1、 PAGE 頁碼 16 / NUMPAGES 總頁數 16大學生公司前臺qinti的實習報告前臺文員wn yun負責前臺效勞_ io lo熱線r_ in的接聽和 轉接，做好來電咨詢工作，郵件處理.重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏.延誤，等.負責來訪客戶的接待.根本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌;下面給大家分享一些關于大學生公司前臺的實習報告，供大家參考. 大學生公司前臺的實習報告1 實習是每一位大學生必須經歷的一段過程，在實習中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作能力，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進行檢驗，看看自己這么長時間的學習，究竟掌握了

2、多少，還有什么缺乏等.前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和很多的人打交道，無形中提高了自己社會交際能力，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解. 每個剛出校門的大學生對社會上的交際能力肯定很差，在現代社會中，每個人的眼中都是利益，如果說兩個好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低.在社會商場上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的敵人，現代企業的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交. 剛出來實習，家里的人就跟我說了很多很多，加上自己對社會的了解我相信這次的實習會很好.剛來到公司，在領導的安排下，我就跟另外一位

3、前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來安排. 剛開始和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的.剛開始我就是對各個文件進行整理，注意植物的保養.更換及辦公室內的清潔.保潔，注意復印機.打印機.熱熔裝訂機等辦公設備的保養，然后跑跑腿等工作.時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經過一段時間的實習工作，我對來電的接聽.訪客的接待工作，做好訂飯.訂水，文具的購置方案和消耗總結，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯.熟悉工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表

4、現還是很滿意的. 實習結束了，在這段時間的實習里，我學到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行交流，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說幫助真的很大.實習之后我也知道了自己還有那些缺乏，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好. 大學生公司前臺的實習報告2 從去年開始到公司實習擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下： 1.認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下： 認真做好來電的接聽.訪客的接待工作，做好訂飯.訂水工作; 做好文具的購置方案和消耗總結工作; 做好每月的考勤工作; 做好長途 的管理工作; 將公司內的圖書.雜志編號

5、.分類整理，形成電子文檔，使圖書.雜志的管理標準化; 協助做好招聘工作; 做好辦公室內務管理工作.這其間，因為排氣扇導致電源跳閘屢次與裝修公司.物業管理處協調;注意植物的保養.更換及辦公室內的清潔.保潔;注意復印機.打印機.熱熔裝訂機等辦公設備的保養. 2.在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說： 組織每個月的團隊活動.先后組織到暨南大學打球.天河公司游泳.天河公司燒烤.員村文化宮打球.從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛.另外，9月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳濤等離職員工. 辦好公司的內刊.從七月到十二月，一共辦了五期內刊.經調查，普遍認

6、為水平尚可.但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源缺乏的問題.未能想方設法調發動工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關. 公司網站的建設.由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現.在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等局部鏈接.因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落. 實習總結范文 領導辛苦了!首先感謝您在百忙之中抽空來看我這篇總結，從而更加鼓舞了我對工作的熱情，激發我學習的動力. 時間如白駒過隙，轉眼間我到 66 號倉庫已經 6 個星期了. 不管是任何工作，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程，當經歷了這個

7、過程，則是一大成長.在此我感謝公司給我提供這樣一個學習的平臺和突破自我的時機. 在這 6 個星期中我學到了許多物流倉儲知識，也認識到了自己存在的許多問題.從而讓我倍加感覺到自身的缺乏，鼓勵我在下步的工作中更加努力的工作，虛心求教，充實自我，為公司的開展奉獻自己的一點力量. 以下是我在這段時間學習的總結： 一.學習過程與經歷 當我來到 66 號倉庫，領導就已經對我制定了一套完整的學習方案.一周 wms 系統進庫，一周現場進庫，一周 wms 系統出庫，一周現場出庫，兩周 ciq 系統操作.第二周第一個工作日對我在前一周的學習情況做一個考核.我不得不佩服領導考慮的周全，同時也感謝領導的關心與照顧.第

8、一周我隨顧老師學習 wms 系統進庫，按照領導的意思就是我這一周什么都不要干，就學 wms 系統進庫.由于我以前也接觸過一點，覺得這樣也太簡單了，認為沒那個必要，多學點比較好.隨著我當時的認識，什么都學，有單子也做，但思考和總結的太少，以致熟練程度和應變能力都缺乏.到現在我才發現我的認識是錯誤的，接觸過并不代表熟練!所以在那一周我學的并不好，反而更加認識到領導的決策英明與經驗成熟.所以我決定在以后的學習中要努力學習并加以理解，“學而不思則罔正確對待每一次學習的時機.生疏加模棱兩可還不如不學!這就是領導帶給我的第一個認識. 第二周我跟著盛師傅學習倉庫收貨.這周我總結了前一周的教訓，虛心求教，遇到

9、不懂的就問，從接到單子卸貨到清點，碼放一一羅列方法，總結經驗.讓我學到了許多以前不懂的知識，也拓寬的思維和應變能力.例如當時遇到一票查驗的貨物進庫，單子上沒有蓋“已過機樣，盛師傅要我去問顧老師收到信息沒有?我當時不知道什么意思，當我去問過顧老師后得知收到了，就告訴盛師傅，卻不知道怎么收到?為什么收到信息就可以接收?等等問題.領導及時的糾正我，“遇事不懂就問，與其留著疑問還不如搞清楚問題，下次遇到就可以順利的解決.經過仔細詳問，和顧老師的解說，后來我終于明白了.不懂就問，加與理解!這是領導帶給我的第二個認識. 有了前兩周的經驗，接下來這一周我學習的困難就小多了.第三周跟著俞老師學習 wms 系統

10、出庫，由于我認真學習，虛心求教，不懂就問，總結經驗，在出庫方面學到了許多知識，對 wms 系統也有了一個更全面的認識.當第四周領導對我考核時，我發現其實都很簡單，只要平時多學習，遇事多思考總結，把我所學到的概述出來就是我的成績.同時領導讓我領會“關聯和控制我一直都在思考這個問題.任何事情都不可能是孤立存在的，他與周圍總有著千絲萬縷的聯系.后來我逐漸明白其中的個個關聯，也為我在工作中遇到了盲點沒有頭緒，提供了一個解決的主線，思路一下子就清晰了!關于控制，我認為就是駕馭問題和處理問題的能力，這種能力還需要一個慢慢積累的過程.在以后的工作中多多學習，多多積累經驗.關聯與控制就是領導帶給我的第三個認識

11、. 第四周領導安排我前 2 天在倉庫“轉，所謂“轉就是指在這 2 天內熟悉倉庫的揀貨.復核.發貨.貼標.打托.等等一系列的出庫操作.第三天專門隨著沈師傅學揀貨，第四天跟陳師傅學復核，第五天跟陳師傅學出貨.問題出來了，前兩天我發現自己像個無頭蒼蠅似得，沒有頭緒.揀貨也是一樣，只知道跟在后面看，卻不知道方法的理解和融會貫穿.領導發現后及時指正，讓我明白了自己的缺乏，積極主動參與到其中.這一周還遇到了盤點，由于我的粗心還有庫位沒勾到.第五周考核的時候領導總結說我比較粗心，和主動性不夠，讓我醍醐灌頂，不是不能干好，而是自己的原因.“細節決定成敗積極主動這是態度的問題，在部隊的時候時時注意的問題，到了社

12、會上卻把他忘光了，還需要提醒，這令我我自己覺得很羞愧!不斷反思!這是領導給我帶來的第三點認識. 第五.六周我跟這張老師學習 ciq 系統，這是一個全新的知識，以前沒有接觸過，我更加認真的學習，因為我知道這種時機不多了，留給自己的時間也不多了.新的知識帶給了我新的挑戰，我知道自己面臨的困難，從而更加鼓勵我努力的吸收.第五周我跟著張老師從 ciq 進庫搜信息，普通出庫，分撥出庫，延展進庫，延展出庫，拉提貨單，拉分撥單，拉卡口聯，拉延展單，做二放到去 6 號門接車，送車等都過了幾遍.也漸漸明白了其中的一些流程和其中的關聯.第六周在這些方面我就著重加以強化學習，總結學習的心得，不斷的求教，不斷的吸收，

13、同事積極主動的幫助張老師制作各種單證.對歐姆龍和亨斯邁這兩家客戶著重去做，嘗試著做各種狀態的貨物進出庫.去海關改單，核銷以前從沒接觸的知識，我一樣的詳細了解并嘗試著去做，不但能學到許多知識還能混個臉熟.隨著慢慢的學習 ciq 系統重要性也一樣被我熟悉，但是我知道離正真駕馭還有很長一段距離.這在以后的工作中我會努力的去學，爭取把它學好，運用好. 二.收獲與成果 1 .在這 6 個星期當中，我學會了 wms 系統的進出庫根本操作流程，倉庫現場的收發貨流程，倉庫盤點， ciq 海關系統的根本操作流程，熟悉了倉庫的 5s 管理操作，熟悉了保稅倉庫的一般作業流程.能獨立的完成一票貨物從 wms 系統進庫

14、到倉庫現場收貨.清點及上架到位;能獨立完成一票貨物從 wms 系統清關出庫到倉庫現場揀貨.復核.發貨.盤點.能熟悉操作 ciq 進庫，普通出庫，分撥出庫，拉提貨單.卡口聯.分撥單;能熟悉操作延展系統，拉延展進庫單和出庫單. 2 .對一些客戶的增值收費也有一定的了解.從最小 pcs 數清點到分揀.打包.打托.貼標.換標.換包裝等簡單加工也認識到位. 3 .對一些問題的處理也有了深刻的理解.從卸車清點，外包裝破損，缺貨，型號不對，標簽破損，貨物滲漏，污跡等拍照留底作證到裝車，裝箱拍照留底，司機簽等都能靈活運用. 4 .對倉庫 3 防 5 距有了全新的認識.從貨架的安置到庫位調整，消防栓滅火器的設置

15、和平安距離，通風設施的安放，照明設施的安放，攝像頭的監控范圍到平安通道的設置等都有了更加全面的了解.從貨物的擺放，托盤的擺放，貨物的保管，貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加清晰的認識. 5 .能獨立完成延展貨物去卡口接車，和延展貨物，分撥貨物送車出卡口等一系列工作. 6 .還有最重要的是方法!什么事情做久了都能熟練，單純的學是不行的，這里就是一個方式方法的問題.這個方法就是學習理解反思總結融會貫穿.我感覺這是我學到的最重要的一課!來到 66 號倉庫后，我明顯感覺到這里的學習氣氛濃厚，同事間氣氛融洽，大家都對我熱情幫助，寬容理解，竭盡所能的教我.當一個星期的學習結束后領導都對我在上一周的學

16、習情況進行考核，這就更加鼓勵我反復的學習，思考，應變，總結，從而讓我對所學更加的穩固，也拓寬了我的思維面. 三.好的方面 1 .虛心學習，努力吸收 來到 66 號倉庫后，能明確學習目的和方向，虛心向每一位師傅學習倉庫的操作模式和管理理念.針對不同的客戶做出相應的調整，從系統到現場不斷的學習.反思.總結，把真正有用的東西學到手.可以說在這個倉庫學到的知識是我以往歷經每個倉庫都無法比較的，學習筆記，心得，總結經驗等等，也是記錄最多的. 2 .正確對待每一項工作，把握每一次學習的時機 不管是系統還是現場都能很好的融入當中，從不同的角度出發，觀察學習員工的操作與其中存在的關聯，領會其中的精髓，不斷的積

17、累經驗.而不僅僅是簡單的重復!有句話叫“透過現象看本質經驗總是在不斷的實踐總結總得來的.不管是哪個崗位它都有學問，善于發現其中的微妙，舉一反三，便能學到知識，充實自己.把自己定位為一張白紙，來這里我就是要把它寫滿的! 3 .吃苦耐勞，責任心強 在這段時間里，我能每天堅持在崗在位，工作學習積極主動.辦事不拖沓，工作不打折扣，對上傳下達的指令能按部就班的執行并堅決完成.強化責任意識，把自己真正融為集體中的一員.在工作學習上盡量不給大家帶來累贅感，把學到的東西牢記心中，不重復詢問，導致大家厭煩.對領導交代的工作按質按量的完成，不給工作留死角，不給大家帶來麻煩. 4 .為人謙和，集體責任感強 在學習過

18、程中，為人低調，把自己定位成一個零，以后的每一筆都有自己填寫. 66 號倉庫每一名員工都是十分善良的人，是他們的善良和主動接納給了我一個良好的學習工作環境.他們每一個人對工作的熱情，對崗位的熱愛，員工間的配合，工作中的默契都深深的感動著我，讓我也情不自禁的融入進來.讓我意識到我已經是集體中的一員，從而更增強了我的集體責任感和榮譽感. 三.存在缺乏 1 .自身思想還有待提高，工作態度不夠端正 經過這段時間的學習工作，讓我意識到了其實不管到哪干什么工作，都應該盡心盡力，把他當作一項事業來做，或者是當作是一件藝術品，要仔細的精雕玉琢!以前總覺得差不多就行了，工作只是謀生的手段，干的好壞無所謂的覺悟是

19、極其錯誤的.當我看到大家對工作的熱愛后，深深的感染了我.為什么我就不能干好呢?性格決定命運，態度決定高度!我想從現在覺醒還為時不晚. 2 .反思總結不經常，關聯應變能力比較弱 學習過程中，僅僅知識學到了其中的操作方法，而對于精髓卻沒有融會貫穿.這就是通常所說的“魚與“漁之間的關系!只知道接受而不知道為什么接受?怎樣接受?這是不行的，長此以往最終只會竹籃打水!這種關聯應變能力還需要多多摸索，自己還需要下功夫. 3 .思維極限，控制能力不強 當遇到一個問題時，總是考慮欠周全，感覺下手困難或解決思路不明確.這就是經驗缺乏，駕馭能力不強的表現.當領導第一次給我講控制的時候我就在想什么是控制，而且在網上

20、查詢了一下，大概意思是：“經濟學中定義，是指有權決定一個企業的財務和經營政策，并能據以從該企業的經營活動中獲取利益.投資企業能夠對被投資單位實施控制的，被投資單位為其子公司，投資企業應當將子公司納入合并財務報表的合并范圍;管理學中的定義，對員工的活動進行監督 ， 判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前開展 ， 并在必要的時候及時采取矯正措施 . 我想這方面的能力應該還需要日積月累的鍛煉，實踐養成. 四.下步打算 1 .精于專業技能，勤于現場觀察 通過這段時間的學習 ， 對保稅倉儲的進出存都有了一個理論與實踐的根底 ， 將這些理論與實際的操作相結合 ， 在實踐中提高運用知識的能力是下一步我工作的

21、首要任務.下大力把本職工作做好，做到“一精多能把所學變為己用，不管是那一步工作都應該有預見性.“但凡預則立，不預則廢所以在下步的工作中我會多多思考，多做研究，善于分析，勤于觀察，不段的提高業務水平.2 .善于溝通交流，強于協助協調 現場技術效勞人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，標準操作，從而防止對產品的不信任乃至對企業形象的損害.在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳 3 .虛心學習，加強對本職

22、工作認識 虛心向每一位同事學習工作中的好方法，好習慣，這些都是一筆珍貴是財富.隨時了解掌握倉庫根本情況，包括庫房設置，庫區規劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等.全面做好倉庫 5s 工作，明確倉庫消防平安管理職責.加強 wms 系統的學習和 ciq 系統的學習，全方位的提高工作效率，提高處理各種問題的能力. 4 .提高思想認識，當整工作態度加強學習，不斷提高政治素質和業務水平 面對新的工作崗位和新的工作環境，我認為只有具備良好的政治素質和業務水平才是做好本職工作的前提俗話說： “ 活到老 ， 學到老 ， 本人一直在各方面嚴格要求自己 ， 努力地提高自己 ， 以便使自己更快地適應社會開展的形勢.通

23、過閱讀大量的道德修養書籍 ， 勇于解剖自己 ， 分析自己 ， 正視自己 ， 提高自身素質為能保質保量地完成工作任務 五.對目前倉庫存在的一些缺乏及個人建議 1 .對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄，以至于人不在的時候接到 可以把他記錄在上面，貨交接班的時候寫在上面，也不容易遺失重要信息，而不是寫在幾張草稿紙或墻面，在保證及時有效方面肯定會存在遺漏. 2 .倉庫 5 距方面感覺有問題，經常看到消防設施前面擺放貨物，或貨物堵塞消防通道，有的貨架與墻面距離缺乏，或中間有貨堵住，建議臨時挑揀的貨物能放在備貨區就放在備貨區.不行的話過道放一面也行，或者放空的地面庫位，保證一輛鏟車能過，防止重復勞動

24、. 3 .貨物大類劃分清楚，例如亨斯邁就放在亨斯邁這一邊，而歐姆龍則放在歐姆龍那邊，貨物混放，即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點. 4 .溝通交流，倉庫操作員與操作員之間，倉庫現場與辦公室之間應該加強交流，以往我經歷幾家倉庫都發現這個問題，在我們倉庫還比較好，但我想這不是最理想的狀態，最理想的狀態應該是默契，這種默契就是在平時的合理標準操作中養成.比方我們可以標準鏟車貨道交通語言和手勢，空車讓貨車，來左往右行駛等. 5 .責任心問題，和倉庫幾位師傅和老席交流中發現 ： 員工責任心方面還存在一定的缺乏，主要表現在鏟車保養，日常操作中碰到貨架，記錄不及時等問題.這些方面可以采取分配到個人的方法，實行

25、每日有保養，每日有檢查，排除平安隱患. 6 .光線問題，在和盛師傅交談中了解到倉庫光線問題嚴重，尤其是在晚上揀貨，加上亨斯邁等客戶的型號批號本身就小，經常看不清楚貨物.所以建議更換功率大一點的燈，對工作效率肯定會有所提高. 六.結束語 經過 6 個星期的學習，我學到了許多倉儲物流知識，也懂得了許多道理，但是我感覺這離一名合格的倉儲人員來說還有一定的差距，所以在以后的工作中本人一定要虛心學習，努力工作，爭取為公司的開展奉獻自己最大的力量. 最后，感謝 66 號庫的所有員工，感謝大家在這段時間毫無保存的傾囊相授，感謝領導的細心栽培，感謝同事的關心幫助，謝謝大家! 大學生公司前臺的實習報告3 經過兩

26、年多的學習積累，終于在_年，開始了人生的一個新的歷程實習.作為文秘專業的學生，我選擇了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位. 剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多. 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門.一家酒店的效率以及利潤的創造，根本上都是從這里開始的.因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級. 前臺的工作主要分成接待.客房銷售.入住登記.退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉接，ta_ i外叫

27、效勞及飛機票訂票業務等工作.另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作.客人的要求根本都差不多，少個吹風機.缺塊毛巾.要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用.雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢.當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝， “

28、客人永遠是對的這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了. 酒店的前臺，工作半次分為早班.中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休.除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當.其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作.這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯系工作.而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯.最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長. 實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現

29、實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了.在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一局部.整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西. 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽.

30、不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西.雖說酒店里的工作每天都是千篇一律.周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少. 大學生公司前臺的實習報告4 兩個月的效勞臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不管是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面.較深層次的了解，隨著實習的深入進行.知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深.實習過程中，上級領導屢次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信

31、心與勇氣.總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多： 一角色認識 這段時間，我的主要實習崗位是效勞臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：效勞臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，效勞的態度同樣向外界傳達的是整個商場的 1.溝通能力提高 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的.往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態.如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程.當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級.人不免不會有情緒

32、上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情.如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題.在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態. 2.突發事件應變能力提高 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備.因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件.入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言.面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗. 3.工作獨立處理能力提高 通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理.只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步.在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂.獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西. 4.效勞意識提高 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店.無論是在