1、泓域/聚烯烴類彈性體公司經營管理手冊聚烯烴類彈性體公司經營管理手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112334708 一、 決策樹法 PAGEREF _Toc112334708 h 2 HYPERLINK l _Toc112334709 二、 盈虧平衡分析法 PAGEREF _Toc112334709 h 3 HYPERLINK l _Toc112334710 三、 決策的類型 PAGEREF _Toc112334710 h 4 HYPERLINK l _Toc112334711 四、 決策的特征 PAGEREF _Toc112334711 h 7 HYP

2、ERLINK l _Toc112334712 五、 國際市場營銷環境分析 PAGEREF _Toc112334712 h 9 HYPERLINK l _Toc112334713 六、 國際市場營銷策略 PAGEREF _Toc112334713 h 17 HYPERLINK l _Toc112334714 七、 影響網絡消費者購買的主要因素 PAGEREF _Toc112334714 h 20 HYPERLINK l _Toc112334715 八、 網絡消費者的購買動機 PAGEREF _Toc112334715 h 22 HYPERLINK l _Toc112334716 九、 資金成本

3、PAGEREF _Toc112334716 h 25 HYPERLINK l _Toc112334717 十、 籌資渠道與籌資方式 PAGEREF _Toc112334717 h 27 HYPERLINK l _Toc112334718 十一、 利潤的構成與計算 PAGEREF _Toc112334718 h 31 HYPERLINK l _Toc112334719 十二、 成本費用管理的要求 PAGEREF _Toc112334719 h 37 HYPERLINK l _Toc112334720 十三、 成本費用概述 PAGEREF _Toc112334720 h 41 HYPERLINK

4、l _Toc112334721 十四、 公司基本情況 PAGEREF _Toc112334721 h 45 HYPERLINK l _Toc112334722 十五、 產業環境分析 PAGEREF _Toc112334722 h 46 HYPERLINK l _Toc112334723 十六、 作為未來高端聚烯烴的主要發展方向之一，聚烯烴彈性體廣受關注 PAGEREF _Toc112334723 h 47 HYPERLINK l _Toc112334724 十七、 必要性分析 PAGEREF _Toc112334724 h 47 HYPERLINK l _Toc112334725 十八、 SW

5、OT分析 PAGEREF _Toc112334725 h 48 HYPERLINK l _Toc112334726 十九、 人力資源配置分析 PAGEREF _Toc112334726 h 54 HYPERLINK l _Toc112334727 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc112334727 h 55 HYPERLINK l _Toc112334728 二十、 項目風險分析 PAGEREF _Toc112334728 h 56 HYPERLINK l _Toc112334729 二十一、 項目風險對策 PAGEREF _Toc112334729 h 59決策樹法決策樹法利用概率論

6、的原理，用圖形表達決策問題。用決策點代表決策問題，用方案分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現的各種結果，經過對各種方案在各種結果條件下損益值的計算比較，為決策者提供決策的依據。決策樹由五個要素構成：決策點、分枝、方案節點、結果節點和剪枝。具體實施的步驟如下：（1）擬定各種備選方案，畫出決策樹；（2）推測不同自然狀態下的概率及損益值，并標在相應的概率分枝上、結果節點上；（3）計算益損期望值；（4）比較各方案的期望值，進行比較選擇，凡是期望值小的方案一律剪掉。決策樹法的優點是用圖形反映決策過程，直觀形象，而且邏輯思路清晰，比較適宜復雜的多級風險型決策問題。盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法

7、，又稱量本利分析法。它根據產品的銷售量、成本和利潤三者之間的關系，建立數學模型，分析企業的盈利或虧損狀況，從而評價選擇方案，這種方法是企業經營決策的有效工具。該方法的基本做法是，把企業的生產成本分為固定成本和變動成本兩部分，觀察業務量（業務量通常是指產量、銷售量或銷售額）與單位變動成本的差額，假如前者大于后者，便存在“邊際貢獻”，當總的邊際貢獻與固定成本相等時，恰好盈虧平衡，這時候，每增加一個單位產品，就會增加一個邊際貢獻的利潤。固定成本是指在一定相關范圍內，不隨業務量變化而變化的那部分成本。比如，固定資產折舊、廠房、設備、企業管理經費、車間經費、計時形式的工人工資等。變動成本是指成本總額與業

8、務量的變化成正比變動的成本，即當企業的業務量增加時，總成本隨之增加。比如原材料、計件形式的生產工人工資等。進行盈虧平衡分析的主要問題是找出盈虧平衡點，并進行分析。利用金額（收入或成本）與業務量（銷售量或產量）的坐標系，可繪出盈虧平衡圖，盈虧平衡點越低，方案盈利的機會就越大，方案的風險就越小，反之，風險就大。通過盈虧平衡分析可知：一是可以判斷企業目前的銷售量對企業盈利或虧損的影響；二是可以確定企業的經營安全率。經營安全率是反映企業經營狀況的一個指標。要提高經營安全率，企業可采取相應的措施。比如，擴大適銷產品的銷量，降低單位產品變動成本，提高設備、廠房利用率等。了解并掌握一定的決策方法有助于管理者

9、做出合理的決策，但是，在什么情境下適用于哪種決策方法需要管理者自己判斷。決策的類型依據不同的標準，決策可以分成許多類型，了解各種不同類型的特點，有助于管理者合理決策。1、按決策的重要程度可分：經營決策、管理決策和業務決策經營決策又稱企業戰略決策，對企業而言是最重大、至關重要的決策，比如確定或改變企業的經營方向和經營目標，新產品開發，企業上市，兼并企業，合資經營，擴展生產能力等。它具有全局性、長期性和戰略性，影響時間長、范圍廣的特點。決策的重點在于解決組織與外部環境問題，注重組織整體績效的提高。一般是高層管理者做出。管理決策的制定必須納入經營決策的軌道，為企業實現戰略目標服務，比如機構重組、人事

10、調整、資金籌措與使用等，它具有局部性、中期性與戰術性，影響時間較短和范圍較小的特點。決策的重點是對組織內部資源進行有效地組織和利用，以提高管理效能。一般是中層管理者做出。業務決策具有瑣細性、短期性與日常性的特點。業務決策是企業為了解決日常工作和業務活動中的問題而作出的決策，比如庫存控制、食堂飯菜的品種、職工洗澡時間等。它屬單純執行性決策，決策的重點在于對日常作業進行有效地組織，以提高作業效率。一般是基層管理者做出，2、按決策問題所處的條件可分：確定性決策、風險性決策和不確定性決策確定性決策是指決策者確知環境條件，每一種備選方案只會產生一種確定無疑的結果，只要比較各個方案的結果，就可以做出選擇。

11、風險性決策是指決策者不能預先確知環境條件，可能會出現幾種狀態，對可能出現的狀態數目與概率可以預先估計，在不同的狀態下，每一種備選方案可能會產生幾種不同的結果，因此不管哪種方案都有風險。不確定性決策是指決策者不能預先確知環境條件，可能會出現的幾種狀態的數目與概率無從估計，對每一種備選方案可能產生的后果也難以估計，這種備選方案的不確定性來自于環境的不穩定性。決策者只能依靠自己的經驗、直覺和估計作出決策。3、按決策是否具有重復性劃分：程序化決策和非程序化決策程序化決策是指對經常出現的例行公事所做的決策，也稱常規決策，主要處理常規性、重復性的問題，比如常用物資的采購、“三包”產品質量問題的處理、何時報

12、銷管理人員的差旅費等。這些問題反復或按照一定的頻率出現，其特點和規律性易于掌握，因而通常可將這類問題的決策程序固定下來，制定成規章或標準來加以解決。每當這些問題出現就可以按規定來決策，不必每次重新做決策。非程序化決策是指那些非例行的、沒有先例可依據的新問題所做的決策，也稱非常規決策。比如新產品的開發、市場開拓、企業規模擴大等。對這些問題的決策要考慮企業內外部環境的變化，無法用常規的辦法來處理。對這類決策，決策者往往沒有固定的模式、規則和處理經驗可循，完全靠決策者的洞察力、判斷力、知識和信念來解決。4、按決策的主體分：個體決策和集體決策個體決策是指決策的診斷活動、設計活動、選擇活動由一個人來完成

13、，不需要其他人參與。個體決策具有果斷性、責任明確、效率高的優點；但同時具有效果差、相關人員接受度不高的缺點。集體決策是指決策的診斷活動、設計活動、選擇活動由兩個人以上的群體來完成，哪怕其中只有一個環節是群體完成，也可稱為集體決策。集體決策具有決策質量高、所選方案接受度高的優點；但同時具有決策成本高、效率低的缺點。無論是何種決策都有其優缺點，不能簡單地說某種決策一定優于另外一種決策，只能是在不同的情景下更適合用某種決策。決策的特征決策并非主觀武斷或盲目選擇，科學的決策應當在科學、嚴謹、認真、實事求是的分析基礎上，掌握事物變化的規律，從而做出合理、可行、有價值的判斷。科學的決策具有以下幾個方面的特

14、征：1、目標性這是組織的出發點和終結點。任何一個組織都有目標，因為目標是行動的指南針，是組織得以長期生存的保障。在一定的條件和基礎上確立要達到的結果和目的，這是決策的前提。目標的確立是決策的首要環節。2、可行性決策是為了付諸實施，只能紙上談兵的決策是毫無意義的，決策的可行性是指：首先決策之前應有相關的資料、數據，而且最好要完整、及時的信息；其次決策能夠解決一定的問題，實現預定的目標；最后決策應富有彈性，留有余地，以保證目標實現的最大可行性。3、滿意性決策必須根據既定的目標，運用科學的方法和手段，在評價各種備選方案的基礎上，選擇一個較為滿意的方案，這就是要求可供選擇的方案必須是多個，這樣才有比較

15、，最后在比較的基礎上，要選擇一個滿意的、合理的方案，決策才有意義。4、過程性決策不是一剎那的行為，而是一個過程。可以從兩個方面去考慮：首先組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合。只有當這一系列決策已經制定、相互協調，并與組織目標相一致時，才能認為決策已經形成；其次是這一系列決策中的每項決策都是從識別問題、確定目標、收集資料、擬定備選方案、選擇方案以及方案實施與反饋，而且多次反復才構成了科學決策的過程。5、動態性、決策不僅是一個過程，而且是一個不斷發展變化的動態過程。從識別問題到最后的方案實施，在這一過程中，不斷變化的東西太多，比如組織外部環境的突變、內部資源的短缺、負責實施的人曲解了決策等

16、，這些變化需要決策者不斷修正、完善決策。國際市場營銷環境分析研究國際市場營銷環境的目的，在于使企業及時制訂和調整營銷策略，以便抓住機遇，避免風險，獲得較好的效益。在研究國際市場營銷環境時，必須對決定國際市場營銷環境的主要因素經濟、政治法律、文化等進行綜合地分析、評判。1、國際經濟環境研究國外市場，首先就要研究國際經濟狀況，包括各國經濟制度、經濟發展水平等，以便制定出正確的國際營銷方案。（1）市場規模。a人口。人口包括人口數量、人口增長率、人口年齡結構和性別。人口總量直接決定消費規模的大小，人口多，消費量就大。人口增長率在人均收入不變的條件下，反映該國或地區的市場消費潛量。人口年齡結構也同樣與營

17、銷有關系，比如，人口老齡化，相應的老人消費品的需求就會增加。b收入。市場不但需要消費者，更重要的是需要哪些有購買力的消費者。收入是一個國家經濟實力的標志，收入的高低決定消費需求的多少和需求的結構。與收入相關的指標有三個：人均收入；國民生產收入；收入分布結構。人均收入反映一國或地區經濟發達程度，以及社會在健康、教育、福利方面的進步情況。人均收入高，購買力就高，需求高檔商品較多。國民生產總值，是一國在一定時期國民經濟各部門所創造的商品和勞務價值的總和，是研究該國消費市場指標之一。收入分布結構，是指的一國貧富兩級的消費群體結構，在研究潛在需求時，要注意兩級的差異性。（2）經濟發展水平。一國所處的發展

18、階段不同，工業化程度和生產力水平就不同，消費者對產品的需求也就不同。按照經濟發展水平不同可以分為以下四類。a.自給自足經濟。這種經濟多以農業為主，生產的大部分產品為自己消費。b.原料出口經濟。這種經濟是主要以天然資源出口，如阿拉伯國家出口石油，換取其他生活物資。c.工業發展型經濟。這種經濟是指工業發展程度不高，正在進行工業化的國家。d.工業發達型經濟。這種經濟是指工業化程度高的國家，如北美、西歐各國等。2、國際政治法律環境（1）政治環境。政治環境有本國和他國政府類型、政黨制度、政局穩定性等因素。營銷人員應確切了解政府在經濟活動中扮演的角色，政府制定的貨幣或金融政策，往往通過法令法規來限制、影響

19、營銷者的活動。營銷者要了解目標市場現政府的構成，要分析其政黨體制以及各黨派的政綱，特別是執政黨的主張。政黨體制一般有三種基本形式：兩黨制、多黨制和一黨制。還要了解它對國際貿易的政策和干預措施，常用的措施有：稅收政策；進口管制；外匯管制。當前，與政黨和政府更替引起的政治環境不穩定相比，強烈的民族主義對全球市場營銷的影響更為持久。因此，從事國際營銷的人員必須尊重各國的民族利益和民族感情。企業母國與目標市場國之間關系的好壞，往往直接影響到企業國際市場營銷的成敗。一個政治上成熟的國家應該與其他國家保持友好關系，并遵守國際法和國際公約。（2）法律環境。法律代表一個國家書面的、正式的政治意愿。國際市場營銷

20、的法律環境是由企業本國法律（國內法律）、國際法律法規和東道國法律、外貿管制等因素組合而成的。a各國法律體系。世界各國的法律制度可歸結為兩大體系：大陸法系和英美法系。法國、德國和其他一些歐洲大陸國家，以及南美洲各國、日本、土耳其、中國等世界大多數國家的法律制度都是大陸法系，也叫成文法體系。成文法系最重要的特點就是以法典為第一法律淵源，在實行成文法的國家，明確的法律條文非常重要，不是依據法院以前的裁決。英美法系也叫習慣法系、不成文法或普通法。最重要的特點是以傳統導向為主，重視習慣和案例，過去案例的判決理由，對以后的案件有約束力，即所謂的先例原則。近年來英國、美國等國家制定了大量的成文法，作為對習慣

21、法的補充，但是合同法與侵權行為法仍為習慣法。不同的法律制度對同一事物可能有不同的解釋。同樣的條文，也可能產生解釋上的偏差。這樣就使國際營銷人員面臨一個不確定的法律環境。因此，國際市場營銷者在進行國際市場營銷時，必須對國外市場的法律環境進行慎重而明確的分析。b國際法律、法規。國際法是調整交往國家間相互關系，并規定其權利和義務的原則和制度。國際法的主體，即權利和義務的承擔者一般是國家而不是個人。主要依據是國際條約、國際慣例、國際組織的決議，以及有關國際問題的判例等。這些條約或慣例可能適用于兩國間的雙邊關系，也可能適用于許多國家間的多邊關系，并且在國際商業事務中扮演了重要的角色。例如，關稅與貿易總協

22、定（GATT）對其成員國規定了若干經濟實踐準則。盡管這些規定并不直接對各個公司發生作用，但是它們提供了一個較為穩定的國際市場環境，從而間接地促進了公司的國際營銷活動。目前世界上對于國際市場營銷活動影響較大的國際經濟法，主要有：國際法；貿易條約和協定；國際貿易法規。c各國外貿管制手段。一般來說，東道國會通過以下兩種方式來進行貿易干預。一是關稅，所謂關稅是由一國海關根據法律規定對通過本國關境的商品征收的一種稅收。征收關稅是各國對進出口商品進行管制的一種重要措施，其目的在于增加國家的財政收入，保護本國的工業、農業和市場。二是非關稅壁壘，具體的非關稅壁壘主要有以下幾種：進口配額制。這是各國實行數量限制

23、的主要手段。“自愿”出口配額，又稱“自動”限制出口。進口許可證。各國為管制進口貿易，一般規定商品進口必須領取許可證，沒有許可證，一律不準進口。為限制進口，各國對進口許可證的發放一般比較嚴格。外匯管制。商品檢驗制度。利用海關限制進口。技術性貿易壁壘等。d國際經濟貿易爭端的解決方式。當兩個不同國家的當事人之間發生商務爭端時，最重要的問題是要明確訴諸哪種法律。如果交易雙方沒有對裁決事項有共同協議，一旦發生糾紛，國際營銷人員就將面臨兩種選擇：以簽訂合同所在地的法律作為依據；以合同履行所在地的法律作為依據。一般來說，如果合同中沒有寫明以何地法律為準，多以簽訂合同所在地的法律為準。但是為了降低不確定性，避

24、免不必要的矛盾，國際營銷者在簽訂合同時應該寫明裁決方式。解決國際經濟貿易爭端的主要方式有如下幾點：第一，協商，其特點是省去司法程序，氣氛友好，有利于雙方合作關系的發展。第二，調解，其特點是靈活簡便，省去訴訟費用及程序。第三，訴訟，其最大特點是強制性，法院作出的并經有關國家承認的判決具有強制約束力，敗訴方必須無條件履行。有花費大、拖延時間長外，還有以下不良后果：產生不好的名聲，以致影響公共關系；外國法院的不公正待遇；泄密。第四，仲裁，它是解決國際經濟貿易爭端的一種較為普遍的方式。由于仲裁過程秘密并且不存在故意行為，所以對商譽沒有破壞性影響。仲裁者不以法官面目出現并且經驗豐富，仲裁結果比較公正，也

25、易于被當事人接受。仲裁期間，允許當事雙方繼續做生意，避免了更大的損失。仲裁的依據不是法律條文，而是基于對事實的公道處理，爭執雙方也因此而不必訴諸對方的國家法庭，所以感到滿意。因此，仲裁在解決國際商務爭端中的作用越來越大，據國際商會稱，其裁決結果只有8%受到異議或得不到執行。仲裁的程序簡單、直接，是解決商業爭端的最佳選擇。企業在發生國際商業爭端時往往愿意通過較為和平的方式（協調、調解和仲裁）解決問題。3、國際文化環境文化可以分為廣義文化和狹義文化；精神文化與物質文化；核心文化和亞文化等類型。這里所講的社會文化主要是指精神文化，即人們對客觀物質世界的一種主觀認識。每個消費者多生活在一定的社會文化之

26、中，其消費需求與消費行為也必然帶有所在社會文化的烙印。影響國際營銷的文化環境因素主要有：一是語言，語言是人們溝通思想的主要工具，也是一種文化區別于其他文化的最明顯標志。了解掌握世界上使用較廣的幾種主要語言，對于國際市場營銷非常重要。二是物質文化，一個國家或地區的技術和經濟狀況構成物質文化，在進入目標市場之前，國際市場營銷人員必須首先評估該國的物質文化標準。三是價值觀，不同的文化對于時間、變革、財富、風險等都有不同的價值觀念和態度，從而影響人們的消費行為和方式。四是教育，受教育水平的高低既反映人們的文化素養，也影響他們的消費結構、購買行為和審美觀念，從而對企業開展國際市場營銷策略有影響。五是宗教

27、，宗教信仰直接影響著人們的生活態度、價值觀念、風俗習慣和消費行為。企業要進入某一個目標市場國，就必須了解當地的教規，尊重當地人民的宗教信仰。六是風俗習慣，世界上不同國家的風俗習慣千差萬別，甚至在同一國家里，不同地區也有極不相同的習俗，從而對國際市場營銷產生不同的影響。七是社會階層，市場營銷管理者應該識別不同社會階層的消費者，以便更好地滿足他們的需要。國際市場營銷策略如何運用各種促銷策略來進行銷售，是我們需要不斷認真學習研究的課題，企業的決策層要意識到學習國際營銷的重要性，充分發揮本地營銷人才的積極性和創造性，加速融入本地社會，才能成功實現國際市場營銷。1、產品策略（1）產品延伸策略。產品延伸策

28、略是對產品不作改動，將其直接引入國際市場。優點是可以獲得規模效益，不需要額外的研制費用，不需要添置新的設備和工具，投資少、收效好。（2）產品調整策略。產品調整策略是指因外國市場的某些因素而對外銷產品進行改進，否則就無法進入其市場。產品調整策略包括幾個方面：功能調整；外觀調整；包裝調整；品牌、標簽及商標調整；服務調整等。（3）產品創新策略。開發新產品以滿足國外目標市場的需要。優點是產品對國際市場的適應性強，能夠大大提高消費者的吸引力，快速進入國際市場。成本最高、風險最大的一種。2、定價策略（1）國際市場的產品價格構成。由于產品進入國際市場，產品價格會隨分銷渠道、關稅、運輸、保險費等因素的影響。一

29、般來說產品出口到國外的價格會高于國內價格。高出費用主要有：關稅、運費、保險費、中間商利潤等。（2）交貨數量。根據成交數量的大小，合理使用價格折扣，使價格更加適應競爭和促銷的需要。（3）交貨時間。交貨期對定價的影響表現為現貨價格與期貨價格的差異。（4）選擇貨幣。要正確選擇計價貨幣，國際貿易交易周期較長，外匯匯率波動較大。因此在進口時，盡量選擇“軟幣”，出口時最好采用“硬幣”，且最好選擇可兌換貨幣。3、渠道策略選擇和建立分銷渠道是國際市場營銷中很重要、很困難的環節之一，由于各國環境差異很大，選擇分銷渠道也會不同。窄渠道策略，是指在國際市場上給客戶在一定期限內獨家銷售特定產品或服務權力的渠道策略。包

30、括獨家包銷和獨家代理兩種形式。寬渠道策略，是指從事國際市場營銷的企業選用盡可能多的中間商，使中間商之間形成競爭，有利于產品進入國際市場。長渠道策略，由于受國際政治、經濟等因素的影響，國際分銷渠道比國內分銷渠道要長。短渠道戰略，資金實力雄厚的中間商可以建立自己的直銷網絡，讓利給消費者，降低產品價格，增強產品的競爭力。4、促銷策略同國內市場促銷一樣，通過廣告宣傳、人員推銷和公共關系等手段。（1）國際促銷廣告。國際促銷廣告是國際市場產品促銷的重要手段之一，但國際廣告要比國內廣告決策難得多。在決定國際廣告時，要多考慮以下因素對其影響：語言文化差異；風俗習慣差異；教育水平差異；政府法規差異；廣告成本差異

31、。（2）人員推銷。人員推銷主要包括推銷人員的招聘、培訓和激勵等。推銷人員必須首先要了解產品，還要有從事國際市場營銷的能力。銷售企業對銷售人員應該進行語言、商務禮儀及目標國或地區的文化、政治、經濟、法律等方面的培訓。對不同業績的推銷員給予不同的獎勵，激發他們的行動力。獎勵分為：工資嘉獎、傭金制等。（3）公共關系。公共關系工作的重點不是直接推銷產品，而是樹立良好的品牌和企業形象。公共關系戰略包括與政府、當地名人、社團、工會及各界人士等的公共關系。為企業在目標國或地區樹立良好形象。影響網絡消費者購買的主要因素影響網絡消費者購買行為的主要因素有以下幾點：1、產品的特性由于網上市場不同于傳統市場，網上消

32、費者有著區別于傳統市場的消費需求特征，因此并不是所有的產品都適合在網上銷售和開展網上營銷活動。根據網上消費者的特征，網上銷售的產品一般要考慮產品的新穎性，即產品是新產品或者是時尚類產品。商品的時尚和新穎性是許多消費者，特別是青年消費者重要的購買動機。考慮產品的購買參與程度，一些產品要求消費者參與程度比較高，消費者一般需要現場購物體驗，而且需要很多人提供參考意見，對于這些產品不太適合網上銷售。對于消費者需要購買體驗的產品，可以采用網絡營銷推廣功能，輔助傳統營銷活動進行，或者將網絡營銷與傳統營銷進行整合。可以通過網上來宣傳和展示產品，消費者在充分了解產品的性能后，可以到相關商場再進行選購。2、產品

33、的價格從消費者的角度說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時一個非常重要的因素。對一般商品來講，價格與需求量之間經常表現為反比關系，同樣的商品，價格越低，銷售量越大。網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網上銷售的商品價格普遍低廉。3、購物的便捷性購物便捷性是消費者選擇購物的另一因素。一般而言，消費者選擇網上購物時考慮的便捷性有兩方面：一方面是時間上的便捷性，可以不受時間的限制并節省時間；另一方面是可以足不出戶，在很大范圍內選擇商品。4、安全可靠性另外一個必須考慮的是網上購買的安全性和可靠性問題。由于在網上消費，消費者一般需要先付款后送貨，這時過去購物的一手交錢一手交貨

34、的現場購買方式發生了變化，網上購物中的時空發生了分離，消費者有失去控制的離心感。因此，為減低網上購物的這種失落感，在網上購物各個環節必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護，以及樹立消費者對網站的信心。網絡消費者的購買動機1、網絡消費者購買動機概述所謂動機，是指推動人進行活動的內部原動力（內在的驅動力），即激勵人行動的原因。網絡消費者的購買動機是指在網絡購買活動中，能使網絡消費者產生購買行為的某些內在的驅動力。了解消費者的動機，預測消費者的行為，采取相應的促銷手段。網絡消費者的購買動機可以分為兩大類：需求動機和心理動機。2、網絡消費者的需求動機研究人們的網絡購

35、買行為，首先要研究人們的網絡購買需求。（1）傳統需求層次理論。傳統需求層次理論是由美國心理學家馬斯洛在1943年出版的人類動機的理論一書中提出來的。馬斯洛把人的需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現的需求，不同收入階次對不同層次需求的渴望程度是不同的。馬斯洛的需求層次理論對網絡消費需求層次分析也有重要的指導作用。（2）現代虛擬社會中消費者的新需求。馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費者的許多購買行為，但是，虛擬社會與現實社會畢竟有很大的差別，馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求。而虛擬社會中人們聯系的基礎實質是人們希望滿足虛擬環境下三種基本的需

36、要：一是興趣。即人們出于好奇和能獲得成功的滿足感而對網絡活動產生的興趣。人們行為都是由于動機產生的，它是推動和維持一個人活動的動因和動力。興趣有很大的動機成分，人們大都是為了興趣的需求而進行某些活動的，當在有可供選擇的目標可以滿足需求時，人們總是根據自己的興趣而決定選擇對象。二是聚集。虛擬社會提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，這種聚集不受時間和空間的限制，并形成富有意義的個人關系。通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有成員都是平等的，每個成員都有獨立發表自己意見的權利。三是交流。聚集起來的網民，自然產生一種交流的需求。隨著這種信息交流的頻率的增加，交流的范圍也

37、在不斷地擴大，從而產生示范效應，帶動對某些種類的產品和服務有相同興趣的成員聚集在一起，形成商品信息交易的網絡，即網絡商品交易市場。這不僅是一個虛擬社會，而且是高一級的虛擬社會。在這個虛擬社會中，參加者大都有目的，所談論的問題集中在商品質量的好壞、價格的高低、庫存量的多少、新產品的種類等。3、網絡消費者的心理動機網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在以下三個方面：（1）理智動機。這種購買動機是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認識基礎之上。購物者大多是中青年，具有較高的分析判斷能力。他們的購買動機是在反復比較各個在線商場的商品之后才作出的，對所要購買的商品的特點、性能和使用方法，早已心中有數

38、。理智購買動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。理智購買動機首先注意的是商品的先進性、科學性和質量高低，其次才注意商品的經濟性。這種購買動機的形成，基本上受控于理智，而較少受到外界氣氛的影響。（2）感情動機。感情動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。這種購買動機還可以分為兩種形態。一種是低級形態的感情購買動機，它是由于喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的。這種購買動機一般具有沖動性、不穩定性的特點。還有一種是高級形態的感情購買動機，它是由于人們的道德感、美感、群體感所起的，具有較大的穩定性、深刻性的特點。（3）惠顧動機。這是基于理智經驗和感情之上的，對特定的網站、圖標廣告、商品產生特殊的信任與偏

39、好而重復地、習慣性地前往訪問并購買的一種動機。惠顧動機的形成，經歷了人的意志過程。具有惠顧動機的網絡消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。他們不僅自己經常光顧這一站點，而且對眾多網民也具有較大的宣傳和影響功能，甚至在企業的商品或服務一時出現某種過失的時候，也能予以諒解。資金成本1、資金成本的概念和作用企業由各種來源籌集到的資金不能無償使用，而要付出代價，資金成本就是企業取得和使用資金而支付的各種費用。資金成本包括資金占用費和資金籌集費兩部分。資金占用費是指占用資金支付的費用，如：股票的股利、銀行借款利息、債券利息等。資金籌集費是指在籌資過程中發生的信托金融機構代理發行股票、債券的注冊費和代辦費，

40、向銀行支付的手續費等。籌集費與占用費不同，它通常是在籌措資金時一次支付的，在用資過程不再發生。2、資金成本的計算資金成本一般用相對數表示，即資金成本率。采用某一種籌資方式的籌資成本稱為個別資金成本；采用多渠道、多種方式來籌集資金的籌資成本稱為綜合資金成本。個別資金成本主要包括債券成本、銀行借款成本、優先股成本、普通股成本和留存收益成本，前兩者可統稱負債資金成本，后三者統稱權益資金成本。（1）債券成本。企業發行債券需要支付一定的印刷費、手續費及有關的籌資費用。籌資費用的發生使企業實際取得的資金少于票面額，即債券發行總額減籌資費用為籌資凈額。債券成本中的利息在稅前支付，具有減稅利益。（2）銀行借款

41、成本。使用銀行借款支付的資金使用費是利息，根據規定，利息是計入財務費用抵減利潤的，企業實際少繳一部分所得稅。銀行借款成本的計算基本與債券成本一致。（3）優先股成本。企業發行優先股，既要支付籌資費用，又要定期支付股利。但它與債券不同，股利在稅后支付，且沒有固定的到期日。（4）普通股成本。普通股股利率不固定，根據每年公司盈利情況決定。（5）留存收益成本。一般企業都不會把全部收益以股利形式分給股東，所以，留存收益是企業資金的一種重要來源。留存收益成本與普通股成本基本相同，但不考慮籌資費用。（6）綜合資本成本。企業可以從多種渠道、用多種方式來籌集資金，而各種方式的籌資成本是不一樣的。它一般是以各種資金

42、所占的比重為權數，對各種資金的成本進行加權平均計算出來，所以又稱為加權平均的資金成本。籌資渠道與籌資方式企業籌措資金，是企業生產經營首先必須面臨的一個問題，企業應適應生產經營的需要籌措資金，籌措不足，會影響企業生產經營活動的正常進行；籌措過多，則形成資金積壓，會影響企業資金利用效果。1、籌資渠道籌資渠道是籌措資金來源的方向與通道。我國經濟體制改革以后，企業資金來源發生了顯著變化，呈現多樣化趨勢。常見的籌資渠道有以下幾種：（1）國家財政資金。國家財政資金是指國家通過以財政撥款的形式投入企業的資金。目前，我國財政資金用于企業的主要方式有財政貸款、財政貼息、周轉金以及參與股份制企業的國家股。從產權關

43、系上看，國家投資的財政資金，產權屬國家所有。（2）銀行信貸資金。銀行信貸資金是指銀行發放給企業的貸款。它也是企業十分重要的一項資金來源。同時，銀行也可以成為企業的投資者。（3）非銀行金融機構資金。非銀行金融機構資金是指各種從事金融業務的非銀行機構。如：投資公司、保險公司、租賃公司、證券公司、財務公司等。非銀行公司用各種不同的方式集中資金，也用各種方式向企業提供資金，同時提供各種服務。它的投資業務也成為企業權益資金的來源之一。（4）其他企業的資金。其他企業的資金是指其他企業或非營利組織在組織生產經營活動或其他業務活動中暫時或長期閑置、可供企業調劑使用的資金。（5）職工和民間資金。資本市場開放后，

44、社會個人除了可以對企業進行直接投資外，也可以通過購買各種證券進行間接投資，形成民間資金的渠道。（6）企業留成收益。企業留成收益是指企業在生產經營活動中形成的資金，如：公積金、公益金及未分配利潤等。這些資金無須通過一定的方式去籌集，而直接由企業內部自動生成或轉移。（7）境外投資資金。不同的國家其資金供應渠道不同，國家不同的時期資金供應渠道也不盡一致，它取決于各國的金融體制與金融制度。我國改革開放過程中，制定了一系列優惠政策吸引外商來華投資，使國外資金成為企業擴大生產經營規模的重要籌資渠道。2、籌資方式籌資方式是指企業通過一定籌資渠道籌措資金時所采用的具體形式。資金來源的多渠道要求籌資方式的多樣化

45、。籌資方式同樣與國家經濟管理體制、財務管理體制等直接相關。企業籌資管理的重要內容是如何針對客觀存在的籌資渠道，選擇合理的方式進行籌資。目前我國企業的籌資方式主要有以下幾種：（1）發行股票。股票是股份公司發給股東用以證明其在公司投資入股并憑以取得股息收入的一種有價證券。它也是股份制企業籌集資金形成主權資本的重要來源。通過發行股票籌集資金，資金來源具有永久、股利支付靈活的特點，但資金成本較高。（2）發行債券。債券是企業為取得資金而發行的有價證券，是持券人擁有公司債權的證書。發行債券有利于將社會閑散資金集中起來，轉化為生產建設資金。其優點是籌資對象廣、市場大、債券利息稅前扣除；缺點是成本較高、到期還

46、本付息、風險大、限制條件多。（3）短期和長期借款。一般指從金融機構借入資金。具體形式有多種，如長期銀行抵押借款、長期銀行信用借款、各種短期借款等。（4）商業信用。商業信用是指商品交易中以延期付款或預收貨款進行購銷活動而形成的借貸關系。是企業短期資金的主要來源，在會計上形成應付票據、應付賬款和預收賬款。（5）融資租賃。融資租賃是由租賃公司按照承租企業的要求融資購買設備，并在契約或合同的較長時期內提供給承租企業使用的信用業務。融資租賃作為一種新型的籌資方式，可以發揮出既融資又融物的雙重作用。融資租賃屬于負債籌資，它具有以下特點：不必支付全部資金就能引入所需的先進技術設備。租金事先預定，定期支付，其

47、籌資風險小于其他籌資方式。具有分期付款的特點，企業在獲得設備使用權的同時，不必支付過多的現金。利潤的構成與計算利潤是企業從事生產經營活動等取得的凈收益1、營業利潤營業利潤是企業利潤總額的主要組成部分。銷售收入是企業銷售產品，提供工業性勞務時取得的收入。銷售退回、銷售折讓是指由于供貨企業的原因，買方將產品退回企業或要求折價處理。銷售稅金是指銷售產品、提供勞務應負擔的稅金，包括消費稅、資源稅、城鄉維護建設稅和教育附加等。2、投資凈收益投資凈收益是投資收益與投資損失的差額。（1）投資收益包括對外投資分得的利潤、股利和債券利息，投資到期收回或者中途轉讓取得款項大于賬面價值的差額，以及按照權益法記賬的股

48、票投資、其他投資在被投資單位增加的凈資產中所擁有的數額等。（2）投資損失包括對外投資到期收回或者中途轉讓取得款項少于賬面價值的差額，以及按照權益法記賬的股票投資、其他投資在被投資單位減少的凈資產中所分擔的數額等。3、營業外收支凈額營業外收支凈額是營業外收入與營業外支出的差額。（1）營業外收入包括固定資產盤盈、處置固定資產凈收益、處置無形資產凈收益、罰款凈收入等。（2）營業外支出包括固定資產盤虧、處置固定資產凈損失、處置無形資產凈損失、債務重組損失、計提的無形資產減值準備、計提的固定資產減值準備、計提的在建工程減值準備、罰款支出、捐贈支出、非常損失等。營業外收入和營業外支出應當分別核算，并在利潤

49、表中分列項目反映。營業外收入和營業外支出還應當按照具體收入和支出設置明細項目，進行明細核算。4、利潤分配利潤分配是指企業利潤在國家、投資者、企業之間的分配。企業的利潤總額應依法繳納所得稅，稅后利潤在彌補以前年度虧損、提取公積金和公益金后，按投資協議、合同以及法律法規規定在投資者之間進行分配。（1）利潤總額的調整。為了使經營虧損的彌補落到實處，企業利潤應作相應調整，并以調整后的利潤作為繳納所得稅的依據。對利潤總額的調整有三方面：彌補以前年度的虧損；剔除投資收益中已繳納所得稅的項目；剔除只需要按規定補交所得稅的項目。虧損彌補的具體做法是：企業發生的年度虧損，用下一年的稅前利潤彌補，下一年度稅前利潤

50、不足彌補的可以在五年內連續彌補，五年內不足彌補的用稅后利潤或盈余公積金彌補。（2）利潤分配順序。利潤分配既體現了資本的保值、增值，保護了投資者的權益和收益，又保護了企業的自主權和自我發展，同時還保護了國家的所得利益。企業繳納所得稅后的利潤，一般按照下列順序分配：彌補被沒收的財產損失、支付各項稅收的滯納金和罰金；彌補企業以前年度的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤，企業以前年度未分配的利潤，可以并入本年度向投資者分配。上述利潤分配順序中要補充說明的是：企業以前年度的虧損，如不能在五年之內彌補，就只能以稅后利潤先行彌補，以前年度損失未彌補之前，企業不得提取公積金和公益金。法定盈

51、余公積金的提取，體現了企業的資本保全制度，它可用來彌補企業虧損或轉增資本金，企業的法定盈余公積金一般不得低于注冊資金的25%.向投資者分配的利潤按出資比例分配。隨著現代企業制度的建立，股份制企業將成為今后我國企業發展的趨勢。股份有限公司在進行上述前四項分配以后，按照下列順序分配：支付優先股股利；提取任意盈余公積金，任意盈余公積金按照公司章程或者股東會議提取和使用；支付普通股股利。上述利潤分配順序中要補充說明的是：公司當年無利潤時，不得分配股利，但企業為維護股票信譽，在用盈余公積金彌補虧損后，經股東會特別決議，可以按照不超過股票面值6%的比率用盈余公積金分配股利。但分配股利后，企業法定盈余公積金

52、不得低于注冊資金的25%。（3）利潤分配的控制。控制分配順序。利潤分配順序對于利潤分配額有著直接的影響，它涉及企業與國家、企業自身與企業投資者之間的利益。因此，企業在分配利潤時，應該嚴格按國家財務制度中的規定順序，計算上繳、分配與留存。控制法定分配項目。法定分配項目是國家明確規定分配對象與分配數量的利潤分配項目，對于這些項目的控制，要求是“正確，及時、足額”。控制企業自行分配項目。企業自行分配項目主要是對投資者的項目。從總體上，企業自行進行的利潤分配，必須正確處理好企業短期利益與長期利益之間的關系，既要進行企業積累，又要滿足投資者的需要。（4）利潤分配策略。企業在確定利潤分配策略時，應綜合考慮

53、各種影響因素、結合自身實際情況，權衡利弊得失，從優選擇。在財務管理實踐中，企業經常采用的利潤分配策略主要有以下幾種：剩余策略。所謂剩余策略是指企業較多地考慮將凈利潤用于增加投資者權益，只有當增加的資本額達到預定的目標資金結構，才將剩余的利潤用于向投資者分配。這種策略主要是考慮未來投資機會的影響，即當企業面臨良好的投資機會時，在目標資金結構的約束下，最大限度地使用留存收益來滿足投資方案所需的自有資金數額。固定股利策略。采用固定股利策略要求公司在較長時期內都將分期支付固定的股利額，股利不隨經營狀況的變化而變動，除非公司預期未來收益將會有顯著的、不可逆轉的增長而提高股利發放額。采用這種策略的大多數屬

54、于收益比較穩定或正處于成長期、信譽一般的公司。固定股利比例策略。采用固定股利比例策略，要求公司每年按固定的股利支付比例從凈利潤中支付股利。由于公司的盈利能力在年度間是經常變動的，因此每年的股利也應隨著公司收益的變動而變動，保持股利與利潤間的一定比例關系，體現風險投資與風險收益的對等，其不足之處在于不利于股票價格的穩定與上漲。正常股利加額外股利策略。采用這種策略要求企業每年按一定的數額向股東支付正常股利，當企業年景好、盈利有較大幅度增加時，再根據實際需要，向股東臨時發放一些額外股利。其優點是企業具有較大的靈活性和彈性，由于平常股利發放水平較低，故在企業凈利潤很少或需要將較多的凈利潤留存下來用于再

55、投資時，企業仍舊可以維持既定的股利發放水平，避免股利下跌的風險，而企業一旦擁有充裕的現金，就可以通過發放額外股利的方式，將其轉移到股東手中，也有利于股價的提高，因此，在企業的凈利潤與現金流量不夠穩定時，采用這種股利策略對企業和股東都是有利的。成本費用管理的要求1、正確處理產量、質量與成本費用的關系（1）產量與成本費用的關系。一般來講，增加產量可以降低成本，主要表現在降低單位成本中的固定費用，從而降低單位產品成本。但如果只強調生產成本，忽視節約各項消耗，也可能會因為單位產品中的變動費用升高而提高成本。因此，必須研究產量與成本費用之間的關系。（2）質量與成本費用的關系。一方面，保證產品質量和提高產

56、品質量，有利于降低產品成本，從而降低了單位產品的平均成本；另一方面，要保證和提高產品質量，需要增加必要的開支，產品成本就會升高。因此，必須研究產品質量與產品成本之間的關系。2、正確處理生產消耗與生產技術的關系把降低費用成本同開展技術革新結合起來。費用成本管理不僅要同改善企業經營管理相結合，向管理要效益，而且要同開展技術革新相結合，向技術要效益。3、正確區分各種成本費用的界限（1）本期成本、費用和下期成本、費用的界限。企業要按權責發生制的原則確定成本、費用的開支，不能任意預提和攤銷費用。（2）在產品成本和產成品成本的界限。企業應當注意核實期末在產品的數量，按規定的成本計算方法正確計算在產品成本。

57、不得任意壓低或提高在產品和產成品的成本。（3）各種產品成本的界限。凡是直接費用，應直接計入有關產品；與幾種產品共同有關的成本、費用，必須根據合理的分配標準，在各種產品之間正確分配。4、成本控制企業在競爭中生存發展必須有一套有效的管理控制系統，成本控制在其中居于非常重要的地位。成本控制就是對企業生產經營過程中發生的各種耗費進行控制。成本控制是成本管理中的關鍵環節。成本管理包括了成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析和成本考核等環節。成本預測、成本決策、成本計劃構成了事前成本管理；成本核算和成本控制屬于事中成本管理；成本分析和成本考核為事后成本管理。事前成本管理為成本控制提供了

58、依據，成本核算為成本控制提供反饋信息，成本分析和成本考核反映了成本控制的結果。因此，成本控制是成本管理的關鍵環節。5、成本控制的基本程序（1）確定控制標準。即制定成本控制的目標，規定在一定的生產條件下，必要勞動和勞動耗費應遵守的數量界限。成本控制的標準一般采用一定形式的計劃成本。確定這種標準的方法大致有3種：計劃指標分解法。即將大指標分解為小指標。分解時，可以按部門、單位分解，也可以按不同產品和各種產品的工藝階段或零部件進行分解，若更細致一點，還可以按工序進行分解。預算法。就是用制訂預算的辦法來制定控制標準。有的企業基本上是根據季度的生產銷售計劃來制訂較短期的（如月份）的費用開支預算，并把它作

59、為成本控制的標準。采用這種方法特別要注意從實際出發來制定預算。定額法。就是建立起定額和費用開支限額，并將這些定額和限額作為控制標準來進行控制。在企業里，凡是能建立定額的地方，都應把定額建立起來，如材料消耗定額、工時定額等。實行定額控制的辦法有利于成本控制的具體化和經常化。（2）監督成本的形成過程。這一環節是成本控制的執行階段，它主要通過嚴格執行企業內部設置的控制制度，對實際費用的發生進行監督和限制，使其不超過預定的標準，一旦發生偏差，就立即采取措施加以糾正。成本日常控制要與生產作業控制等結合起來進行，成本日常控制的主要方面有：a材料費用的日常控制。車間施工員和技術檢查員要監督按圖紙、工藝、工裝

60、要求進行操作，實行首件檢查，防止成批報廢。車間設備員要按工藝規程規定的要求監督設備維修和使用情況，不合要求不能開工生產。供應部門材料員要按規定的品種、規格、材質實行限額發料，監督領料、補料、退料等制度的執行。生產調度人員要控制生產批量，合理下料，合理投料，監督期量標準的執行。車間材料費的日常控制，一般由車間材料核算員負責，它要經常收集材料，分析對比，追蹤原因，并會同有關部門和人員提出改進措施。b工資費用的日常控制。主要是車間勞資員（或定額員）對生產現場的工時定額、出勤率、工時利用率、勞動組織的調整、獎金、津貼等的監督和控制。此外，生產調度人員要監督車間內部作業計劃的合理安排，要合理投產、合理派