1、密云永康接聽、接待客戶及后續服務一、 來電接聽基本動作：1、接聽必須微笑接聽，態度和藹，語音親切。先主動問候：您好，永康視力中心。2、通常，客戶在中會問及價格、產品功能、產品特點、具體效果、店面位置等方面，銷售應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙地融入，避免不了解產品價值就告知價格，染個客戶感覺貴。3、在與客戶交談中，一定要問清客戶認知途徑。4、一定邀約客戶帶著孩子到現場免費檢測、體驗。5、馬上將所得到的資料在來上。注意事項：1、接聽時，盡量由回答轉為主動介紹，主動詢問。2、邀約客戶來訪應明確具體時間，如果客戶沒有在約定時間到訪，應主動回訪客戶。3、來電簡單明了，盡量讓客戶來店詳談。二、接待來訪

2、基本動作：1、客戶進門，店員上前迎接。至問候語“您好”，詢問客戶之前是否到訪登記過，并詢問客戶孩子的基本情況。2、通過了解孩子基本情況，來有針對性的產品介紹。3、如果介紹降度鏡將客戶引導至前臺，拿出智能鏡樣鏡進行詳細講解。請家長參觀展示墻，介紹中心眾多孩子的真實情況。講解完降度鏡邀請客戶孩子免費各項體驗，驗光、插片、試戴等。如果家長同意體驗，請家長填寫登記表（來訪登記表由店員填寫）在電腦驗光儀測完數據后，給家長講解數據重點，并告知家長數值只是參考，并邀請實際檢測。在實際檢測后詢問家長，是否接受免費試戴，以便更直觀的看到降度鏡的效果。如果家長同意試戴，先告訴家長在操作時不要提問題，等插片結束后再

3、詢問。試戴完成后，告訴家長了幾行，效果有多好，建議家長考慮給孩子配一副降度鏡（再拿出樣鏡，將優點從新介紹一遍）。如果客戶決定降度鏡了，引導家長到前臺挑選框架，先引導家長選擇加價的鏡框（介紹優點：輕便、不易損壞、外觀漂亮、賣的好等優點），如果客戶表示不要，再拿出標配鏡框請家長挑選。在選擇鏡片時，一定詢問家長是否給孩子加藍光，告訴家長，現在孩子離不開電子產品（、平板電腦、電腦、電視等），而且孩子每天寫的作業很多也是需要電腦完成的，再講防藍光的優點告知家長。選完眼鏡后，向家長介紹視功能訓練結合眼鏡能夠更快更好的恢復孩子視力。邀約家長再做一次免費的視功能訓練，推視功能訓練先推，相當于一個療程，效果非常

4、的好。如果家長說沒有時間來做視功能訓練的，建議家長選擇一臺家庭版視功能訓練儀回家，將優點全部告知家長（每天都可以在家訓練。使用長達 7 年。每天合計 3.4 元，性價比高。老人也可以預防眼部疾病。比店內視功能訓練有樂趣，手、眼、腦可以同時訓練，更能練習孩子專注度。孩子不容易溜號）。最后再建議家長給孩子補充葉黃素，內外調節眼部，使孩子更快恢復。4、如果孩子適合進行視功能訓練告知家長視功能訓練對遠視、弱視效果特別好，可完全消除弱視邀請免費視功能訓練體驗注意視功能訓練過程的注意事項提醒家長，視功能訓練眼視力效果好注意事項：1、接待來訪客戶必須微笑講解，增強親和力。2、不要給客戶任何可以降低度數和完全

5、摘鏡的承諾，要婉轉的告之客戶，只要孩子配合好，訓練到位，平時按照注意事項去做，再結合孩子自身身體素質，是有可能摘鏡的（一般近視在 350 度以下是很有可能摘鏡，如果超出，摘鏡就相對了，但也是有可能的）。3、只要進店客戶，必須請客戶留下，并由店員填寫來訪表。4、顧客離店時要有禮貌的送到門口。三、每次孩子帶著眼鏡來的，一定要在孩子臨走的時候主動檢查眼鏡是否需要（螺絲松動等）。所有客戶均為店員一對一服務，大家要禮貌待客，對人，這樣客戶才愿意幫你介紹的客戶。遇到客戶眼鏡維修，小的零更換（比如鼻托）要及時，但是遇到眼鏡大修，只能聯系總部也要等完總部再告訴客戶，任何人不要給客戶私自維修、承諾。每個月底對自己服務的孩子進行訓練成果分析，如果遇到沒有進展要及時進行