1、8-D方法論確利達(dá)創(chuàng)造企業(yè)新動(dòng)力!8D 的關(guān)鍵概念-清楚地理解問題。-運(yùn)用數(shù)據(jù)分析根本原因。-小組方式可以更好地分析根本原因 和改進(jìn)行動(dòng)。-執(zhí)行是成功的關(guān)鍵。-尋求專家的幫助以了解何時(shí)該使用 什么工具。8-D 系統(tǒng) 采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.意識問題的所在三個(gè)主要的問題類型類型三問題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類型一問題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過程類型二問題時(shí)有時(shí)無根本原因:缺乏真正的過程

2、何時(shí)需要8-D法需要判斷何時(shí)開始使用8-D法。但是顧客通常會(huì)要求利用8-D法來解決問題。如果非期望趨勢已導(dǎo)致問題發(fā)生時(shí)，必須決定是由一個(gè)人來解決癥狀，還是需要更進(jìn)一步的分析癥狀。進(jìn)一步分析通常就表明是時(shí)候成立一個(gè)使用8-D法解決問題的小組了。1D采用小組方法采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.我們是誰？我們都是同事、領(lǐng)導(dǎo)者、教練和導(dǎo)師。 我們互相依賴，我們是公司的脊梁。 溝通就是一切！價(jià)值觀和指導(dǎo)原則團(tuán)隊(duì)精神我們同

3、舟共濟(jì)！ 個(gè)人和企業(yè)的誠信。 信任和相互尊重開誠布公沒有保留各負(fù)其責(zé) 注重效率 什么是小組 ?就是由兩個(gè)或以上的個(gè)人組成的，為實(shí)現(xiàn)共同的任務(wù)或目標(biāo)而協(xié)同工作的組織。小組的基本概念與結(jié)構(gòu)理想的規(guī)模4-10位小組成員專注并有詳細(xì)定義的目標(biāo)會(huì)議的環(huán)境需要足夠的支持不斷評價(jià)小組成員的構(gòu)成小組的基本概念與結(jié)構(gòu)類型一問題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過程類型三問題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類型二問題時(shí)有時(shí)無根本原因:缺乏真正的過程小組成員應(yīng)該懂得如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，服務(wù)或過程小組成員取決于實(shí)際問題小組成員應(yīng)該是管理或執(zhí)行工作的人小組成員 & 主要的問題類型小組的角色與結(jié)構(gòu) 組長發(fā)起人 小組成員咨詢師

4、 小組促進(jìn)人管理小組活動(dòng) 行動(dòng)計(jì)劃誰什么何時(shí)負(fù)責(zé)的人員委派的任務(wù)期限在每次會(huì)議過程中用來記錄所委派的行動(dòng)項(xiàng)目練習(xí)一是猜測還是肯定 愛德華星期三的早上趕往硅谷的公司開會(huì),途徑一座大橋的時(shí)候突然發(fā)生車禍相關(guān)人員并立即將其送往瑪麗亞醫(yī)院此時(shí)愛德華的上司接到電話后立即趕往醫(yī)院親愛的朋友請判斷,究竟是推斷?還是事實(shí)并談?wù)勀母邢?.愛德華先生星期三早上出車禍了.2.愛德華已經(jīng)死亡.3.愛德華的上司已經(jīng)趕到急診室了. 經(jīng)確認(rèn),愛德華為輕微性骨折.4.愛德華是在趕往公司的途中而發(fā)生 的車禍.我/我們處在什么位置？ 我們應(yīng)當(dāng)怎樣互幫互助？何人、何時(shí)扮演何種角色？我有哪些資源（人或物）？我工作的是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)，是何

5、角色？我們能共享哪些信息？我們怎樣一起學(xué)習(xí)？我們的方向是什么？我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)、原則和價(jià)值觀是什么？2D描述問題采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.到底是春風(fēng)又回江南岸春風(fēng)又綠江南岸春風(fēng)又到江南岸春風(fēng)又來江南岸親愛的朋友,您有何感想?問題的描述所有問題解決的開始給小組提供焦點(diǎn)定義問題的范圍考慮顧客的看法使用通用術(shù)語沒有很好地描述問題，就無法很好地解決問題。歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤圖表過程和/或產(chǎn)品數(shù)據(jù)工具五個(gè)為什么？5W2H

6、頭腦風(fēng)暴數(shù)據(jù)和工具數(shù)據(jù)跟蹤圖表趨勢圖柏拉圖頻率表五個(gè)為什么?問題回答設(shè)備為什么停了?負(fù)載過高，保險(xiǎn)絲熔了。為什么會(huì)負(fù)載過高?軸承的潤滑不充分。為什么沒有充分地潤滑？潤滑油泵的運(yùn)作不正常。為什么泵的運(yùn)作不正常？泵的軸磨損了，卡喀地響。軸為什么磨損了呢？沒有安裝過濾器，金屬屑掉進(jìn)去了。 決定問題或事情是否被完全理解。 誰 ? 什么? 何時(shí)? 何地? 為何? 如何? 多少?5W2H頭腦風(fēng)暴想出較多較好的意見當(dāng)問題有很多或不確定的原因時(shí)使用。避免對意見進(jìn)行評價(jià)。 鼓勵(lì)每個(gè)人都參與。 堅(jiān)持簡短的討論。 小組擁有所有的意見。目標(biāo)是意見的數(shù)量問題的描述哪個(gè)更好地描述了問題?水無法通過#123水嘴。在12/6

7、/2001批次的#123水嘴中，有10%其混水器沒有孔。混水器的鉆孔工序被遺漏或未完成，導(dǎo)致水完全或部分受阻。其它批次沒有發(fā)現(xiàn)問題。或練 習(xí) 二就以下描述場景,進(jìn)行問題描述.客戶審核場景:設(shè)計(jì)部內(nèi)，客戶要求查看最近完成的工程項(xiàng)目，（編號 PROX20）的有關(guān)記錄。在審查時(shí)，只發(fā)現(xiàn)一些零碎的個(gè)別工作書。而當(dāng)問及是否有一個(gè)整體的計(jì)劃時(shí)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理回答說，公司的政策是不可抑制創(chuàng)意。因此，新設(shè)計(jì)的發(fā)展可透過銷售部、制造部及設(shè)計(jì)部舉行的非正式會(huì)議討論而產(chǎn)生。 客戶審核場景:在進(jìn)貨檢驗(yàn)區(qū)域，審核員發(fā)現(xiàn)一位檢驗(yàn)員正進(jìn)行物料MATX100的測試。審核員詢問該檢驗(yàn)員如何選擇抽取樣本的位置，檢驗(yàn)員聲稱抽取樣本的位

8、置應(yīng)盡量接近，以免浪費(fèi)物料。審核員接著要求查看檢驗(yàn)員的CRP12的公司規(guī)程，其規(guī)程是擺放在檢驗(yàn)員辦公桌鄰近的架上文件的編號為CRP12，版本6，與另一些指導(dǎo)書釘在一起。 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3D采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.糾 正糾正措施預(yù)防措施請 分 析:糾 正為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的的措施可涉及:返修,返工或降級糾正措施為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的的措施糾正和糾正措施

9、是有區(qū)別的到底有何不同?預(yù)防措施為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的的措施糾正措施和預(yù)防措施是有區(qū)別的到底有何不同?限制行動(dòng)將問題的影響與內(nèi)部和外部顧客隔離開來也許需要通知顧客目標(biāo)是為了保護(hù)你的顧客。臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)臨時(shí)性的過程改進(jìn)；消除根本原因、錯(cuò)誤或問題；可能要求采取行動(dòng)保護(hù)顧客；不應(yīng)該造成其它的問題。為了能制定可靠的臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)，對過程進(jìn)行分析并理解產(chǎn)生問題的錯(cuò)誤類型。制定臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)選擇、溝通、實(shí)施并驗(yàn)證最佳的臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)。臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)可能包括：增加檢驗(yàn)（100%或抽樣）100% 測試和/或返工產(chǎn)品過程調(diào)整（維持控制）培訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式工裝、設(shè)備的修理或維護(hù)限制行動(dòng)流

10、程圖 否確定制止行動(dòng)是否已隔離了對內(nèi)部和外部顧客的影響?制訂行動(dòng)計(jì)劃否是繼續(xù) 8-D實(shí)施及驗(yàn)證行動(dòng)（收集數(shù)據(jù)）影響是否受控?是總結(jié)ABC公司2004年12月一次客戶退貨,數(shù)量為50000件,客戶退貨主要原因?yàn)?- PCBA焊點(diǎn)過大(86PCS) 輸出恒定電壓未在190V-220V之間 (35PCS)針對上述情況,請制定限制行動(dòng).練 習(xí) 三4D制定解決問題的方法采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.何為過程?過 程通過

11、使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。( Process)JOES PIZZ-O-MATICJOES PIZZ-O-MATICPizza根本原因的類型 過程（事件）的根本原因 過程中是什么導(dǎo)致問題發(fā) 生？ 系統(tǒng)（逃脫）的根本原 因系統(tǒng)中是什么使得問題不被查覺而逃脫？ 類型三問題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類型一問題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過程類型二問題時(shí)有時(shí)無根本原因:缺乏真正的過程分析設(shè)計(jì)；對類似的產(chǎn)品和過程進(jìn)行比較。分析過程和輸入；對類似的產(chǎn)品和過程進(jìn)行比較；對出問題之前所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較 。尋找損壞/錯(cuò)誤的材料以及未經(jīng)測試的設(shè)計(jì)更改；分析過程，確定變化是什么，何時(shí)

12、開始的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的根源根本原因的通常起源管理層的決定和行動(dòng)；員工的決定和行動(dòng)；方法或程序的設(shè)計(jì)；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)；過程的設(shè)計(jì)和質(zhì)量。可能包括：不正確的行動(dòng)；遺漏了所需的行動(dòng)。確定和分析可能的原因評價(jià)所有現(xiàn)有的有關(guān)問題的信息和數(shù)據(jù)。在問題被發(fā)現(xiàn)的同時(shí)，評價(jià)正在發(fā)生的事件。是什么導(dǎo)致了質(zhì)量水平的不同？運(yùn)用數(shù)據(jù)為了有效地解決問題有必要對已確定的所有可能原因進(jìn)行調(diào)查？運(yùn)用分析工具：先前提到的工具因果分析圖FMEA 和控制計(jì)劃圖表過程圖 &因果分析圖 魚骨圖因果分析圖在任何問題解決行動(dòng)中都可能是一個(gè)有用的工具。它可以用作特定行動(dòng)的指導(dǎo)，同時(shí)澄清手頭上問題的大小和復(fù)雜性。FMEA失效模式與影響分析圖形數(shù)據(jù)分

13、析工具Pareto Chart By Reason & Source圖形數(shù)據(jù)分析工具Histogram of EventsProcess Control Xbar / Range ChartDot Plot of Output圖形數(shù)據(jù)分析工具尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN常見錯(cuò)誤的可能解決方案操作/處理錯(cuò)誤 不正確的行動(dòng)處理時(shí)的疏忽材料或零件的錯(cuò)誤不正確的行動(dòng)導(dǎo)致不合格的材料或零件流入生產(chǎn)材料/零件的擺放或位置錯(cuò)誤不正確的行動(dòng)去除所需要的行動(dòng)重新設(shè)計(jì)，使得當(dāng)行動(dòng)不當(dāng)或遺漏時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)無法被生產(chǎn)出來，或無法移交。確定所有可能的原因，從系統(tǒng)和過程的角度來解

14、釋問題為什么會(huì)發(fā)生。 對每個(gè)可能的原因，通過對比問題的描述和測試數(shù)據(jù)來分離和驗(yàn)證根本原因。數(shù)據(jù)分析是否支持所選擇的根本原因？通過測試來驗(yàn)證根本原因 這個(gè)原因能否導(dǎo)致問題的出現(xiàn)和消失？ 對于不正確的操作和遺漏所需的操作，防錯(cuò)技術(shù)可以提供100%有效的解決方案。總 結(jié)練 習(xí) 四就現(xiàn)有實(shí)際情況的投訴或退貨,進(jìn)行原因分析和改進(jìn)措施5D驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.何為驗(yàn)證?規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)

15、定和提供驗(yàn)證:解決方案是否可以成為標(biāo)準(zhǔn)化的行動(dòng)顧客對解決方案是否滿意改進(jìn)行動(dòng)是否將消滅問題。驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)問題解決的過程中，最重要的步驟是驗(yàn)證解決方案是否會(huì)真的消滅問題。驗(yàn)證的方法: 假設(shè)測試 數(shù)據(jù)分析試樣生產(chǎn)和測試過程的試運(yùn)行量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會(huì)解決問題，并且不會(huì)造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評價(jià)，制訂應(yīng)急措施總 結(jié)練 習(xí) 五就現(xiàn)有實(shí)際情況的投訴或退貨,針對已執(zhí)行的改進(jìn)措施進(jìn)行有效性驗(yàn)證6D實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋

16、找可能的解決方法YN意識到問題0.當(dāng)實(shí)施時(shí)制定一份詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。執(zhí)行持續(xù)控制，確保消滅了根本原因。 糾正先前所有受影響的材料，產(chǎn)品和過程。使用過程指標(biāo)來報(bào)告問題的減少。記錄并溝通產(chǎn)生的變化。選用能表明顧客滿意度的數(shù)據(jù)。確認(rèn)證據(jù)7D預(yù)防問題重現(xiàn)采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.預(yù)防問題重現(xiàn)明確問題何時(shí)發(fā)生及為什么發(fā)生，并采取行動(dòng)進(jìn)行預(yù)防。確定能夠從改進(jìn)行動(dòng)中獲益的類似產(chǎn)品，過程，實(shí)踐或程序，并建議實(shí)施在其它地方。

17、更新FMEA和控制計(jì)劃以分析并控制原因。大部分錯(cuò)誤都是可以預(yù)防的通常，會(huì)要求管理運(yùn)作系統(tǒng)或過程的變更。系統(tǒng)、過程和/或設(shè)計(jì)的變更要求建立或修訂現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，要考慮：人是如何工作的 所有的工作都要詳細(xì)說明。人是怎樣聯(lián)合的 任何的聯(lián)系都是清楚和直接的。過程流程 路經(jīng)要簡單并直接。對于變更，尋求所需的小組發(fā)起人的支持。另外的培訓(xùn)經(jīng)常是需要的。預(yù)防問題重現(xiàn)預(yù)防問題重現(xiàn)為預(yù)防問題重現(xiàn)做必要的變更對所有受改進(jìn)行動(dòng)影響的內(nèi)部和外部人員進(jìn)行培訓(xùn)和/或溝通對新的規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建立管理或運(yùn)作系統(tǒng)的流程修訂FMEA&控制計(jì)劃8D祝賀你的小組采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行

18、動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.祝賀你的小組決定合適的方法獎(jiǎng)勵(lì)所有積極參與的小組成員記錄和交流小組的努力采用小組方法1.描述問題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.8D方法解決問題案例質(zhì)量通告QN及回復(fù)QN的定義質(zhì)量通告 Quality Notification 當(dāng)出現(xiàn)與規(guī)格不符時(shí)會(huì)發(fā)布質(zhì)量通告，以防止顧客無法安裝，或產(chǎn)品使用時(shí)無

19、法達(dá)到原來的設(shè)計(jì)意圖。質(zhì)量通告QN的定義Moen對回復(fù)的期望運(yùn)用8D方法解決問題主 題發(fā)布和回復(fù)程序由發(fā)出的工廠通知供應(yīng)商。從收到QN起，24小時(shí)內(nèi)定義問題并采取限制措施。14天內(nèi)完成QN的回復(fù)。1.準(zhǔn)確地定義問題包括Moen的拒收描述和經(jīng)過供應(yīng)商調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題。Moen的拒收描述并不總是正確地鑒別或定義了實(shí)際問題。 如：劃化或模具痕2.描述限制性行動(dòng)立即采取限制對即將發(fā)貨或正在發(fā)往Moen途中的產(chǎn)品。制訂限制行動(dòng)計(jì)劃可能是停止產(chǎn)品在各工序的生產(chǎn)和發(fā)貨保持限制行動(dòng)有效，直至問題的解決方案得到實(shí)施和驗(yàn)證。將檢查所有的庫存材料以確保直徑要求。所有庫存里的產(chǎn)品已檢查過符合規(guī)格要求。我們正在全檢生產(chǎn)線上所有在制品的尺寸。目前沒有產(chǎn)品在發(fā)往Moen的途中。所有合格的產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示X值處于綠色范圍。除了所發(fā)現(xiàn)的缺陷批次外，在Moen的系統(tǒng)內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)其它的該零件。3.確定根本原因有效解決問題的關(guān)鍵是確定實(shí)際的根本原因。 5個(gè)為什么 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) FMEA 因果圖在回復(fù)的表格中，要包括事件和逃逸點(diǎn)（即“為什么問題會(huì)發(fā)生？”及“為什么問題發(fā)生了卻沒有發(fā)現(xiàn)？”）。工裝磨損生產(chǎn)工裝磨損導(dǎo)致尺寸超差。目前沒有正式的程序監(jiān)控工裝的使用情況。未要求操作員在調(diào)試機(jī)器時(shí)檢查工裝尺寸。解決方案可能是小的行動(dòng)，例如培訓(xùn)員工，也可能是對