1、企業(yè)管理基礎(chǔ)(大學(xué)經(jīng)典課件)2-1 中國早期管理思想 中國是四大文明古國之一，在各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。 2-1-1 內(nèi)圣外王，仁者愛人孔子的管理思想 1、以民為本群體本位的管理著眼點(diǎn) 孔子的管理思想，是圍繞“人”這個(gè)中心展開的，民本是其核心，貫穿（論語）的始終。 管理的著眼點(diǎn)在何處？西方古典理論認(rèn)為是制度，是技術(shù)，如泰羅的科學(xué)管理就是“物本”管理的延續(xù)與典型。孔子卻認(rèn)為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。 2、追求穩(wěn)定孔子的管理目標(biāo) 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所謂仁，“克已復(fù)禮為仁”，即符合君君

2、、臣臣、父父、子子的倫理規(guī)范，符合社會(huì)尊卑貴賤秩序。治理國家就是要使國家符合這個(gè)倫理規(guī)范，以嚴(yán)格的等級制度，穩(wěn)定統(tǒng)治秩序，維護(hù)統(tǒng)治者的地位。 人力資源是否穩(wěn)定？孔子在回答怎樣治理國家時(shí)說：“近者說（同悅），遠(yuǎn)者來”。意思是使治理下的民眾生活美滿，連境外人都會(huì)來投奔，這樣，人口就會(huì)增加，國家就會(huì)興旺。 組織結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定？首先是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)、比例要合理。 3、中庸之道通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù) 中庸是孔子學(xué)說中的一個(gè)重要觀點(diǎn)。從孔子的思想行為來看，中庸是追求卓越的法則。 孔子說：“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣”。 孔子的中庸思想反映出他對世界認(rèn)識的“三分法”，即矛盾發(fā)展有三種可能性：過，中，不及。

3、如表1所示。 孔子認(rèn)為，個(gè)人修養(yǎng)是由學(xué)習(xí)，獲得真理，堅(jiān)持真理，通權(quán)變達(dá)四個(gè)階段，通權(quán)變達(dá)是最高層次，是成熟的標(biāo)志。 不足項(xiàng) 中項(xiàng) 過度項(xiàng) 1 吝嗇 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和藹可親 情感夸張 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 偽謙 誠懇 夸飾 5 下流 高尚 虛浮 表1 孔子的中庸思想三分法 4、德治言傳身教的管理路線 （1）為政以德 怎樣才能使被管理者達(dá)到組織的目標(biāo)期望，一直是是疑未定的重大命題。答案多種多樣，但歸根結(jié)蒂不外乎德治、法制兩條基本的管理路線。孔子，便是獨(dú)親德治、排斥法制的。 孔子在為政中說：“為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。 德治的主要手段是倫理道德規(guī)范。即人們共同生活

4、及行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，用以指導(dǎo)個(gè)人的行為以及人已關(guān)系。 （2）正己 “政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，這些都是孔子對德治的進(jìn)一步論述。 正己的途徑是修已，修已是正己的前提。孔子認(rèn)為修已有三個(gè)層次，一是做個(gè)有道德的人，二是使周圍的人都能受到教化，三是使百姓都能安居樂業(yè)。修已是以組織的穩(wěn)定發(fā)展為最終目標(biāo)的，在實(shí)踐過程中要注意兩個(gè)問題。 正己涉及一系列內(nèi)容： 嚴(yán)于律己，寬以待人。清廉自守。群而不黨。 （3）仁愛 “仁愛”是孔子處理管理者與被管理者關(guān)系的主要原則。“仁”是（論語）中出現(xiàn)次數(shù)最多的概念，由于側(cè)重點(diǎn)不同，“仁”有多種解釋。從孔子思想體系來看，“仁”

5、的基本含義是“愛人”。 “仁愛”思想體現(xiàn)的主要內(nèi)容就是現(xiàn)代我們所講的人文關(guān)系，人性關(guān)懷，人性化服務(wù)。人們?yōu)槭裁磳θ诵缘膯栴}如此敏感呢？這是因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都希望別人、社會(huì)、群體能像自己的親朋好友一樣對自己關(guān)照、關(guān)心、關(guān)愛、呵護(hù)。“仁愛”思想反應(yīng)了人的內(nèi)心需求，是人性需要的張顯。 （4）信 “信”是孔子管理思想的一個(gè)重要概念。春秋時(shí)期，諸侯兼并，人心唯亂，背信棄義、食言而肥的事時(shí)有發(fā)生，社會(huì)出現(xiàn)了“信用危機(jī)”，所以孔子提倡以“信”來緩解矛盾。信也成了中國理想人格的一個(gè)重要方面。 孔子認(rèn)為，沒有信，社會(huì)或組織契約就難以維系,社會(huì)或組織就難以穩(wěn)定：日本著名企業(yè)家土光敏夫曾經(jīng)說：“真正有活力的組織，是

6、內(nèi)部相互依賴的組織”。 孔子認(rèn)為管理者只有自身做到誠信，才能使民眾誠信；其次，管理者必須真正具備誠信的品德，隨時(shí)隨地注意踐諾，把誠信作為座右銘時(shí)刻不忘。 “信”的觀念發(fā)展到今天，已經(jīng)是經(jīng)營管理的一個(gè)核心概念。5、舉賢章才孔子的人才管理思想 （1）舉賢 舉賢的第一步是要識才，知人知面難知心，識人最難。在這個(gè)問題上，孔子提出了人才標(biāo)準(zhǔn)、考察人才的方法以及考察中應(yīng)遵循的原則。 德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn) 孔子說君子是“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”。 （2）育才 孔子認(rèn)為育才的首要任務(wù)是幫助組織成員建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。沒有不斷的學(xué)習(xí)，仁、知、信、直、剛等各種美德就會(huì)變形走樣。2-1-2 無為

7、而治老子的管理思想老子，又稱道德經(jīng)，相傳是周史官老聃所著，一般認(rèn)為是春秋時(shí)期的著作。老聃，姓李名耳，字伯陽，楚國若縣（今河南鹿邑縣）后鄉(xiāng)曲仁里人，生卒不可詳考。老子共81章，5000多字。前37章論“道”，后44章論“德”。 老子是道家學(xué)派最著名的經(jīng)典文獻(xiàn)。老子在世界范圍內(nèi)，也是地位顯赫，尼采說老子“像一個(gè)永不枯竭的井泉，滿載寶藏，放下汲桶，垂手可得”。 老子是部講哲理的書，又涉及廣泛的管理領(lǐng)域；既有科學(xué)的唯物論和辯證法，也有唯心論和形而上學(xué)。1、何為道：管理原則的不懈追求 “道法自然”。管理也是一個(gè)自然過程，要按照事物的自然法則進(jìn)行管理。 老子開篇提出“道可道，非常道；名可名，非常名。” 即

8、：宇宙間萬事萬物的本原，都是可以說出來的，但它不是永恒不變的本原；各種事物的名稱都能夠稱呼它（都能夠叫出名稱來），但它不是永遠(yuǎn)不變的。 2. 以人為本的管理 老子和孔子一樣，認(rèn)為管理歸根結(jié)底是管理人的問題，必須以人為本。老子說：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。” 老子在人性假設(shè)問題上，同孔子一樣不依主觀判斷去抽象地認(rèn)識人性。他認(rèn)為人的本性是“見素抱樸”的，外表單純而內(nèi)在樸實(shí)，人的不良習(xí)氣是后天形成的。老子的人性觀也決定他反對以法制路線來管理，傾向于軟性管理、德治路線。老子說：“重積德，則無不克”，重視德治，沒有什么事辦不到。 一切工作最終都是由人來完成，把職工看作朋友與

9、上帝，還是看作敵人與魔鬼，值得每位管理者深思。 3. 無為而治 老子管理思想的核心 無為而治是老子管理的最高境界，就是不要去干擾事物的自然發(fā)展，而是要順其自然。 4.軟性管理 無為的管理模式 老子說，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；其次的統(tǒng)治者，人們親近他、贊揚(yáng)他；更次的統(tǒng)治者，人們畏懼他；最差的統(tǒng)治者，人們輕蔑他。 老子認(rèn)為，在管理領(lǐng)域，狡詐不如法制，法制不如德治，德治不如無為而治。 5. 負(fù)陰而抱陽 老子的辯證管理思維 6.柔弱勝剛強(qiáng) 老子的競爭謀略 2.1.3 法治天下韓非子的管理思想 法家的先驅(qū)都是身居要職的政治家，有長期政治管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其思想就是從政管理的設(shè)想，是已經(jīng)或計(jì)劃在國

10、政中實(shí)施的東西。和老子、孔子不同，他們的思想是典型的管理思想。馮友蘭先生在中國哲學(xué)簡史中說：“用現(xiàn)代的術(shù)語說，法家所講的是組織和領(lǐng)導(dǎo)的理論和方法”。 在2000多年封建王朝的治國實(shí)踐中，法家思想舉足輕重。所以，古代中國管理又被稱作“外儒內(nèi)法”。 1. 事異備變韓非子的變革管理思想 韓非管理思想的根本點(diǎn)是事異備變，實(shí)事求是。 韓非說：“古今異俗，新故異備”，古今的習(xí)俗風(fēng)氣不一樣，管理措施也就不一樣。 當(dāng)然，韓非也提出“變與不變，圣人不聽，正治而已。”要不要革新，歸根結(jié)蒂要看，舊有的管理是不是還可行，切不切合現(xiàn)在的實(shí)際。而韓非就是根據(jù)這個(gè)原則，對他當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)與堯禹治天下的社會(huì)作了對比，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)

11、他所處的社會(huì)，百姓之間起了爭奪，剩余產(chǎn)品的出現(xiàn)促使了人群的分化，仁義的管理已經(jīng)不適用了，只有以法治國才能使國家穩(wěn)定、富強(qiáng)。2. 亂世重典務(wù)法不務(wù)德的管理路線 韓非說：“為治者，不務(wù)德而務(wù)法”，這是他分析當(dāng)時(shí)社會(huì) 狀況而得的結(jié)論。韓非主張極端專制的中央集權(quán)，所以他非常重視制度的作用，而不重視人的因素；重視法理而不重視人情。他只相信制度與法。 3.治吏不治民 韓非子的分級管理體制 韓非主張建立分級管理、逐級監(jiān)督、形名參同的管理體制。韓非傾向于建立中央集權(quán)，國君是國家的最高負(fù)責(zé)人，這是相對于戰(zhàn)國時(shí)代諸侯割據(jù)的現(xiàn)象提出的，是歷史的進(jìn)步。 治吏不治民是高層管理的重點(diǎn)。2.2 西方管理理論 第一階段:古典

12、管理理論階段 第二階段:行為科學(xué)理論階段 第三階段:現(xiàn)代管理科學(xué)階段 第四階段:企業(yè)再造時(shí)代，學(xué)習(xí)型組織、全球化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理第一階段：古典管理理論階段泰勒（科學(xué)管理學(xué)派）法約爾和韋伯（組織管理學(xué)派）注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性，把管理的對象看作是被動(dòng)的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，而較少注意人的全面特性及其對管理的影響。 第二階段：行為科學(xué)理論關(guān)于人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題 ：馬斯洛（需求層次學(xué)說）；赫茨伯格（雙因素理論）關(guān)于管理中的人性問題：麥格雷戈（X理論、Y理論），阿吉里斯 （不成熟成熟理論）關(guān)于人際關(guān)系：盧因（群體動(dòng)力學(xué)非正式組織群體）第二階段：行為科學(xué)理

13、論就是對管理過程中人的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以求全面、完整地把握人的本性，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理的目的。行為科學(xué)階段管理理論的研究主要內(nèi)容包括對人的本性和需要的研究，對行為動(dòng)機(jī)的研究，對不同類型人的行為研究。第二階段：行為科學(xué)理論特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注2、重視非正式組織3、主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。缺點(diǎn)： 1、忽視了組織的結(jié)構(gòu)及其制度、規(guī)則的重要性。 2、有忽視正式組織的傾向。 3、忽視了對于專業(yè)和職位角色的要求。 第三階段：現(xiàn)代管理理論階段 管理過程學(xué)派(管理職能學(xué)派)：孔茨社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特決策理論學(xué)派：美國的西蒙

14、和馬奇 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：德魯克權(quán)變理論學(xué)派：英國的伍德沃德和美國的菲德勒 管理科學(xué)學(xué)派：馬克蘭特第四階段BPR學(xué)習(xí)型組織知識管理2.2.1 胡蘿卜十大棒？泰羅的科學(xué)管理 1. 科學(xué)管理的背景 （1）市場以及國際市場的開辟 （2）經(jīng)營與所有權(quán)分離，企業(yè)主憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任管理者的時(shí)代一去不復(fù)返了 （3）勞動(dòng)力市場的變化。 （4）科學(xué)知識的發(fā)展，如進(jìn)化論、物理、數(shù)學(xué)等自然科學(xué)發(fā)展迅猛，進(jìn)而在哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)上都有反映，理性主義空前發(fā)展。 2. 科學(xué)管理法則 （1）工時(shí)研究制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn) 法則：缺乏科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)是造成“磨洋工”的重要原因，勞動(dòng)定額是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的工作 制定勞動(dòng)定額 法則：制定

15、勞動(dòng)定額要充分考慮挖掘生產(chǎn)的技術(shù)潛力與工藝潛力。 勞動(dòng)定額的制定方法 法則：技術(shù)測定法重視對生產(chǎn)技術(shù)組織條件和操作方法的分析。 勞動(dòng)額定水平 法則：勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心勞動(dòng)定額水平是指國家或企業(yè)對職工完成規(guī)定工作應(yīng)消耗的勞動(dòng)量要求和高低程度。工序是制定勞動(dòng)定額基本單位。 （2） 把工人的操作方法、使用工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 工藝標(biāo)準(zhǔn)化的概念 法則：工藝標(biāo)準(zhǔn)化管理是工藝管理基礎(chǔ)和核心內(nèi)容。 工藝標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容 法則：名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)化原則在其它方面的應(yīng)用 法則：每天分配給工人一個(gè)具體任務(wù)。（3）實(shí)行差別計(jì)件工資制 差別計(jì)件工資制 法則：計(jì)件工資能較好地體

16、現(xiàn)按勞分配的原則。按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率。 其它工資制度 法則：浮動(dòng)工資制要有利于調(diào)動(dòng)員工積極性。獎(jiǎng)勵(lì)工資制必須與計(jì)時(shí)工資制結(jié)合運(yùn)用，它是計(jì)時(shí)工資制的補(bǔ)充形式。實(shí)行結(jié)構(gòu)工資必須合理地將工資分割成職能不同的若干單元（基礎(chǔ)工資、職務(wù)或技術(shù)或崗位工資、年功工資、技能工資、效益工資）。 （4）科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是一場“思想革命” 法則：思想革命是科學(xué)管理理論得以貫徹實(shí)行的一個(gè)前提條件，必須用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人見解或個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識，否則，就談不上科學(xué)管理。 （5）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 法則：部門化有利于高度專業(yè)化、部門化方法應(yīng)配合使用。計(jì)劃與執(zhí)行職能分開有利于提高工作效率 （6）

17、實(shí)行管理的例外原則 法則：高層管理者只負(fù)責(zé)重大經(jīng)營決策。例行問題由企業(yè)中下級管理人員處理。 （7）經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識。這種認(rèn)識認(rèn)為，人在本質(zhì)上是追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，大幅度的提高工人工資是必要的 （8）泰羅強(qiáng)調(diào)的是作為“個(gè)別”的人而不是作為組織成員的人 法則：每個(gè)領(lǐng)班都有責(zé)任研究每個(gè)工人。個(gè)性化是成功的關(guān)鍵。泰羅認(rèn)為應(yīng)該“對每一個(gè)工人都設(shè)立一個(gè)檔案，記錄其優(yōu)缺點(diǎn)。每個(gè)領(lǐng)班都有責(zé)任細(xì)心研究每個(gè)工人，使每個(gè)工人都能得到公平的待遇”。“都按每人的貢獻(xiàn)、按不同的每日工資率支付工資。” （9）對科學(xué)管理理論的評價(jià) 法則：提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理

18、的核心。運(yùn)用科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率。經(jīng)濟(jì)人是人的本性精神革命，是泰羅理論的實(shí)質(zhì)。 提示科學(xué)的操作方法 在伯利恒鋼鐵公司，有一搬運(yùn)小組搬運(yùn)生鐵，他們的任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵(約40公斤，走上斜踏板，把生鐵擱在車廂里，然后再用火車?yán)呱F。在泰勒試驗(yàn)之前，這個(gè)搬運(yùn)組的75名員工平均每人每天裝貨約125噸，而泰勒等人的觀察發(fā)現(xiàn)他們能搬運(yùn)4748噸，這使泰勒驚喜。而在泰勒看來，之所以選擇搬生鐵的工作做實(shí)驗(yàn)，是因?yàn)椤靶尚山?jīng)過訓(xùn)練都可能比人做得有效”，它適合從簡單的工作到最復(fù)雜工作的分析。2.2.2普遍管理的框架 法約爾的一般管理理論 1. 一般管理理論法則經(jīng)營和管理 法則：管理普遍存在于

19、各種組織活動(dòng)之中。管理教育的必要性與可能性 法則：培養(yǎng)高級主管時(shí)，工作培訓(xùn)十分重要，不能墨守成規(guī)對公司和員工來說，管理教育都是必要的建立管理理論的必要性法則：沒有理論就不可能有教育 2. 管理的計(jì)劃職能 計(jì)劃就是設(shè)定目標(biāo)，指明路線的過程，這個(gè)過程包括：信息的收集、整理、分析、歸納，目標(biāo)的思考與設(shè)定，執(zhí)行方案的構(gòu)想、比較與決策，組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，必要資源的分析、統(tǒng)計(jì)與組合，以及過程中所遇到問題的解決等。 目標(biāo)的層次性：任務(wù)、組織的總目標(biāo)、組織的分階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃的具體目標(biāo)、集體、項(xiàng)目或下屬單位的具體目標(biāo)、個(gè)人的具體目標(biāo) 制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素；清晰的目標(biāo)；明確的方法與步驟；必要的資

20、源；可能的問題與成功關(guān)鍵。 目標(biāo)型計(jì)劃的七大步驟：描繪結(jié)果、任務(wù)展開、統(tǒng)計(jì)資源、可能問題、評估修正、管理重點(diǎn)。制定目標(biāo)的誤區(qū)：無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量和質(zhì)量的目標(biāo)；不合理的報(bào)酬體制。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑：目標(biāo)管理目標(biāo)管理（） 四個(gè)含義： 是一種管理思想，著重于管理工作的概念，著重于團(tuán)體的具體需要以及它所面臨的障礙，著重于人們行為表現(xiàn)和激勵(lì)上；組織和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，最高管理層次人員不必要什么都知道，而是在所有層次上的人都要有能力對組織的成功作出貢獻(xiàn)，同時(shí)不僅對組織目標(biāo)而且對個(gè)人發(fā)展目標(biāo)加以重視；長遠(yuǎn)戰(zhàn)略觀念，將短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，還將組織中各層次管理人員努力地統(tǒng)一起來；一種系統(tǒng)方法，以

21、目標(biāo)為中心的管理方法，還涉及到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、文件管理、管理開發(fā)、事業(yè)開發(fā)、補(bǔ)償方案和預(yù)算。計(jì)劃職能法則：管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來。預(yù)測本身已經(jīng)是開始行動(dòng)了。年度預(yù)測函蓋要廣。擬定計(jì)劃的依據(jù)是：企業(yè)的資源；目前正在進(jìn)行的工作的性質(zhì)和重要性；企業(yè)的未來發(fā)展趨勢，它部分地取決于技術(shù)的、商業(yè)的、財(cái)政的及其他的條件。管理的組織職能組織的含義：是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、知識、環(huán)境等因素在一定空間和時(shí)間內(nèi)聯(lián)系和配置起來而創(chuàng)造的一個(gè)有機(jī)整體，它不僅是權(quán)責(zé)分配系統(tǒng)，同時(shí)也是其成員根據(jù)自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此構(gòu)成的等級體系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。組織構(gòu)成的四要素：一是物質(zhì)要素，如人員、物料

22、、經(jīng)費(fèi)、房屋及設(shè)備等；二是形式要素，如組織中的職責(zé)、權(quán)力、紀(jì)律、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、服從、分工、合作等；三是環(huán)境要素，如組織成立或形成時(shí)的環(huán)境或起因；四是目的要素，如組織所要完成的任務(wù)，遵循的宗旨和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。管理的14條一般原則 1、勞動(dòng)分工原則；2、權(quán)力與責(zé)任原則；3、紀(jì)律原則；4、統(tǒng)一指揮原則（下屬只能接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮）；5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（一項(xiàng)工作要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）；6、個(gè)人利益服從整體利益原則；7、人員報(bào)酬原則；8、集中原則；9、等級制度原則；10、秩序原則；11、公平原則；12、人員穩(wěn)定原則；13、首創(chuàng)精神；14、人員的團(tuán)結(jié)原則2.2.3組織理想型韋伯的行政組織理論 合法型統(tǒng)治的建立法則：企業(yè)

23、的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的監(jiān)督和監(jiān)察制度，下級機(jī)構(gòu)應(yīng)有權(quán)向上級機(jī)構(gòu)投訴或提出異議。兩分開原則：企業(yè)的財(cái)富與私人的財(cái)富完全分開；辦公室與住所完全分開 合法型統(tǒng)治的最純粹類型法則：任職人員對職位不存在任何形式的占為已有。 官僚體制管理法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律，淡化人情關(guān)系。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的本質(zhì)法則：組織中應(yīng)有固定的規(guī)則。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的前提法則：擁有組織才能的職業(yè)性的專業(yè)行家管理。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的發(fā)展法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律。 官僚組織的結(jié)構(gòu)體系精點(diǎn) ：理想的行政管理體系結(jié)為分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)

24、于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于基層管理階層，做實(shí)際的工作。 2.2.4 行為管理理論：梅奧 1. 職工是社會(huì)人 讓員工體會(huì)到成功的喜悅法則：往往一兩名贊揚(yáng)的話就會(huì)讓員工體會(huì)到成功的喜悅。 對員工進(jìn)行精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)法則：刺激員工的最好辦法是對他們進(jìn)行表揚(yáng)并且提高他們的生活水準(zhǔn) 使員工感到自己重要法則：員工最不喜歡的事情就是被看成機(jī)器。 要樂于捍衛(wèi)部屬的利益 法則：必須真心地關(guān)心員工的福利。 鼓勵(lì)一定要真誠 法則：不能在你需要對方做某件事情時(shí)，才偶爾提一下，那會(huì)成為一種詭計(jì)。 關(guān)心別人 法則：如果你希望別人喜歡你就要主動(dòng)地付出真心去關(guān)心別人 關(guān)心員工的成長 法則

25、：用員工樂于接受的方法教育員工 同員工交朋友 法則：來自基層的意見都是管理者制定的依據(jù)所在 激發(fā)雇員的積極性 法則：允許自由活動(dòng)，鼓勵(lì)思想開發(fā)。 協(xié)調(diào)與下屬的人際關(guān)系 法則：防止與某些下屬的關(guān)系過于親密正式組織內(nèi)的社會(huì)群體 法則：正式組織與非正式組織，恰如一把剪刀的兩半葉片，缺一不可非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者 法則：管理者必須了解誰是非正式群體中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人物非正式組織的功能 法則：非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn)。非正式組織可以為人們提供更多的活動(dòng)機(jī)會(huì)2.在正式組織中存在著非正式組織非正式組織帶來的難題 阻礙變革、角色沖突、謠傳非正式群體的效用 法則：利用非正式組織可以減輕管理工作的負(fù)擔(dān)

26、。社會(huì)群體與正式組織的協(xié)調(diào) 法則：在分配工作時(shí)實(shí)行任務(wù)小組工作制。按就近原則安排工作人員。對非正式組織的正確態(tài)度 法則：正視和重視非正式組織的存在組合的創(chuàng)造力 法則：決策的優(yōu)劣取決于群體創(chuàng)造力發(fā)揮的好與壞。 什么決定工作滿意度：報(bào)酬、工作本身、提升、管理、工作組織、工作條件工作滿意模型 法則：工作滿意是由個(gè)人對工作的期望和工作的實(shí)際之間的差異決定的工作滿意度對員工績效的影響 法則：快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人如何改變員工的態(tài)度 法則；使部屬充滿干勁。分配工作務(wù)必要因人而異。要使員工具有使命感。注重員工的創(chuàng)業(yè)精神。保持與部屬的良好感情。用人所長3. 工人的工作態(tài)度與士氣是影響 工作效率的關(guān)鍵因素4

27、. 企業(yè)管理人員必須具有處理人事的能力 梅奧認(rèn)為，在現(xiàn)代大企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中，經(jīng)常存在著以下三個(gè)問題：（1）把科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用到某些物質(zhì)的產(chǎn)品上。（2）系統(tǒng)地安排工序。（3）組織團(tuán)體協(xié)作就是持久的合作”他把前兩個(gè)問題稱作處理技術(shù)的能力，把后一個(gè)問題稱作處理人事的能力。 2.2.5 需要層次學(xué)說：馬斯洛 1. 需要的文化特性和普遍性 法則：要考慮需要的文化特性、普遍性 2.行為的多種動(dòng)機(jī) 法則：不能將基本需要理解為行為的唯一決定因素 3. 行為的多種決定因素 4.目標(biāo)是激勵(lì)理論的中心原則 5.對物為中心和以人為中心 6. 激勵(lì) 7.已滿足的需要的作用 滿足需要是產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)因 法則：激勵(lì)一個(gè)人的最佳方式就是滿足其需要 2.2.6 X理論Y理論：麥格雷戈 1X理論Y理論中的人性假設(shè) 法則：管理的根本問題在于管理者對人性的認(rèn)識 （1）傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)X理論 法則：管理就是通過別人來完成事情。經(jīng)濟(jì)人的人性論是： 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 他們?nèi)狈π坌膲阎荆辉赋袚?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。 他們天生就以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心。 他們的本性就反對變革。 他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。 （2）麥格雷戈的人性假設(shè)Y理論 法則：管理者必須弄清員工個(gè)人的特性與環(huán)境的特性之間的聯(lián)系Y理論關(guān)于人性和人類動(dòng)機(jī)的假設(shè)： 人并非天性好逸惡勞。 來自外界