1、員工幸福感影響因素及管理啟示上.，,:上 路業般號導 姓專班學指摘要員工幸福感指的是員工在工作中的積極的情感體驗，是員工自身的主觀感受，也是 員工心理狀況的動態評價。在當代企業管理工作當中，人的重要性不斷凸顯，同時人也 是企業發展中十分重要的資源。企業在發展建設過程中，要不斷的培養和塑造員工，讓 員工在溫馨和諧的工作氛圍中，實現員工個人和企業的全面共同發展。員工幸福感是當 前企業管理人員和社會心理學家研究的重要課題之一，員工幸福感受到企業、社會及員 工個人的影響。因此，分析員工幸福感，并得出相應的管理啟示，有助于幫助企業發展。國外針對員工幸福感的相關理論研究較為豐碩，涉及的行業領域較為廣闊，研

2、究較 為成熟，但我國與國外社會環境、企業發展現狀等有較大的差距，難以將國外研究經驗 直接用于實踐管理中。本文以調查研究為基礎，深入分析員工幸福感的影響因素，并總 結相關的管理啟示，進而從根本上促進企業發展，提升企業綜合競爭力關鍵詞：員工幸福感；形象因素；管理啟示AbstractEmployee well-being refers to the positive emotional experience of employees in their work, is the subjective feeling of employees themselves, and is also the dy

3、namic evaluation of employeespsychological status. In the contemporary enterprise management work, the importance of human is constantly highlighted, and it is also a very important resource in the development of enterprises. In the process of development and construction, enterprises should constan

4、tly cultivate and shape employees, so that employees can achieve the overall common development of employees and enterprises in a warm and harmonious working atmosphere. Employeeswell-being is one of the most important topics for business managers and social psychologists. Employees well-being is in

5、fluenced by enterprises, society and employees themselves. Therefore, the analysis of employee well-being and the corresponding management enlightenment are helpful to the development of enterprises.Overseas theoretical research on employee well-being is relatively rich, involving a wide range of in

6、dustries and relatively mature research, but there is a big gap between China and foreign social environment, enterprise development status, it is difficult to apply foreign research experience directly to practical management. Based on the investigation and research, this paper deeply analyses the

7、influencing factors of employee happiness and summarizes the relevant management enlightenment, so as to fundamentally promote the development of enterprises and enhance their comprehensive competitiveness.Key words: employee happiness; image factor; management inspiration目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK

8、l bookmark1 o Current Document 摘要2 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 引言4 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document （一）.研究背景4 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document （二）.研究意義5 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 理論基礎及文獻綜述5（一）主觀幸福感5（二）心理幸福感6 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 提升

9、員工幸福感的重要性6 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document （一）提升員工幸福感有助于提高工作績效6（二）提升幸福感有益于員工的身心健康6 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document （三）提升員工幸福感有助于推動社會和諧健康發展7 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 員工幸福感影響因素分析7 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document （一）員工自身因素7（二）工作因素對員工幸福感的影響9（三）社會因素對幸福感的影響10

10、 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 員工幸福感管理啟示10（一）重視員工的職業發展11（二）建立良好的工作氛圍11（三）建設友好的同事關系12（四）優化人力資源管理12 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 結束語13 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 參考文獻：13引言（一）研究背景隨著世界經濟的發展，各行各業的競爭日趨激烈，企業時時刻刻都在接受著方方面 面的考驗。企業中對企業“冷暖”感受最深的就是員工，在當前激烈的市場競爭環境下， 企業受到的外部

11、壓力，在一定程度上轉嫁給了員工，比如延長員工勞動時間，降低勞動 報酬等，員工在正常工作中不僅會感到勞動強度在不斷增加，同樣勞動標準也在隨之提 高，但相應的勞動回報卻沒有增加甚至還有所下降，這也導致員工在工作中感到越來越 大的精神壓力。員工的心理負擔不斷上升，加之生活壓力較大，員工在工作中可感到的 幸福感越來越少，這種情況在一定程度上危害著員工的身心健康，同時也影響著企業的 生存發展。本文主要研究的是員工的幸福感，員工幸福感在許多研究中經常將員工工作滿意度 相互混淆，但這種分類方法十分不準確。因為員工幸福感不僅與員工工作滿意度相關， 還與員工之間的關系、企業文化、工作環境及薪酬福利有關系。員工幸

12、福感是多方面共 同作用的結果，不是單一因素決定的。對于幸福感的概念，心理學界與醫學界的認知是一致的。公認的幸福感主要包括三 方面：一是生理需求；二是社會需求，三是心理上的自我實現。員工幸福感最早提出是 在企業管理人員發現員工對工作的滿意度較高時，對企業的發展、企業文化建設及工作 制度及流程的優化有極大的幫助。因此，企業管理人員應盡力提升員工幸福感（二）研究意義當前，員工幸福感已成為各級政府、企業及各社會組織之間所關注的重點問題之一。 已有相當一部分的企業開始構建員工幸福建設體系，希望通過相關的體系和管理制度的 制定，提升員工自身幸福感，從而提升員工工作績效，促進企業發展，但是員工幸福感 是一個

13、較為抽象的概念，管理者也無法得知具體從何種角度考量。因此可通過調查研究 的方式探究各方面因素對員工幸福感的影響，具體包含：員工的年齡、性別、工作時間、 教育程度、崗位類型的差異；員工的工作內容、績效考評；公司領導方式、上下級關系； 同事支持；人力資源管理等。理論基礎及文獻綜述員工幸福感指的是員工在工作領域所獲得的幸福感受，當前針對幸福感的研究主要 分為兩個方面：一是主觀幸福感；二是心理幸福感。（一）主觀幸福感主觀幸福感是員工根據自身的標準對其所處的工作環境所進行的整體評估，是衡量 員工自身生活質量的一項重要指標，主要由情感體驗和自我認知構成，其中情感體驗指 的是員工在工作過程中所產生的積極或消

14、極的感受，積極感受包括愉悅、快樂等。消極 感受包括：失落、憂傷等；自我認知指的是是員工自身對工作領域的滿意程度。關于主 觀幸福感的評價如：Knight和Rosa（2011）探究工作業績與員工幸福感之間的關系； 劉偉，鄭燁（2012）以政府部門公務員群體作為研究樣本探究員工幸福感與工作績效之 間的關系；鄒長順、王海鷹（2015）探究企業文化對員工幸福感起到正面的影響；趙暢、 薛曉洲（2016）探究良好的上下級、同時關系可以有效提升員工幸福感。（二）心理幸福感心理幸福感指的是員工從自身出發，對自己在工作中所收獲的價值、能力提升等方 面進行的自我評價，Aristotle在其研究中主張在工作中感到愉快

15、是幸福的一種，但幸 福感又不僅僅是在工作中感到愉快；Ryan （1975）認為幸福感的基礎是員工自身的能 力需要、自主需要、關系需要得到滿足；Waterman（1993）指出幸福感指的是員工可以 在工作中盡情展示自我風采；Ryff和Singer（2006）在其作品中構建了幸福感的維度， 包括：生活目的、情境把握、個人成長、自我接受等；王鑫（2014）發現員工的幸福感 還與組織支持、個人與工作組織間的匹配程度有關系。但是，單純將員工幸福感定義為主觀幸福和心理幸福并不全面，也無法涵蓋所有的 實際情況，雖然員工自身對于幸福感的評判是主觀的感受，但影響幸福感的個人發展和 生活質量卻是主觀存在的。因此可

16、以看出，幸福感是主觀體驗與客觀實際情況之間相互 結合的產物，是員工在工作中的精神享受與自我價值實現之間的客觀統一。提升員工幸福感的重要性（一）提升員工幸福感有助于提高工作績效工作績效指的是員工在實現工作既定目標時所實施的有效行為，提升員工幸福感有 助于推動員工實施有效行為的效率，進而提升員工的工作績效。常在工作中感到幸福的 員工，會自覺為工作付出時間與心血，并表現出極為積極的工作狀態。另外，幸福感也 能推動公司時間更大的經濟效益。（二）提升幸福感有益于員工的身心健康當前，企業所面臨的市場競爭越來越激烈，而員工是提升企業競爭力的優勢資源， 員工在工作中的精神狀態將直接影響其工作效率，并影響企業自

17、身的發展情況。近年來。 員工因工作壓力過大導致的“跳樓、自殺”等現象頻發，這也可以體現當代員工的工作 現狀，即員工在在工作中生活中均面臨較大的壓力。通過提升員工幸福感可以增強員工 正面情緒，降低員工出現極端情緒的概率，進而不斷為企業創造良好的經濟效益，提升 企業綜合競爭力。（三）提升員工幸福感有助于推動社會和諧健康發展勞動關系是經濟關系中最常見的基本關系之一，良好的勞動關系有助于促進社會健 康和諧發展。提升員工的幸福感，有助于改善勞動關系，協調企業與員工之間的利益關 系。調查表明，在工作中時常感受到幸福的員工的勞動積極性和創造性都較好，并能將 企業利益與自身利益聯系到一起，幫助企業不斷開創新的

18、經濟效益與社會效益，推動企 業發展，實現社會的和諧健康發展。.員工幸福感影響因素分析（一）員工自身因素性別與幸福感。中國民生指數課題組曾聯合清華大學、社科院及統計局等諸多單 位和專家，對中國城市居民幸福指數進行和調查，結果顯示，男性與女性在幸福感受指 數方面存在較大的差異。男性平均幸福指數為3.71，女性平均幸福指數為3.78，男性 中感到幸福的比例略低于女性。外國學者也做過類似調查，結果顯示，女性平均幸福指 數要高于男性。主要的原因是女性比男性更善于表達情緒和意見，有助于實現情緒的有 效釋放。年齡與員工幸福感。研究表明，積極的情緒和幸福感，在不同的年齡層次上表現 不同。當前企業的年齡層次中7

19、0后、80后、90后都有一定比例的分布。表1不同年齡員工幸福感比較（數據來源：中國人力資源網） 從表1數據可以看出90后的員工工作滿意度和在工作中感受到的幸福感指 數最高，70后的員工工作滿意度和在工作中感受到的幸福指數最低。員工受教育程度與幸福感。企業能讓員工在工作中體會到幸福感，證明企業無論 是在發展還是在員工關懷上，都做的很好。企業發展的關鍵因素是員工，沒有員工，任 何的經濟事務和管理事務都無法開展，更談不上企業管理了。員工是引領企業實現快速 發展的關鍵，企業有針對性的提升員工的幸福感，可以在很大程度上提升企業的經濟效 益和社會效益。員工受教育程度也會在一定程度上影響員工的幸福感，為了研

20、究教育程度與員工幸 福感之間的關系，我們進行了專項研究。從表2中可以看出，高中以下學歷的員工對工作的滿意度最高，碩士以上學歷的員 工幸福感最高，大專學歷的員工在滿意度和幸福感方面的感受最低。表2：不同教育程度員工工作滿意度與幸福感比較（數據來源：問卷星網站）工作年限與幸福感。研究發現，新入職的員工幸福感最高。因為當員工新入職時， 對公司的一切感到好奇，對工作保持較好的積極主動性。當員工入職一年后，部分員工 會發現，企業的工作環境與薪酬福利并不如當初設想的那么美好。對在工作中產生迷茫 和困惑，工作的幸福感會相應下降。表3不同工作年限的員工幸福感比較（數據來源：中國人力資源網站）從表3中可以看出，

21、員工工作時間在2年以內的，所能感受的工作滿意度和幸福感 最高。工作時間在4-10年的，工作滿意度最低，員工工作時間在10年以上的，員工滿 幸福感最低。崗位類型與幸福感。崗位類型與員工幸福感之間有較大的關系，相對來說，技術 崗位相對來說競爭較小，且具有較強的專業性，主要招聘的是對口專業的員工，技術崗 位的工作時間較為規律，加班時間較少。管理崗位對能力要求較高，且管理崗位的員工 壓力較大；其他崗位如服務類崗位和銷售類崗位，工作時間不規律，且每天需要面對不 同類型的客戶，尤其是銷售類崗位，所面對的客戶較為復雜，在于客戶溝通交流時，問 題較多，所面臨的精神壓力極大。（二）工作因素對員工幸福感的影響物質

22、因素。物質是保障員工正常生活的必要因素，并能給員工帶來精神上的鼓勵。 在當今社會，所有的社會活動幾乎都需要物質來進行滿足，人們工作本質也是為了得到 物質滿足，企業的薪酬是物質保障，是員工長期工作所獲得的必要報酬，也是員工個人 價值的體現。員工的幸福感很大程度上指的就是員工對企業給付的薪酬的滿意程度，當 企業支付的薪酬無法達到員工的心理預期及生活所需后，員工的幸福感就會降低，并會 在工作中出現較為消極的情緒。相反企業給付的薪酬可以滿足員工自身生活所需，同時 與員工的心理預期較為接近時，員工的幸福感也會隨之上升。進而可以有效提升員工在 工作中的工作效率。薪酬會對員工的幸福感、工作滿意度造成較大的影

23、響。工作環境。研究表明，員工的幸福感中30%來自于薪酬，70%來自于非經濟性因素。 比如員工當前所處的工作環境等，當員工所處的工作較為臟亂差時，員工的幸福感和工 作滿意度將會大幅度下降，也會導致員工在工作中出現厭煩等消極的情緒。導致員工工 作積極性不高，較為懶散。因此，為員工提供較為舒適的工作環境有助于提升員工幸福 感，增強員工的工作積極性，提升企業的績效。工作節奏。隨著企業市場化競爭人日益激烈，企業內對各項工作的標準越來越高， 企業管理也越來越嚴格，對各崗位員工的身體素質、技能水平也提出了更高的要求，緊 張、快節奏的生活使員工一直處于較為緊張的工作壓力之中，在這種高強度、高壓力的 狀態之下，

24、企業員工的精神狀態都將受到較大的影響。隨著市場競爭的增強，企業內員 工加班加點都成為常事，高負荷的工作導致員工精神緊張、心情煩躁，壓力無法得到有 效的釋放，這也在一定程度上影響著員工的幸福感。3.企業文化氛圍。企業文化氛圍可以影響員工的主觀工作感受，人都是社會型的動 物，所感受的幸福感常常與周邊環境氛圍和人際關系有關。在相對友好的工作氛圍當中， 員工的工作積極性將得到有效的提升，員工的工作效率也會相對較高，員工的幸福也會 得的提高。反之，較壓抑的工作氛圍和較差的人際關系會導致員工在工作中長期處于較 為緊繃的工作狀態中，員工心情低落，工作積極性下降，嚴重影響員工的工作效率并形 成惡性循環。發展空

25、間。企業為員工提供較為良好的發展空間可以有效幫助員工成長和進步， 并提升員工在工作中的幸福感，是否有良好的發展前景是員工在找工作時優先考慮的因 素之一，如何讓員工在在工作中感受到希望，找到努力的方向，是當前企業管理人員應 當優先考慮的問題之一。每個員工都有發展潛能，員工自身的背景因素和周邊環境的變化都會推動員工不斷 完善自我，企業管理者應不斷注意員工的變化，當員工的工作能力遠遠超出本崗位的要 求時，可適當為員工調整工作崗位，以便使員工更好的發揮自我能力，為企業創造利益。崗位變動因素。企業員工若長期在同一崗位工作，在長期的勞動中已形成較為平 和的工作狀態和情緒，幸福感相對來說會增強。當企業進行人

26、事變動時，會為員工帶來 崗位和職責的變動，員工自身的工作情緒和工作心態會發生較為明顯的變化，員工此時 會考慮是否可以勝任新的崗位要求，能否順利到崗，進而產生焦慮感。這種心態會直接 影響員工的工作狀態，部分員工由于心理承受能力較差，在面對新的崗位，新的挑戰時， 會產生嚴重的緊迫感和危機感，從而導致幸福感降低。此時要求員工要調整心態，不斷 應對新的變化，從而獲得幸福感。（三）社會因素對幸福感的影響除了員工自身和企業的影響因素外，員工幸福感還受到社會因素的影響。員工所處 社會環境中的文化歷史、社會輿論等都會對員工幸福感造成影響。良好且積極向上的社 會環境對人有著直接的正面影響，可以幫助人樹立自信，對

27、工作和生活充滿積極感，但 當整體的社會環境較為壓抑和黑暗時，人的思想會不斷發生扭曲，進而導致在工作中頹 廢懶散，這種情況極不利于員工自身的成長也不利于企業和社會的發展進步。除社會因素外，家庭生活也是影響幸福感的重要因素之一，員工家庭生活幸福美滿， 那么員工無論是上班和下班，都會維持一種較為興奮的精神狀態。在工作中也會保持良 好的精神歹毒。如家庭或感情生活出現較大的問題和挫折，體會不到生活的幸福，那么 員工的工作熱情將會大打折扣。當前企業的平均薪資水平較低，物質持續上漲、員工子 女的生活成本和教育成本都在不斷增加，另外由于房價較高，部分員工所承擔的生活壓 力較大，這也在很大程度上影響著員工的幸福

28、感。五.員工幸福感管理啟示當前，我國企業員工的幸福指數總體較高，在工作中感到比較幸福的員工達到69%。 通過對各項影響因素的分析可以得知，影響員工幸福感的因素可以分為：自身、企業、 社會三部分。在當前的時代背景下，企業必須關注員工的幸福感才能真正意義上留住員 工，降低企業員工流失率，針對這一問題，結合上述影響員工幸福感的因素，制定相應 的策略和建議，提升員工幸福感，為企業留住人才。（一）因人而異，制定針對性的激勵措施人力資源管理部門應該了解企業內部員工的年齡、性別、文化程度等，以便在進行 具體工作安排時，可以提供較為有效的參考。深入的調研可以讓企業管理站站在較為客 觀的角度上判斷員工的工作狀態

29、，從而形成人力資源管理的第一手資料。根據調研結果，針對不同類型的員工為員工制定相應的發展規劃，人力資源管理部 門可以根據每位員工的具體情況來制定與其相適應的成長機制，比如有的員工喜歡具有 挑戰性的工作，同時又具備一定的學習能力，此時在員工培訓結束后，將員工放置在銷 售類的崗位上，當員工能力不斷提升達到管理需求后，可適當將員工晉升為管理人員， 根據員工的具體情況來制定相應的晉升管理機制，使其能夠符合員工的發展期望和學習 背景，在這樣的人力資源管理體系中，員工可以最大限度的發揮自身的工作能力，并能 不斷將自身能力運用到工作當中，獲得企業及同事和認同感，這樣可以極大的提升員工 的幸福感。（二）重視員

30、工的職業發展在公司管理中 針對不同的員工制定相應的職業發展規劃，對員工不同發展階段提 出不同的要求。并將員工發展、工作能力及晉升機制結合在一起。在進行員工培訓時， 讓員工了解自身的努力方向，以及可以企及的未來狀態。在企業管理過程中，管理人員 也要較好的落實晉升制度，讓員工在日常工作中看到發展的希望，進而對公司產生歸屬 感，在以后的工作中將自身與企業綁定在一起。這樣，既能實現員工自身專業技能和綜 合素質的提升，也能提升員工待薪資待遇和福利水平。另外，企業需要定期落實員工的職業規劃完成情況，可組織員工對每一階段的工作 狀態、以及對當前工作的滿意程度做評價。經過不斷的評價和總結，員工可以明白自身 與

31、職業規劃之間的差距，從而確定未來努力方向，不斷認識自身的不足，持續進步。最 終實現員工自身的職業發展規劃，最大限度的提升員工的幸福感。在企業管理規劃中，為了提升員工的幸福感，企業還應重視員工自尊以及情感的滿 足，在管理過程中，管理人員應增加與員工非正式溝通的次數和時間，以了解員工的物 質和精需求。（二）建立良好的工作氛圍企業管理者在企業管理工作過程中應該較多的關注員工的生活狀態。為保障員工的 幸福感可在一定程度上實行管理讓步，從而為員工提供良好的工作氛圍，滿足員工自身 的發展需求。對于企業中有子女教育問題的員工，企業可不斷為員工爭取社會資源，幫 助員工處理好子女的教育問題。對經濟較為困難的員工

32、，企業可按照工作年限的長短， 提供一定額度的免息貸款，后期可扣除員工部分工資以償還貸款，這樣，可提高員工對 企業的歸屬感和依賴性，讓員工在工作中也可以感受到家的溫暖，員工的家屬也會對公 司感到認同，從而進一步提升員工的幸福感。企業對員工的有效管理，是通過對員工整體研究后確定的，但也需要針對個體進行 分析，尤其是企業內的中高層管理者，更應該進行個體分析，這樣做的目的是了解員工 的真實需求，并根據需求不同制定相應的激勵政策，企業為每一名員工發展所提供的物 質和經濟獎勵都是一定的，獎勵具體看管理人員的經歷、企業的資金情況等。在實際工 作中，利用有限的資源針對性的根據員工的具體情況來設計制定相應的激勵

33、措施，有效 為員工解決工作、生活的難題，可以極大的提升員工幸福感，也可以有效提高企業的管 理效率。（四）建設友好的同事關系在企業發展規劃中，不僅要注重外部資源的建設，還要注重企業內部員工之間協作 網絡的建立，在日常管理中可采取績效管理的方式給予處于1+n模式中的員工一定的獎 勵，對于積極在工作中為其他員工提供自愿的員工予以肯定，從而形成員工之間相互幫 助、相互協作的良好工作氛圍。同時，不斷增加員工之間非正式交流的機會，積極建設 公司內部員工之間的關系網絡，不斷提升員工的工作水平和能力，并幫助員工找到職場 上努力的目標。通過內部關系網絡的建立，給與員工工作內外的支持，幫助員工更好的 面對和解決工

34、作生活中的難題。這樣的模式可以幫助企業不斷優化內部的工作流程，提 升員工幸福感，為企業健康發展提供強有力的支撐。（五）優化人力資源管理企業的人力資源管理部門應該加倍重視員工的教育培訓工作，從各方面著手提高員 工的技能水平和綜合素質，將員工的心理發展、知識拓展、技能水平作為制定員工職業 規劃的重要參考依據。企業一般員工人數較多，不同的工作崗位之間工作內容也會有很 大的差距。因此人力資源管理部門在進行員工入職培訓和崗位培訓中，要重點加入一些 適應性的培訓內容，緩解員工因工作造成的各種負面情緒，幫助員工不斷在工作中找到 認同感，提升員工工作積極性，提升員工幸福感。員工在工作過程中，極有可能會因為溝通不暢。資源分配不公而產生負面情緒。在 企業管理活動中，應適當舉辦活動，幫助員工宣泄不良的負面情緒。對負面情緒較為嚴 重的員工，企業還可引進專業的心理咨詢專家幫助員工排解情緒。建立心理咨詢室，并 將心理咨詢室面向全公司所有員工開放，讓員工在心理咨詢專家的幫助下及時排出負面 情緒。對于企業來說，心理咨詢可以優化企業員工之間的工作氛圍，幫助員工實現正向 發展，從而提升員工的幸福感。組織內的氛圍也在一定程度上影響員工幸福感。員工工作滿意度和幸福感的提升不 僅與員工自身因素相關，還與企業的文化建設、團隊管理、人力資源管理息息相關。當 前許多企業已開始將企業文化建設作為公司