療養院護理職業素養與禮儀考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估療養院護理人員是否具備良好的職業素養和禮儀，以確?；颊叩玫綄I、溫馨的護理服務。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.療養院護理人員在面對患者時，以下哪項行為是不恰當的？

A.保持微笑，用溫暖的語氣交流

B.面無表情，用命令式語氣指示

C.耐心傾聽，給予關心和安慰

D.主動詢問患者需求，及時提供服務

2.療養院護理人員在進入病房時，首先應做的是什么？

A.直接進入病房，開始工作

B.先敲門，等待患者或家屬允許

C.直接與患者打招呼，開始護理

D.觀察病房環境，確定工作順序

3.患者詢問飲食禁忌，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并建議咨詢醫生

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

4.在進行護理操作時，以下哪項行為是正確的？

A.操作前不洗手，避免交叉感染

B.使用一次性手套，但不更換

C.操作時保持專注，避免分心

D.操作后不洗手，以免影響患者

5.療養院護理人員在與患者家屬溝通時，應注重：

A.語氣強硬，表達自己的專業

B.盡量避免沖突，保持和諧

C.忽視家屬意見，堅持自己的判斷

D.盲目順從家屬，不考慮患者需求

6.患者情緒激動時，護理人員應該：

A.忽略情緒，繼續護理工作

B.保持冷靜，安撫患者情緒

C.與患者爭執，以理服人

D.報告上級，讓他人處理

7.療養院護理人員對患者的稱呼應：

A.使用昵稱，增加親切感

B.使用全名，尊重患者

C.使用職務稱，體現專業

D.不使用稱呼，直接稱呼患者

8.以下哪項不屬于療養院護理人員的職業素養？

A.愛崗敬業

B.精益求精

C.酗酒賭博

D.尊重患者

9.療養院護理人員遇到患者投訴時，應：

A.忽略投訴，繼續工作

B.保持冷靜，耐心傾聽

C.強詞奪理，為自己辯解

D.拒絕溝通，要求上級處理

10.患者病情突然惡化，護理人員應該：

A.立即通知醫生，配合搶救

B.擔心被責備，猶豫不決

C.患者家屬在場，請家屬處理

D.等待上級指示，不采取行動

11.療養院護理人員發現患者物品丟失，應：

A.主動尋找，歸還患者

B.忽略損失，繼續護理工作

C.告知患者家屬，由家屬處理

D.報告上級，讓他人處理

12.患者要求離開療養院，護理人員應該：

A.強制留院，確保治療

B.詢問原因，給予關心

C.忽略要求，繼續護理工作

D.拒絕溝通，要求上級處理

13.療養院護理人員遇到患者死亡，應：

A.保持冷靜，協助家屬處理

B.感到害怕，逃避責任

C.忽略悲痛，繼續工作

D.報告上級，讓他人處理

14.患者詢問治療效果，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予鼓勵

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

15.療養院護理人員發現患者隱私部位有異常，應：

A.忽略問題，繼續護理工作

B.主動詢問，了解情況

C.保持距離，避免尷尬

D.報告上級，讓他人處理

16.患者要求更換護士，護理人員應該：

A.忽略要求，繼續護理工作

B.主動了解原因，給予關心

C.拒絕溝通，要求上級處理

D.強詞奪理，為自己辯解

17.療養院護理人員遇到患者拒絕治療，應：

A.忽略拒絕，繼續治療

B.主動溝通，了解原因

C.強制治療，避免風險

D.報告上級，讓他人處理

18.患者要求了解病情，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予鼓勵

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

19.療養院護理人員遇到患者自殺傾向，應：

A.忽略問題，繼續護理工作

B.主動溝通，了解原因

C.報告上級，讓他人處理

D.拒絕溝通，避免風險

20.患者詢問療養院服務費用，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予建議

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

21.療養院護理人員與患者家屬發生爭執，應：

A.忽略爭執，繼續工作

B.保持冷靜，耐心解釋

C.強詞奪理，為自己辯解

D.報告上級，讓他人處理

22.患者要求了解療養院規章制度，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予建議

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

23.療養院護理人員發現患者存在安全隱患，應：

A.忽略問題，繼續護理工作

B.主動采取措施，消除隱患

C.報告上級，讓他人處理

D.拒絕溝通，避免責任

24.患者詢問療養院工作人員信息，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予建議

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

25.療養院護理人員遇到患者不配合治療，應：

A.忽略不配合，繼續治療

B.主動溝通，了解原因

C.強制治療，避免風險

D.報告上級，讓他人處理

26.患者詢問療養院就醫流程，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予建議

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

27.療養院護理人員發現患者病情加重，應：

A.忽略病情，繼續護理工作

B.主動溝通，了解原因

C.報告上級，讓他人處理

D.拒絕溝通，避免責任

28.患者要求了解療養院醫療設備，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予建議

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

29.療養院護理人員遇到患者感謝，應：

A.忽略感謝，繼續工作

B.保持微笑，表示感謝

C.拒絕溝通，避免責任

D.報告上級，讓他人處理

30.患者詢問療養院其他服務內容，護理人員應該：

A.直接告知，無需解釋

B.解釋原因，并給予建議

C.忽略問題，繼續護理工作

D.強調無關緊要，無需關注

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.療養院護理人員在日常工作中，應具備哪些職業素養？

A.愛崗敬業

B.耐心細致

C.團隊合作

D.自我提升

2.患者進入療養院后，護理人員應進行哪些基本操作？

A.健康評估

B.病情觀察

C.生活護理

D.心理關懷

3.以下哪些是療養院護理人員應遵循的禮儀規范？

A.保持儀容整潔

B.使用禮貌用語

C.尊重患者隱私

D.保持安靜環境

4.療養院護理人員在與患者家屬溝通時，應注意哪些事項？

A.保持耐心

B.傾聽家屬意見

C.尊重家屬選擇

D.及時反饋信息

5.以下哪些情況需要護理人員立即通知醫生？

A.患者病情突然惡化

B.患者出現生命體征異常

C.患者有自殺傾向

D.患者家屬提出異議

6.療養院護理人員在遇到患者投訴時，應采取哪些措施？

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.分析原因

D.及時處理

7.以下哪些行為有助于建立良好的護患關系？

A.耐心解釋醫療知識

B.尊重患者意見

C.關心患者生活

D.保持良好的溝通

8.療養院護理人員在護理操作中，應遵循哪些原則？

A.無菌操作

B.嚴格執行醫囑

C.保護患者隱私

D.注意患者安全

9.以下哪些是療養院護理人員應具備的應急處理能力？

A.心肺復蘇

B.燒傷處理

C.中毒救治

D.心理危機干預

10.療養院護理人員在處理患者隱私問題時，應注意哪些方面？

A.尊重患者意愿

B.保護患者隱私

C.保密原則

D.及時溝通

11.以下哪些是療養院護理人員的職業操守？

A.誠實守信

B.尊重生命

C.愛崗敬業

D.保守秘密

12.療養院護理人員在處理患者家屬關系時，應遵循哪些原則？

A.尊重家屬

B.保持中立

C.誠實溝通

D.積極協調

13.以下哪些是療養院護理人員應具備的溝通技巧？

A.傾聽能力

B.表達能力

C.情緒管理

D.非言語溝通

14.療養院護理人員在面對患者情緒問題時，應采取哪些措施？

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.理解患者感受

D.提供心理支持

15.以下哪些是療養院護理人員的職業發展途徑？

A.繼續教育

B.職稱晉升

C.技能培訓

D.國際交流

16.療養院護理人員在處理患者投訴時，應如何應對？

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.分析原因

D.積極解決

17.以下哪些是療養院護理人員應具備的團隊協作精神？

A.共同學習

B.相互支持

C.共同進步

D.積極溝通

18.療養院護理人員在面對患者及家屬的不滿時，應如何處理？

A.保持冷靜

B.耐心解釋

C.尊重家屬意見

D.積極溝通

19.以下哪些是療養院護理人員應具備的應變能力？

A.緊急處理

B.應對突發狀況

C.靈活調整工作計劃

D.保持冷靜

20.療養院護理人員在面對患者及家屬的期望時，應如何應對？

A.保持耐心

B.理解期望

C.盡力滿足合理需求

D.解釋無法滿足的原因

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.療養院護理人員的首要職責是______。

2.在與患者溝通時，應使用______的語氣。

3.療養院護理人員在進入病房前，應先______。

4.患者的飲食禁忌應由______決定。

5.療養院護理人員在操作前必須______。

6.患者的個人隱私應______。

7.療養院護理人員在面對患者情緒激動時，應______。

8.療養院護理人員的職業素養包括______、______、______等。

9.患者詢問治療效果時，護理人員應______。

10.療養院護理人員在遇到患者死亡時，應______。

11.療養院護理人員在護理操作中，應遵循______原則。

12.患者要求更換護士時，護理人員應______。

13.療養院護理人員在處理患者投訴時，應______。

14.療養院護理人員的溝通技巧包括______、______、______等。

15.患者有自殺傾向時，護理人員應______。

16.療養院護理人員的應急處理能力包括______、______、______等。

17.療養院護理人員的職業操守包括______、______、______等。

18.療養院護理人員在處理患者家屬關系時，應______。

19.患者詢問療養院服務費用時，護理人員應______。

20.療養院護理人員在面對患者及家屬的期望時，應______。

21.療養院護理人員在處理患者物品丟失時，應______。

22.療養院護理人員在面對患者及家屬的不滿時，應______。

23.療養院護理人員的應變能力包括______、______、______等。

24.療養院護理人員的團隊協作精神包括______、______、______等。

25.療養院護理人員的職業發展途徑包括______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.療養院護理人員在任何時候都可以隨意進入病房。（）

2.患者的飲食禁忌可以由護理人員自行決定。（）

3.療養院護理人員在操作前可以不洗手。（）

4.患者的個人隱私可以隨意公開討論。（）

5.療養院護理人員在面對患者情緒激動時可以不予理會。（）

6.療養院護理人員的職業素養包括對患者的不尊重。（）

7.患者詢問治療效果時，護理人員可以不予回答。（）

8.療養院護理人員在遇到患者死亡時可以不通知家屬。（）

9.療養院護理人員在護理操作中可以忽略無菌原則。（）

10.患者要求更換護士時，護理人員可以拒絕。（）

11.療養院護理人員在處理患者投訴時可以不耐煩地回應。（）

12.療養院護理人員的溝通技巧中不包括傾聽。（）

13.患者有自殺傾向時，護理人員可以不采取任何措施。（）

14.療養院護理人員的應急處理能力不需要定期訓練。（）

15.療養院護理人員的職業操守中不包括保密。（）

16.療養院護理人員在處理患者家屬關系時可以偏袒某一方。（）

17.患者詢問療養院服務費用時，護理人員可以拒絕告知。（）

18.療養院護理人員在面對患者及家屬的期望時可以不予理會。（）

19.療養院護理人員在處理患者物品丟失時可以不告知患者家屬。（）

20.療養院護理人員的應變能力不需要在緊急情況下展現。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際工作場景，論述療養院護理人員應該如何處理患者與家屬之間的矛盾。

2.闡述療養院護理人員在實際工作中如何體現專業素養，以提升患者滿意度。

3.請舉例說明療養院護理人員在面對突發事件時，應如何運用應急處理能力保障患者安全。

4.分析療養院護理人員如何通過有效的溝通技巧，建立和諧的醫患關系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

患者張先生，78歲，患有慢性阻塞性肺疾病，近期入住療養院接受治療。張先生的性格較為孤僻，不喜與人交流。某日，張先生的病情突然惡化，出現呼吸困難。請分析在這種情況下，療養院護理人員應該如何應對，并說明護理過程中應遵循的原則。

2.案例題：

患者李奶奶，85歲，患有阿爾茨海默病，入住療養院接受照顧。李奶奶經常忘記自己的日常生活習慣，有時會走失。一天，李奶奶在療養院內走失，護理人員發現后立即啟動應急預案。請描述護理人員在這一過程中的具體行動，并討論如何預防此類事件的發生。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

11.A

12.B

13.A

14.A

15.C

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.A

24.B

25.A

26.B

27.A

28.B

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.護理患者

2.和善

3.敲門

4.醫生

5.洗手

6.保密

7.保持冷靜

8.愛崗敬業、耐心細致、團隊合作

9.解釋原因

10.協助家屬處理

11.無菌原則

12.主動溝通

13.保持冷靜、耐心傾聽、分析原因、積極解決

14.傾聽能力、表達能力、情緒管理、非言語溝通

15.主動溝通、了解原因

16.心肺復蘇、燒傷處理、中毒救治、心理危機干預

17.誠實守信、尊重生命、愛崗敬業、保守秘密

18.尊重家屬、保持中立、誠實溝通、積