國軟軟件產業仍仍保持較快快增長。根根據工信部部9月266日公布

4、的的數據，11-8月，我我國軟件產產業累計完完成軟件業業務收入88286億億元，同比比增長299.8%，增速比去年同期提高8.8個百分點。其中8月份完成軟件業務收入1055億元，比去年同期增長34.9%，增速比7月份高6.4個百分點。未來3-55年內，國國內外的多多方面積極極因素將推推動軟件產產業繼續保保持平穩增增長。1.2 產產業結構現現狀及趨勢勢2009年年，軟件技技術服務增增勢明顯，產產業結構進進一步優化化。軟件產品增增長穩定。20099年，全行行業完成軟軟件產品收收入32888億元，同同比增長226.3%，增速高高于全行業業0.7個個百分點，但但比上年低低2.4個個百分點。軟件技術服服

5、務增勢突突出。全年年完成軟件件技術服務務收入21126.33億元，同同比增長331.4%，高于全全行業5.8個百分分點，占全行業業收入比重重22.44%。其中中外包服務務收入3007億元，增增長35%。系統集成增增長放緩。20099年系統集集成收入22202.9億元，同同比增長223.7%，低于上上年增速226.7個個百分點。隨著國內內企業信息息化基礎設設施的普及及，通用型型系統集成成業務正在在萎縮，中中小系統集集成企業競競爭激烈；另一方面面，受益于于3G建設設加快、電電子政務穩穩定增長、金融業擴擴張等，一一些規模大大、管理較較好的大型型企業系統統集成業務務增長穩定定。受電子制造造業下滑影影響

6、，嵌入入式軟件和和IC設計計收入增長長較為緩慢慢。全年嵌嵌入式軟件件收入16673.66億元，同同比增長222.1%，低于全全行業3.5個百分分點；IC設計計業收入2222.22億元，同同比增長110.1%，低于全全行業155.5個百百分點。2010年年1-8月月，設計開開發增勢明明顯，信息息技術服務務快速增長長。集成電路行行業復蘇帶帶動設計業業快速發展展，前8個個月完成設設計開發收收入4499億元，同同比增長771.1%。信息技技術服務繼繼續保持快快速增長，前前8個月信信息技術咨咨詢服務收收入和信息息技術增值值服務收入入分別為7780和11052億億元，同比比增長400.7%和和37.44%

7、，分別別高于全行行業收入增增速10.9和7.6個百分分點。軟件件產品收入入28755億元，占占軟件產業業總收入的的34.77%，同比比增長233.8%，增增速比去年年同期高22.9個百百分點。系系統集成和和支持服務務收入17757億元元，同比增增長25.9%，增增速比去年年同期高77.1個百百分點。嵌嵌入式系統統軟件收入入13733億元，同同比增長226.5%，增速比比去年同期期提高9.2個百分分點。預計未來33-5年內內，軟件產產品、系統統集成、設設計開發、嵌入式系系統軟件將將保持穩定定，而信息息技術增值值服務、信信息技術咨咨詢和管理理服務等將將呈現出明明顯的增長長趨勢。軟件產業特特點2.1

8、 區區域分布特特點作為一種新新興的產業業，軟件產產業呈現出出明顯的區區域分布特特點，經濟濟發達的中中東部地區區，軟件產產業發展迅迅速，收入入增長較快快；在一些些中心城市市，軟件產產業也要明明顯優于其其他城市。2010年年1-8月月，東部地地區完成軟軟件業務收收入72553億元，占占全國軟件件業務收入入的87.5%，同同比增長330.6%，增速比比去年同期期提高100.2個百百分點；中部地區區完成軟件件業務收入入394億億元，同比比增長255.6%，增增速高于去去年同期33.1個百百分點；西部地區區完成軟件件業務收入入639億億元，同比比增長244.8%，增增速低于去去年同期11.5個百百分點。

9、東東部地區加加速回升，西西部地區增增速放慢。15個副省省級中心城城市完成軟軟件業務收收入近43300億元元，同比增增長32.6%，高高于全行業業2.8個個百分點，其其中有寧波波、青島、南京、廣廣州、哈爾爾濱等5個個副省級中中心城市的的增速超過過40%。中心城市市增長快于于平均水平平，部分城城市增速較較高。2.2 產產品技術分分布特點在行業應用用軟件方面面，國內330多家企企業通過自自主研發和和技術、管管理創新方方面的優勢勢，走在了了各自行業業的前列。在通信、電電子、金融融、電力、安全、動動漫游戲、網絡技術術、電子政政務等應用用領域，國國內軟件市市場已經達達到上千億億規模。在排版、翻翻譯、識別別

10、、文字處處理、技術術服務、系系統集成服服務、企業業信息化等等具有本土土特色的領領域，我國國軟件企業業仍具有一一定優勢。在軌道交通通、GISS、CADD、搜索引引擎、醫衛衛、城市信信息化、農農村信息化化等領域也也有所突破破，取得了了一定的市市場份額。在系統軟件件、中間件件和應用平平臺軟件方方面，取得得了一定成成績，軟件件研發體系系初步形成成，但實際際市場份額額有限，特特別是操作作系統、辦辦公軟件等等，受人們們使用習慣慣的影響，國國產軟件推推廣還有待待加強。在大型裝備備配套軟件件、工業設設計、工業業控制、工工業制造、工業測試試、檢測監監控等應用用軟件方面面，許多軟軟件系統要要靠進口。這些市場場空間

11、，尚尚需開拓創創新。就整個行業業來說，硬硬件軟化、軟件服務務化、ITT技術、互互聯網與通通信相互融融合的必然然趨勢越發發凸顯，不不同技術的的邊界越來來越模糊，從“整合”到“融合”，軟件產品、軟件企業、產業鏈朝著無縫隙聯結發展，進一步加深了軟件產業的融合，推動產業的優化。軟件產業技技術發展趨趨勢產業技術、業務、企企業的融合合勢頭加劇劇，網絡化化、全球化化、開放化化、服務化化將成為軟軟件產業技技術發展的的新特點。3.1 技技術演進（1）企業業應用云計計算成為趨趨勢，基于于云計算的的網絡服務務模式加快快發展。（2）虛擬擬化軟件普普及進程加加速。（3）開源源軟件面臨臨新的增長長。3.2 應應用與業務務

12、創新（1）以技技術平臺提提升軟件企企業競爭力力。（2）以復復合應用軟軟件推動創創新。（3）完善善軟件技術術園區的建建設是促進進軟件企業業發展的重重要手段。（4）行業業應用軟件件向價值鏈鏈高端發展展。（5）中小小企業電子子商務市場場看好。（6）行業業整合出現現新的機會會。軟件產業的的融合首先先表現在軟軟件與硬件件的融合，在在這一融合合的推動下下，嵌入式式軟件快速速發展；軟軟件與服務務的融合使使軟件服務務化趨勢明明顯，收取取服務費成成為重要的的商業模式式；軟件外外包蓬勃興興起，軟件件企業利用用軟件和網網絡技術承承接跨國公公司的各種種服務外包包，使軟件件的概念得得到拓展。軟件與網絡絡融合的趨趨勢也不

13、可可忽視。在在這一融合合推動下，通通信、計算算機、廣播播電視三網網合一加快快發展。此此外，軟件件技術的融融合，使各各種開放源源代碼技術術、構件技技術廣泛應應用，不僅僅使軟件開開發更加透透明，也促促進其生產產規模和效效率快速上上升。軟件件產業的融融合還表現現在軟件企企業的融合合，企業兼兼并掀起新新一輪熱潮潮，產業格格局面臨新新的洗牌。軟件產業融融合給我國國軟件產業業創造了市市場機遇。信息產業業部將從加加強規劃指指導、營造造環境、把把握重點、促進自主主創新、推推動行業應應用、堅持持集群化、扶持軟件件外包等方方面推動軟軟件產業的的發展。軟件產業人人才需求現現狀及趨勢勢4.1 崗崗位分析根據軟件產產業

14、的分類類，軟件產產業產生的的崗位包括括：軟件開開發人員、軟件測試試人員、架架構設計人人員、系統統集成人員員、軟件維維護人員、咨詢人員員、數據處處理人員、網絡管理理人員、后后臺開發人人員、客戶戶服務人員員等。4.2 人人才需求分分析在軟件人才才需求量方方面，據預預測，當前前我國軟件件人才的需需求量為550萬人左左右，且這這一需求仍仍在以每年年20%左右右的速度增增長；在軟軟件人才供供給量方面面，隨著我我國高等院院校計算機機相關專業業擴大招生生為軟件人人才市場輸輸送了更多多的畢業生生人才以及及與大學教教育并行的的職業技術術學校和培培訓學校教教育的快速速發展，我我國軟件人人才供給在在20044年有了

15、較較大幅度的的增長，總總量供不應應求的局面面得到緩解解，但與高高速發展的的軟件人才才需求相比比，繼續呈呈現短缺狀狀態。數據顯示，目目前中國1100000多家軟件件企業中，67%的軟件企業少于50人，26%的軟件企業在50-300人之間，真正形成產業化的幾百人乃至上千人的軟件企業數量有限，中國軟件人才的總體需求潛力巨大，現有軟件人員不能滿足中國軟件產業發展的需要。一般來說平平均每家軟軟件企業需需要大約550名程序序員，而我我國目前新新成立的軟軟件企業達達數百家，這這些企業就就需程序員員上萬人。我國幾個個軟件產業業發展較快快的城市更更是以平均均一天半增增加一家軟軟件企業，可可以預計軟軟件人才缺缺口

16、將會更更大。而且，軟件件人才結構構仍不盡合合理。隨著著總量供不不應求這一一矛盾的緩緩和，我國國軟件人才才結構不盡盡合理的問問題進一步步凸現，成成為我國軟軟件人才體體系的突出出特點，主主要體現在在如下方面面：（1）高低低端軟件人人才缺乏從經濟規律律來看，一一種工業化化時代的產產業結構，要要求是一個個金字塔型型的人才梯梯隊，軟件件業需要的的不僅僅是是高校培養養成的高級級人才，同同樣更需要要從事基礎礎開發的程程序設計員員作為智力力基礎。目目前中、高高級軟件人人才仍是中中國軟件企企業所最緊緊缺的軟件件人才類型型。在這種種背景下，中中國軟件人人才的“金字塔”形合理結結構并未實實現，軟件件產業健康康、快速

17、發發展所需要要三類人才才：既懂技技術又懂管管理的軟件件高級人才才、系統分分析及設計計人員（軟軟件工程師師）、熟練練的程序員員（軟件藍藍領）這三三類由高到到低的人才才結構并未未呈金字塔塔形。相對對，我國的的軟件人卻卻呈橄欖形形（缺少高高級管理者者和基礎程程序員），因因此必須多多發展“塔基”（軟件藍藍領），這這樣才能形形成合理的的軟件人才才結構。因因為只有更更多的軟件件藍領產生生，由其作作為基礎發發展出來的的高級管理理人員才能能逐漸成長長。（2）地區區性供給量量存在較大大差異分地區來看看，北京、上海、廣廣東等經濟濟發達地區區軟件人才才供給數量量明顯高于于國內其它它地區，這這些地區軟軟件人才市市場總

18、量上上存在供過過于求的跡跡象；對于于一些經濟濟欠發達地地區而言，在在經濟發展展的過程中中，軟件人人才需求數數量逐年增增加，由于于自身培養養能力的不不足以及對對軟件人才才缺乏吸引引力等原因因，這些地地區的軟件件人才供不不應求態勢勢明顯，且且供需缺口口有逐步拉拉大的趨勢勢。（3）個別別專業軟件件人才尤為為匱乏從專業細分分化來看，通通用型軟件件人才，包包括文字軟軟件處理、翻譯軟件件等人才需需求趨緩，一一些專業軟軟件人才供供不應求現現象明顯，供供需缺口進進一步拉大大。以網絡游戲戲軟件研發發人才為例例，預計未未來幾年中中國會成長長成為亞洲洲最大的網網絡游戲市市場。但我我國目前專專業網絡游游戲技術人人員不

19、足萬萬名，人才才缺口較大大，當前最最為缺乏的的首屬游戲戲設計、開開發與編程程人員。新新聞出版總總署負責人人指出：“我國網絡絡游戲人才才奇缺的問問題亟待解解決，目前前國內所需需技術人員員至少2萬萬名，人才才的缺口已已經在1.5萬人以以上?！保?）軟件件從業人員員學歷結構構需改善從我國軟件件從業人員員的學歷結結構來看，大學（本、?？疲W歷的從業人員是目前我國軟件從業人員的主體，其數量接近62萬人，占軟件從業人員總數的比例達到74%。與此相比，我我國目前軟軟件從業人人員中，學學歷多集中中在本科階階段，研究究生（碩士士、博士）學學歷的從業業人員數量量偏低，總總計有大約約5萬人，僅僅占從業人人員總數的的

20、近10。即軟件件高端人才才，包括系系統分析師師、項目技技術主管等等以及低端端人才，如如軟件編碼碼工人嚴重重短缺。目前我國高高等院校軟軟件相關專專業碩士（含含）以上畢畢業生數量量大約為1150000人，僅占占高校軟件件相關專業業畢業生總總量的7左右，其其中，博士士學歷軟件件相關專業業畢業生尚尚不足20000人，加加上相當一一部分的碩碩士以上軟軟件專業畢畢業生未從從事本專業業或難以在在實踐中成成為真正的的軟件人才才，這進一一步加重了了高端軟件件人才供給給的不足。以上因素素造成我國國軟件人才才結構目前前仍難以實實現合理化化。目前我國最最需要的高高質量軟件件人才包括括高級技術術及管理人人才、國際際化軟

21、件人人才以及復復合型軟件件人才。（1）高級級技術及管管理軟件人人才當前我國最最急需的軟軟件人才是是能夠進行行軟件整體體開發設計計的軟件設設計師與系系統分析師師以及具有有國際眼光光的高級管管理人才，這這一部分人人才將決定定我國軟件件產業發展展的方向和和水平，決決定我國將將來在國際際軟件產業業鏈中的地地位。中國國軟件需要要“巨人”企業，只只有這樣的的企業才能能經得起與與國際軟件件巨頭的碰碰撞。（2）國際際化軟件人人才緊跟世界前前沿技術動動態和趨勢勢，掌握符符合國際標標準的軟件件工程規范范和技術規規范，熟練練運用一門門以上外語語熟練閱讀讀軟件專業業領域的外外文資料，以以及熟練地地進行軟件件專業領域域

22、資料的翻翻譯工作，具具有良好的的團隊協作作能力，能能夠參與國國際軟件開開發與競爭爭的各個層層次，熟悉悉國際標準準的“國際化軟軟件人才”將大受歡歡迎。在軟軟件產品出出口、軟件件行業國際際交流，特特別是在軟軟件外包業業務中，這這樣的人才才將發揮關關鍵性的作作用。擴大軟件產產品出口和和軟件企業業國際化，催催生國際化化軟件人才才。軟件產產業要走出出國門，必必須依靠國國際化、標標準化的軟軟件人才。中國的軟件件外包公司司如何成功功地在國外外開辟市場場一直是個個最大的難難題，完善善的銷售網網絡的建立立需要花費費大量的資資金和人力力物力。軟軟件外包也也同其它產產業一樣，不不到市場上上去公開競競爭(競標)、不建

23、立立完備的銷銷售網絡，是是很難發展展壯大的。建立完善善商務網絡絡的前提是是必須具備備合格的外外包拉單人人才，這樣樣的人才必必須是既通通曉外語，又又對軟件應應用有深入入了解的復復合型國際際化人才。（3）復合合型軟件人人才高素質的復復合型軟件件人才正逐逐漸成為軟軟件人才中中的新寵。復合型軟軟件人才有有兩種類型型，一種是是既精通軟軟件又精通通硬件的基基礎理論和和設計技能能的人才；另一種是是既精通軟軟件基礎理理論和設計計技能，同同時又精通通其他專業業業務和應應用知識的的復合型人人才，這類類人才是軟軟件領域與與其他應用用領域交叉叉的復合型型人才。目前我國軟軟件產業正正處于產業業化的進程程中，產業業化的一

24、個個要求就是是資本的介介入，在一一個產業鏈鏈中，資本本是不可缺缺少的一個個環節，這這就需要我我國培養出出大批軟件件類資本運運作人才，為為軟件企業業的發展贏贏得資金。而產業鏈鏈的下游是是產品的銷銷售環節，又又需要大批批渠道及銷銷售、公關關、宣傳人人才以及軟軟件售后技技術支持人人才。參考文獻2009年年全國軟件件產業統計計公報，工工信部2010年年1-8月月軟件業經經濟運行情情況，工信信部2008-20099年中國軟軟件產業發發展研究年年度總報告告2009中中國軟件產產業發展研研究報告中國軟件產產業發展戰戰略研究報報告二、服務外外包產業服務外包產產業現狀及及趨勢服務外包產產業是現代代高端服務務業的

25、重要要組成部分分，具有信信息技術承承載度高、附加值大大、資源消消耗低、環環境污染少少、吸納就就業（特別別是大學生生就業）能能力強、國國際化水平平高、滲透透帶動作用用明顯等特特點。當前前，以服務務外包、服服務貿易以以及高端制制造業和技技術研發環環節轉移為為主要特征征的新一輪輪世界產業業結構調整整正在興起起，為我國國發展面向向國際市場場的現代服服務業帶來來新的機遇遇。牢牢把把握這一機機遇，大力力承接國際際（離岸）服服務外包業業務，有利利于轉變對對外貿易增增長方式，擴擴大知識密密集型服務務產品出口口；有利于于加快經濟濟增長方式式轉變，有有利于促進進產業結構構調整和升升級；有利利于優化外外商投資結結構

26、，提高高利用外資資質量和水水平；有利利于推動資資源節約型型、環境友友好型社會會發展。1.1 產產業規?，F現狀及趨勢勢盡管受到國國際金融危危機的影響響，20009年我國國軟件與信信息服務外外包產業依依然保持了了較快發展展，產業規規模突破22000億億元，達到到20333.8億元元，同比增增長29.7%，成成為經濟增增長的新亮亮點。據商務部統統計，20010年11-6月，全全國服務外外包企業承承接服務外外包合同執執行金額667.6億億美元，同同比增長1105.88%，其中中國際（離離岸）服務務外包合同同執行金額額49.77億美元，同同比增長994.3%。IDC的中國離岸岸軟件外包包市場20008-

27、22012年年預測與分分析報告告預計，中中國外包軟軟件服務行行業5年內內市場復合合增長率將將達35.3%。又有機構分分析，20009年中中國服務外外包市場規規模達到2236億美美元，同比比增長211%，中國國服務外包包市場將保保持23%的年復合合增長率，22012年年將達到4433億美美元。（來來源：IIT經理世世界）根據咨詢公公司IDCC發布的報報告中國國業務流程程外包（BBPO）市市場20007-20012年預預測與分析析，20007年中中國BPOO市場以223.5%的年增長長率穩健攀攀升，市場場規模達到到10.66億美元。IDC預預測未來五五年該市場場的增長勢勢頭依然強強勁，將保保持22

28、.6%的五五年年均復復合增長率率，并有望望于20112年達到到29.33億美元的的市場規模模。1.2 產產業結構現現狀及趨勢勢從業務結構構看，ITTO將會在在一段時期期內占據主主導地位。2009年年，ITOO業務規模模為11777.4億億元人民幣幣，占產業業總規模的的57.99%，同比比增長288.2%；BPO業業務規模為為856.4億元人人民幣，占占產業總規規模的422.1%，同同比增長331.9%。服務外包產產業特點區域分布特特點早在20006年商務務部就針對對服務外包包行業推出出了“千百百十工程”，希望為為企業創造造有利條件件，實現22010年年服務外包包出口額在在20055年基礎上上翻

29、兩番的的目標。22009年年開始，北北京、天津津、上海、重慶、大大連、深圳圳、廣州、武漢、哈哈爾濱、成成都、南京京、西安、濟南、杭杭州、合肥肥、南昌、長沙、大大慶、蘇州州、無錫、廈門等21個城城市陸續成成為中國服服務外包示示范城市。我國軟件與與信息服務務外包產業業發展集聚聚效應顯著著，形成了了五大產業業集群環渤海集集群、長三三角集群、珠三角集集群、中西西部集群和和東北集群群。同時，以以11個國家家軟件產業業基地、66個國家軟軟件出口基基地為代表表的軟件產產業園區，集集聚效應日日益突出、園區發展展漸顯特色色、園區模模式不斷創創新、園區區服務逐步步完善，為為我國軟件件與信息服服務外包產產業提供了了

30、良好的發發展載體。成本和人才才是服務外外包產業的的關鍵要素素，產業自自身的發展展不斷驅動動產業資本本向成本更更低、人力力資源更豐豐富密集的的區域進行行梯度拓展展，服務外外包區域特特點將在未未來幾年內內呈現出一一線城市向向二三線城城市拓展的的趨勢。2.2 產產品技術分分布特點從行業結構構來看，22009年年我國軟件件與信息服服務外包產產業規模中中，來自金金融業的發發包占155.7%，來來自電信業業的發包占占14.33%，來自自制造業的的發包占110.8%，來自政政府的發包包占15.6%。與與20088年相比，來來自政府的的發包比重重迅速增大大，電信和和制造業的的發包也有有所增長。在我國，約約50

31、%的的服務外包包企業從事事的是軟件件外包和IIT服務，約約30%的的企業從事事的是數據據處理、呼呼叫中心和和研發外包包的業務，其其余則分布布在人力資資源外包、財務外包包、游戲動動漫、供應應鏈外包、餐飲服務務、測試外外包、設施施管理服務務等領域。2.3競爭爭特點按國家分類類的賣家構構成：平均均來說，中中國外包提提供商約447%的收收入來自國國內買家。僅21%的收入來來自日本和和韓國，229%來自自美國和歐歐盟（包括括上述國家家跨國公司司的中國分分公司）。按行業分類類的賣家構構成：最大大數量的買買家來自制制造業以及及金融服務務業。在美美國和歐洲洲，制造業業、金融業業和服務業業是中國外外包服務的的主

32、要買家家。在日本本和韓國，電電信業和服服務業也是是中國服務務提供商的的重要買家家。在中國國，政府機機構和電信信業是最大大的客戶群群，而政府府被列入今今后3年內內最重要的的業務來源源。最暢銷的信信息技術外外包服務：在中國，對對信息技術術外包的需需求大于對對業務流程程外包的需需求，所有有國家和行行業的客戶戶普遍偏重重的外包服服務依次是是定制軟件件開發、信信息系統維維護服務、軟件研究究與開發。最暢銷的業業務流程外外包服務：產業專門門外包服務務而非客戶戶關系管理理服務是所所有外國和和國內買家家最常購買買的業務流流程外包項項目。服務外包產產業技術發發展趨勢3.1 技技術演進（1）兩化化融合穩步步推進。（

33、2）3GG深入發展展，三網融融合推進實實施。（3）物聯聯網、云計計算、智慧慧地球等新新技術、新新模式和新新業態不斷斷涌現。3.2 應用與業業務創新根據中國自自身的競爭爭優勢，發發展的重點點將逐漸從從傳統領域域（應用開開發和維護護、系統集集成和基本本業務流程程外包等）向向工程服務務、研發、市場運作作和決策支支持等高附附加值領域域拓展。主主要表現在在以下四點點：（1）依托托端到端產產業鏈的全全球主導地地位，在33-5個新新興領域建建立先發優優勢。其中中一個例子子是基于無無線終端的的應用開發發，20111年全球球智能無線線終端數量量估計將達達到3億部部，而中國國則依托其其擁有的全全球最大的的通信客戶

34、戶市場、全全球最大的的幾家電信信運營商以以及全球增增長最快的的電信設備備制造商，將將有能力打打造服務全全球的領先先的研發生生態系統。（2）鞏固固面向日、韓離岸業業務首選目目的地地位位，逐步打打造產業研研發聯盟。（3）利用用中國的經經濟重要性性和戰略性性地理位置置，樹立跨跨國企業在在亞洲全方方位運營和和管理中心心地位。（4）通過過加速信息息化建設進進程，釋放放國內市場場需求。服務外包產產業人才需需求現狀及及趨勢4.1 崗崗位分析BPO涉及及的業務領領域如圖所所示：服務外包產產業的從業業人員主要要從事以下下類別的工工作：研發發設計（信信息、通信信、生物醫醫藥、化工工），金融服務、財務管理理，物流服

35、服務，呼叫叫中心服務務，行政管管理、人力力資源服務務等。服務外包從從業人員標標準，即“國際服務務外包執業業認證”ISCCC，是對服服務外包從從業人員的的崗位進行行了定義描描述，同時時給出從業業人員培養養及評估內內容的標準準體系。IISCC將將服務外包包從業人員員按照”三乘三”的矩陣結結構進行分分類，首先先將所有從從業人員的的職業層次次縱向分為為三層：初初級、中級級、高級，然然后再根據據所在層次次、所在職職位以及所所在行業進進行橫向的的三段描述述。ISCCC基本結結構中的每每個層次都都分別具有有各自的知知識空間。知識空間間包括三個個部分：基基礎知識與與技能、專專業知識與與技能及行行業知識與與技能

36、部分分。ISCCC知識體體系是將IISCC知知識空間要要求掌握的的所有知識識與技能按按實際課程程分為6類類：基礎知知識、溝通通技能、技技術技能、管理技能能、商務知知識、行業業知識。從從各個維度度界定了從從業人員的的知識體系系。4.2 人人才需求分分析軟件及信息息服務外包包產業是知知識密集型型產業，人人才構成產產業發展的的第一要素素。與其他他產業不同同的是，對對軟件及信信息服務外外包產業來來說，人才才的規模直直接對應著著產業規模模，作為服服務外包產產業的重要要戰略資源源，雄厚的的人才資源源基礎將促促使該產業業快速增長長。中國作為全全球軟件及及信息服務務外包產業業公認的目目標市場，人人才在國際際軟

37、件及信信息服務外外包行業市市場中極富富競爭力，主主要體現在在人才供給給儲備豐富富、人才綜綜合素質較較高、人才才培訓開展展迅速以及及人力成本本優勢明顯顯四個方面面。2009年年我國軟件件與信息服服務外包產產業從業人人員日益壯壯大，總從從業人員超超過55萬萬人，同比比增長約334.1%。海外高高層次人才才加快回流流，越來越越多的優秀秀人才進入入外包行業業，人才整整體素質和和水平得到到進一步提提高，為后后危機時代代軟件與信信息服務外外包產業發發展奠定了了良好的人人才基礎。中國軟件及及信息服務務外包人才才結構中，666.1%的人才為為大學本科科生，高學學歷人才占占據總體比比例約100%，大學學專科及其

38、其他人才約約占總體人人才市場223%。一項商務部部的數據表表明，20009年，88000多多家服務外外包企業新新增就業770萬人，其其中新增大大學畢業生生近50萬萬人，占全全國同期大大學生就業業人數約112%。產業發展和和政策利好好將驅動從從業人數穩穩步增長。據商務部統統計，20010年11-6月，全全國新增服服務外包企企業15448家，新新增從業人人員27.2萬人，其其中新增大大學畢業生生（含大專專）就業人人員18.3萬人，占677.2%；經培訓就就業人員110.7萬萬人，占400.1%。截至20110年6月月，全國服服務外包企企業共100498家家，從業人人員1811.9萬人人，其中：大學

39、以上上學歷1334.8萬萬人，占744.1%；經培訓就就業人員773.6萬萬人，占400.4%。商務部副部部長馬秀紅紅在公開場場合表示“服務外包包產業成為為吸納大學學生就業的的重要渠道道”。參考文獻2008中中國軟件及及信息服務務外包產業業白皮書2009中中國軟件與與信息服務務外包產業業發展報告告2010中中國軟件與與信息服務務外包產業業發展報告告【簡版】中國服務外外包網三、物聯網網技術與應應用產業1、物聯網網產業現狀狀及趨勢1.1 產產業規模現現狀及趨勢勢2009年年下半年以以來，在國國家及地方方良好的政政策推動下下，物聯網網產業快速速發展成為為國內經濟濟發展的熱熱點。據中中國市場情情報中心

40、（CCMIC）的預測，中國物聯網行業應用市場規模在2010至2012年將分別達到2000、3000、4000億元，到2015年物聯網在醫療、電力、安防、交通、環境、金融、物流及其他領域應用的總體市場規模將達到7500億元。而據中關村物聯網產業聯盟、長城戰略咨詢聯合發布的物聯網產業發展研究（2010）報告稱，中國物聯網產業規模預計到2015年將達到超過1萬億元、2020年將超過5萬億元。表1：中國國物聯網行行業應用市市場規模預預測（億元元）醫療電力安防交通環境金融物流其他合計2010年年1202806003005020015030020002011年年2804207804501002402305

41、0030002012年年450620100055018033035082043002015年年1200110015001000300550650120075001.2 產產業結構現現狀及趨勢勢物聯網的技技術體系架架構上對應應三個層次次：一是全全面感知，即即利用各種種傳感器、RFIDD、二維碼碼等隨時隨隨地獲取物物體的信息息；二是可可靠傳遞，通通過各種無無線網絡與與互聯網的的融合，將將物體的信信息實時準準確地傳遞遞出去；三三是智能處處理，利用用云計算、模糊識別別等各種智智能計算技技術，對海海量的數據據和信息進進行分析和和處理，對對物體實施施智能化的的控制。圖1 物聯聯網技術的的構成與此對應的的，

42、物聯網網在應用上上可以分為為三個層次次:一是傳傳感網絡，即即以傳感器器、RFIID以及各各種機器終終端為主；二是傳輸輸網絡，即即通過現有有的互聯網網、廣電網網絡、通信信網絡等，實實現數據的的傳輸與計計算；三是是應用和業業務，即通通過手機、PC等終終端設備實實現所感知知信息的應應用服務。因此物聯網網的產業結結構主要包包括芯片與與技術提供供商、傳感感器與供應應商、應用用與軟件提提供商、系系統集成商商、網絡提提供商、運運營及服務務商、終端端產品供應應商、其他他各感知產產品提供商商與用戶等等環節。中國物物聯網產業業的發展是是以應用為為先導，存存在著從公公共管理和和服務市場場、到企業業、行業應應用市場、

43、再到個人人家庭市場場逐步發展展成熟的細細分市場遞遞進趨勢。目前，物物聯網產業業在中國還還是處于前前期的概念念導入期和和產業鏈逐逐步形成階階段，沒有有成熟的技技術標準和和完善的技技術體系，整整體產業處處于醞釀階階段。此前前，RFIID市場一一直期望在在物流、零零售等領域域取得突破破，但是由由于涉及的的產業鏈過過長，產業業組織過于于復雜，交交易成本過過高，產業業規模有限限成本難于于降低等問問題，使得得整體市場場成長較為為緩慢。物物聯網概念念提出以后后，面向具具有迫切需需求的公共共管理和服服務領域，以以政府應用用示范項目目帶動物聯聯網市場的的啟動將是是必要之舉舉。進而隨隨著公共管管理和服務務市場應用

44、用解決方案案的不斷成成熟、企業業集聚、技技術的不斷斷整合和提提升，逐步步形成比較較完整的物物聯網產業業鏈，從而而將可以帶帶動各行業業、大型企企業的應用用市場。待待各個行業業的應用逐逐漸成熟后后，帶動各各項服務的的完善、流流程的改進進，個人應應用市場才才會隨之發發展起來。2、物聯網網產業特點點2.1 區區域分布特特點目前，國內內物聯網發發展的產業業環境已經經初步形成成，但鑒于于物聯網的的發展還處處于初級階階段，因此此，國家采采用區域試試點的方法法逐步推進進物聯網發發展。除江江蘇無錫外外，其他物物聯網發展展試點的地地區有上海海、四川、浙江、山山東等地。20099年溫家寶寶總理在江江蘇無錫調調研時，

45、對對無錫傳感感網中心予予以高度關關注，提出出了把傳感感網中心設設在無錫，輻輻射全國的的想法。以以總理講話話為契機，以以“感知中中國”為方方向，無錫錫開始大力力發展物聯聯網產業，目目前，無錫錫已經成立立了全國第第一個物聯聯網中心。這從根本本上肯定了了無錫作為為物聯網發發展中心的的地位。 作為中國國微電子產產業的基地地，無錫發發展物聯網網已有良好好的基礎。不僅如此此，無錫地地方配套性性工作也十十分完備，無無錫的微納納基地去年年底就開始始籌備，現現在已經開開工。而更更具規模的的物聯網產產業規劃園園區更使無無錫物聯網網的發展如如虎添翼。 無錫的的物聯網發發展還有一一個鮮明的的特點就是是獲得了眾眾多高校

46、的的支持。據據悉，北京京郵電大學學已和無錫錫簽訂了戰戰略合作框框架協議，將將與無錫聯聯合設立傳傳感網技術術研究院。除此之外外，國內的的各大電信信運營商對對無錫也是是青眼有加加，目前，中中國移動、江蘇省政政府已確定定在無錫建建立聯合研研發機構，聯聯手展開TTD-SCCDMA與與傳感網融融合的技術術研究與工工程開發。而中國聯聯通和中國國電信也在在積極謀劃劃參與其中中。物聯網網目前在無無錫已有實實際運用傳感技技術已應用用在無錫的的太湖水質質監測系統統中；無錫錫有關方面面還將在新新區的太科科園建一個個傳感網應應用體驗式式主題公園園，并啟動動建設無錫錫機場防入入侵傳感網網絡系統和和新區綜合合保稅區的的應

47、用示范范工程。 上海海已確定將將物聯網產產業發展作作為下一步步信息產業業發展的重重點之一。在推進物物聯網的發發展進程中中，上海嘉嘉定區有著著得天獨厚厚的優勢。 一是科科研基礎環環境優勢，位位于嘉定的的中科院上上海微系統統與信息技技術研究所所是國內最最早從事物物聯網研發發的單位，也也是中國物物聯網標準準制定的組組長單位，這這使得嘉定定在掌握物物聯網發展展最新動向向方面較之之其他地區區有更大優優勢。二是是通信基礎礎優勢。作作為下一代代廣播電視視網(NGGB)第一一批示范試試點區域，嘉嘉定區是中中國大陸首首個“無線線城市”，有有著良好的的信息化基基礎。在物物聯網技術術研發、人人才培養和和產業集聚聚等

48、方面都都有較大的的優勢。 除此之外外，已經成成立的上海海物聯網中中心和有望望落戶嘉定定的國家物物聯網應用用研究中心心將為上海海市物聯網網的發展注注入了更大大的動力。目前，嘉嘉定區現在在已經制定定了物聯網網的3年發發展計劃，開開始有步驟驟的推進物物聯網的發發展。 在我國省省級物聯網網的發展層層面上，浙浙江省處于于“第一梯梯隊”目前前，浙江擁擁有中國電電子科技集集團第522研究所、36所、中船重工工第7155所等一批批國內較早早從事物聯聯網相關技技術研究和和應用開發發的軍工類類企業，并并代表了國國家水平。此外，中中控科技、浙大網新新、正泰集集團、德力力西集團、華立集團團、大立科科技、銀江江電子、鑫

49、鑫諾電子、家和智能能等一大批批民營企業業，也已成成長為引領領浙江省物物聯網產業業快速發展展的主力軍軍。這些都都成為了浙浙江省迅速速將物聯網網又概念轉轉向應用的的重要因素素。目前，浙浙江一些重重點區域正正紛紛出臺臺政策推動動物聯網產產業發展，如如：杭州已已提出“感感知杭州”的發展遠遠景；嘉嘉興市無線線傳感網產產業發展規規劃已正正式出臺，溫溫州也已確確定樂清為為物聯網產產業發展的的示范區。 相相對于信息息密集產業業較集中的的南方城市市，其他地地區的物聯聯網發展也也正在加快快步伐。目目前，四川川已經將雙雙流縣作為為四川發展展物聯網的的承載縣，開開始建造11500畝畝的物聯網網產業園。以縣級單單位作為

50、發發展物聯網網的基地，這這也是四川川物聯網發發展的一大大特色。雙雙流縣已經經明確提出出要把雙流流縣打造成成中國第一一個“智慧慧縣城”，并并把智能水水務、智能能物流作為為示范項目目。四川省省這種以點點帶面的做做法是其努努力成為繼繼江蘇、上海后中中國第三個個省級層面面的物聯網網中心的具具體體現。 山山東省也具具有發展物物聯網的優優勢，雖然然信息化程程度較之南南方地區還還有提升空空間，但就就物聯網的的發展基礎礎而言，山山東省仍處處于全國的的前列。山山東省的物物聯網發展展以壽光市市為代表：目前，借借助蔬菜安安全二維碼碼追溯系統統，壽光實實現了對蔬蔬菜生產、流通、消消費的全程程監控。壽壽光物聯網網應用的

51、成成功，可以以為山東省省的物聯網網發展建立立一個模板板。其實對對于信息化化程度不高高的地區而而言，在物物聯網的發發展過程中中，技術層層面已不是是不可逾越越的障礙，最最大的障礙礙是如何營營造物聯網網的發展氣氣氛，從而而吸引國內內外知名科科研機構與與企業來設設立傳感器器和RFIID 研發發中心與產產業化基地地，支持建建設物聯網網產業園和和孵化器，集集聚更多相相關企業加加入物聯網網行?？梢砸哉f山東物物聯網的發發展，為北北方信息化化程度相對對較低的城城市發展物物聯網提供供了經驗。 對對比試點區區域的物聯聯網發展，在在信息密集集型城市，由由于在技術術、資金及及政策的支支持下，這這些區域物物聯網的發發展步

52、伐更更快，下一一步物聯網網的發展重重點可轉向向和民生聯聯系更緊密密的領域。 2.2 產產品技術分分布特點物聯網不同同層面需要要不同的技技術，物聯聯網并不是是一項單一一的技術，而而是多種技技術的綜合合應用，在在物聯網系系統中應用用到的技術術有如下：感知層：傳傳感器技術術、射頻識識別（RFFID）技技術、二維維碼技術、微機電系系統（MEEMS）；全球定位位系統技術術（GPSS）；信息匯聚層層：無線傳傳感器網絡絡（WSNN）技術、Wi-FFi（無線線保真技術術）、GPPRS（通通用分組無無線服務）；傳輸層：通通信網、互互聯網、33G網絡、GPRSS網絡、廣廣電網絡、NGB等等廣域網絡絡；運營層：專專

53、家系統、云計算、API接接口、客戶戶管理、GGIS、EERP；應用層：垂垂直行業應應用、系統統集成、資資源打包。數據顯示，22008年年全球RFFID市場場規模已從從20077年的499.3億美美元上升到到52.99億美元，這這個數字覆覆蓋了RFFID市場場的方方面面面，包括括標簽、閱閱讀器、其其他基礎設設施、軟件件和服務等等。RFIID卡和卡卡相關基礎礎設施將占占市場的557.3%，達300.3億美美元。來自自金融、安安防行業的的應用將推推動RFIID卡類市市場的增長長。易觀國國際預測，22009年年中國RFFID市場場規模將達達到50億億元，年復復合增長率率為33%，其中電電子標簽超超過3

54、8億億元、讀寫寫器接近77億元、軟軟件和服務務達到5億億元的市場場格局。當前我國RRFID市市場有三大大特點：一一是國內應應用范圍逐逐漸從占據據約60%市場份額額的身份識識別與電子子票證，向向資產管理理、食品藥藥品安全監監管、圖書書館、倉儲儲物流等物物品識別領領域拓展；二是工作作頻率逐步步從低、高高頻的門禁禁、二代身身份證應用用逐步向超超高頻、微微波的高速速公路不停停車收費、交通車輛輛管理等應應用拓展；三是從閉閉環應用想想開環應用用拓展，如如國際海事事管理等。而物聯網中中的最核心心部分就是是機器之間間的互聯、互通，也也就是俗稱稱的M2MM。Harrbor Reseearchh公司調查查數據顯示

55、示，20008年M22M市場容容量為6000億美元元，預計22013年年將達到33000億億美元以上上。ABII Reaarch研研究數據顯顯示，20008年用用于M2MM的移動SSIM卡為為60000萬張，而而這個數字字到了20013年將將達到2.2億張。根據ADDI咨詢公公司的調研研數據顯示示，20007年全球球范圍M22M終端模模塊銷售量量為24883萬，預預計到20012年，達達到89336萬，年年平增長率率達到300%以上。這些都充充分說明了了M2M市市場發展潛潛力巨大，蘊蘊藏著無限限商機。目前歐美地地區M2MM技術已經經實現了在在多個領域域的應用，而而且擁有眾眾多專門提提供M2MM

56、產品和服服務的企業業。由M22M產業界界權威雜志志M2M Magzzine評評出的20009年MM2M產業業100強強企業北美美地區占了了81個，歐歐洲地區占占了18個個，而亞太太地區只有有1個。MM2M在北北美地區最最主要的應應用是汽車車信息通信信。通用汽汽車提供OOnStaar技術，為為所制造的的汽車提供供跟蹤和應應急響應服服務；而AATX和CCalAmmp公司也也專門為汽汽車生產廠廠商提供汽汽車信息通通信技術支支持。M22M在西歐歐市場已經經實現了安安全監測、機械服務務、汽車信信息通信終終端、自動動售貨機、公共交通通系統、車車隊管理、工業流程程自動化、城市信息息化等領域域的應用。與西歐市

57、市場相比，東東歐市場雖雖然用GSSM及GPPRS方式式的產品帶帶來了利潤潤，但總體體尚處于發發展階段。2.3 競競爭特點隨著行業應應用的逐漸漸成熟，新新的通用性性強的物聯聯網技術平平臺將出現現。物聯網網的創新是是應用集成成性的創新新，一個單單獨的企業業是無法完完全獨立完完成一個完完整的解決決方案的。一個技術術成熟、服服務完善、產品類型型眾多、應應用界面友友好的應用用，將是由由設備提供供商、技術術方案商、運營商、服務商協協同合作的的結果。隨隨著產業的的成熟，支支持不同設設備接口、不同互聯聯協議，可可集成多種種服務的共共性技術平平臺將是物物聯網產業業發展成熟熟的結果。物聯網時時代，移動動設備、嵌嵌

58、入式設備備、互聯網網服務平臺臺將成為主主流。隨著著行業應用用的逐漸成成熟，將會會有大的公公共平臺、共性技術術平臺出現現。無論終終端生產商商、網絡運運營商、軟軟件制造商商、系統集集成商、應應用服務商商，都需要要在新的一一輪競爭中中尋找各自自的重新定定位。未來我國國物聯網產產業鏈中的的具有重要要地位的電電信運營商商之間的競競爭將隨著著行業發展展日漸顯著著，而其他他行業企業業中，二維維碼、RFFID廠商商和SIMM卡企業業業績前景更更突出，特特別是從設設備商逐漸漸向系統集集成商擴展展的企業。5年后，子子行業里具具有較強競競爭力的企企業也將可可見端倪，競競爭力逐漸漸顯現。3、物聯網網產業技術術發展趨勢

59、勢3.1 技技術演進從技術的角角度物聯網網演進將分為為四個階段段：第一個個階段是22010年年之前單體體互聯，主主要是RFFID廣泛泛應用于物物流、零售售和制藥領領域。第二二階段是物物體互聯，無無線傳感網網絡技術將將會大規模模應用，主主要是惡劣劣環境、環環保和農業業的大規模模應用。第第三個階段段是半智能能化，物體體和物體之之間實現初初步互聯，物物體信息可可以通過無無線網絡發發送到手機機或互聯網網等終端設設備上，實實現信息共共享。第四四個階段是是，20220年之后后，物件進進入全智能能化，最終終形成全球球統一的“物聯網”。表2：物聯聯網發展階階段和趨勢勢2010年年之前2010-20155年20

60、15-20200年2020年年后發展趨勢單個物體間間互聯；低低功耗、低低成本物與物之間間聯網和傳傳感器聯網網半智能化無無線傳感網網全智能化傳傳感網標準化RFID安安全及隱私私標準；無無線頻帶；分布式控控制處理協協議針對待定產產業的標準準；交互式式協議和交交互頻率；容錯協議議網絡通信協協議標準；智能化集集成傳感器器和系統智能響應行行為標準產業化應用用RFID在在物流、零零售、醫藥藥產業的應應用；建立立不同系統統間交互的的框架增強互操作作性，分布布式控制及及分布式數數據庫，待待定融合網網絡；在惡惡劣環境和和環保、農農業中的應應用，分布式代碼碼執行；全全球化應用用；自適應應系統；分分布式系統統；分布